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2、一、加强导游人员管理，确保导游服务质量 20xx年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、提倡诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格根据旅行社管理条例、导游人员管理条例、四川省旅游条例依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的有95名。 二、强化导游培训服务,提升服务水平 20xx年,我局先后举办了各类培训11期800余
3、人次，组织完成了255人次的xx年度导游考试报名工作,对全市全部在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素养，提升了我市导游服务质量。 对于不参与培训、不听从行业管理的导游，我们依据导游人员管理条例和导游人员管理实施方法的规定，作出了暂缓通过年审的处理。 依据国务院导游人员管理条例和国家旅游局导游人员管理实施方法有关规定，根据四川省旅游局关于组织开展20xx年度导游年审工作的通知(川旅发20xx133号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素养和接待服务水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，组织开展了20xx年度导游年审工作。此次年审共
4、有178名导游人员参与，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素养、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增加，整体素养有明显提高。现将有关状况总结如下： 一、广泛宣扬动员，细心组织支配 一是特地召开局务会，对年审工作进行了讨论部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必需严格根据旅行社管理条例、导游人员管理条例和导游人员管理条例实施细则等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素养。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参与年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参与年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责
5、人高度重视。为仔细组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、细心支配，仔细讨论制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县(市、区)旅游局和各旅行社。各旅行社准时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺当进行。 二、实行多样形式，突出培训重点 这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素养全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素养。 三、加强导游管理，取得明显成效 根据有关规
6、定，加强了对参训人员的管理。乐观与有关单位协调，尽可能地为参训人员供应一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪状况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。 当前，导游工作已成为推动旅游业进展的重要力气，导游素养的凹凸体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将根据国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定进展。 旅游导游工作总结2 实训目的：对专业学问的了解，达到学以致用。:为了能够将书本上的理论与实际结合，更好地加强 实训内容:模拟自己是旅
7、游团四天游的导游，支配游客衣食住行游购娱等日程活动。 实训总结: 期盼已久的模拟导游实训周最终开头了。实训要求将我们班分为五小组，依据自己的籍贯选择接待到旅游团的去向。我组接到的是来自四川的单位团，行程是湛江四日游。 在实训没开头前，我们做了湛江旅游路线的设计，合理支配了食宿的酒店、购物点，和编写景点导游词的预备，盼望我们在模拟导游的实训能更好表现。 第一天，由A同学负责。A同学在接到旅游团前仔细阅读和熟识接待方案，落实接待事宜。上团前，带上了导游证，导游旗等物品。八点，在机场接到团队，清点人数，核实无误后就上车前往酒店放好行李。车上A同学为游客致欢迎词，简洁介绍了湛江的风情及下榻酒店的状况。
8、直到入住酒店，一切都特别顺当，按部就班，结束第一天的工作。 其次天，有B同学负责，旅游团参观的景点是南亚热带植物园及湖光岩。由于B同学在语言表达上有缺陷，但他还是尽力而为地完成讲解任务。 第三天，由c同学负责，该同学靠着对湛江第一村包宅村的深化的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，信任评委们还是很满足的。 第四天由我负责，这天涉及购物点的介绍、特产推介及致欢送词。为了给游客最终天留下深刻的印象，所以我必需更精彩的做好这天工作，以礼、以诚待客。我略微介绍了该购物点的概况，为了就是让游客可放心在这里买到有质量保障的手信，同时让游客感到导游能时刻维护着游客利益。我还为游客重点推介了三样具有
9、代表性的特产，这个重点推介环节是特别。可让游客在购买时能选到更好的产品。由于进入购物点有自由活动，所以我要千万嘱咐游客要记住集合时间和地点，车牌号码等，避开游客丢失。最终就是致欢送词。行程在我对游客美妙的祝愿中结束了。 通过现场模拟导游的实训，让我在导游实务这书的理论学问上来了个学以致用。不但在模拟中体会到乐趣，还学会许多实际操 操作中各个环节所要做的工作。从而我更坚决了做一名优秀导游的信念。 旅游导游工作总结3 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
10、为了积累阅历，查找差距，提升力量，现就去年工作状况总结汇报如下： 依据销售状况做好各类销售报表。依据每天的销售状况,精确无误的做好销售日报表,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清晰的知道自己当天的见客状况和业绩状况;楼盘每天的销售状况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清晰这个月的楼盘销售状况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩状况)。 小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开头，在大脑这张空白的纸上点燃了对房地产喜爱的火苗!我的秘书的本职工作也在不断是实践中得到了一个很好的提升，让我慢慢地由一个房地产的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变!
11、九个月的时间也算是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂!在此与大家共同共享一句话：仔细做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好!伴着200年的钟声，给大家送上我最真挚的祝愿，祝大家200作顺当，万事如意! 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工
12、作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地实行奖惩的制度，这样才有利
13、用发挥员工的乐观性。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心。(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游
14、比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 首先，从XX年的2月18日开头的有奖开户活动告一段落，这一次的活动依旧是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部还制定了对营销团队开发客户的嘉奖方案，对银行网点银行员工介绍客户的嘉奖方案。我首先的工作就是统技全部的数据。在这次活动中，截止到5
15、月1日，全部营销代表8名开户数共计199户，其中有效户100户，入金量472，7829元，在统计完每一个营销代表所开发客户的状况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的客户选择出来，按户进行现金嘉奖。其中，嘉奖的发放工作已经和经理共同发放完毕。 感谢您的阅读，祝您生活开心。 旅游导游工作总结4 我是导游部的成员。今年x月8日，我走出xx校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突
16、破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年x月16日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，x月22日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。 来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里
17、，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中xx类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里
18、的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的xx区讲解员大赛
19、上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实基础 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论
20、学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同进展，再创佳绩！ 旅游导游工作总结5 实训目的：了解茂名森林公园巡游路线，增加了专业实践的力量。 实训内容：实地考察。 实训总结:为了熬炼我们旅游管理专业同学的实践力量，2022年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为期一天的导游实训体验。 早上7点，我们从院动身，在车上指导老师作了必要的嘱咐，和说些留意事项同时也介绍了司机。途中为调动现场气氛，激发同学们的热忱，老师和同学们搞了一些小活动，有唱歌的有说笑话的，使现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，有一望无际的田野，还一览到宽阔又动中透静的大海。
21、光是沿途的风光已经让我们有了漂亮的感受。本次老师作为我们的全陪，我学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。无论是清点人数还是自我介绍，沿途风光导游，活跃气氛每个环节都让我记忆深刻。 茂名森林公园位于茂名市郊。也许十点我们来到了目的地，下车后，当地的地陪为我们致欢迎词，接着带领我们进入景区。据地陪介绍，茂名森林公园分为六大区，有英勇者之路、动物园、广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。印象最深刻的是来到竹园，我们观看了沙漠植物园，奇瓜园，杜鹃红山茶等。地陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。那时我明白了，同样是瓜果，关键是看导游如何把它讲的绘生绘色，那就能突出其奇怪之处了吸引游客，所以导游词的
22、讲解带有好多技巧。同时地陪对于具有代表的景观是必要具体讲解的，有时还和我们互动起来。同时我也发觉到地陪为我们讲解时特别留意语言的音调和节奏。此刻，我学会了许多导游讲解所涉及的技巧。 一路上我还发觉，我们的全陪也就是我们的指导老师始终是紧跟我们队伍的后面。我领悟到作为全配要始终跟在最终维护团队秩序。 中午，我们来到公园里的餐厅就餐。用餐条件还是不错的，食物很有风味。虽然全陪是老师，但老师很负责地根据导游该干的实务来做。在我们上菜中，巡察了用餐状况，询问我们餐饮是否符合口味。我们所学的导游实务又一次在实践中发生，信任我们都受益匪浅。 下午是自由活动时间，我们都去熟识了该公园的旅游路线，有的同学拍照
23、，有的拿出笔来做笔记。我发觉公园规划特别分明而且每部分主题都特别突出。不愧拥有全国科普教育基地，广东省森林生态旅游示范基地等美誉。 夕阳西下，也是该回去的时候了，坐上返程的汽车，脑海里出现的都是漂亮的风景和令人快乐的乐趣。这次的实训，使我们真正学到了专业学问如何去运用，也使我们增长了见识，增加了专业实践的力量。 旅游导游工作总结6 新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来20xx年x月的时候带了一次x团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不
24、过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能
25、的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。
26、时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多“压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”。 14