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1、文秘接待工作中的本卷须知 导语：部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必然会产生大量的接待工作。为此了几点接待的本卷须知，欢迎参考！1、“出迎三步，身送七步”是迎送客人最根本的礼仪。秘书见有客人来访，应积极主动向前搭话，热情询问来意。一般来客都会或多或少会有点拘谨，有时候也会不知道说什么，显得局促不安，这时候秘书要礼貌与之交谈，使之不感到紧张。秘书请来客就坐，奉上茶水。客人走时，秘书可以说一些挽留的话语，欢迎他下次的光临。2、接待有三声。“来有迎声，问有答声，去有留声”。在见到客人时，秘书首先要问候“一路辛苦了”，“欢迎您来我们公司”等等。之后可以向对方作，对方询问的问题，秘书人员要老实
2、地答复，但需要注意的是要维护本公司的形象和利益。来访者离开时，秘书人员必须热情的说：“欢迎来我们公司视察，一路走好”等。3、秘书在接待客人时要注意自己的着装打扮，穿不正式的服装会客是不礼貌的，肢体语言要得当、自然、动作不要过大。秘书的站姿和坐姿要符合标准，让客人感到舒适自然。4、注意布置会客室。会客室应当庄重大方，主要的装潢、陈设的色彩不宜过多，最好不要超过三种。色彩过多会使客人眼花缭乱，无所适从。同时，不要选过于沉闷的白色、灰色、黑色，也不要选浓烈的红色、黄色，也不要选给人以轻浮之感的粉色、金色、银色，以蓝色、草绿为宜。5、3S 动作迎客法。“stand，stare，smile”。“stan
3、d”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比方“您好”“请问您有什么事”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表现充满自信。面带微笑，说明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地承受，另外微笑表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理间隔。微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好气氛。笑的时候，应当做到表里如一
4、，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。6、以静制怒，以柔克刚。秘书人员碰到脾气暴躁的来宾，要冷静对待和处理，始终面带微笑，热情为其倒茶、让座。之后慢慢安抚对方情绪，“以情动人，以理服人”。妥善解决问题，维护公司形象。几点接待的本卷须知欢迎参考出迎三步身送七步是迎送客人最根本的礼仪秘书见有客人来访应积极主动向前搭话热情询问来意一般来客都会或多或少会有点拘谨有时候也会不知道说什么显得局促不安这时候秘书要礼貌与之交谈使之有答声去有留声在见到客人时秘书首先要问候一路辛苦了欢迎您来我们公司等等之后可以向对方作对方询问的问题秘书人员要老实地答复但需要注意的是要维护本公司的形象和利益来访者离开时秘书人员必须热情的说欢迎来我们公动作不要过大秘书的站姿和坐姿要符合标准让客人感到舒适自然注意布置会客室会客室应当庄重大方主要的装潢陈设的色彩不宜过多最好不要超过三种色彩过多会使客人眼花缭乱无所适从同时不要选过于沉闷的白色灰色黑色也不要