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1、2023年物业秩序主管年终工作总结物业秩序主管年终工作总结1一、总结概括，工作回顾20xx年已经过去了，在物业领导的正确大力支持下，保安部全体队员同心协力，共同努力为物业的平安保卫做出了主动的贡献。20xx年工作详细如下。保安部是物业公司的门面，是不行缺少的一份子。肩负着小区治安、监控、车场管理等多项作。1、确保了小区整年无平安治理事故保安部在接着脚踏实地抓好小区日常平安治理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督治理，确保了整年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元
2、旦、春节及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，做到贴平安提示，保安员在刚告知的行动。由于工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗业主财产的犯罪分子x名，已经交派出所处理。均得到了业主与领导的嘉奖与确定。3、主动跟进新车辆登记。20xx年依据小区新车辆比较多，新车无登记的，老业主换牌子的，保安进行了一车一问，跟踪登记，排查记录，确保小区一车一记，最终这样的劳动和勤奋，共处理刮、碰、砸、车事务共xx多余起，我们的勤奋做到了业主的认可。4、针对堵门口车辆现象。对xx大门里侧堵道现象物业领导则对此事很重视，利用废弃物品，和有限的物资把xx道路两边的车辆规划的无挡、挂、堵、车的现象，业主纷纷
3、叫好，也实现了物业本着时时为业主分忧，时时服务的宗旨。二、20xx年工作思路1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、主动协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。4、逐步完善小区停车场及车辆治理。争取做到让业主平安畅通的出行。5、加强小区平安防范，排查平安隐患，定时定点巡逻，实施严格监督，夜班无睡岗，白天无事故。6、加强训练，熟识小区各个角落
4、状况，以及保安工作敏捷性，思想开阔。7、保持时时刻刻服务的宗旨，争取更大的成果。来年及今后的工作要求会更高，难度会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定会踏踏实实仔细落实领导的吩咐，承认困难，但是不畏惧困难，我们将迎难而上，做好工作，达到让公司领导满足，也交给小区业主的高质量的答卷并认可。以上是我20xx年的工作总结，有不到、不妥、不对之处，恳求领导指责指正。物业秩序主管年终工作总结2时间飞逝，挤眼间到了20xx年末，在此一年中，秩序维护部同心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx工作详细状况总结如下：一、团队合作，效率提升秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到确定性的
5、作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出刚好处理，充安排合各部门完成各项工作，做到刚好发觉问题刚好解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用状况严峻的状况下，秩序维护部主动协作工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的状况下园区内的车辆乱停乱放的状况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。二、坚守岗位，义不容辞在过去的一年里，秩序维护部始终处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的状况下，休息时间削减，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气状况，刚好将地下室、车库
6、的积水清扫干净，维护了公司的利益。三、行业规范，定期培训物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。每月的车辆指挥、消防学问等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想相识和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作实力。定期对全体保安人员进行内训教化，主动营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高听从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务实力，结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。物业秩序主管年终工作总结3回首20xx年我的
7、工作同样经验着不平凡。x月份带着朴实与新奇的心情来到了xx物业、起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一、物业工作日常报修、投诉处理、收费等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎
8、的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗。创建性地开展工作，取得肯定效果。二、存在一些问题和不足主要表现在：第一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索、以致工作起来不能游刃有余、工作效率有待进一步提高。其次、有些工作还不够过细、一些工作协调的不是非常到位。第三、向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。第四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。物业秩序主管年终工作总结4时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx
9、x项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任xx
10、x客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯
11、燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入xxx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作
12、主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。二、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。三、圆满完成一
13、期交房工作。为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。四、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服
14、务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。(三)协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。五、工作安排要点(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到xx%以上。(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检
15、查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。物业秩序主管年终工作总结5今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下：一、主要做法1、整章立制，规范管理服务行为。没有规则，不成方园
16、。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。2、强化培训，提高工作执行实力。一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支实力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员驾驭较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，相
17、互取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展活动。在长期的.工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区供应了组织保证。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，刚好向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，刚好调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员
18、日常巡逻外，我部特地成立了x支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患刚好解除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性的事务。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。全面完成辖内x栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达xx%。接着帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。尤其在天面修理工程中，造价达X
19、万的修理项目，在x楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户起先漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的交口赞誉。同时，完成剩
20、余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教化。三、明年工作安排1、接着加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与发展实力。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要
21、突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的实力与素养。并且，做好员工的思想教化工作，驾驭员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。细微环节确定成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，接着注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护刚好到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整齐;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题刚好整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。