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1、XX广播影视集团与XX实业有限公司话务总机服务外包合同书（202X 年）甲方：XX广播影视集团注册地址：法定代表人：邮编：电话：乙方：XX实业有限公司注册地址：法定代表人：邮编：电话：甲乙双方根据中华人民共和国合同法等法律、法规的 规定，本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方技术 保障专业岗位提供外包服务事宜，达成如下协议：一、外包工作内容1、甲方将话务总机岗位服务外包给乙方，由乙方对所需 工种人员进行配置，甲方就该服务外包的工作质量对乙方进行 考核和评价，并由甲方对工作现场进行日常管理和监督。2、乙方服务内容：（1）话务服务人员进行常日班或24小时内、外线电话转 接及突发事件的应急处置
2、等工作（进行轮班工作）；（2）话务服务人员定期参加业务考核；（3）话务服务人员定期进行所辖楼宇电话机消毒工作；二、外包执行方式1、乙方根据甲方要求与标准（服务要求），选择合适人员 承担上述服务工作，甲方对服务人选的确定具有选择、建议、 调配权。2、乙方负责对该服务的人员配置、薪酬福利、保险保障 及其它人力资源相关内容进行全权管理并负责，并应当竭尽全 力确保对该外包的服务质量，根据实际需要对服务人员进行岗 位培训。3、甲方有权对乙方的服务质量进行评估并提出改进意见, 有权要求乙方更换不符合要求的服务人员。如有人员更换或离 职，乙方应提前10个工作日向甲方提出，并确保在原有员工 更换或离职后及时提
3、供符合本合同要求的新员工上岗，避免产 生岗位空缺。若乙方在该项目服务中实际到岗人数少于合同规 定人数的，则甲方按实际人数结算费用；若甲方因特殊情况需 要增加服务人员的，双方另行签订补充协议。4、乙方应当与服务人员签订书面劳动合同，并依据劳动 法律规定承担用人单位应当承担的一切责任，包括发放工资、 缴纳社保及日常管理等。5、乙方应为服务人员提供符合国家法律法规相关规定的 工作条件和劳动保护，甲方应给予配合并提供一定的硬件支持。6、乙方应当及时发放服务人员工资，并按国家及本市的 有关法律、法规规定为服务人员缴纳法定的社会保险费。乙方 没有按时发放服务人员工资超过45日的、或乙方没有按时为 服务人员
4、缴纳五险一金的，甲方有权单方面解除本合同，且无 须承担违约责任。7、乙方服务人员在本协议期间因工伤、职业病或意外伤 残、死亡的，其医疗费、丧葬费等费用，以及按照国家有关规 定应支付的其它费用，由乙方承担。但若因甲方过错导致此项 实际支出超出本协议约定服务费总额的，由甲乙双方另行协商 处理方案。8、若因甲方原因，导致本项合约实际支出超出本合同约 定服务费总额的，由甲乙双方另行协商处理方案。9、乙方服务人员的离职补偿金按相关法律规定由乙方承 担。10、服务人员遇国定假期需请假回乡，乙方应提前15个 工作日向甲方提出书面申请，经甲方同意后再安排临时服务人 员上岗，且保证服务人员技能水平。11、乙方所
5、派专业服务人员必须严格遵守甲方及所服务单 位的相应管理规章和制度，如有违反由乙方承担相应责任。12、未经甲方以书面形式表示同意，乙方不得将本合同之 权利和义务全部或部分转给第三方。13、乙方承诺未经甲方同意，不能私自与甲方任何未经甲 方明确授权的关联企业、分店签订任何合同和其它相关文件。三、协议金额1、本外包项目服务费按工种、人数计算，年度总价为人 民币：XX万元。除由甲方书面确认的因国定假、人员顶班产生 的费用另行结算加班费外，甲方不再支付其他任何费用。2、本合同期内需求人数为X人，工作地点：Xo如需额外 增减人数的，以补充协议方式进行约定。3、甲方在合同约定签字生效起，按月将约定费用支付至
6、 由乙方指定的帐户。次月25日之前支付上一月费用。合同期 内对协议金额有需要调整的，经双方协商一致，可另行签订。乙方指定银行账户信息如下：开户单位名称：X银行帐号：XX4、乙方应在支付日期前5个工作日向甲方出具发票增值 税专用发票（税率6%）,甲方收到发票并核实无误后按照上述 约定支付相应款项。如乙方外包人员因违反合同约定而产生扣 款情况，需经乙方确认。四、协议期限本合同自202X年1月1日起至202X年12月31 日止。本合同期满，经双方协商一致，可以续签本合同。五、廉洁条款双方同意，在签署及履行合同的过程中，双方将遵守所有 适用的法律，包括但不限于与甲乙双方本合同项下业务相关的 廉洁从业方
7、面的法律。任何一方均不得在本合同项下业务招投 标、协商洽谈或合同履行过程中实施行贿、受贿、收受回扣等 违法行为。任何对本条的违反将构成本合同项下的严重违约。 此外，乙方人员不得使用任何手段诱使甲方人员违反上述规定, 否则，即构成乙方严重违约。守约方有权立即终止本合同，并 有权要求违约方赔偿由此引起的一切损失。六、其他1、甲乙双方应当切实履行本合同各项约定，任何一方违 反本合同约定，导致另一方遭受任何损失、处罚、索赔、被要 求承担经济责任的，均应由违约方向未违约方作出足额补偿。2、在本合同履行过程中，如发现有未尽事宜，应由甲、 乙双方依法另行订立补充约定作为本合同的附件。3、本合同在履行中，如与
8、国家新颁布的法律、法规和规 章制度的强行性规定相冲突，均应以新颁布的法律、法规和规 章制度的相应内容为准。4、甲乙双方在履行本合同时，如有争议，应先行协商； 协商不成的，可提请甲方所在地人民法院进行仲裁。5、甲乙双方在签订合同之前须向对方提供各自真实有效 的营业执照及相关证明。6、本合同自双方盖章之日起生效，壹式肆份，甲、乙双 方各执贰份。附件：话务总机服务人员考核要求及扣费标准以下为签字盖章栏无正文甲方：乙方:代表：代表:日期：日期:附件:话务总机服务人员考核要求及扣费标准考核 指标考核 项目考核内容扣费标准备注定性 指标仪表行为 制度执行遵守国家法律和法规，遵守用工单位各项规章制度，遵 纪
9、 守法，严禁有碍社会公德及伤害他人名誉的行为违反一次 扣100元热爱本职工作，遵守职业道德，为人诚实，无隐瞒行为； 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止违反一次 扣100元工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在工作时间， 工作场所嬉戏闲聊、追逐打闹、睡觉、干私活、打 游戏、 浏览与工作无关的网站、饮酒、打牌、赌博或在非吸烟场 所吸烟等行为违反一次 扣100元按照着装规定和岗位要求，在工作场所和工作时间内保 持礼仪规范。着装统一规范整洁、举止得体、仪容自然、 礼貌大方违反一次 扣100元出勤情况自觉遵守用工单位的考勤制度，无迟到、早退、旷工，无 随意闲逛、串岗、脱岗等行为发生；休
10、假提前申请，并在 安排好工作人员顶班后方可休假违反一次 扣100元工作态度具有良好的服务意识，工作认真负责，态度热情，服务 规 范，服务行为符合要求违反一次 扣100元服从管理，服从工作安排，不顶撞上级，工作中不出现 拖 沓、敷衍、推脱等现象违反一次 扣100元受到用户投诉，核查情况属实的违反一次 扣200元定量 指标工作完 成情况认真做好本职工作，保质保量的完成工作范围内的任务， 迅速、准确转接电话，表单填写认真，信息反馈及时有效违反一次 扣100元保持办公区域、包干区域和工作场地的整洁有序违反二次 扣50元岗位技能掌握岗位职责和基本业务技能，能独立有效地进行工作违反一次 扣100元严格遵守
11、工作规范和各项操作流程，确保设备设施正常 运行，发现故障及时上报、规范处理违反一次 扣100元安全生产遵守企业标准、安全作业要求，禁止违章作业，未造成后 果的违反一次 扣200元因失职造成重大安全隐患、质量事故、安全事故、设备运 行事故，造成严重损失的违反二次 扣500元除处罚外，责 任人应赔偿损 失，并退回外 包公司严守保密制度，不泄露集团和个人通讯资料违反一次 扣500元除处罚外，责 任人应赔偿损 失，并退回外 包公司应急处置具有一般突发事件的应急处理能力；遇突发事件处理，处 置规范、有效，符合应急流程违反 ,次 扣200元团队协作尊重领导和同事，与同事合作共事，具有团队协作精神，； 维护集体荣誉，不做不利团队团结的事违反一次扣100元