管理制度模板知识管理制度.docx

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1、蓝凌管控咨询报告之三*集团基于LKS4.0知识管控实施推进规章制度规章（建议稿）目录一、知识管控的目标和策略二、知识管控组织架构和岗位主要职责三、知识贡献管控四、知识有关内容的推进管控五、系统内知识的安全管控六、知识管控的绩效考评七、附则附件1：知识需求贡献表（样表）附件2：内部专家名单表（含专家背景调查表）附件3：常用资料需求表附件4：定期检查的知识表附件5：模块的权限分配深圳市蓝凌管控咨询支持系统XXXX公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区 联系方法方式：（0755） 26710066-1808 1708公司传真：（0755） 26710099 邮编：518057人批准后由集团

2、系统管控员执行。被更新模块的知识有关内容由集团知识管控经 理审批核准剔除不合适的有关内容后转移到相应的模块中。知识条目的删除：集团知识管控组协调人可以对集团知识库的知识在其权限内进行审批核准，删除不合适和已过时的知识条目。各模块管控者可在其权限 范围内对模块内的知识进行审批核准，删除明显不合适和已过时的知识条目，对 于尚不能判定的知识条目，可以会同知识管控经理一起讨论决定删除与否。删除 的具体操作由集团信息管控部总经理通知系统管控员实施。五、系统内知识的安全管控5.1 访问权限的确定5.1.1 集团信息管控部总经理和集团知识管控经理一起讨论各模块的管控者、编 辑者、作者、读者的名单，提交给集团

3、知识管控委员会集体审批通过后由集团信 息管控部总经理通知系统管控员进行设置。5.1.2 由于有关员工变动而产生的权限修改变更，集团信息管控部总经理要及时 通知系统管控员进行变更。5.1.3 任何人都不能没有经过授权而越权进入任何模块，一经发现证实立即辞退。5.2 权限范5.2.1 管控者和编辑者拥有该模块的所有权限，可以创建文档、创建模板、阅读 或编辑或删除文档、评价知识等。管控者侧重于宏观管控，编辑者侧重于具体操 作。522读者可以阅读权限内的所有文档，并可以参与评价。5.2.3 责任公司有关员工在编辑文档时也可自定义发布范围（在公司地址薄中选 择可阅读有关员工即可）。具体的权限分配有关员工

4、名单请见附表五：模块的权限分配六、知识管控的绩效考评6.1 知识管控考评处理办法知识管控考评将分为知识贡献、参与、管控三方面来进行考评。6.1.1 知识管控绩效考评纳入集团考察体系，具体办法由集团人资部根据知识管 控的实施情况会同集团知识管控经理一起制定，报集团知识化相关领导小组审批 通过后执行。为了使全集团知识管控工作顺利起步健康发展，现阶段特制定有关 知识管控工作的临时规定如下：6.1.2 贡献考评办法： 案例管控考评：在完成任务或某个本次项目完成后，由该事务的负责任人在任 务完成后3天内整理成文档经上一级负责任人初审，知识管控经理终审后按相 关要求上传到案例管控相应的模块中。每月底对当月

5、的案例进行考察，考察结 果知会财务和人资部，未按时完成者缓发工资，直至完成并达到相关要求后补 发工资； 计划总结考评：所有责任公司有关员工都必须在每月2日前在计划总结模块中 提交给上月总结和本月工作计划，并经各级知识管控有关员工检查确认。未按 时提交给者名单由各子责任公司知识管控有关员工汇总后报财务有关员工缓 发上月工资，待提交给后再行发放上月工资；工作成果贡献考评：某项工作的负责任人要及时将阶段性进度报告或结果报告 等工作情况整理成规定的文档经机构部门或科室负责任人审阅后上传到文件 管控的相应目录下，未按时完成者由机构部门或科室经理督促完成，仍不按时 完成者由机构部门或科室经理知会知识管控经

6、理通报批评； 工作信息贡献考评：收集到的信息经机构部门或科室负责任人审阅整理后由指 定有关员工放入文件管控的相应目录下，如果由于信息没有及时上传对工作造 成损失，将按损失金额的多少对当事人进行处罚，损失金额较大者予以辞退;6.1.3 责任公司有关员工参与考评办法：所有责任公司有关员工都必须积极参加知识的点评、知识的讨论、知识管控的 培养训练等项活动，每半年根据责任公司有关员工点评记录、参加培养训练和讨 论的次数、考试的成绩等综合评价。根据记录和成绩，由知识管控经理知会人资 部经理作为加薪、晋升、奖励的参考。所有责任公司有关员工必须按照知识贡献表的时间相关要求（参见条） 按时保质保量提交给所贡献

7、的知识，各机构部门或科室经理随时进行检查，知识 管控有关员工每月底进行抽查并进行讲评。没有按时提交给者第一个月给予口头 警告，并进行一个月的跟踪指导，下一个月乃未按时提交给知识贡献将扣发其基 本工资的3-5%,并考虑调换工作岗位。累计五个月或连续三个月没有按时提交给所应贡献知识者由集团统一进行知识 管控培养训练（培养训练期间只发基本生活费）或报请集团人资机构部门或科室 予以辞退处理。6.1.4 管控考评办法：机构部门或科室经理以上有关员工要按照附表四的相关要求定期检查机构部门 或科室责任公司有关员工知识管控工作的实施情况，审批核准沉淀下来的知识, 删除错误的部分。对于没有及时进行检查、审批核准

8、或处理的管控有关员工，知 识管控经理有权进行批评。严重者，知识管控经理须知会人资部经理予以惩处。集团知识管控经理应定期召集知识管控关键成员会议，通报出现的问题，讨论 解决的方案。知识管控有关员工没有按照本规章制度规章尽责实施知识管控推动，或利用职 权有意刁难责任公司有关员工或不能公平处理责任公司有关员工错误，责任公司 有关员工可以直接将意见发给知识管控相关领导小组，由相关领导小组派调查有 关员工对情况进行调查，并按调查结果对知识管控有关员工进行处置。6.1.5 以上考评办法为暂行，集团人资部制定的考评办法出台后按其相关要求执 行。6.2 知识贡献的激励方法6.2.1 以奖励为主，纳入责任公司有

9、关员工考评来督促，推动知识管控活动最直 接和最基本的手段就是直接邀请、诱导和督促责任公司有关员工使用企事业机构 知识管控系统。鼓励及督促专业机构部门或科室和有关员工将个人才智贡献到企 事业机构知识库中共享、交流。6.2.2 每年初（元月份）累计责任公司有关员工去年一年的知识管控之星上榜次 数，最多的前1-3名责任公司有关员工由董事长颁发董事长特别奖，4-6名由集 团总裁颁发总裁鼓励奖。具体金额由董事长确定。6.2.3 根据责任公司有关员工提供知识条目的点击率综合考虑贡献知识的数量， 各子责任公司知识管控经理负责任每月遴选出2-4名按时贡献知识、知识贡献点 击率高的责任公司有关员工为积极参加知识

10、管控工作的责任公司有关员工，作为 知识管控之星在责任公司网站上公布，并在加薪提职中作为重要的条件优先考 虑。7、附则：本规章制度规章在实施的过程中将根据集团的实际情况进行调整，具 体调整建议由各子责任公司知识管控有关员工在征求责任公司有关员工意见的 基础上提出，并上报集团知识管控经理，由其汇总整理后报请集团知识化相关 领导小组审批通过后实施。集团网络的规划和调整由集团信息管控部负责任。*集团知识管控规章制度规章（建议稿）一、知识管控的目标和策略I. 1目标II. 1*集团的知识管控目标，就是要把支持企事业机构各方面工作的信息、 知识管控起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最

11、恰当 的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”，使集团全体责任公司有关员工掌握 好企事业机构知识，建立和强化企事业机构的核心利润源，谋取企事业机构长期 的、稳定的、增长的利润。较具体地，要在这次知识管控的推动中，建立起集团的知识体系架构；整 理出全集团各岗位工作所产生的知识、责任公司有关员工贡献的知识、责任公司 有关员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、责任公司有关员工 的工作经验和总结等知识有关内容；确定这些知识有关内容的管控方法方式；通 过工具平台、组织和规章制度规章逐步使知识管控工作走向正规化。1.2策略1.2.1 根据*集团业务和工作特点，进行知识管控信息化办公平台和知识管控

12、 组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。1.2.2 知识管控信息化办公平台选用蓝凌责任公司的LKS4.0系统。该系统以 IBM/LOTUS的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管控的工作平台，可 以满足*集团的知识管控需求。1.2.3 知识管控的组织将以集团知识管控委员会为相关领导和指导机构,在各集 团机构部门或科室和分责任公司设立专职经理负责任实施知识管控与应用推动；1.2.4 知识管控机制将明确集团全体责任公司有关员工贡献、参与、管控的有关内容、职责、方法方式以及考察奖惩办法。1.2.5 推进中，选择蓝凌管控咨询中心的专业有关员工对集团全面导入进行一个 月的辅导

13、。1.2.6 遵循稳步渐进的原则，第一个月为准备期。知识管控活动主要为构建全集 团知识树、安装软件、知识管控理念和软件操作等；第二个月为试用期。主要是 知识有关内容的上传，熟悉各个模块的使用方法、功能和知识需求、知识贡献的 有关内容时间相关要求。第三个月正式开始使用。二、知识管控组织架构和岗位主要职责2.1 知识管控组织架构2.1.1 根据*集团现有的组织架构和知识管控的实际需要，为在不增加有关员 工编制的情况下使知识管控工作顺利开展，特制定*集团知识管控组织架构 （见架构图）。2.1.2 各子责任公司确定1-2名专职或兼职的知识管控关键成员负责任具体的实 施工作。2.1.3 知识管控组由知识

14、管控组协调人、集团知识管控经理、各子责任公司知识 管控组关键成员（子责任公司行政人事经理）组成。除集团知识管控经理为专职 外其余有关员工均为兼职。2. 2岗位主要职责：2.1.1 集团知识管控相关领导小组：负责任全集团的知识管控规划，着眼于制订 与集团知识管控相关的战略，运作机制和管控准则，组织和管控集团所需的通用 知识资源，指导集团和下属子责任公司的知识管控工作。2.1.2 集团信息部总经理兼知识管控组协调人：负责任制定全集团的信息网络规 划，统一规划、开发和检测知识库和管控软件功能，审查全集团知识管控发展规 划，负责任集团知识管控实施工作和协调集团与下属子责任公司的知识管控工 作，对企事业

15、机构的知识进行终审、提炼、固化，检查全集团的知识管控各项工 作。2.1.3 集团知识管控经理：负责任全集团的知识管控规划，制定知识管控的实施 细则，偏重于具体实施和操作有关的战略、计划，策划大型知识管控宣传活动和 交流活动。指导下属子责任公司的知识管控工作，对企事业机构的知识进行初审、 提炼，推动全集团的知识管控工作稳步发展。根据责任公司有关员工反馈意见和 集团的实际需求，不断完善知识管控系统的有关内容和功能。2.1.4 集团系统管控员：保证全集团信息化平台和终端设备的正常运行，负责任 对下属各子责任公司技术实施工作进行指导和培养训练，定期对网络进行检查和 维护，按照规定设置各个模块的权限。2

16、.1.5 子责任公司知识管控组关键成员：现阶段由行政人事经理兼任。负责任按 照集团的知识管控总体规划和子责任公司的实际情况实施知识管控工作，对企事 业机构的知识进行初审、提炼，定期向集团知识管控首席执行官汇报本责任公司 知识管控工作进展情况。在基层推动各机构部门或科室和相关有关员工积极有效 地参与集团和本责任公司、机构部门或科室、岗位和个人的知识管控工作，实施 知识库和交流平台的日常管控和协调工作。搜集通用的知识资源、组织专家和责 任公司有关员工提供专门的知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包 括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管控的理念传播和实际运作。三、知识贡献管控3.1

17、责任公司有关员工知识有关内容贡献的时间和相关要求：3.1.1 案例贡献：指责任公司有关员工在工作中完成相关领导下达的任务或某个 本次项目完成后所得到的经验和体会。由该事务的负责任人在任务完成后3天内 整理成文档经上一级负责任人初审，知识管控经理终审后按相关要求上传到案例 管控相应的模块中；3.1.2 计划总结：指每月的工作总结和下月的计划。全体责任公司有关员工必须 在每月10日前上传上月的总结和本月的工作计划到计划总结模块中；3.1.3 工作成果贡献：指工作的阶段性进度报告或结果报告。该工作的负责任人 要及时将工作报告交机构部门或科室负责任人审阅后上传到文件管控的相应目录下;3.1.4 工作信

18、息贡献：指在工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息。信息经 机构部门或科室负责任人审阅整理后放入文件管控的相应目录下；3.1.5 专家系统、常用知识等模块的相关要求按3.2条、3.3条执行；3.1.6 其它知识的贡献时间相关要求按照附表的规定执行，具体时间请见附表一: 知识贡献需求表。3.1.7 各级知识管控者应充分重视并检查责任公司有关员工按照上述相关要求准 时完成责任内文档的有关内容上载。现阶段由各机构部门或科室经理负责任督促 责任公司有关员工按时间贡献知识，条件成熟后由知识管控有关员工负责任此项 工作。3.1.8 暂未明确具体时间相关要求的，请按照文档目录有关内容相关要求逐步上 载工作有

19、关内容。3.1.9 以前工作中未上载的文档由各机构部门或科室经理安排有关有关员工及时 补充上载，以利于快速丰富知识库的知识有关内容（文档）。3.2 专家及专家知识的管控321*集团的LKS专家系统中所列专家由内部岗位专家、外部顾问专家、责 任公司有关员工升级专家三部分组成。专家均需考察和聘用，并遵守专家的职责, 随时为责任公司有关员工的工作服务。内部岗位专家指现在集团某主管岗位任职并具有丰富的工作知识和经验的有 关员工。他们由全体责任公司有关员工所推荐，并经集团相关领导批准确定。（这 第一批的内部岗位专家表明其在擅长领域内具备了丰富的专业知识和经验。）外部顾问专家指由集团相关领导聘请或责任公司

20、有关员工推荐报请集团相关 领导批准的在某方面具有丰富知识和经验的外部顾问有关员工。责任公司有关员工升级专家指在知识管控工作实施过程中积极参与，在某方 面知识贡献突出，贡献的知识点击率名列前茅，受到专家和责任公司有关员工 的好评，由知识管控经理推荐，并经报请董事长或总裁批准的集团内部责任公 司有关员工。按照逐步渐进的原则，现阶段首先设立内部岗位专家，建立内部岗位专家系 统，取得经验后再建立外部顾问专家系统和遴选责任公司有关员工成长专家。1.1.2 集团对已确认的专家颁发聘书，给予一定的专家津贴（具体数额另行确定）, 年底由集团知识管控经理查阅统计专家回答问题的次数并组织知识管控关键组 成员对回答

21、问题的质量进行审议。回答问题最多的前5位专家和被评为回答问题 质量最佳的前5位专家由集团授予专家之星称号并给予物质（奖金）奖励。1.1.3 任何责任公司有关员工在任何时间和任何地点都可以在平台上将工作问题 提交给专家解答也可向专家擅长的领域提出问题，同时提出具体的相关要求专家 回答的时间。1.1.4 接受提问的专家必须在相关要求的时间内对问题作出回答。如果专家回答 问题不及时或拒绝回答，提问责任公司有关员工可以向上级相关领导直至董事长 反映情况。拒绝回答超过3次者，经核实后将注销专家称号并收回聘书。1.1.5 专家名单和其擅长领域请见附件二：内部专家名单3.3 对常用知识的相关要求常用知识分为

22、集团常用知识和机构部门或科室、子责任公司常用知识。3.3.1 由集团知识管控经理牵头，根据常用知识调查得出的知识条目组织进行常 用知识的收集和编撰，完成后放入常用资料知识库。此次先将需求人次最多的“集 团成长历程、责任公司有关员工通讯录、责任公司有关员工手册、集团组织架构、 集团财务规章制度规章、集团管控规章制度规章”等条目放入LKS3.0的主页面 常用资料栏目内。3.3.2 各子责任公司可根据实际情况确定本责任公司的常用知识，由知识管控有 关员工负责任组织和实施，报集团知识管控经理审批通过后放入知识库。子责任 公司的常用知识待各机构部门或科室门户建好后可放入专门的资料库中。3.3.3 常用资

23、料的增加或删除由集团知识管控首席执行官根据常用资料的需求和 使用情况报请集团知识管控委员会批准后由系统管控员实施。具体常用知识条目请见附表三：常用资料需求表3.4 对知识进行定期检查的具体相关要求：3.4.1 对知识进行定期检查，是知识管控实施过程中重要的措施，对保持企事业 机构知识有关内容的更新和增长有着重要的意义。3.4.2 各机构部门或科室经理负责任对责任公司有关员工的知识贡献进行定期检 查。3.4.3 各子责任公司知识管控有关员工负责任对本责任公司知识贡献情况进行定 期检查，并将结果每月上报集团知识管控经理。具体的时间相关要求和检查人请见附表四：定期检查的知识表四、知识有关内容的推进管

24、控4.1 知识管控的推进过程:通过沉淀、评价、筛选、模板化（经典化）、宣传、培养训练考试等方法方 式方法，来推动集团的知识管控工作。4.2 知识推进步骤和机制4.2.1 所有通过审阅（审批）上传的案例、贡献的知识、工作的报告和总结、工 作的计划总结等就是集团沉淀的知识，所有责任公司有关员工都可以对沉淀下来 的知识进行评价，发表自己的看法和意见。4.2.2 知识的评价：每位责任公司有关员工都可以在自己的访问权限范围内对所 有可访问知识进行评价，集团知识管控经理和各子责任公司知识管控有关员工可 以综合考虑责任公司有关员工所贡献知识的评价结果加入自己的经验进行判断， 给出评价结论。4.2.3 各级知

25、识管控有关员工收集责任公司有关员工对知识所作的评价并进行初 步筛选，把评价高（或分值高）的知识推荐给集团知识管控经理，由其再一次筛 选整理报请知识管控组协调人审批核准通过后授权技术有关员工进行固化，作为 有示范作用模板（经典）的知识。集团知识管控经理应在全集团加强对固化经典 案例和优秀的知识条目的宣传，加以提炼后在全集团进行示范。4.2.4 集团知识管控应组织各级知识管控有关员工对固化的知识进行整理出题, 以便责任公司有关员工自我培养训练和考察。责任公司有关员工也可以接到上级 通知后对特定故化知识进行学习和考察。考试成绩将有系统自动记录，并将纳入 责任公司有关员工的绩效考评中。4.2.5 模块的更新：集团知识管控经理可以根据集团发展的情况提出有关模块的 更新建议，上报集团信息管控部总经理审批核准并经集团知识知识化小组负责任