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1、2023年客房部领班年终总结（19篇）2023年客房部领班年终总结篇1820_年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年， 各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的 运行轨道，年营收也突破了亿元大关，透过了国家的五星评审， 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经 验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里取得 更大的进步。现将20年的主要工作总结如下：（一）严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后， 直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结
2、果就是不再 光顾。因此我一向告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，务必要有对其负责，要有 成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改善，计划卫生务必按部就班完成。同时，我加大了检查的 力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。之后我 又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自我保管的房间 定期大清洁一次。透过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫 生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，务必打扫客房 内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息
3、环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的 话题，务必长期不懈的长抓不放。(二)服务水平显着提高，但还须从很大程度上改善和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很 多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 个性是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也务必清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客 人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服 务员填写出错，
4、收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣 送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们务必加大 对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面；我做过早班领班，此刻做中班领班, 我就发现员工在自我较忙的状况下，接到服务指令时并不是立即 就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时 信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或 是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全明白未在交接上 注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和潜力
5、有待提高；员工对相关业务知识个 性应知应会的资料掌握不好。对外宾的服务潜力较差，从接待最 近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一 般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要 走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。(三)规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每一天做完公区 基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环 单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要 求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以 杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用 品做好回
6、收，杜绝流失和浪费。(四)做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作潜力和敬业程度 直接决定了坂店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思 想动态，动员员工透过自我的努力实此刻酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星， 生意也是蒸蒸日上，相信20年能做的更好！2023年客房部领班年终总结篇191 .学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效 劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的效劳
7、用语，进展留精去粗，而 后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提 高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新， 我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用的力度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着 节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开 启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。3 .
8、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房 间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存 在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加 以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们 也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核， 取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整 个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从 而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到 实际的全面梳理和提高。