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1、 2023年度客房部领班年终总结【10篇】（范文）客房部领班年终总结1 光阴似箭，日月如梭，伴随新年钟声的敲响，我们告辞了竞争剧烈的20xx年，满怀热忱地迎来了光明绚烂，布满盼望的20xx年，值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、阅历和缺乏，以利扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩，同时对下年工作做出一些可行性规划。 20xx年，我部主要做了以下工作： 一、根本完成单位下达的指标任务 单位给客房部下达的指标是；营业额318万元，利润是X万元，我部12年完成营业额是X万元，月均完成X万元，客房出租率为，接待了大小会议X次，12年的营业额是X万元，月均收入是X万元出租率是与去年相比，各项指
2、数都有所下降。 二、对本部员工进展长期培训 为了表达从事酒店人员的专业素养，提高对客效劳质量，我们坚持每天召开班前会，由领班点名效劳员领读日常礼貌用语，以便在效劳中对客沟通形成习惯，同时也将作为我们培育新员工的主要内容。自标准效劳用语执行以来，我部员工在对客沟通上有了显著的提高。但也有个别员工对此不够上心，礼貌用语不是很牢记，更不用说用在对客沟通上了，对于这种现象，我们将加大催促检查力度，力求每个员工同样文明礼貌。 三、确保客房出售质量为了给客人营造一个卫生舒适的环境。 我们楼层严格根据酒店卫生标准，坚持一客一换，且每日严格执行三级查房制度，宾馆的收入主要来自客房，从事客房工作，首先是如何使客
3、房到达一件合格的商品出售，它包括房间的卫生间，设备设施，物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班复查、主管抽查，做到层层把关，尽量将疏漏降到最低。并且还增加了返工单分析和主管查房记录，这样对客房存在问题更为直观，以便做到准时发觉准时处理，尽量避开客人投诉。 四、明的确施绩效工资的目的和意义 为了提高员工的工作热忱和积极性，经领导班子屡次争论讨论，打算实施绩效工资，方案出台以后，我部员工反响剧烈，对实施方案的目的和意义不够理解，后经分管领导屡次急躁解释说明，才得以渐渐理解并承受。 客房部是宾馆的主要创收部门，同时本钱费用较高的一个部门，本着节省就是创利的
4、原则，我部号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，详细做法是： 1、要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清洁剂使用，牙刷，梳子，纸皮回收后可以卖给废品收购站； 2、每天早上要对退客楼层的走廊灯关闭，查房后要准时拔掉取电卡，观看客人是否已外出准时把空调关上，这样日复一日地执行下来，会为宾馆节省一笔不少的电费； 3、为了做好物品的本钱掌握，对各组物品领用进展合理划分，各组每月申领的物品均有定额，不能超出定额太多。 五、加强员工的思想道德教育 我部员工收入虽然相对其他部门略低，但她们在工作中所表现出的道德素养并不差，好人好事层出不穷，诸如拾到手机、手表、金钱、重要文件等珍贵物品，她们
5、都一一逐级上报，并尽可能第一时间通知失主认领，正可谓急别人所急，想别人所想， 面对珍贵物品和金钱的诱惑，她们不为所动，心无贪念，而是到处为来宾着想，这充分表达了我部员工的思想品德和职业道德到达了至高境地。 但是，我部在工作中还存在缺乏之处，主要表现在： 一、在接待重大会议上存在缺乏之处，如卫生搞得不够彻底，存在卫生死角，设备设施不够完好，检查不够全面认真，给来宾造成不必要的困扰和不便。以后要加强这方面的治理力度。 二、员工受训面狭窄，只局限与本单位和部门的培训，盼望得到更专业水*，更高酒店的专业人员培训。 三、卫生防疫不得力，不投入，不专业，导致四害工作不尽人意。 20xx年，我部将从下面几方
6、面努力 一、建立完善健全的规章制度，为做好各项工作供应有力保障 月初，针对客房部的实际状况，我们制定了客房部员工须知与标准，定出了部内的奖罚条例，递交办公室修改完善，统一装订本钱，贯穿到个人学习改良，对加强部门的治理发挥良好的作用，同时，对以往的局部规章制度进展修改完善，建立一套完整的部门治理体系，摒弃过去那种人管人的方法，以制度管人。 二、创新效劳理念，提高效劳质量 面对严峻的市场环境和剧烈的竞争，为了提高经济效益，我们在创新效劳上做文章，把细心制作的温馨提示放在相应的位置上，为来宾的生活供应便利，表达了人性化的效劳。同时，针对局部远方来客，我们加大了信息量的供应，如交通信息，旅游资讯，各县
7、区的旅游景点和特色商品的介绍，更好的为来宾供应便利。 三、连续严格执行三级查房制度 单位的奖罚制度出台以后，我部将对比制度，对那些在工作中表现精彩的员工进展嘉奖，同时，对那些在工作中常常要返工的员工进展不同程度的扣罚，以鼓励员工的工作热忱，充分调动她们的积极性、自觉性，从而形成鼓舞先进、鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样的思想。 四、扩大一线的学问面 为了更好地为来宾效劳，我们要求员工要熟识交通时刻表，各重要单位的电话号码，局部县区的旅游景点。开拓员工的工作力量，培育技术能手，每月进展业务操作竞赛，切实提高客房员工的实际操作水*。 五、建立免检制度 为了充分发挥员工的骨干力气，使领班有
8、更多的时间和精力将重心放在治理员工的“培训上，为便利员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，将对那些责任心强的员工所做的房间实行免检，让员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参加治理，负责领班休假期间的代领班工作，以充分表达员工的自身价值和宾馆对她们的信任，使员工对工作表现出更大的热忱。 总之，在新的一年里，客房部将在单位领导的统一带着、部署下，坚持不懈地加强效劳员技能方面的培训，加*生方面的治理。标准操作，节省节能，降耗增效，力争20xx年再创佳绩。 客房部领班年终总结2 敬重的各位领导，各位同事： xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事
9、的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在*时的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是: 1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视员工为客人效劳
10、，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的
11、去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。*时工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进展: 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，积极推动建立客户关系治理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的治理真正实现有效科学的治理。 其次、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终到达提高客户猎取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的.，是一个将客户
12、信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家! 客房部领班年终总结3 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、严查卫生质量，确保出售优质客房。 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就
13、是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适
14、的，洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 二、效劳水*显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水*相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的.领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 1、收洗客衣方面。 这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出
15、错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 2、对客效劳准时性方面。 我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 3、交接方面简单出错。 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 4、员工的业务学问和力量有待提
16、高。 员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。
17、四、做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水*。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 客房部领班年终总结4 xx年是我们xx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能
18、扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： （一）严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工
19、。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 （二）效劳水*显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水*相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的
20、比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要 有以下几个方面： （）收洗客衣方面；这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 （）对客效劳准时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西
21、能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 （）交接方面简单出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 （）员工的业务学问和力量有待提高；员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 （三）标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做
22、好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 （四）做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水*。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 客房部领班年
23、终总结5 客房部大港宾馆主要和形象2023年上半年全体员工在的带着和各的全力下以踏实的工作周到细致的效劳为宾馆效劳好社会打下了的根底2023年客房部了如下工作： 一、经济指标状况及数字的汇报： 2023年上半年总营业额221。3万元利润4。9万元散客营业额149。7万元长包房营业额60。1万元会议收入2。2万元，团队9。2万元客房保健品纯收入146Bb元。客赔收入Bb346元。干洗衣物(外洗)67范文。纯收入227元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文，收入1239元。给餐厅拨出早餐费用7。9万元。软片洗涤费用4。9Bb万元。数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房2023上半年出租房间数1
24、4610间次，*均出租率47。9%散客出租间数7813间次，占出租房数的Bb3。Bb%。长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41。3%。(效劳中心10Bb间次占出租房数的0。72%（Bb月11日开头入住）铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9。4%（14月6月26号又回来）洛阳石化440间，（1Bb月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12。4%，房信1810间，占出租房数的12。4%），天房投资180间次占出租房数的1。2%（6月一日开头）中储油262间次占出租房数的1。8%（6月8日开头入住）中石化Bb1间次（1月、4、Bb、6月份）占出租房数的e。34%
25、会议团队及出租间数1Bb83间次。占出租房数的4%。会议室上半年出租74+6Bb=139场次，(中三楼出租1Bb场次，会议室出租29场次，会议室出租2Bb场次，会议室出租Bb+6Bb=70场次。)中三楼装修后用了7场次EK厅用了一次都与会人员的好评 二、治理指标及工作状况: （1）今年大港宾馆又从新标准制定了治理制度客房部状况传达、学习了制度并根底上对客房部的制度做了的如：效劳台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片治理制度考勤制度都做了的增减对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了标准使员工工作的和方向使客房效劳质量更上一
26、步台阶 （2）为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满足对工作的最大认可为给来宾舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反应订正琐碎细致的工作都提升到日程做例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的效劳于顾客使来宾有宾至如归的感觉迎来更多的回头客 （3）开源节流降本增效员工节
27、能意识 本着节省创利润的思想杜绝铺张在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清楚2023年上半年小物品*均节约率29。8%小物品*均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原先的洗涤公司某种缘由迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、效劳到家等几选了大港相宜的一家总费用比原先每个房间洗涤费节约2。8元原先每个房间12元此刻元原先每间房间小物品加洗软片费用20。3元此刻17。Bb元牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用，走廊灯早晚专人开关。从而也
28、了员工的节能意识 （4）对防疫站、分局治安科技术监视局等的检查工作都做了的今年67月份全国旅馆业、桑拿歌厅等效劳行业大整顿客房来说来访登记很难为效劳员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥效劳员但的效劳员都奇妙急躁的解释从没过打架冲突等事范文 （Bb）努力拓展长包房 长包房宾馆经济的主要来源为长包房客人的满足对现长包房客户的生活习惯和要求共性化效劳如：邮范文收发作息休闲消遣、衣物洗涤等征询客户意见的意见工作改善的依据的效劳员都视来宾如家人甚至每一间房间客人的生活习惯和共性效劳员都能一一说出 （6）为员工效劳和潜力质监部对三名新招员工了礼貌礼
29、节、操作的培训标准要求操作和训练从而使新来员工的效劳意识和操作技能 (7)会议接待效劳工作 会议室本钱低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评 (8)在安全对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等检查，对跑冒滴漏等防患于未然。投放鼠药，蟑螂药等，防治害虫对客房的危害，观看，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人提示，了摔倒划伤等。2023年客房无一例重大安全事故。 (9)员工们对、客人、员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家
30、都能热忱的去探望和帮助使员工之间增进了友情也体验到群众大家庭的暖和 （10）拾金不昧层出不穷2023年上半年客房拾金不昧实例9范文 （三）2023年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少。二领班治理层自身劳动潜力强，治理潜力差。三员工人员流失及休病假严峻。规划内工作按时。 （四）2023年下半年客房部工作安排想法如下： （1）发扬前一阶段的成绩治理和效劳质量对会议、EK厅、效劳台效劳、接待的标准化上训练化培训从本质上、细节上员工的整体效劳（2）对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把效劳员每一天每人做退房间数、做住房间数、规划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级嘉奖下半年试行在中
31、楼推出1-2位效劳员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的嘉奖（3）在小物品节省上奖惩制度对每人每一天记载每月评定节省数目者嘉奖在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每一天填写每人每一天领取的小物品和做退房间数起来对比治理 （4）在修理物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的修理费用给宾馆不必要的损失 对2023年上班年客房部工作的总结最终让我里感谢宾馆一向对客房工作的支持和理解感谢各客房工作的也真诚期望今后大家团结协作为宾馆的明天完善力气房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间也暴露出房务部会在下半年的工作中工作效劳质量效劳设施为来宾清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而
32、努力！也期望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告多谢各位！ 客房部领班年终总结6 客房部大港宾馆主要和形象2023年上半年全体员工在的带着和各的全力下以踏实的工作周到细致的效劳为宾馆效劳好社会打下了的根底2023年客房部了如下工作： 一、经济指标状况及数字的汇报： 2023年上半年总营业额221。3万元利润4。9万元散客营业额149。7万元长包房营业额60。1万元会议收入2。2万元，团队9。2万元客房保健品纯收入146Bb元。客赔收入Bb346元。干洗衣物(外洗)67范文。纯收入227元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文，收入1239元。给餐厅拨出早餐费用7。9万
33、元。软片洗涤费用4。9Bb万元。数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房2023上半年出租房间数14610间次，*均出租率47。9%散客出租间数7813间次，占出租房数的Bb3。Bb%。长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41。3%。(效劳中心10Bb间次占出租房数的0。72%（Bb月11日开头入住）铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9。4%（14月6月26号又回来）洛阳石化440间，（1Bb月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12。4%，房信1810间，占出租房数的12。4%），天房投资180间次占出租房数的1。2%（6月一日开头）中储油262间次占出租房数
34、的1。8%（6月8日开头入住）中石化Bb1间次（1月、4、Bb、6月份）占出租房数的e。34%会议团队及出租间数1Bb83间次。占出租房数的4%。会议室上半年出租74+6Bb=139场次，(中三楼出租1Bb场次，会议室出租29场次，会议室出租2Bb场次，会议室出租Bb+6Bb=70场次。)中三楼装修后用了7场次EK厅用了一次都与会人员的好评 二、治理指标及工作状况: （1）今年大港宾馆又从新标准制定了治理制度客房部状况传达、学习了制度并根底上对客房部的制度做了的如：效劳台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片治理制度考勤制度都做了的增减对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放
35、标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了标准使员工工作的和方向使客房效劳质量更上一步台阶 （2）为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满足对工作的最大认可为给来宾舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反应订正琐碎细致的工作都提升到日程做例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录
36、就疏忽漏洞以便的效劳于顾客使来宾有宾至如归的感觉迎来更多的回头客 （3）开源节流降本增效员工节能意识 本着节省创利润的思想杜绝铺张在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清楚2023年上半年小物品*均节约率29。8%小物品*均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原先的洗涤公司某种缘由迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、效劳到家等几选了大港相宜的一家总费用比原先每个房间洗涤费节约2。8元原先每个房间12元此刻元原先每间房间小物品加洗软片费用20。3元此刻17。Bb元牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度空调
37、、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用，走廊灯早晚专人开关。从而也了员工的节能意识 （4）对防疫站、分局治安科技术监视局等的检查工作都做了的今年67月份全国旅馆业、桑拿歌厅等效劳行业大整顿客房来说来访登记很难为效劳员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥效劳员但的效劳员都奇妙急躁的解释从没过打架冲突等事范文 （Bb）努力拓展长包房 长包房宾馆经济的主要来源为长包房客人的满足对现长包房客户的生活习惯和要求共性化效劳如：邮范文收发作息休闲消遣、衣物洗涤等征询客户意见的意见工作改善的依据的效劳员都视来宾如家人甚至每一间
38、房间客人的生活习惯和共性效劳员都能一一说出 （6）为员工效劳和潜力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训标准要求操作和训练从而使新来员工的效劳意识和操作技能 (7)会议接待效劳工作 会议室本钱低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评 (8)在安全对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等检查，对跑冒滴漏等防患于未然。投放鼠药，蟑螂药等，防治害虫对客房的危害，观看，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人提示，了摔倒划伤等。2023年客房无一例重大安全事故。 (9)员工们对、客人、员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款
39、数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家都能热忱的去探望和帮助使员工之间增进了友情也体验到群众大家庭的暖和 （10）拾金不昧层出不穷2023年上半年客房拾金不昧实例9范文 （三）2023年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少。二领班治理层自身劳动潜力强，治理潜力差。三员工人员流失及休病假严峻。规划内工作按时。 （四）2023年下半年客房部工作安排想法如下： （1）发扬前一阶段的成绩治理和效劳质量对会议、EK厅、效劳台效劳、接待的标准化上训练化培训从本质上、细节上员工的整体效劳（2）对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把效劳
40、员每一天每人做退房间数、做住房间数、规划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级嘉奖下半年试行在中楼推出1-2位效劳员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的嘉奖（3）在小物品节省上奖惩制度对每人每一天记载每月评定节省数目者嘉奖在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每一天填写每人每一天领取的小物品和做退房间数起来对比治理 （4）在修理物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的修理费用给宾馆不必要的损失 对2023年上班年客房部工作的总结最终让我里感谢宾馆一向对客房工作的支持和理解感谢各客房工作的也真诚期望今后大家团结协作为宾馆的明天完善力气房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间
41、也暴露出房务部会在下半年的工作中工作效劳质量效劳设施为来宾清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而努力！也期望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告多谢各位！ 客房部领班年终总结7 岁月如梭，转瞬间，来阳光宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自我，根据酒店要求较好完成自我本职工作，透过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作治理： 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作 二、加强自身学习和提高业务提高： 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高
42、自我的素养，要在下一年有必需的进步治理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题： 在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是;1有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位 2对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自我职责不到家，还队员工松懈。 3自我治理水*和理论水*有限。 四、下一年计： 1划专心仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水*。 在接下来日子里，我要
43、仔细勤奋工作，改善缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 客房部领班年终总结8 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、严查卫生质量，确保出售优质客房。 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早
44、会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 二、效劳水*显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水*相对于开业之初，
45、在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 1、收洗客衣方面。 这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 2、对客效劳准时性方面
46、。 我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 3、交接方面简单出错。 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 4、员工的业务学问和力量有待提高。 员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位； 制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要