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1、物业公司个人上半年工作总结5篇物业公司个人上半年工作总结120年一月份，我带着朴实与好奇的心情来到了物业，开始 了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着 我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去 了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物 业管理员的、岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未 来，此刻就将20_年上半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设 备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检 查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20年度上半年的主要工
2、作，经过与物业公司各个部门的同事通 力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性 工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面， 我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作
3、解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种”为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素 质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式
4、；我们 紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计 划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。四、存在的问题和教训虽然，我们在工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善 与加强的地方。管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考 虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；与业主的沟通不够， 了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取经验与教 训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做 贡献，为
5、物业公司的发展添砖加瓦。物业公司个人上半年工作 总结4今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提 升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公 司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工 自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些 成绩，现将主要完成的工作总结如下：一、完成的工作小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切 都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有 好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物 业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员
6、的培训工作，增 强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、 礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达 到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、 花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角； 组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施。为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从 相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利 地通过完成相关部门要求的手续年检。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，
7、采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招 聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员 工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考 核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本 技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。二、体会与不足在上半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们 会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为房地产后期服好务，为 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏 踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我 们会继续努力提升服
8、务质量，力争把物业打造成品牌物业，为 集团公司增添光彩。当然，我们的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部 管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下半年的工作打算培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访 我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远 是我们工作的主线。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒 的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群 治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识 和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际 情况，多从细节考虑，紧跟
9、集团公司步伐，协调好内外部门关系， 多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培 训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创 机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌。物业公司个人上半年工作总结5在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年时 光过得这么快，我都没反应过来就结束了 了，下半年也徐徐展开， 在上半年了我对半年工作做一个概括。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时 的完成公司的安排，也会根据自身能力做好自身的事情，不冒进 也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但为我们提供了工作
10、, 还给与了我们非常好的上班环境，为此我们必须让公司付出的有 回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终 严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随意，对自己不 负责，公司给我前台这个职位是相信我能够在这个职位上取得成 绩，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再一定程 度上代表了公司的形象，代表了公司的态度，与客户交流是始终 保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的便宜，不去做损害 客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度 去分析问题，做到对他人负责，就是对自己负责，更是对公司负 责，我一直遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任体现在我每 天的工作中，用自
11、己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该做 的事情。二、与时俱进时刻学习前台有很多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生改变我们前台虽然不会快速的改变但是我也时刻准备着，在工作 中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，向客户学习 客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探索不断追 求的心，工作态度认真，时刻关注相关的各种新闻娱乐时刻做好 各种事情的准备，多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟 随进步，前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持 时刻不断的进步，时刻不断的进去，积极向上，多学多做，多问 题。不偷懒，不混日子，让自己过得充实，让自己过得快乐，每一 次在工作中感
12、到自己的进步内心都是充满喜悦的，每一次的成功 每一次都能让我对自己更加有信心，更加的愿意去学习，去武装 自己，于是俱进，时刻提升自己的能力。三、不足之处我的工作经验相对缺乏，没有老员工们做的得心应手，面对 需要帮助的客户是总是感到胆怯，不敢面对担心自己做不好，对 自己缺乏信息，对工作虽然有责任心，但是会经常犯一些小错误， 这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺利， 也让人非常的恼火，我对这些问题已经了解，我会针对这些问题 做出改正，通过不断的去实践工作，去帮助工作，去努力做好自己的一切，经验不足，学，胆怯锻炼胆子，工作做好后细心多检 查几遍这样保证自己不会犯错。上半年的工作让我收
13、获很多，对待自己下半年也有了明确的 目标计划，我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中 做得更好。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展 工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现有以 下几点：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识
14、面。努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟 通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。物业公司个人上半年工作总结 2去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺 完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道, 物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年 工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了 搞好此项工作，
15、我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管 理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查 率为100%o（二）公共设施、设备的管理。为了保证小区广大住户的正常 生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话24小时有人接听，全年完成维修工作1485次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中
16、出现的问题，及时发出了整改通 知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化 防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90% o（四）环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区环境逐 步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了 严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放, 集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。（五）小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们 狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制 定了严格的岗位考核标准，并坚持
17、每周班会，每月例会提高员工 的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、 巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到 坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）1、20年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留 问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一 些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及 时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时 予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20年12月25日止，累计交房307户、装修66户、
18、入 住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。2、业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计 2400余次，上门维修约600余次，回单率100%,电话回访率90% 以上。投诉处理率为100%。3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到发放 及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。4、客服部档案能够做到按月及时上交，对700多户控制房进 行巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）20年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领 导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦 耐劳”的精神、克
19、服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了 20年的工作任务。1、安保部招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、 意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整 体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安 部通过部门的多次培训和树立了良好的服务意识，促进了工作的 积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公 正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增强物业公 司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和 各种紧急事态的处理，并经常进行安全工作检查，对维护园区安 全起到了重要作用。2
20、、保洁部保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保 洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加 的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会 形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新 形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、 有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作 的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使 对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公 司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过 扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业 公司寻求新的亮
21、点迈出了步伐。3、工程部工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业 公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区 域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等 问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降 耗上也做出了大量的工作，能的决不更换、不买新。对闲置设备 进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则， 争取少花钱、多办事。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各 项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步 一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮
22、助指导下经过物业 公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20年 要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外 部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自 身不断努力去解决。四、20_年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加
23、经济效益。3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实 现成本控制和收益。4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形 象。5、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。物业公司个人 上半年工作总结3今年上半年，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级 领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业公司的 实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的 工作，初步达到”工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理 科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化 的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评， 现将上半年物业管理工作总结如下：一、业主入住
24、前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口， 为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务 素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业 主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了 大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图
25、，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。二、加强管理服务工作，提高服务质量进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本 的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务 上给予优质服务。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办 电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种”有困难，找物业”的感 受，服务工作受到业主良好的赞誉。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制