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1、张家港市中医医院急诊科医疗质量管理与持续改进记录表科室：急诊科 年度：2022年度检查日期检查人员顾颖军主要检查内容留观病历质量检查医疗质量存在问题1部份留观病历留观指证不明确，告知不完善，书与 不规范，辅助检查资料缺失，出观记录过于简单。2留观病历保存不规范。改进措施21全体医师重新学习留观病历书写规范，充分掌握留 观的适应症和留观、出观标准，做到该留观就留观, 该出观就出观，该住院及时住院。确保对病情复杂或者有病情变化风险的患者进行入 观后告知。效果评价留观病历质量明显改进。质控员和参会人员签字科主任签字检查日期检查人员 顾颖军主要检查内容抢救制度和绿色通道制度落实情况医疗质量存在问题1部
2、份年轻医师和新入科护士对抢救制度和绿色通 道制度不熟悉。2部份患者抢救时医护配合流程不通畅，缺少团队复 苏相关训练。3医护人员对心肺复苏技术、电除颤和简易呼吸器掌 不熟练。改进措施1集中学习绿色通道制度和抢救制度2进行摹拟演练团队抢救抢救患者（三人团队和四人 团队），找出流程中可以改进的地方，从而提高抢救 能力。3所有医师进行急救三项技术（心肺复苏、电除颤、 简易呼吸器）训练并进行考核，确保人人掌握。效果评价医护人员数量掌握绿色通道制度和急救三项技术质控员和参会人员签字科主任签字检查日期检查人员顾颖军主要检查内容急诊各种应急预案流程洛实情况医疗质量存在问题1急诊各种应急预案部份医师不熟练，面对
3、突发情况 不能按照预案进行处理。2缺少演练在三无病人、群死群伤、公共卫生事件 等特殊情况下急诊团队的处理流程。3部份应急预案流程不合理。改进措施1重新梳理制订并集中学习科室各种预案流程图。2医市重新学习各种预案处理流程，通过实景演练、摹拟演练等手段进行加强学习。3修改了部份应急预案流程，使之更加合理。效果评价医师熟悉了各种意外情况的应急演练流程。质控员和参会人员签字科主任签字检查日期主要检查内容检查人员顾颖军院前急救工作效率和流程检查医疗质量存在问题1部份院前急救医师工作不认真，院前急救病历书写 不合格，急救用品不熟悉，急救技术不能达到相关 要求。2急救车驾驶员、出车医师和出车护士之间配合不默
4、契，有推委扯皮现象。1组织院前急救人员认真学习相关者制度和考核标准，制订相关奖惩措施。改进措施2组织院前急救人员进行心肺复苏等技术的练习和考核，组织相关演练和抽考。3严肃处理相关违规人员。效果评价院前急救工作质量明显提高。质控员和参会人员签字检查日期检查人员 顾颖军主要检查内容急诊抢救工作中多学科会诊制度的落实医疗质量存在问题1部份复合伤、多发伤和合并多种基础疾病的危重患 者的多学科会诊制度不落实，部份患者不能迅速住 院，存在各科均拒收住院艰难现象。2部份急会诊患者相关会诊科室不能及时到位。1落实相关急会诊制度，对不能及时到位的会诊科室改进措施和会诊医师汇报科主任和医务科，进行整改。2落实急诊
5、相关多学科会诊制度和协调机制，确保适 合住院的患者能及时住院，明确医务科和急诊科主 任裁决的权威性和违反后的惩罚措施。效果评价各项制度和流程落实到位，多学科会诊和指定收住入院制度得到实施质控员和参会人员签字科主任签字检查日期检查人员顾颖军主要检查内容急诊辅助检查申请单质量专项检查医疗质量存在问题1部份辅助检查特别以抢救室内手写超声和CT检查 申请单过于检查，不能对辅检科室的诊断提供指导 作用。2部份急诊患者有费用漏收现象发生。，特别是抢救 室就诊后转院或者自动出院患者。改进措施1所有检查申请单，特别是CT、超声申请单必须严 格按照像关要求详细填写，质控员每月到放射科检 查相关申请单，发现一张不
6、合格申请单扣奖金 2040元。2明确接诊医师是患者相关费用催缴责任人，对因医 护人员原因导致的费用漏收进行相应惩罚措施。效果评价申请单质量明显提高，漏收费用现象减少。质控员和参会人员签字科主任签字检查日期检查人员顾颖军主要检查内容危（wei）险值报告落实制度1检查部份患: 医疗质量存在问题2022年度危（wei）险值报告登记本，发现科内存在 者在临床工作中遇到的危（wei）险值不能严格执行危（wei）险值报告登记临床处理制度。2部份医师对危（wei）险值范围了解不熟练，不能 及时准确处理各种危（wei）险值。1集中1理制度 改进措施缶床医生护理人员进行医院危（wei）险值才员告和处 学习，对漏
7、登记的危（wei）险值病例进行原因点评。2通过摹拟浮现一例需要危（wei）险值报告的患 者进行临床处理，进行流程处理点评。效果评价 案。所有医护人员熟悉科内危（wei）险值处理制度和预质控员和参会人品凭空科主任签字检查日期主要检查内容检查人员顾颖军急诊患者输液治疗比例和抗生素使用比例。医疗质量存在问题1近期特别是冬季寒冷季节后急诊就诊患者中输液 患者明显增多，输液治疗比例超过目标，部份患者 有无指证输液现象。2输液治疗中抗生素使用比例超过70%改进措施1严格落实急诊输液治疗指证，对所有输液患者的急 诊病历进行检查,规定无指证输液患者发现一例扣 奖金50元。2对输液中浮现不合理使用抗生素的要求当
8、事医师 做出书面说明，规定不合理输液抗生素治疗输液扣 200 元。效果评价不合理输液或者无指证使用抗生素现象基本纠正。质控员和参会人员签字2022年度科室日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期检查人员顾颖军主要检查内容超限处方检查医疗质量存在问题1部份患者处方超过急性病3天、慢性病7天的规 定处方量。2部份患者将急诊看成为了 24小时接诊的慢性病配 药地点，医师根据规定拒绝处方时造成医患矛盾和 投诉。1将急诊处方限量规定以书面文件形式放在诊室，作改进措施效果评价为向患者解释的依据。2严格限制急诊处方规定限量，输液病人单次处方1天，口服药物按照规定实行，发现超量处方每例扣 50元。质控员和参会人
9、员签字科中任签字医疗质量持续改进记录表填写要求1、科室成立以科主任为组长的医疗质量管理小组，并设有质控员。2、本医疗质量持续改进记录表由科主任负责，质控员负责填写。3、每年度科室要制订医疗质量持续改进计划及医疗质量控制指标。4、科室根据医院的医疗质量控制重点内容制订每月医疗质量控制重 点内容。5、日常科室医疗质量持续改进记录表要求每月至少检查一次，并做 好记录，根据存在问题制订整改措施，并对整改措施进行效果评价, 由科主任审阅后签字负责。6、每月底对科室质量操纵情况进行认真总结，填写每月医疗质量控 制总结，科主任签字后交医务科审查。7、每年底对本年度科室医疗质量操纵情况进行总结。科室医疗质量管
10、理小组成员及职责科室医疗质量管理小组成员：组长：龚正华成员：朱建新，顾海萍，顾颖军困空员：顾颖军科室医疗质量管理小组职责： 科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理，制定科室医疗质量管 理措施和考核办法，催促医务人员执行各项规章制度和诊疗规范，对 科室的医疗质量进行检查和考核。科室主任是科室质量管理的第一责 JAo2022年度急诊科室质量控制计划一、需要改进的内容（一）医疗制度、医疗技术1、重点抓好各项医疗核心制度的落实和急诊诊治规范和流程的学习： 主要包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、 会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、 交接班制度、病历书写
11、规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知 情允许谈话制度等。2、加强医疗质量关键环节的管理，落实患者安全目标。3、加强全员质量和安全教育，坚固树立质量和安全意识，提高全员 质量管理与改进的意识和参预能力，严格执行医疗技术操作规范和常 规。4、加强全员培训，医务人员基础理论、基本知识、基本技能“必须人人达标。（二）病历书写1、门诊病历书写规范的学习领略，住院病历质量检查评分表讲解和学习；2、门诊病历书写中的规范，字迹的清晰性；3、全面准确完成体格检查；4、上级医生查房的及时性和记录内容的规范性；5、日常病程记录的及时性和完整性（包括上级医生的医疗指示，疑 难危重病人的讨论记录，危重抢救病人的抢救
12、记录，重要化验、特殊 检查和病理结果的记录和分析，会诊记录、死亡记录和死亡讨论记录 等）;6、治疗知情允许记录的规范性（包括急诊危重患者病情知情允许谈 话记录，特殊检查、治疗（包括输血治疗）的知情允许谈话记录，医 保患者自费 药品和器械知情允许谈话记录等）；7、各种治疗的合理性（特殊是抗生素的选用和药物的不良反应有无 报告和记录，处方包括精神、麻醉处方的合格率等）；（三）、其他重要环节管理、科室管理。二、改进措施L严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章、诊疗操作规范和常 规，加强对科室的质量管理、检查、评价、监督。2、科室实施全程质量管理，重视基础质量，加强环节质量，保证终 末质量。树立全员质
13、量和安全意识，加强医疗质量的关键环节管理和 监督。关键环节包括疑难危重抢救病人的管理，严重药物不良反应的 管理，病历书写中的及时性和完整性的管理，治疗知情允许记录的规 范性的管理，医院感染的管理，治疗的合理性等3、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，每月科室医疗质量管理小组进行质量检查一次，对科室医疗质量情况进行一次全面的分析、 评估，总结一次，检查处理情况及时进行通报。4、提高科室业务学习的质量，保证业务学习的数量。每月进行业务 学习一到两次，每月组织进行三基培训I ,按科室培训计划组织技 能操作、理论考核。5、加强病历书写规范和医疗事故处理办法的学习和领略， 严格按规定及时、准确、完整书
14、写医疗文书。科主任为科室医疗质量 第一责任人,质控员是科室质量控制的执行人，查出缺陷及时反馈及 随。6、各类医疗文书书写严格按规定完成。检查日期检查人员顾颖军主要检查内容门急诊病历书写不规范医疗质量存在问题1急诊有抗生素超权限使用现象，违反住院医师使用 限制性使用抗生素仅限一天的规定。2急诊抗生素处方缺少感染性疾病诊断，有“腹痛 发热”诊断患者使用抗生素现象。3急诊病历书写不规范，缺少地址、诊断不彻底等现 象突出。改进措施1、病历书写规范的再学习和再领略，病历质量 检查评分表讲解和学习2、强调加强工作责任心和严格执行抗生素使用权限 相关规定，发现违规使用抗生素处方每张处方扣奖金20元。3、加强
15、病历质控，查出问题与奖金挂钩。效果评价抗生素使用规范，处方合格。质控员和参会人员签字科主任签字检查日期主要检查内容检查人员顾颖军急诊抗生素使用比例1部份抗生素单日用量超标，如头抱西丁、头抱他咤 使用3gBID静滴等。医疗质量存在 2急诊就诊患者处方抗生素使用比例超标( 40% )问题部份抗生素处方和诊断不符合，联合使用抗生素无明确指证，如急性胃肠炎使用头抱他咤联合左氧氟沙星治疗。改进措施效果评价L严格控制抗生素使用，强调使用抗生素特别是联合 使用抗生素必须有指证，再次学习联合使用抗生素 处方的适应症。2强调抗生素使用量按照医院规定和说明书用药，规 定超说明书用量急诊药房不发药，输液室护士不执
16、行。急诊抗生素处方比例有下降，抗生素使用规范性提高质控员和参会人员签字科主任签字2022年度科室日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期检查人员 顾颖军主要检查内容急诊普通诊室病人资料登记本医疗质量存在问题1急诊普通诊室诊病人登记本上部份患者缺少详细 地址、诊断等信息。2发热病人，腹泻病人登记本缺少联系电话。3门诊处方部份字迹潦草，不易辨认。4门诊病历书写过于简单，部份患者缺少必要的体格 检查等资料。改进措施效果评价1落实门诊病人登记本上各项信息登记。2加强处方监管，处方质量和奖金挂钩，发现处方不 合格除质控办扣钱外，科内每份处方另扣10元/例。病人登记本和病历质量好转质控员和参会人员签字科中仟签字检查日期检查人员顾颖军主要检查内容处方中成药的使用医疗质量存在问题1急诊处方中部份中成药处方无中医诊断和证候分析，门诊病历中无舌苔脉象。2.部份患者有单次处方多种中成药混用现象。改进措施1严格执行中成药处方书与中医诊断和中医证候。2学习急诊各种常用中成药的使用适应症，特别是输液中成药制品的输液适应症。33虽调中成药按照医院规定和说明书用药。效果评价中成药使用规范性得到提高，中成药处方合格。质控员和参会人员签字科主任签字