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1、居民对社区物业管理工作的调查报告一、调查目的和意义主要是对部分居民对物业管理工作方面进行了调查，并从物业服务上、内部 制度的制定上、以及社区居民和物业的关系中，居民和社区对管理的认识上等, 进行了全面调查，力求一个全面、客观的调查结果，在问题的基础上提出改善建 议，为社区居民的物业服务得到更进一步的完善。二、调查过程为了彻底分析物业在管理工作中的问题成因，就乔庄西区居民社区物业管理 满意度调查一个月，对于大多数公民倾诉物业暴力,物管费太高,公共设施不全， 业主委员会被操纵等问题进行调查，发现社区居民和物业管理机构之间的矛盾问 题，为此，完善社区治理经验，促进物业管理更加健康有序的发展是目前的首
2、要 任务。我自己也对一些社区的人员进行了问卷调查,抽样人员占的社区总人数的 60%,进行了调查，在调查人员当中，有年轻、中年和老年人，在物业管理服务， 制定内部系统上以及社区居民对物业的关系和认识，进行了全面的调查，从而得 到一个全面客观的调查结果。三、存在的主要问题随着经济的发展，城市的建设，许多住宅区如雨后春笋般在城市的各个角落 建成，而社区的各种安全问题层出不穷，严重影响了社区居民的生活。根据调查 结果来看：(-)物业服务管理不规范在我们物业，房地产企业的数量是相当大的，但规模不同，发展不是标准化 的，它仍然是在一级市场阶段，招标系统并没有得到广泛执行，以及企业和业主 之间的双向选择机制
3、尚未完全形成。许多物业公司的保安、供暖、停车等服务跟 不上，收费账户不透明，引起社区居民的不满。“安全意识差”、“车辆管理混乱” 和“卫生条件差”是受访居民反映的最集中的问题。这也会造成业主和物业公司 之间的紧张关系。(-)社区居民的意识需要进一步的提高居民普遍存在服务重于缴费的问题。他们仍然认为物业服务是一种自发的行 为，没有认识到“花钱卖服务”的意识。一些居民认为只要是交了钱，物业公司 必须解决他们遇到的所有问题，只要服务的质量略差，会有意见，甚至上门讨说 法，根据服务质量的要求提高收费标准遭到反对。另一方面，业主违反管理规定 的现象时有发生。这些都导致了业主与物业企业之间的矛盾问题。（三
4、）物业管理工作体制不完善近年来，本市社区管理工作发展迅速，但小区物业管理工作一直没能纳入到 社区统一管理，小区内的户籍、计生、治安、环保等方面的管理漏洞很大。另外， 物业企业反映，当前的乔庄西区社区物业管理公同入驻社区时，曾经向业主保证 过，会以体贴周到的服务表现出对社区的科学管理，为业主创建出一个五星级的 家，并附有条款来加以说明，但实际的物业管理服务质量却与开始承诺的相差较 远。比如说，社区的车辆进出管理，如果有未登记的车辆需要进入社区，车主只 需称是进去饭店吃饭，保安便会放行，但无法保证车主是否真的去吃饭？对于进 入社区的载货式的货车，出社区时没有做好检查与登记，这样很难保障社区的安 全
5、。还有的环境卫生工作也是马马虎虎。很多次业主向物业管理公同提出这类的 问题时，物业管理人员都是采取一种逃避的态度，所有的这些做法，它给这个社 区的居民生活引起了巨大的干扰，很大程度上影响了居民的生活品质。四、对策建议针对对社区居民和物业管理上所存在地问题，本文提出以下几点建议，希望 能为物业公司在今后的管理上提供一定的参考价值。（-）规范物业服务管理一是鼓励物业管理企业拓宽服务领域，满足居民不同消费层次的需求。二是 进一步提高管理人员的素质，加强业务人员的业务培训和职业道德培训的操作水 平。第三，物业管理企业要安排专人24小时值班，及时解决群众反映的问题。 四是促进物业管理科技水平的提高，努力
6、满足群众的需要。（二）提高社区居民对物业管理的认识市政府及相关职能部门要充分利用电视台、报纸等多种媒介，广泛宣传贯, 通过宣传教育，使广大社区居民树立“小区是我家，建设靠大家”的共识，增强 维权意识、自治意识、有偿服务意识、社会公德意识，争当文明居民、争创和谐 小区。物业管理公司可以多做出一些关于物业管理、业主权利和义务的法律宣传 栏目，使业主可以很好地理解和明白物业管理公同与自身的责任权益，推动他们 更加的自觉，更好地依照法律规定，听从公司的物业管理。(三)建立合理的制度，避免制造纠纷1 .强化制度建设和激励机制(1)逐渐创建和完善企业各项管理规章制度物业管理的多项规章制度是物业管理公同获得
7、成功的首要保证，只能是完善 了物业管理公司的管理制度，才可以使物业管理建立在企业管理的基础上，逐步 规范企业的行为，才能使社区物业管理得到改善和促进。(2)创建以人为本的奖励体系奖励是鼓励员工、调动员工创新认知最有用的方法之一。马斯洛推出了著名 的“需求金字塔”，把人的所需由低至高排列，人的需求分为生理所需、安全所 需、社会所需、受到的尊重所需和自我的体现所需，在这当中，自我体现是最高 的要求。这五种需求好像五级由低到高的台阶，人只有首先满足较低台阶的一种 需求后，才谈得上去追求更高一级的需求。在企业内部，需求层次的逐级实现, 依赖于激励手段的合理使用。第一，建立企业公平合理的薪酬体系。员工的
8、各种 需求层次要依据企业的发展状况，一步一步，循序渐进地实现。所以，当前乔庄 西区社区物业管理企业首先应该做的就是要通过薪酬考核系统的改善，让员工经 过自身的努力取得满意的薪酬I。第二，创建以人为本的保障体系。保证机制主要 包括法律保证和社会保证。法律担保关键是利用法力来指保障人的根本权益、名 誉和人格不遭受侵犯。社会保证主要是保证员工在病、老、伤，残及失业情况下 的正常生活。此外，公司的福利体系也是一种激发和提高公司凝合力的方式。2 .树立以人为本的物业管理理念和精神(1)让业主有归属感企业应当采取有效的设备设施管理，为业主创建安全、清洁、舒适、美观的 生活以及工作的氛围，要将心比心的为业主
9、考虑，给予业主提供最好的服务以及 亲切的管理，让业主回到社区就会感到亲切。比如说，保安的日常职责应该是: 微笑的打招呼，帮助他人，见面了问候一声，帮助老人和儿童们。(2)建立伙伴关系通过交流解决物业管理公司和业主之中的纠纷是一种很好的方法。管理人员 应该经常去访问业主，收集业主的各类需求信息和要求，并尽量予以满足。或者 以匿名问卷的方法，去知道业主真正的想法，观看企业的服务工作是不是到位。 最后，我们应该与业主建立理解、支持和信任的伙伴关系。五、结论通过调查可以发现，无论什么事情想要做到尽善尽美，仅靠单方面的努力是 不可能做到的，需要多方面的合作和支持，希望能营造一个和谐的生活环境。物 业在管
10、理自身缺陷是不可避免的，但在这种情况下，社区居民盲目不理解或不配 合工作，只从自身利益考虑，然后进一步对物业服务管理的不满。同时也使得物 业在管理上更加的难以开展下一步的工作。社区是大家共同生活的地方，一个和 谐、令人满意的生活环境，是每个社区人都希望看到和得到的。社区居民的需求 在一定程度上，也要站在物业公司的角度考虑，而物业公司本身就是一个服务在 社区里方便社区居民而建立的一个服务单位，所以在其管理和工作更应该在第一 时间把居民的利益，促进社会生活的和谐，生活的方便上，从另一个意义上讲， 社区的居民都是在付了一定的服务费后才进行服务的，虽然有些人认为服务意识 不高，但也不能因为这种服务对居民的耐心而忽视。因此，只有在双方的相互了 解和共同努力下，才能真正建立起一个完善的物业管理机构和社区居民满意的各 方面物业服务公司和一个和谐的社区生活环境。