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1、 2023科室护理季度工作计划（通用6篇）科室护理季度工作规划1 20xx年，ICU科在医院、护理部的领导下，科主任及护士长的直接指导下，进一步稳固三甲建立成果，结合本科临床实际，制定本科护理规划，以护理质量为中心，确爱护理安全，提高效劳质量，提高治理水平。 一、加强职业道德教育，医德医风建立。 一、树立护士良好职业形象，要求护士标准着装，使用效劳用语，在岗爱岗，责任心到位。 二、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。 三、病患反映的好人好事，准时赐予表扬。 二、加强护理质量治理。 一、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监视和检查下级护士工作。护士长每星期组织
2、一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。 二、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好根底护理，坚持危重病人床头交班，预防并发症的发生。 三、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。 四、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。 五、利用晨会选择在院的一个病种准时进展相关理论学问和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。 六、开展QC活动解决护理问题。 七、护理质量持续改良，定期检查护理质量，依据院三级质控及科室一级质控消失的问题准时反应跟踪，提出护理措施，削减不良大事发生。 八、每月召开科室的患者安全隐患及不良大事分析会，公示不良大事及安全
3、隐患，分析缘由，制定预防措施。对于不良大事、风险评估、会诊、压疮等状况，准时进展跟踪验证，准时修订防范措施，实现持续改良。 三、做好人力资源的培训，使护理人员的力量及水平满意优质护理效劳工作的需要。 一、制定科室的培训规划，根据规划逐月逐级落实。 二、做好科室护士的力量培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参与医院组织的学习。 四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。 一、针对全院及科内消失和存在的安全隐患准时分析争论，提出防范措施。 二、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全。 三、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确爱护士准时、客观、真实、完整地完成电
4、子护理记录，确保医疗护理安全。 四、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。 五、加强连续教育学习，利用各种时机和方式，不断提高护理人员业务技能。 一、鼓舞科内护士参与各种学历教育。 二、加强低年资护士根本技能操作培训。 三、重视专科护理人员培育。 四、依据科室工作状况，分批选送科内护士去进修ICU专科护理技术。 六、仔细落实军队三级甲等综合医院评审标准 仔细学习三级甲等综合医院评审标准，深刻领悟每句每字的深刻含义，通过医院评审工作,使各项护理工作到达军队三级甲等综合医院工作标准。 七、做好科室的教学及科研工作 一、仔细做好新进科人员、实习人员的治理，根据入科室的
5、培训、在科间传授技能、出科时的考核的流程进展培训，教、用相结合，注意实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有力量的护士担当临床带教工作，得到实习生的好评。 二、做好20xx年ICU护理科研新技术新工程的开展工作。 八、做好科室的医院感染防护工作。 一、针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及掌握工作，建立科室的医院感染掌握小组，对科室存在的问题每月准时进展分析，争论，制定有效地措施，防止感染的发生及爆发。 二、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止穿插感染的发生。 九、准时完成临时性、指令性任务 在医院及科室领导的带着下，兴奋精神，不断学
6、习创新、开拓进取，实现科室护理质量持续改良，逐步深化科室内涵建立，使ICU护理工作迈向新台阶。 科室护理季度工作规划2 一、转变护理理念，提高工作质量，提升效劳水平，主动效劳，专心效劳，制造感动。 1、培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。 2、注意收集护理效劳需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，常
7、常听取医生的意见准时的提出改良措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 3、深化优质护理效劳，提高效劳质量。在培育护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能，培育护士树立良好的职业形象。 二、加强护理安全治理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人供应优质、安全有序的护理效劳。 1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士长安全例会常规主题之一，将工作中的担心全因素准时提出，并提出整改措施，以院内、外护理过失为实例争论借鉴，使护理人员充分熟悉过失因素、新状况、新特
8、点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2、将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监视护理人员，并有监视检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全治理的责任，杜绝严峻过失及事故的发生，坚持每周进展两次护理大查对。 3、加强重点环节的风险治理，实行责任组包干，新老伙伴，保证每时段都有责任护士，削减交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，削减工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，留意培育护士慎独精神。 4、加强重点治理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道治理以及病人现存和潜在风险的评估等。 5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年
9、病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时争论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 6、对重点员工的治理：照实习护士、轮转护士、新入科护士以及低年资护士等对他们进展法律意识教育，提高他们的抗风险意识及力量，使学生明确只有在带教教师的指导或监视下才能对病人实施护理。同时指定有临床阅历、责任心强具有护士资格的护士做带教教师，培育学生的沟通技巧、临床操作技能等。 7、进一步标准护理文书书写，削减安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确、准时完整”，避开不标准的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和标准化。 8、
10、完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作，如输血、输液反响、特别液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回忆性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反响力量。 三、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。 1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人安康宣教。 2、加强效劳意识教育，提高人性化主动效劳的理念，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。 3、建立安康教育处方，发放护患联系卡，每周发放满足度调查表，定期电话随访，征求病人及家属意见，对效劳质量好与坏的护士进展表扬和批判教育。 四、建立检查、考评、反应制度，设
11、立可追溯制度，护士长及质控小组，常常深入病室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提高整改措施。至少每季度开展1项护理质量持续改良工程。 五、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素养 1、每周晨间不定期提问，内容为根底理论学问，专科理论学问，药理学问，核心制度等，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。 2、每月进展各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟识把握急救器材仪器及抢救药品的使用。 3、常常复习护理紧急风险预案并进展模拟演示，提高护士应急力量。 4、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，把握多学科学问和力
12、量。 5、随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有规划的选送局部护士轮岗轮训、外出学习等，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。 六、强化科研意识，提高护理科研力量 1、开通医院政工网、核心期刊网站等，给护士制造学习条件，查阅文献资料，营造良好的学术气氛，力争有高水平的论文发表。鼓舞向医院新闻网站投稿，至少每季度一篇。 2、采纳鼓励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上沟通的护士在评比优秀护士及绩效嘉奖时，优先考虑。 3、培育护士创新思维及动手实践力量，鼓舞临床护理小革新、小创造和好建议。 七、护理各项指标规划到达： 1、护理质量指标 2、治理质量指标 科室护理季度工作规划
13、3 护理工作的效劳最终表达于保障患者的生命安全，依据医院质量治理“质量、安全、效劳、费用”的要求，质量治理必需贯穿于护理工作的始终，因此必需紧紧围绕质量这条主线，依据医院及护理工作规划，制定本规划： 一、护理质量的质控原则 实行分管院长领导下的质量治理监控体系，全面组织落实护理质控措施，加强专项检查、督导、整改，到达护理质量持续改良，确保患者安全。 二、护理质量治理实施方案 （一）补充完善护理质量、安全治理体系，培育一支素养良好的护理质量治理队伍。 （二）进一步完善护理质量标准与工作流程。 1、结合临床实践，不断完善护理规章制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如特、一级护理；根底护理；
14、消毒隔离；护理文件的书写；供给室、手术室、患者十大安全目标等质量评价标准；修订护理技术操作流程。 2、组织护士学习规章制度、新标准、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，爱护病人及护士的自身合法权力、加强护士安全意识、全员质量治理意识。 3、发挥护理部、科室二级质量监控小组及护理骨干的作用，注意环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行科室平常检查与护理部督导相结合，重点与全面检查相结合的原则。护理部每月召开护理质量分析会一次，对每月护理质量检查状况通报，分析发生缘由，提出整改方法。 4、把每月质量分析会存在安全隐患问题作为下月质量检查重点内容，加大检查、督导力度，注意实
15、际整改效果。并有检查记录、分析、评价及改良措施记录 5、加强重点环节，重点时段的治理：如合理排班、交接班、夜班、节假日、新上岗人员的科学治理。 6、做好危重病人、大手术后病人的根底护理与专科护理，加强安康教育，提高病人生活质量。 7、组织学习患者十大安全目标，制定质量评价标准，每月进展对十大安全目标内容进展检查、督导；对跌倒、压疮等高危因素进展不连续的评估，准时跟进护理措施。 8、加强对护理缺陷、护理纠纷的治理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发觉安全隐患，准时实行措施，使护理过失事故毁灭在萌芽状态。护理部对护理缺陷过失准时进展争论分析。 9、建立并健全安全预警工作，准时查找工作中的隐患，并提
16、出改良措施。 （三）加强护士业务技能培训，确保患者安全 1、成立科室护理质控小组，质控人员对根底护理、专科护理、消毒隔离、急救药品等定时进展检查和分析 2、护理部派专人负责护理技能培训工作、拟定年度各层级护理人员培训工作规划，实行先示教、后科室护士长组织培训，护理部抽考和必考相结合的原则。 3、护理部根据“三基综合医院评审标准实施细则”，每月组织12次护理理论学习，并进展考核，注意规章制度在临床工作中的落实。每月召开科室质控小组会议和护士会议，对科室自查和护理部检查发觉的问题进展分析整改。 4、每月进展护理行政查房，尤其对重点病人治理、分级护理、精神病行为的安全治理等进展重点检查，发觉问题准时
17、分析缘由、整改后进展评价。责任护士及护士长每周跟科主任或主诊医生至少查房一次，以准时发觉护理隐患。 5、组织科内护士进展应急模拟演练与考核，使护士提高应急力量，提高抢救质量。 6、加强对低年资护士、轮转护士的带教与考核，按时完成培训规划，以提高护士的专业水平。 7、不断催促保洁工搞好病人卫生，加强对护工、保洁工精神科学问的教育，供应他们对精神科安全治理的熟悉。 8、不断了解病人及家属对护理工作的满足度，出院后进展电话回访。每月召开工休座谈会，收集病人的意见和建议，准时反应争论整改。 9、加强专科护士培训与护士进修：拟定8名护士参与伤口、康复、重症、新生儿等专业的专科护士培训。选34名护理骨干到
18、省医院、华西医院进修学习3月。 科室护理季度工作规划4 一年的时间转瞬即逝。回忆过去一年的工作，有许多收获，也有许多缺乏。总结阅历，吸取教训。结合科室实际状况和护理部要求，现制定20xx护理规划： 一是连续加强护理人员的细节治理和层级治理，确爱护理安全。20xx年，我们将严格执行绩效考核制度，采纳责任班组长竞聘制，将质控工作分成人，充分发挥责任班组长和责任护士的作用，加强日常工作中的检查，提高科室各班人员的自我治理力量，标准科室治理。 二、加强业务学习，更新学问，拓展效劳内涵，增加经济收入。制定助产士培训规划，重点培训助产士观看产程、推断难产，并在护理文件中添加产程观看记录，具体记录整个产程的
19、进展，提高助产士观看和处理特别产程的力量。同时组织全体护士对科室常见病、危重病进展专业学习，对危重病人准时组织护理查房；加强新业务、新技术培训，严格执行准入制度，提高全部门理论和操作力量。 三、严格消毒隔离，预防医院感染 1.产房和新生儿室的治理：产房和新生儿室是预防医院感染最重要的。助产课工作人员实行周班制，责任组长负责，护士长负责全面质量掌握工作。严格消毒、隔离和物品交接收理，加强医院感染掌握和监测。通过检查监视，全面提高产房和新生儿室的治理水平，完成护理质量掌握和治理工作。 2 、标准医疗废物处置，严格消毒灭菌。并进展登记。 3.加强病房治理，严格执行消毒隔离制度，每天对母婴和发热病人病
20、房空气进展消毒。出院当天，应对患者进展消毒，防止穿插感染。 四、加强护理安全治理，严格实习带教 实践教学是护理安全治理的重要组成局部。实习生和进修生实行一对一教学模式。放下，加强劳动纪律治理，制定学习规划，定期换岗考试，在实习学生中进展教师满足度调查，选出年度最满足的教师。 五、晨会护理班以注销的方式交接，提高护士对患者“十大学问”的把握和语言沟通力量。 六、连续开展优质护理效劳，不断拓展效劳内涵，增加优质效劳内容，提高效劳质量。连续免费为新生儿供应第一步诞生，做好产后乳房护理和新生儿护理的安康教育，开展中医护理操作技术，尽可能满意患者合理需求，定期征求患者意见，提高效劳质量，为患者家属供应满
21、足的医疗环境。 七、加强医疗设备的治理，急救医疗设备，责任到人，设备放置在每个区域都要指定专人负责治理、维护，定期检查和维护，确保每个设备处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济性；加强急救医疗设备治理，专人负责，定点安置，定期消毒，定期检查维护，随时处于待命状态。 八、加强安康教育和产后访视。在20xx年，该部门将录制诸如“母乳喂养”和“新 九.开设产妇学问讲座：“准妈咪课堂”定于20xx年1月4日开头，由资深医生和助产士以讲座示范、问答互动、参观学习等多种方式授课。并征求意见和建议，调整教学内容，满意准爸爸和准妈妈对保健学问的需求。 十、标准收费，仔细讨论收费标准，由科室物价员和护士长检
22、查科室收费工程，做好不漏收费工作，坚决拒绝不该收费的收费，管好合理收费。 科室护理季度工作规划5 为仔细贯彻落实20xx年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，全面实施xxx质量治理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化治理，促进护理质量全面提高，实现“为病人供应优质安全的护理、精益求精地护理工作”这一效劳目标，依据护理部有关精神，结合我科实际状况，制定护理治理目标及规划如下： 一、更新护理治理和效劳理念，提高护理质量 做到以人为本，注意人性化效劳，深入开展好“病人满足在科室”的活动。严格执行爱护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随便评断，削减病
23、人的心理负担。切实转变效劳理念和工作模式，保证以最正确护理工作状态为病人效劳，满意病人一切合理的需求，为病人制造温馨舒适的住院环境，到达病人对护理工作满足度95%。工作中注意加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部效劳质量，以便更好的协作治疗，到达临床医生对护理工作满足度98%。 二、加强护理质量安全治理，保证年事故发生率为零 制定严格的科室规章制度，定期组织过失事故争论分析，针对反复消失的问题提出整改意见，杜绝过失事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增加护士的效劳意识，做到主动效劳，热忱接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采纳鼓舞性语言，动作轻柔
24、，使患者感觉到亲人般的暖和。 三、严格遵守医院感染治理标准，仔细执行消毒隔离制度 进一步完善各班工作制度，严格掌握人员流淌。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事赐予准时订正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。 四、做好急救药械的治理工作 保证急救药械完好率100%。每班交接时仔细核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救学问、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，到达人人娴熟把握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内快速开头手术抢救，并且能灵敏、敏捷、娴熟地协作抢救工作。 五、加强护理人员的在职培
25、训力度，不断提高业务技术水平 护理人员三基水平平均85分；护理技术操作合格率95%；支持护理人员参与连续教育学习和培训，连续教育学分每人每年25分。鼓舞护理人员参与自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员准时把握护理工作进展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的协作手术科室开展新业务、新技术。鼓舞广阔护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或沟通论文1篇。根据护理培训规划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。 六、严格根据收费标准收费，做到应收则收，应收不漏 遇有疑问及纠纷准时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进展清点领取
26、，削减铺张及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。 七、建立完善的护理质量监控体系 科室质控小组加大自查力度，发觉问题准时改良；定期查找护理隐患并进展分析反应，使各项工作程序化、标准化。通过统计住院病人总数、满足度调查、有无过失疏忽及投诉、护理部质控，完善和促进护理工作，不断提高我科护理质量。 八、加强临床教学治理，做好带教工作 依据实习大纲要求制定带教规划并安排专人带教，依据临床带教阅历不断改良带教方法，加强带教教师教学力量的培育和提高，仔细落实好“xxx工程”，圆满完成带教工作。 九、做好病房新楼搬迁的预备工作 仔细贯彻实施护理部质量治理标准
27、，加强本科护理质量掌握，进一步标准护理工作流程，按时进展量化考核与质量分析，各项质控指标到达护理部质量目标要求。组织学习新开展手术护理的相关学问，为病房楼搬迁做好一切预备工作。 科室护理季度工作规划6 一、认清目标，明确定位 20xx我院独具特色、温馨舒适的7500平方米办公住院大楼和我院所拥有的妇幼保健的特别职能将带给我们无限进展的空间，同时，医疗市场的剧烈竞争和目前的经济状况也使我们担负着巨大的压力。面对着盼望与困难同在，机遇和挑战并存的现状，我院全体员工要连续发扬团结、和谐、奉献、进取、创新、领先的妇幼保健院人精神，克制困难，把握机遇，根据医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的进
28、展方向，切实发挥自身的职能特色和优势，在改革中谋进展，全面施行以保健为中心、以临床为依托、以治理为保障、以效劳为特色、以妇女儿童的安康需求为导向的新型科学治理模式，借工程抓机遇，靠诚信塑形象，以绩效为动力，大力提高医疗保健水平、提高医院效劳力量、提高全员整体素养，着力建立特色科室，励志将我院打造成市出名院、院有专科、科有特色、人有专长的妇女儿童专科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、保健中心,实现经济效益和社会效益更大的突破，为我市妇女儿童供应优质、安康、满足、放心的医疗保健效劳。 二、明确目标，制定方案 (一)目标： 1、提高医疗质量，创立百姓放心医院。 2、加强优质效劳，创立患者满足
29、医院。 3、突出保健特色，创立专科特色医院。 4、创新开展技术，打造品牌医院。 5、实施绩效考核，科学治理医院。 6、加强对外宣传，塑造良好形象。 7、强化安全措施，创立平安医院。 8、团结拼搏进取，不断进展医院。 (二)方案： 1、提高医疗质量，创立百姓放心医院。 医疗质量安全，事关患者的安康安危，是医疗效劳的生命线，是医院治理的核心内容和永恒的主题。“以病人为中心、以质量为核心、以安全为主题”，仔细落实各项规章制度、岗位职责，严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。保证患者安全，让患者安全、满足、放心。 (1)要完善各项治理制度和质量掌握体系，强化院科两级治理，进一步提高全院
30、职工安全意识。成立院科两级医疗质量治理小组，院级质量治理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对全院工作进展质控;科室质量治理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室医疗质量全面治理。 (2)加强业务培训。为了医院的进展，为了患者生命的安全，就要加强对专业学问的稳固和对新学问的学习。2023年，医院将组织医、护根底理论学问考核12次、技术考核1次，并于每月组织医护人员学习各一次，采纳多媒体教学方式，以实践技能和根底学问为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。 (3)保证医疗、护理文件书写质量。准时、仔细、严谨的完成医疗、护理文件的书写。 (4)加强
31、日常护理质量治理，努力提高护理质量。 (5)实行专业技术职称动态化治理：以平常参与学习的状况、考试考核成绩、把握本专业的新学问、新技术、业务水平、奉献、表现、民主评议、患者评议优秀者优先聘用。 2、加强优质效劳，创立患者满足医院。 加强优质效劳，提高效劳质量，强化医德医风建立，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的医患关系、削减医患纠纷、提高医院和科室的口碑进而创立患者满足医院的重要根底，只有提高患者的满足度，才能使医院在当今竞争日趋剧烈的医疗市场中获得持续进展。 (1)便捷就诊流程，优化诊疗环境，供应便民措施。 院内每个楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者介绍科室特色与主诊医生，并为老弱和行动不便的患
32、者供应帮忙;住院患者入、出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小工程检查均在病房进展。切实做到入院有人(车)接，住院有人查，检查有人陪，出院有人(车)送，回家有人访。 洁净干净、温馨舒适且宁静有序的就诊环境能给患者留下满足的第一印象。医院主管领导每天检查、催促医院环境的清扫状况;全院职工保持、促进医院的良好环境。 积极推行以人为本的亲情化、特色化效劳。 (2)开展微笑效劳、使用文明用语，注意与患者的沟通。一个热忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如归的感觉，轻松的就诊气氛有利于医生和病人的沟通，提高病人对医务人员的信任度。医护人员接诊患者时，面带微笑，说声：“您好”!“请坐”!再行诊疗、护
33、理操作;加强医患沟通，完善沟通内容，改良沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的状况，留意语调平缓严厉、语言通俗易懂，同时注意目光及手势等非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，准时表达对患者的关怀与敬重，满意病人的心理需求，取得病人的信任。 (3)加强医德医风建立。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、提高医疗和效劳质量的根底。医院要想在竞争中取得优势和长足进展，必需建立一支职业道德高尚的医务人员队伍，自觉抵抗各种不正之风，树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争力量，为医院可持续进展奠定扎实的根底。医院以严格的治理措施和绩效考核条例约束全体职工遵守医院的各项规章制度，按时上岗，着装标准、干净，为患者供应热忱、准时、精确的诊疗与护理效劳，不推诿、顶撞患者，不私收费、不收受红包，不开具虚假医学证明和检查报告。在全院范围内，掀起大力开展争创“优质效劳窗口”和争当“优质效劳标兵”活动的热潮。