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1、高级物业管理工作方案五篇高级物业管理工作方案五篇_ _社区物业管理社区物业管理工作方案工作方案我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现做方案如下：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训方案，
2、提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、加强管理公共秩序1.代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。2.门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;3.对于小区内部
3、秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。4.避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库 24 小时发牌，停放不足 1 小时免费，望住户协作。5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。六、修理服务我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20 xx年将更好、更快的为住户服务。高级物业管理工作方案【篇二】依据与业主签订的物业管理合同要求、投标承诺和
4、现场物业管理实际运行状况，从规范物业管理服务深化每个“工作细节”的指导思想和“擅长主动”的服务精神动身，物业管理服务中心将制定 20 xx 年物业年度工作方案分为：总体工作方案、各部门工作方案二部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下工作方案：（一）管理水平实现提高：1、20 xx 年年初逐步实施目标责任管理。与各部门经理、主管订立目标责任书，明确各自责、权、利，并仔细考核兑现，以此，确保年度目标的全面完成。2、建立并实施一套科学、规范的管理体系和管理制度。20 xx 年其次季度完成编制符合现场实际状况的管理制度，年末导入 ISO9000 质量体系文件标准。3、培育一支懂专业、敬岗爱业的员
5、工队伍。20 xx 年一季度，着重加强骨干人员的业务力量培训，通过各种培训，使骨干人员的工作力量、专业水平和综合素养得到提升。20 xx年其次季度始，管理中心将集中力气进行基础员工工作技能、现场力量的培训，强化提升员工力量与素养。（二）详细管理工作重点：1、内部管理工作（1）在新的一年中，管理中心重点抓住队伍稳定，人员掌握及员工凝聚力工作，削减人员的流淌性，以评比、表彰优秀员工增加团队的凝聚力，从而提高员工工作的乐观性，促使员工彼此之间相互鼓舞、支持、学习、合作，提倡员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念为企业的进展奉献自己的力气。（2）规范项目规章制度，从日常劳动纪律、工作检查着手，加强现
6、场工作质量的考核，管理中心运行经理、各部门经理加强巡查力度，定期对各自部门工作进行考核评定。（3）建立完善各类档案。依据国优的要求建立档案，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案检查制度，严格根据档案管理规定进行记录、存档、借阅及销毁。（4）完善奖惩制度。绩效评价体系的与运行绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公正的竞争机制，提高工作效率，培育员工工作的个人意识和责任心，从而推动项目的各项工作。（5）平安是一切工作的重点，建立长效的消防平安机制，提高消控室值班人员业务素养。u 健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。u
7、增加中控室值班员业务素养的提高，提高突发状况下的应急反应力量。u 依据中控室倒班的特点，合理安排人员，采纳以老带新的方式，增加各班的业务力量。u 在坚持每日巡察检查的基础上，加强对工程机房、餐厅后厨、车辆停放层等重点区域的平安巡察检查，做到发觉问题，准时处理，将隐患消退在萌芽。u 组建义务消防队，并定期重点的进行演练。演练重点如下：A、应急灭火措施（灭火器、消防栓等消防器材）的使用操作，进行现场模拟操作培训；B、对跑点人员向中控报警用语的精确使用；C、义务队员之间的联动与协作；D、中控值班人员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播等相应设备的娴熟程度进行培训。2、培
8、训管理工作：物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对繁杂，提升服务品质是我们当仁不让的责任，我们要从员工入司培训抓起。详细培训拟分层次从三个方面的内容进行：（1）企业相关学问的培训：该类培训是为了让员工对企业的过去、现状、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（2）物业管理工作基础学问的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并把握与企业管理、物业管理相关的基础学问。（3）物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操的实际工作技能。3、外部管理工作（1）公交运营单位沟通工作。前期与租户的有效沟通是物业管理工作关键的一个环节，同时也是
9、物业管理人展现自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：u 与站场各公交运营单位保持良好的沟通，建立信息沟通平台，重视公交运营单位对物业服务的评价，并准时做好调整，为站场物业使用人供应满足的服务。u 按时做好水、电等费用的收缴，对需要分摊的费用，准时与公交运营单位做好沟通。依据财务相关规定要求，正确开据票证并将费用收缴明细上报业主。（2）保持与驻站各单位间良好工作沟通（城管/交警/派出所/客管），把握工作界面、职责及接口，坚持以合同为准则：作为不越位。（3）与站场相邻单位龙巴公司长西分公司的相处沟通。按业主要求，做好与该公司在相关业务上的协调、
10、沟通、沟通。高级物业管理工作方案【篇三】为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司，公司打算申报投资广场大厦创建20 xx 年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、方案和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作方案如下：一、建立创优工作领导小组陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于 6 月 15 日前宣布小组成立打算。二、发动全体员工乐观参加创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。三、创优工作与日常管理结合创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于 6 月30 日前拿出详细
11、方案，责任人屈劲松。四、考察学习公司有组织有方案地支配相关人员出外考察学习。五、申报手续负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。六、资料预备创优达标资料整理是创优工作的重要部分，依据去年的省优阅历，今年的资料预备工作方案于 7 月 1 日正式开头，责任人蔡开宇。七、专家指导为顺当一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，方案于 6 月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，详细工作依据国家统一支配进行。八、自检整改由公司创优达标领导小组于 7 月、8 月、9 月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。自检方法分为：1、分部
12、自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改；2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改；3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提看法，并整改。九、迎检预备由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。十、成果保持.创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行阅历总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。以上工作方案，望各部门及相关责任人遵照
13、实施。高级物业管理工作方案【篇四】根据 20 xx 年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新奇感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着 20 xx 年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的
14、不断增加，如何带领员工创新乐观的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：1)编写办公楼突发大事应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安氛围。2)各管
15、理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备不时之需。3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化氛围，把健康学问送到业主手中。2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当伴侣，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、
16、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难麻烦的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。1、制定 XX 年济南西片区物业管理部的企业文化工作方案。2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20 号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写
17、文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。高级物业管理工作方案【篇五】依据物业管理公司进展思路及详细实施方案的方案，和公司在 20 xx 年的状况，在综合考虑研讨的状况下，制订物业公司 20 xx 年的工作方案。20 xx 年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，20 xx 年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调
18、整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了 20 xx 年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20 xx 年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我
19、公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在 20 xx 年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过 20 xx 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20 xx 年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表 5。
20、目前暂定 20 xx 年的拓展目标方案为 23 万平方米，这个数字经过讨论，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如 20 xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司 20 xx 年的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20 xx 年 5 月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在 5 月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，
21、企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 20 xx 年其次季度开头预备有关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：(一)人力资源管理：物业公司在 20 xx 年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职
22、业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作乐观性，同时有利于员工的资源优化。10.7 外环境绿化工程10.8 楼宇开荒清洁10.9 交楼工作11 住户中心工作支配11.1 空置单位的管理11.2 完善业主档案11.3 费用催缴工作11.4 处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作支配12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2 电梯、供电设备等设备年检工作12.3 供电负荷评估12.4 各活动的水电、灯饰安装12.4 高标准完成设备日常修理保养工作13
23、 绿化部工作支配13.1 完成四区外环境绿化工程13.2 完成边坡绿化工程13.3 完成中心区落叶植物的改造工作13.4 完成会所外环境绿化工程13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6 高质量完成植物日常养护工作14 清洁部工作支配14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除“四害”工作14.3 二次供水水池清洗14.4 外墙清洗14.5 高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作支配15.1 帮助各部门军训15.2 干部竞争上岗15.3 八一军事汇演15.4 小区消防演习15.5 笔试考核15.6 高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作支配延长阅
24、读街道物业管理工作方案范例五篇古人云：思深方益远，谋定而后动。为了明确下一阶段的工作目标，同时需要我们着手制定一份物业管理工作方案，写工作方案可以关心我们对后期的工作有一个清楚的认知，怎样才能写好一篇物业管理工作方案呢？考虑到您的需要，工作总结之家我特地编辑了“街道物业管理工作方案”，盼望能对您有所关心，请保藏。街道物业管理工作方案【篇一】一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和 xx 年工作要点，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持进展
25、就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是乐观制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、详细实施方法(一)进一步加强内部管
26、理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后
27、，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面乐观努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标
28、准。(二)进一步完善功能，乐观进展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要乐观引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的预备，乐观参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，乐
29、观参加竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，乐观参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。序号 工作内容 月 份 备注1 很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1 全体人员参与军训1.2 定期思想沟通总结1.3 建立经理信箱,接收各员工建议2 交收楼工作3 建立客户满足度调查制度3.1 制定调查问卷3.2 定期发出调查问卷3.3 统计问卷,制定改正措施并加以实施4 完善管理制度4.1 依据新的工作要求,拟定各部工作标准4.2 依据工作标准,
30、拟定操作程序4.3 试行半年,依据实际效果对标准和程序进行调整5 完善小区标识工作5.1 对小区现有的标识进行修整5.2 完成地下停车场标识的设计5.3 完成地下停车场标识的制作安装5.4 完成四区的标识及安装6 公共区域管理6.1 分批对各违章搭建、转变外立面等违规行为赐予订正6.2 对小区各建筑小品进行维护保养6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房6.4 美化各层生活垃圾房6.5 架空走廊绿化植物的改善6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作6.7 各层防火门消音工作6.8 消火栓、水表箱修缮工作6.9 帮助项目完成对 1517 间水池补漏6.10 帮助项目对中心区水池修改工作7 社区文化建设7.1
31、 业主通讯开刊7.2 温馨活力夜(妇女节)7.3 春季健康询问活动讲座7.4 亲亲孩子天儿童节7.5 端午节活动7.6 活力夏日暑假 show7.7 其次届圆满南湖中秋夜7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9 快乐平安夜7.10 协作销售部的活动支配8 节能工作8.1 节能方案的确定、审批、申购8.2 架空廊节能改造8.3 公共区域计量表设置工作8.4 地下停车场、路灯节能改造8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改造9 开源工作9.1 商铺招租9.2 洗车、车辆保养9.3 建立小区保健站9.4 家政服务项目的增设9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富1
32、0 b2 地块的工作10.1 前期工作的介入10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定10.3 管理处的装修、小区标识的设置10.4 物品的购置10.5 人员的聘请、培训10.6 楼宇的接管验收10.7 外环境绿化工程10.8 楼宇开荒清洁10.9 交楼工作11 住户中心工作支配11.1 空置单位的管理11.2 完善业主档案11.3 费用催缴工作11.4 处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作支配12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2 电梯、供电设备等设备年检工作12.3 供电负荷评估12.4 各活动的水电、灯饰安装12.4 高标准完成设备日常修理保养
33、工作13 绿化部工作支配13.1 完成四区外环境绿化工程13.2 完成边坡绿化工程13.3 完成中心区落叶植物的改造工作13.4 完成会所外环境绿化工程13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6 高质量完成植物日常养护工作14 清洁部工作支配14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除“四害”工作14.3 二次供水水池清洗14.4 外墙清洗14.5 高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作支配15.1 帮助各部门军训15.2 干部竞争上岗15.3 八一军事汇演15.4 小区消防演习15.5 笔试考核15.6 高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作支
34、配街道物业管理工作方案【篇二】一、日常工作目标的完成状况(一)业主入住前期物业管理工作。1.熟识小区各项设施、设备的施工 状况，协作工程部做好各项施工的验收;2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3.协作销售部的售楼工作;为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁 做好现场的保洁服务，保安 进行 24 小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4.搞好业主入住前期预备工作，整理入住资料 和各类协议及管理规定，顺当完
35、成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前 z 底商办理入住 8 户，写字楼已全部投入使用。(二)房屋管理z 写字楼和 z 上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了 20 多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。z 写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。(三)公共设施、设备的管理对已开头使用的 z 写字楼，在公共
36、设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理 工作，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。z 上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。(四)环境卫生和绿化 管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处乐观协作监督绿
37、化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时提出合理化的建议。(五)小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。(六)其他1.搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉 42 起，完成 42 起，完成率为100
38、%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区 m 实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住
39、户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在 20 xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。三、20 xx 年工作方案(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训 员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职
40、责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使 z 上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。(二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。(三)加强制度建设，强化监督检查。(四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。(五)搞好对外协调工作，进一步理
41、顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。街道物业管理工作方案【篇三】20 xx 年，是集团提倡的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20 xx 年我公司工作重点主要有以下几个方面仔细贯彻执行集团提倡的 ISO9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有
42、肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分力量还比较欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为
43、五个部门，分别是同学公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。3.乐观推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司同学公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要乐观
44、推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。4.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。5.有方案、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精
45、神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。6.调动全公司员工乐观性，多渠道进行创收。在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司
46、目前实际，也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替老师们解决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增加、增加为同学进行的有偿服务项目。目前，物业公司对同学的有偿服
47、务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在同学公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利同学日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为同学服务方面下功夫，尽量做到.效益与经济效益两丰收。街道物业管理工作方案【篇四】不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作方案xx 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），xx 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水
48、平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作方案：一、充分发挥 xx 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任
49、制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考
50、核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 xx%，投诉处理回访率 xx%。2、小区业主对服务工作的满足率达 xx%以上。3、急修准时，返工、返修率不高于 xx%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。