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1、旅游导游工作总结（4篇）旅游导游工作总结1实训目的：了解茂名森林公园游览路线，增强了专业实践的 能力。实训内容：实地考察。实训总结：为了锻炼我们旅游管理专业学生的实践能力，2010 年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为 期一天的导游实训体验。早上7点，我们从院出发，在车上指导老师作了必要的叮嘱， 和说些注意事项同时也介绍了司机。途中为调动现场气氛，激发 同学们的热情，老师和同学们搞了一些小活动，有唱歌的有说笑 话的，使现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，有 一望无际的田野，还一览到广阔又动中透静的大海。光是沿途的 风光已经让我们有了美丽的感受。本次老师作为我们的
2、全陪，我 学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。无论是清点人数 还是自我介绍，沿途风光导游，活跃气氛每个环节都让我记忆深 刻。茂名森林公园位于茂名市郊。大概十点我们来到了目的地， 下车后，当地的地陪为我们致欢迎词，接着带领我们进入景区。 据地陪介绍，茂名森林公园分为六大区，有勇敢者之路、动物园、你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成 功，同志仍需努力”，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免
3、要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。 （多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。首先，从一年的2月18日开始的有奖开户活动告一段落，这 一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部还
4、 制定了对营销团队开发客户的奖励方案，对银行网点银行员工介绍客户的奖励方案。我首先的工作就是统技所有的数据。在这次 活动中，截止到5月1日，所有营销代表8名开户数共计199户， 其中有效户100户，入金量472, 7829元，在统计完每一个营销 代表所开发客户的情况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的 客户挑选出来，按户进行现金奖励。其中，奖励的发放工作已经 和经理共同发放完毕。感谢您的阅读，祝您生活愉快。广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。印象最深刻的.是 来到竹园，我们观看了沙漠植物园，奇瓜园，杜鹃红山茶等。地 陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。那时我明白了，同样是瓜 果，关键是看导
5、游如何把它讲的绘生绘色，那就能突出其奇特之 处了吸引游客，所以导游词的讲解带有好多技巧。同时地陪对于 具有代表的景观是必要详细讲解的，有时还和我们互动起来。同 时我也发现到地陪为我们讲解时非常注意语言的音调和节奏。此 刻，我学会了很多导游讲解所涉及的技巧。一路上我还发现，我们的全陪也就是我们的指导老师一直是 紧跟我们队伍的后面。我领悟到作为全配要始终跟在最后维护团 队秩序。中午，我们来到公园里的餐厅就餐。用餐条件还是不错的， 食物很有风味。虽然全陪是老师，但老师很负责地按照导游该干 的实务来做。在我们上菜中，巡视了用餐情况，询问我们餐饮是 否符合口味。我们所学的导游实务又一次在实践中发生，相信
6、我 们都受益匪浅。下午是自由活动时间，我们都去熟悉了该公园的旅游路线， 有的同学拍照，有的拿出笔来做笔记。我发现公园规划非常分明 而且每部分主题都非常突出。不愧拥有全国科普教育基地，广东 省森林生态旅游示范基地等美誉。夕阳西下，也是该回去的时候了，坐上返程的汽车，脑海里 浮现的都是美丽的风景和令人开心的乐趣。这次的实训，使我们 真正学到了专业知识如何去运用，也使我们增长了见识，增强了 专业实践的能力。旅游导游工作总结2实训目的：对专业知识的了解，达到学以致用。：为了能够将 书本上的理论与实际结合，更好地加强实训内容:模拟自己是旅游团四天游的导游，安排游客衣食住 行游购娱等日程活动。实训总结：期
7、盼已久的模拟导游实训周终于开始了。实训要求将我们班 分为五小组，根据自己的籍贯选择接待到旅游团的去向。我组接 到的是来自四川的单位团，行程是湛江四日游。在实训没开始前，我们做了湛江旅游路线的设计，合理安排 了食宿的酒店、购物点，和编写景点导游词的准备，希望我们在 模拟导游的实训能更好表现。第一天，由A同学负责。A同学在接到旅游团前认真阅读和 熟悉接待计划，落实接待事宜。上团前，带上了导游证，导游旗 等物品。八点，在机场接到团队，清点人数，核实无误后就上车 前往酒店放好行李。车上A同学为游客致欢迎词，简单介绍了湛 江的风情及下榻酒店的情况。直到入住酒店，一切都非常顺利，按部就班，结束第一天的工作
8、。第二天，有B同学负责，旅游团参观的景点是南亚热带植物 园及湖光岩。由于B同学在语言表达上有缺陷，但他还是尽力而 为地完成讲解任务。第三天，由c同学负责，该同学凭着对湛江第一村一一包宅 村的深入的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样, 相信评委们还是很满意的。第四天由我负责，这天涉及购物点的介绍、特产推介及致欢 送词。为了给游客最后天留下深刻的印象，所以我必须更出色的 做好这天工作，以礼、以诚待客。我稍微介绍了该购物点的概况， 为了就是让游客可放心在这里买到有质量保障的手信，同时让游 客感到导游能时刻维护着游客利益。我还为游客重点推介了三样 具有代表性的特产，这个重点推介环节是非常。可
9、让游客在购买 时能选到更好的产品。由于进入购物点有自由活动，所以我要千 万叮嘱游客要记住集合时间和地点，车牌号码等，避免游客走失。 最后就是致欢送词。行程在我对游客美好的祝福中结束了。通过现场模拟导游的实训，让我在导游实务这书的理论知识 上来了个学以致用。不但在模拟中体会到乐趣，还学会很多实际 操操作中各个环节所要做的工作。从而我更坚定了做一名优秀导游的信心。旅游导游工作总结3我是导游部的成员o今年月8日，我走出校门，变成 社会人，光荣的成为了的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于 我对导游这一职业的向往，更有我对能在扎根、收获幸福的自 豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的 每
10、一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的 实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和 领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成 绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年月16日，旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景 区”，_月22日，游客中心正式投入运营。作为的第一代导 游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“ 明天更美好”而奉献青春。来到_,来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则 努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友 谊，通过实地踩
11、点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何 提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自一月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导 游19次）计24个工作日。其中一类接待团3个，旅行社老总踩 线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，配合组长工作一月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选, 然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组 长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主 动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，
12、在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里 的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。 爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了 一定成效。今年12月， 被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态 环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“市优秀青年志愿 者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，
13、均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间 的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否
14、能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太 多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不 懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！旅游导游工作总结4一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体 同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风， 以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成 了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确 无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业顾问签字，让置 业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的 销售情况
15、累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看 月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要 催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开始，在大脑这张空 白的纸上点燃了对房地产热爱的火苗！我的秘书的本职工作也在 不断是实践中得到了一个很好的提升，让我渐渐地由一个房地产 的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变！九个月的时间也算 是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在 此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做对，专心做事 才能把事情做好!伴着200年的钟声，给大家送上我最真挚的祝福, 祝大家200作顺利，万事如意！
16、1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。我觉得对公司应对员工要定期进 行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才 有利用发挥员工的积极性。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给