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1、跨境电商B2C运营实务单元设计2022/2023 （二）适用专业：电子商务、跨境电商课 时：4 8课时预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标25m物流服务、物流时效和参 考费率、发货、包裹、物 流费用内容测试讲授、提问学生操作测试题K1,A110m课程导入讲授，提问视频、课件K1,K2, K3,K4,S1,A2,A3,A4100m明确任务和知识技能准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4, SI, A2,A3,A415m制定计划学生讨论教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3,K4, SI, A2,A3,A4100m实施作业学生讨论
2、、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频题库K1,K2, K3,K4, SI, A2,A3,A470m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K1,K2, K3,K4,S1, A2,A3,A4课后自我反思效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-5订单管理授课学时3授课日期第7、8周授课地点电商专业机房授课班级知识目标K1掌握订单发货流程；K2掌握物流渠道的选择与设置；K3掌握退货退款的处理方法；K4掌握恶意评价的处理方法；K5能合理制订工作计划；K6能参照相关规则、操作规范，对操作或相应题目进行审核、校对；K7能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验
3、收；技能目标S1能熟练操作订单发货；S2能熟练操作退换货流程；S3能熟练查看订单评价及回复买家；S4能熟练回复不同类型的恶意评价；S5熟练掌握订单管理的操作方法；素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与
4、遵守。重点分析及 解决措施订单六种状态判断、首公里概念内涵的理解、退货费用计算。 解决措施：提供案例及微视频供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施订单未完成率、迟发货率、订单取消时限及退货退款费用核算。 解决措施：提供微视频和案例供学生多看多练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业思维导图概况完成本单元知识点。预计时间教学内容教学活动教学资 源覆盖目标10m商品定价、标题编 辑、属性、上下架等 内容测试讲授、提问学生操作测试题KI, A15m课程导入讲授，提问视频、课 件K1,K2, K3,K4,S1, A2,A3,A440m明确任务
5、和知识技 能准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,S4,S5,A2,A3,A415m制定计划学生讨论 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,S4,S5,A2,A3,A430m实施作业学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,S4,S5,A2,A3,A420m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K1,K2, K3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,S4,S5,A2,
6、A3,A4课后自我反思.效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-6客户服务与评价授课学时3授课日期第8、9周授课地点 电商专业机房授课班级知识目标K1掌握在线交流工具的基本功能；K2掌握回复率的分析和计算方法；K3掌握店铺健康各项指标的含义；K4掌握买家询盘回复技巧；K5能合理制订工作计划；K6能参照相关方法、技巧对相应题目或操作进行审核、校对；K7能记录问题及解决方法，并完成质量检查和验收；技能目标S1能根据交流工具的基本功能熟练与买家沟通；S2能回复买家咨询与纠纷处理；S3能对商品差评结果进行分析并提出改进建议；素养目标A1树立学生准时敬业的
7、职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施客服的基本职责、账户健康指标含义及改善方法。解决措施：提供微视频供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施商品低评分评价原因及高进建议。解决措施：提供案例供学生多看多
8、练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业用思维导图做出本次课内容笔记。预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标15m订单状态识别、订单取 消率计算范畴、恶意评 价处理等内容测试讲授、提问学生操作视频数据模版KI, A15 m课程导入讲授，提问视频、课件K1,K2, K3,K4,S1,A2,A3,A430m明确任务和知识技能 准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4, K5,K6,K7,S1,S2,S3,A2,A3,A415m制定计划学生讨论 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K
9、3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,A2,A3,A430m实施作业学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2, K3, K4,K5,K6,K7,S1,S2,S3,A2,A3,A430m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K1,K2, K3, K4, K5,K6,K7,S1,S2,S3,A2,A3,A4课后自我反思.效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-7店铺运营授课学时10授课日期第10、11、12周 授课地点 电商专业机房授课班级知识目标K1掌握店铺基础运营的主要思路；K2掌握站内选品思路和方法；K3掌握站内
10、营销的主要方式；K4熟悉粉丝运营的主要手段；K5掌握店铺装修要点；K6能合理制订工作计划；K7能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对；K8能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收；技能目标S1熟练进行搜索选品和类目选品的操作；S2熟练进行粉丝营销的操作方法；S3熟练使用营销工具设置店铺各种推广活动；S4熟练利用店铺装修工具进行店铺名称、头像、轮播图等设计与制作；S5熟练店铺商品分类的操作；S6掌握运营管理的操作方法；素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操
11、作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施掌握平台规则、优选卖家的要求，选品思路及方法，粉丝营销和营销工具的使用。 解决措施：提供微视频、案例、教师演示供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施站内外选品方法的综合运用，平台规则。解决措施：提供案例供学生多做练习，教师通过QQ远程指导。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核
12、知识点测试、实施作业成果。课后作业用思维导图做出本次课内容笔记。教学过程预计 时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标20m账户健康各项指标内容 操作测试提问学生操作测试题K1,A110m课程导入讲授，提问视频、课件K1,S1,S2A2,A3,A4120m明确任务和知识技能准 备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,K6,K7,K8,S1,S2,S3,S4,S5,S6, A2,A3,A430m制定计划学生讨论 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,K6,K7,K8,S1,S2,S3,S4,S5,S6,A2,A3,A4160
13、m实施作业（含选品、规 贝k优选卖家讲解）学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,K6,K7,K8,S1,S2,S3,S4,S5,S6,A2,A3,A460m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K1,S1,S2A2,A3,A4课后自我反思.效果不足改进 措施门-1课程介绍、行业介绍、店铺注册Tl-2 Seller Center卖家中心设置2一 一国T1-4商品编辑与管理4T1-5订单管理6T1-6客户服务与评价9T1-7 店铺运营12T1-8广告创建与管理1520Tl-9 ERP系统使用与管理18课程总结与复习授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境
14、电商B2c运营实务单元标题T1-8广告创建与管理授课学时10授课日期第 13、 14, 15、 16 M授课地点电商专业机房授课班级知识目标K1掌握广告投放的种类及方式；K2掌握搜索广告的展示逻辑；K3掌握广告数据各项指标的涵义；K4掌握广告效果优化的方法；K5掌握关键词的选择和编辑技巧；K6掌握广告投放效果分析的方法；K7能合理制订工作计划能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对；K8能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收；技能目标S1熟练广告主要指标的计算方法；。S2熟练搜索广告的创建方法；S3熟练关键词选择的路径与方法；S4能对广告效果进行优化与提升；素养目标A1树立学生
15、准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施广告投放计划预算及设计。解决措施：提供微视频、案例供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施广告数据解读与对策解决措施：提供典型的案例供学生多看多练习。教学
16、资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业用思维导图做出本次课内容笔记。预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标20m常见站内外选品方法 等内容测试（你知道的 各种选品方法）回顾选品、粉丝运营、 营销工具的技能、要 点提问学生操作测试题K1,A110m课程导入讲授，提问视频、课件K1,S1,S2A2,A3,A4120m明确任务和知识技能 准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,K6,K7,K8,S1,S2,S3,S4,A2,A3,A430m制定计划学生讨论 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K
17、2,K3,K4,K5,K6,K7,K8,S1,S2,S3,S4,A2,A3,A4160m实施作业（含选品、规 贝k优选卖家讲解）学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,K6,K7,K8, S1,S2,S3,S4, A2,A3,A460m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K1,S1,S2A2,A3,A4课后自我反思.效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题Tl-9 ERP系统使用与管理授课学时3授课日期第16周授课地点电商专业机房授课班级知识目标K1掌握ERP系统界面信息设置要求；K2熟悉ERP使用规则；K3
18、能合理制订工作计划；K4能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对；K5能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收；技能目标S1熟练ERP系统的操作方法；素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护
19、与遵守。重点分析及 解决措施掌握ERP系统使用规则。解决措施：提供微视频供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施ERP系统使用规则。解决措施：提供典型的数据案例供学生多看多练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业用思维导图做出本次课内容笔记。预计时间教学内容教学活动教学资 源覆盖目标15m关键词选择和编辑技 巧、广告投放效果分 析广告投放种类和方 式等内容操作测试提问学生操作测试题K1,A15m课程导入讲授，提问视频、课 件K1,S1,A2,A3,A430m明确任务和知识技能 准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K
20、1,K2,K3,K4,K5,SI, A2,A3,A415m制定计划学生讨论教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5, SI,A2,A3,A440m实施作业（含选品、 规则、优选卖家讲解）学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5SI, A2,A3,A415m质量检查与验收学生演示 教师总结题库KI,SI, A2,A3,A4课后自我反思.效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题课程总结与复习.授课学时3授课日期第17周授课地点电商专业机房授课班级知识目标K1K2技能目标S1S2素养目标A1
21、树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施难点分析及 解决措施教学资源形成性考核课后作业教学过程预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标80m课程内容总结学生提问， 教师讲授学习通 资源40
22、m答疑学生提问课后自我反思效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-1课程介绍、行业介绍、店铺注册授课学时3授课日期第2周授课地点 电商专业机房授课班级知识目标K1掌握平台入驻要求与渠道，佣金及手续费计算方法；K2掌握文案编辑方法，能对注册相关文本信息进行编辑；技能目标S1能合理制定工作计划；S2能参照相关标准、规范，对操作或相应题目进行审核；素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导
23、他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。学生善于用思维导图整理、识记知识点、对数据 任务进行分析，提高自我判断能力与独立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行选品、推广、优化、管理过程中，均贯穿对 跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施主流跨境电商B2c平台的入驻要求及费用对比。 解决措施：提供微视频供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施佣金及交易手续费的收取原则。解决措施：提供微视频供学生反复学习，布置典型的习题供学生多练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核思维导图制作店铺注册材料准备工作、知识点测试、工作计划的完整性
24、、质量检查与交 接验收表格的完整性。课后作业按照工作计划完成店铺注册申请表格、平台选择与对比表格。预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标20m课程导入讲授，提问视频、课件K1,A130m明确任务和知识技能准备学生讨论教师讲授、示范 学生动手操作视频题库K1,S1,S2A2,A3,A420m制定计划学生讨论教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,S1,S2A2,A3,A440m实施作业学生讨论教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,S1,S2A2,A3,A410m质量检查与验收学生演示 教师总结课后自我反思效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标
25、题Tl-2 Seller Center卖家中心设置授课学时3授课日期第3周授课地点 电商专业机房授课班级知识目标K1能描述Shopee卖家中心各模块功能和操作界面各部分的作用；K2能设置卖家中心基本信息；K3能合理制订工作计划；K4能参照相关规则、操作规范、对操作或相应题目进行审核、校对。技能目标S1熟练掌握卖家中心各个模块的功能和作用；S2能灵活运用文案编辑方法对文本信息进行编辑操作。素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他
26、们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施Shopee平台商品同步信息设置。解决措施：教师演示及微视频供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施物流设置、商店设置、商品价格换算设置、市场汇率设置、SIP调价比例设置。 解决措施：教师演示及微视频供学生反复学习与练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业操作结果文件。课后作业知识链接：思维导图完成“
27、禁售或限制商品和优选卖家选择标准相关知识点”。预计时间教学内容教学活动教学资源覆盖目标15m小测试-店铺注册材料与流程讲授，提问视频、课件K1,A15m课程导入讲授，提问视频、课件K1,A140m明确任务和知识技能准备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,S1,S2A2,A3,A420m制定计划学生讨论教师讲授、示范学生动手操作视频 题库K1,S1,S2A2,A3,A430m实施作业学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,S1,S2A2,A3,A410m质量检查与验收学生演示 教师总结题库K4课后自我反思效果不足改进措施授课教师所在部门商贸旅游学院课程
28、名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-3物流设置与管理.授课学时3授课日期第4周授课地点电商专业机房授课班级知识目标K1掌握常见跨境电商物流的时效；K2掌握运费计算方法；K3能合理制订工作计划K4能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对K5能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收。技能目标S1熟练掌握物流管理处理的操作方法；S2熟练按照规范打印面单；S3熟练按照规范包装商品。素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指
29、导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施国际物流流程、跨境电商物流成本、卖家支付运费、买家支付运费的计算。 解决措施：提供微视频、习题、案例等供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施实际物流费用的计算。解决措施：提供习题、案例供学生多看多练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业1.知识点。教学过程预计时 间教学内容教学活动
30、教学资 源覆盖目标15m1 .订单商品、订单金额、 物流状态信息查看2 .完成物流渠道、商家地 址和商家设置讲授，提问视频、课 件K1,A15 m课程导入讲授，提问视频、课 件K1,A140m明确任务和知识技能准 备学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,S1,S2,S3,A2,A3,A420m制定计划学生讨论 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,S1,S2,S3,A2,A3,A430m实施作业学生讨论、提问 教师讲授、示范 学生动手操作视频 题库K1,K2,K3,K4,K5,S1,S2,S3,A2,A3,A410m质
31、量检查与验收学生演示 教师总结题库K4课后自我反思.效果不足改进措 施授课教师所在部门商贸旅游学院课程名称跨境电商B2c运营实务单元标题T1-4商品编辑与管理.授课学时10授课日期第5、6、7周 授课地点 电商专业机房授课班级知识目标K1能根据平台规则完善商品上架需要的相关信息；K2能合理制订工作计划；K3能参照相关要求和方法对相应题目或操作进行审核、校对；K4能记录问题及解决方法、并完成质量检查和交接验收。技能目标S1熟练掌握商品上传和管理的操作方法。素养目标A1树立学生准时敬业的职业素养。每次上课提前5分钟到，打开电脑，下课关掉电 脑电源，整理放好椅子，下雨天，雨伞放在机房外。A2提升互助
32、意识。在操作过程中，操作熟练的同学应该帮助操作有困难的同学，指 导他们操作技巧，共同进步。A3提升学生独立分析问题的能力。对任务进行理解和分析，提高自我判断能力与独 立处理任务的能力。A4养成职业素质。按跨境运营流程进行注册、上架、优化、推广以及管理过程中， 均贯穿对跨境电商运营职业道德的维护与遵守。重点分析及 解决措施标题、详情页、属性词、分类等商品信息编辑方法，商品定价方法 解决措施：提供微视频、例题供学生反复学习与练习。难点分析及 解决措施定价和优质标题的编写。解决措施：提供案例、视频供学生多看多练习。教学资源教学视频、课件、网络资源中案例、测试题形成性考核知识点测试、实施作业成果。课后作业平台商品查找、编辑与上架练习。