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1、关于物业年底工作总结最新关于物业年底工作总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训
2、。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，抑制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能
3、更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深化的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。一前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的迅速理解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意
4、多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲 ，当有 进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联络自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。二前台的效劳对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、
5、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深化的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的效劳去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。三前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于考虑，在不断的学习过程中逐步进步自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过
6、程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满意！关于物业年底工作总结2公司领导：在即将过去的20xx年里，人事部在总公司领导下，在集团相关部门详细指导和物业各部门配合下，认真落实“招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理、员工关系管理”几大模块工作，努力学习专业化知识，建立职业化、专业化的人力资管理队伍，人事部的整体工作有了长足的开展，现将本年度的工作总结报告如下：一、主要工作总结(一)加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调，为公司开展补充新颖血液。1.截至11月底，今年人事部共完成招聘员工、各部门报岗711人并办理上岗手续，签订
7、劳动合同，其中助理级以上人员11人，普通员工700人。2.做好内部人员协调与安置， 9月份借调人员支援山东工作;向天津调派人员1名;10月份挑选三名管理人员调往三亚开展工作。通过进展内部推荐、网络、报刊、现场等各种方式招聘，补充了公司需要的人才，解决了各部门的用人需求。(二)结合培训部开展员工培训和新入职大学生培训，提升员工总体素质，为公司高速开展提供高素质人才。1.结合培训部对新聘大学生开展培训活动，建立大学生培训方案，为以后新聘大学生的留用提供根据。2. 组织骨干人员参加全国物业管理师考试、物业企业经理培训和考试，进步管理人员专业化层次。(三)调研、参照市场工资程度，建立新的物业工资标准，
8、在控制薪酬总额的前提下，陆续为物业员工上调工资。同时完成公司临工每月的工资核算汇总，并与集团人力部薪酬组、财务部对接。1、自去年12月至今年11月底,部门工资总额为 元，平均人数： 人，员工月平均工资 元。2.因3月份、8月份、9月份分批进展了薪酬调整，同时承接了工程，平均在职员工总数小幅增加，发放工资总额较去年相比有所增长。(四)掌握国家政策，作好福利管理，保障员工权利，提升员工向心力。1.报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险，自10月份开始，陆续为所有员工办理工伤险，在维护员工人身财产平安的同时，分担公司承担风险。2、积极结合集团各部门处理员工意外受伤情况，做好沟通工作，降低公司损失。3.协
9、助行政办统计物业在岗人员，发放节日福利，做好节日慰问;协助集团人力资部安排、监视员工年度体检及入职体检，保障在岗人员安康状况。(五)标准外接物业人员档案管理，做好员工关系管理，保证用工合法。1.建立外接物业员工档案，标准管理;2.做好新入职及在职员工合同管理工作，及时签订(续签)劳动合同，躲避劳动风险;3、协助集团人力资部做好员工献血的宣传、组织、统计工作。(六)进展人口普查，为国家人力资决策出力。今年5月份是全国第六次人口普查，人事部协助相关部门进展公司内统计工作，普查结果准确，可靠，已通过上级有关部门审核。(七)初步建立物业人力资管理手册，标准物业人事管理。在集团人力资管理的根底上，结合物
10、业实际，汇总原有相关制度流程，建立标准化管理流程，明晰相关制度，为物业标准、合理的人事管理奠定根底。(八)其它工作1、严格把关，所有特种操作工种人员上岗必须持证，对持证情况进展统一检查，处理无证上岗情况，催促证件过期人员及时审核或办理新证。2、自接收考勤工作以来，严肃考勤纪律，联络集团人力资部及考勤机厂家对各部门考勤相关人员进展了培训及复训，严格要求按考勤制度执行;同时，对各部门考勤工作进展了统一检查，对查出问题催促整改，杜绝重复发生，并将检查考勤作为长期工作每月进展。二、本年度工作存在的缺乏及原因分析p 一年来，人力资工作标准化建立已步入正轨，但还有很多缺乏需要进展调整和完善。详细如下：(一
11、)公司内没有形成良好的人力资管理气氛从现阶段的员工构造可以看出，公司的员工整体文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的员工数量在公司总员工的一半。导致一些现代化的管理理念和管理工具难以掌握和执行。同时，入职年限在0-4年的占总比例的86.7%，这一部分的员工对企业现有的文化还没有深化理解，对企业的归属感还不够强烈，所以这也是不能形成良好气氛的又一个原因。(二)对员工的培训不够，员工现有的工作理念、对集团文化和制度的认识缺乏以支撑标准化的管理。随着集团工程的扩大，物业公司在持续地开展，同时，内外部环境在不断变化，必须进展培训才能有效地解决新困难和新问题，同时培训是提升员工工作才能和技能的有效途径。
12、物业公司一直对培训模块不够重视，直至今年9月份成立培训部，设立专人进展员工培训。而短期的开展不能完全提升员工业务、才能程度，公司的培训管理体系仍需进步。(三)在薪酬标准调整时，未能将根底工作扎实开展。在今年薪酬调整过程中，首先调整维修人员工资，导致在一段时间内维修班长工资高过维修部长工资，导致部长级人员对薪酬调整的抵触情绪;同时，维修人员工资标准偏低，致使定岗工资由C档起步，D档工资有同虚设。又因 市7月份进步了最低工资标准，在9月份工资调整过程中，对人员工资进展再一次调整;而因助理人员有10%绩效工资，导致部分工资涨幅不高的助理人员实发工资与原工资变动不大且与维修部长工资持平，不能发挥绩效工
13、资对管理人员的鼓励作用。(四)公司的绩效考核工作还非常粗放，指标比较简单和单一。参照集团人力资部绩效考核方法，对员工的考核仍然主观性较强，受领导意愿影响大;同时指标简单，不能深化考察员工的工作质量和工作才能;很多部门在接收需要对某某进展考核通知时，直接将绩效考核作为任务来完成，而没有将其作为一个提升员工业绩与才能的工具来使用。因此公司的绩效考核方案有待改进，需进展多方协商与沟通。(五)现阶段的招聘管理流程有待改进。首先，如今的招聘中，有时各部门在有需求并招聘到人员后直接通知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗，导致有时上岗手续办理拖后，新入职员工工资发放不及时或少发;其次，人事部招聘工作在
14、心态上有些被动，不经常主动联络学校、招聘会和网站，拓展招聘渠道，对招聘效果有消极影响;再次，人事部对于应聘人员尤其管理人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪效劳工作不到位，影响了员工的稳定在岗状态。(六)人事部部门内员工，对公司根底业务和物业工作缺乏理解的时机，缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习和工作经历学习，只有不断的学习才能真正做好人力资部门的工作，特别是效劳工作。综上，在公司当前高速开展的态势下，人事部还有很多的东西要学习，还有很多的问题需要去解决。三、20xx年度工作方案(一)继续做好招聘与配置工作，招聘公司需要的人才，重视人才储藏及人岗匹配，尽最大力量减少人员流动率。(二)与品质培
15、训部结合，加强员工培训，尤其是应往届大学生储藏人员的实习和培训，提升员工业务才能与绩效(三)对绩效管理进展调整及修正，根据岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，并根据考核指标体系调整并完善绩效考核方案，推动绩效考核工作的扎实落实;(四)加强薪酬总额控制，持续做好工资核算及审核，做好根底工作;做好福利管理，处理好员工关系。1、根据公司运行情况及市场程度，评估、修订薪酬标准，使公司薪酬具有内部公平性及外部竞争力;2、做好福利管理，及时上报、增减公司员工社会保险相关资料，维护员工利益，减少公司损失。3、严肃合同管理，严格要求所有新入职人员及合同到期人员及时签订劳动合同，对现有合同签订流程中的破
16、绽进展改进。(五)加强员工平安及标准操作教育，不时开展宣传、培训活动，减少员工受伤及与业主冲突。(六)宣传并推动人力资管理制度、流程的落实，提升标准化管理程度及工作效率;(七)在做好以上工作同时，加强人事部成员的才能提升，人事部将定期搜集人力资相关政策、法律法规及有关的人力资培训资料，利用空余时间进展学习、沟通、交流与分享;参与人力资相关课程，引进外部人力资管理理念与先进的管理方法;多借鉴集团人力资部及其它物业公司人力资工作经历。(八)持续做好各项人力资效劳工作。总之，物业人事部不但致力于建立具有竞争优势的人力资管理制度，而且要将详细工作做细、做好，使员工在实现自我开展目的时快乐生活、快乐工作
17、，与公司共同成长。关于物业年底工作总结3认真落实集团经营管理体制改革的意见精神，施行物业公司工程经营目的个人承包制。结合行业企业的现实状况，起草制定了物业工程经营目的个人承包方法，积极探究现有条件下适宜企业的经营管理形式，充分调动公司、工程、个人的积极有利因素，确保企业的安康稳定开展。通过施行工程经营管理责任目的承包制，工程负责人调查核实工程规模、工程收费单价、工程收费率、开展多种经营情况、用工管理、现场效劳情况等。结合工程实际做到心中有数，尽管最后执行的力度不是很好，仅有一个工程签订了合同，但是这对促进公司管理体制创新提供了很好的范例，有助于改变目前工程管理松散、各自为政、积极性不高等问题。
18、对这个工程的运行及效果要认真总结，进展深化地研究 ，为进一步在公司范围内的推广施行探究经历。加强法律法规知识、行业管理知识、企业管理知识、现场管理效劳标准等方面知识的学习和宣传。通过公司消费会等渠道，组织人员学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法解释、济南市棚户区改造物业工程管理方法、保安管理条例等，使管理效劳人员得到应知应会的根本法律知识，标准日常管理行为。积极帮助处长处理行政处的日常事务，积极协调自管宿舍、办公楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各种问题。定期对各商业小区的日常管理工作进展检查，对发现的问题及时处理，及时理解现场的情况，协调处理业主及客户关系，促进工程管理程度的提升。加强思想修养，注意发挥先锋模范带头作用，20xx年开展为预备党员。第 13 页 共 13 页