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1、 CM物业客服中心文件管理制度及规定 CM物业客服中心文件治理制度及规定 1制度 1.1 客服中心文员负责客服中心全部文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。 1.2 文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业主档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等)的收集、存档和保管。 1.3 任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。 1.4 隐秘文件要妥当保管，不准散播其内容，未经总经理批准，不准翻阅，不准复印，不准带离行政部。 1.5 员工个人档案、材料属隐秘材料的，他人无权翻阅，保管
2、人员也不准，制止将这些资料擅自给他人过目。 1.6 文件资料等要进展字母挨次还是按内容、按时间等形式分类，其目的都要使查找快速便利，因此都必需在档案夹里清晰地标明。 1.7 要常常进展清理归档，以免资料积累混乱，对过期的文件资料要准时清理， 无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。 1.8 文件具有较强的严厉性和权威性，一经发文必需执行。 1.9 文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。 1.10 文件分发传递必需做到准时、精确、安全。 1.11 各部门对需要办理的文件，应当仔细办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。 2 规定 为加强文件治理，精确传递文件，提
3、高办公效率，特制定本规定。 2.1 外部来文的有关规定： 各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由行政部签收; 对收到的外来文件，应准时进展分类、登记和分发传递; 外来文件原则上先送总经理阅批; 依据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅; 依据总经理批示，送达文件办理部门，并督促办理; 承办过程中若有疑问，应准时请示，报告解决; 文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连同原文退回行政部处存档。 2.2 对外行文有关规定： 部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必需送总经理批阅后，方可外发。 对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。 对外行文，统一由部门文员负责进展编号、登记和外发事项。 2.3 内部行文 2.3.1公司内部一般性业务往来文件(包括联络单)，由各部起草，部门经理签阅。 2.3.2 公司内部文件(包括联络单)，由各部收集、存档和保管，必需保证完整性及连续性，以便备查。 2.4 不管外部行文或内部行文，一律由行政部、文员、内勤传递。 物业经理人：wwW