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1、 2023年行政服务中心上半年工作总结 一、上半年工作根本状况 （一）进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1。工作理念：以群众满足为最高标准。2。工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化进展环境，更好地便民利民。3。工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4。工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5。主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员分散起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
2、6。六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是标准工作着装;三是统一效劳用语;四是改良审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 （二）进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区进展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办依据原考核规章施行的实际状况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口 、及其工作人员考评规章大厅效劳窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有 3 个变化：1。强化了区人民政府关于印发重庆市区行政审批效劳大厅 （沙府发XXXX 年度考核的评比要求;2。细化暂行治理方法的通知了月度“流淌文明窗口标兵”和“效劳
3、明星”的评比细则，并加大了嘉奖力度;3。考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在 100 分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 （三）进一步完善效劳硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，实行了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近 3 万 4 千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放悦耳的音乐和播送一些温馨提示，准时调整大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员
4、伸展筋骨，熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调整紧急的工作神经需要，开通了互联网，增加了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 （四）进一步提高效劳质量 “行政机关受理或者不予 一是为仔细贯彻行政许可法受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年 7 月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避开群众对申请的受理时间产生误会。
5、二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是准时、有效当好突发大事的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员;四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热忱、供应效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业
6、务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素养要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或顺手一指，许多都会本着 “首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的状况下还会主动将群众带着到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络消失故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好急躁细致的解释工作，让群众理解;90的窗口工作人员积极登记响 “钱物遗失不用愁，大厅人员为
7、您留”应为群众供应预约效劳的.号召;是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7 个，共15人次。 （五）不断改良审批效劳方式 今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在帮助 （市政府 190 号令）推动关于建立领域行政审批制度改革试点方案的贯彻落实。3月6 日、5 月23 日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极预备参与了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59 项涉及16 个部门的审批改为只由计 委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将削减审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的苦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素养还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 三、下半年工作准备 1。连续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原则，连续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再实施的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、舆论监视，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府供应的“一站式”效劳。