酒店总经理工作计划(5篇).docx

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1、酒店总经理工作计划（5篇）酒店总经理工作计划（精选5篇）作为酒店的一名经理，我们 要对自己的工作有一个好的工作计划是非常重要的，在一个新的 时间段，我们更应该做好工作计划。下面给大家分享酒店总经理 工作计划模板，希望能够帮助大家！酒店总经理工作计划（篇1）新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计 了相应的经理工作计划：一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人 生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党 员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职 业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献 的精神，树立全心全意的

2、服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒 店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展 酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度, 为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理 员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促 寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室 的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员

3、工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大 多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心 照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们 的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他 们感受到家庭般的温暖。六、节能降耗创效益1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳 理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防

4、止变质受损。2、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文 件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大对酒店的宣传力度，不 遗余力的宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典范，极力推 介酒店，树立优良的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新

5、员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数 而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个 周期，每天利用下午14： 0016： 30进行培训。酒店总经理工作计划（篇4）在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划:一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度通过分析比较一年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流 方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析 控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效 果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有一万多元, 每间房每天一次性用品耗用成本为一元，约占房间成本的从一月 份起，

6、我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用 品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。地毯班、 洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药 剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果, 不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。一年，我部各项维修费用达一万元，占到全年营业费用的今 年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成 本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情 况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低 维修成本。二、细化责任，实行分管主管领班负责制今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域

7、的人、 财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实 行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参 考依据。三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制， 将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目 良好的基础上，设立“工作效率奖一一指工作准确，快速，基本 无投诉”、“卫生质量奖一一指房间设备设施正常，卫生干净， 做床美观，配备正确”、“团结服从奖一一指服从上级工作安排， 团结友爱同事”、“综合奖一一指工作效率、工作质量、团结服 从方面表现出色，基本

8、无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打 分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收 益考核的主要指标。经初步测算，一年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本 为一元，平均房价为一元，出售一间房的毛利为一元。通过比较分析， 我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划 出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计 算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员 工售房积极性。四、做好常客信息收集及服务回访工作对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优 惠措施来留住老客户。酒店总经理工作

9、计划（篇5）1、制订本部门工作计划制订营销部年度工作计划、每月工作计划，审核各班组工作 计划；根据酒店安排.分析营销部人员配备及各班组工作状况.制 订全年人员配置计划。根据岗位特点、业务需要、人员素质用所 需达到的目标，对各班组及员工进行合理分工。2、明确各班组岗位职责，职责范围，工作程序，管理细则用 各项规章制度，直接参与和指导各项计划的落实和完成。3、检查各项工作每日直接参与部分日常销售工作，检查，督导员工的服务态 度，操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录. 检查领班的在岗情况，考核状况和完成任务情况。每月定期对部 门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核；每周定期与

10、部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。4、组织并参加各项会议参加酒店每日办公晨会；参加酒店每月的总结会议，汇报工 作，听取酒店决策层指示；组织部门每周一召开领班例会，研讨 上周工作问题，布置本周工作；组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作；必要时组织部门人员召开专题研 讨会。5、指导或直接参与对顾客意见的处理满足顾客的合理要求；引导违纪员工，并适当处罚，以此告 诫其他员工。6、总结、评估与调整每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收入情况，向酒 店作出书面汇报；每日听取各营销组的工作汇报。掌握部门的工 作情况和客房的销售情况，并布置当日工作；根据收到的顾客反 馈意见，及时调整、

11、改善服务；负责与其他部门进行协调、沟通； 签署和审核部门的文件、报表；根据工作需要和人员状况，调整 部分岗位人员；尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务 质量；部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则, 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。 所以，总办要搞好20年的全局性工作，必须要以严格的组织纪 律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。三、

12、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的 有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定 奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的 积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切实消灭蝇嶂鼠等虫害。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“

13、舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员 搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝 室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的 卫生状况进行检查和通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大 多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心 照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们 的生活，尤其是对生病的员工，

14、要给予他们亲情般的关爱，使他 们感受到家庭般的温暖。四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的 观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面 的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放， 并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡 堂内洗衣服等现象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳 理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求

15、按规定发放，做到帐实 相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。3、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。五、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文 件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大 力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极

16、力推介酒店, 树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形 象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合， 团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！酒店总经理工作计划（篇2）新的一年里，全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作 作风，酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒 店的发展与腾飞而努力奋斗！身为酒店餐饮部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设 定了相应的工作计划。一、新年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）1、本店的客户群定位。2、年度竞争对手分析。3、广告宣传力度。二、锁定目标进行市场分析减少酒店营业本钱。培养客户

17、群。培养具有忠诚度的员工队伍。有效控制员工流失。三、要用软性服务去留住客人1、优质服务。2、严格纪律树形象。督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行 力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆” 所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈， 部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发 生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造 成酒店的一个文明窗口。四、创新管理求实效营造“温馨家园”，美化酒店环境。为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确 保酒店环境整洁。将加大卫

18、生管理力度，除了继续坚持周一的卫 生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格依照规范，决不 走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度， 实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒 店卫生工作跃上一个新台阶。打造员工“舒适家园”，创新宿舍管理。今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。 为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁 的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室 本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁， 物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意

19、进出宿舍，第二要加 强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财富平安。初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转 变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年 龄小，社会经验缺乏，因此，很多方面都需要我关心照顾，所以 宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生 病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的温暖。五、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理。将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中， 要加强宣传、教育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面 的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况开放，

20、并加 强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加 强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内 洗衣服等现象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理， 制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符， 日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损。酒店总经理工作计划（篇3）一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题 贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工 整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服

21、务技能及服务认识与我店四目标的标准还有 很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务认识不 强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务20_年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提 高员工认识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技 能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能 有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断 提高的智能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则, 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20年的全局性工作，必须要以严格的组织纪 律作保障。组织纪律要常

22、抓不懈，部门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。五、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的 有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定 奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的 主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切实消灭蝇嶂鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今 年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定 期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草 的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新， 给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”