大运维项目运维项目章程.docx

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1、中远网络物流信息科技有限公司大运维项目2022运维项目章程文件状态：草稿V正式发布正在修改文件标识：当前版本：作 者：曹艳慧完成日期：2022-2-07文档控制变更记录日期作者版本变更索引2022-02-07曹艳慧0. 1模版、大纲2022-03-08曹艳慧0. 1模版、大纲业务运 维，开 发8于涛方案二部借调综 合物流 部2022-1-12022-12-319王征（周玉凤）方案二部测试、 实施、 资料编 写、客 服测试、助理2022-1-12022-12-3110李红喜方案二部数据库 维护DBA2022-1-12022-12-313.3项目经理需调用的资源:3. 3. 1调用设备设备名称设备

2、编号备注应用服务器172.40.1.23 (IHS)172.40.1.119 (WPG , MQ)172.40.1.140 (IHS)172.40.1.121 (前置机)172.40.1.164 (WPG)61 (MQ)客服子系统数据库服务器172.40.1.44 (历史数据)CVS服务器总部网站服务器172.40.1.50 （物流总网站，中国外轮代理有限公司网站）172.40.1.241 （中远物流党建网）172.41.1.53 （船代协会网站）172.40.1.80 （船代协会网站）172.40.1.89 （空运网站，船代在线）172.40.1.47 （公司网站）3. 3. 2其他资源由于

3、三个系统的复杂性，会需要各方便的支持，包括内部和外部：1 .为了保证系统运维工作保质保量完成，需要定时给项目组成员进行项目 培训；2 .系统偶尔会浮现宕机事件，由于所涉及到的软硬件设备较多，有些宕机 时间需要外部支持，特殊是IBM服务和ORACLE服务；由于以上原因产生的费用经与部门领导商议，进行实报实销，不在预算范围4项目主要阶段及里程碑阶 段 序 号名称负责人里程碑交互 成果名称里程碑交互 成果标准验收 人开始日期结束日期系统运维曹艳慧可运行系统客户签字客户2022-01-012022-12-31ODS和报表优化李红喜FOCUS数据 库分配，报 表广系统可实施系统项杰2022-04-012

4、022-10-31HP 与 GTN 对接石文东可运行系统多有相关报 文测试通 过，客户认 可客户2022-01-012022-10-31四项目验收曹艳慧项目验收报 告客户认可客户2022-11-012022-12-315项目干系人名单序号姓名公示名称职务项目角色对项目的影响1李海燕李海燕负责FOCUS系统验收2曾经荣曾经荣负责CAMIS系统验收3杜庭钢杜庭钢负责HP系统验收备注：此处不列出项目成员名单6项目沟通要求序号发出者沟通事项接收者项目角色对项目的影响7 PMB/PMO责权说明PMB/PMO需对项目进行全程监控，在没有监控到项目过程中浮现问题时，需要 承担以下责任：1）对项目问题负有连带

5、责任；2）项目监控情况与绩效挂钩；在项目过程中浮现以下问题时，PMB/PMO有权更换项目经理：1）成本超出计划30%；2）进度延迟30%：3）浮现严重的质量问题；4）客户严重投诉；5）在项目过程中浮现以下问题时，PMB/PMO有权更换项目经理：8奖金分配原则项目考核依据解决方案二部绩效考核办法VI. 0-部门版.pdf，确定在客 户正式验收结束后并且必须在项目执行过程中达到公司和部门规定要求之后，才 能启动项目绩效考核。本项目按照“开辟实施项目”类型考核，项目绩效奖金基数采用方式二， 具体如下：项目绩效奖金基数=基数一 +基数二二项目预算*系数1 +(项目预算-项目实际成本)*系数2；备注：(

6、1)项目绩效奖金基数一：部门与项目经理沟通承诺，如项目总成本控制 在项目预算内，部门将按照项目预算*系数1提供项目绩效奖金基数； 系数1=。(2)项目绩效奖金基数二：如项目通过管理优化和赶工等手段实现项目费 用结余，项目实际结余费用*系数2作为项目绩效奖金基数。系数2=1 o(3)项目绩效奖金：将根据绩效考核办法规定方式计算。(4)项目组员奖金项目绩效奖金*XX%项目经理奖金1 =项目绩效奖金*XX%项目组员奖金2=项目绩效奖金*xx%项目经理奖金2=项目绩效奖金*xx%说明：奖金1：项目验收通过收款后即可发放；奖金2：在本项目的免费运维期结束收款后即可发放； 其它未具体说明的内容和系数等参照

7、部门考核办法中的执行。项目经理签字确认日期PMO审核舒：日期部门经理 审核钙日期目录班控制11 项目概述31.1 项目名称31.2 项目背景31.3 项目目的31.4 项目范围31.4.1 日常运维41.4.2 系统优化51.4.3 推广实施51.4.4 新功能开辟62 项目目标72.1 时间目标72.2 可交付成果目标 72.2.1 可交付成果一 72.2.2 可交付成果二82.3 费用目标83 项目资源情况93.1 项目经理93.2 项目团队成员名单93.3 项目经理需调用的资源： 103.3.1 调用设备103.3.2 其他资源124 项目主要阶段及里程碑 135 项目干系人名单146

8、项目沟通要求157 PMB/PM0责权说明168 畿分配原则171项目概述1. 1项目名称大运维项目组目前包含五个子项目：FOCUS项目；HP项目；CAMIS项目； 总部网站运维；泸州老窖一期。1.2项目背景运维组主要负责五个项目的日常运维和开辟工作；项目组成员需要对部门五 个项目都有了解和学习；保证开辟任务分派更加合理.，高效。1.3项目目的1）确保五个系统程序运行稳定、健康，提高客户满意度：a加强与总部和区域BOS、用户沟通、注重用户操作感受和体味；A第一时间解决业务人员系统操作过程中遇到的技术问题；A 用户提出的需求必须在10个工作口内赋予技术评估意见；并在总部审批 通过后及时赋予解决；

9、A不断总结和回复客户的问题清单、对于技术上可实现的要求即定时间内 解决，并跟踪客户的操作反馈；2）通过优化代码，数据切割等优化方案提高系统性能，降低系统故障发生， 提高服务质量。1.4项目范围2022年运维项目的主要工作有：五个项目的日常运维，新功能开辟，系统优化，推广实施。日常运维是2022年运维项目组的重点工作之一，在日常的工作安排中，会 根据五个项目的实际情况适时的安排和调整人员工作计划。根据多年运维经验，项目组制定了一套相对完善的任务解决流程，并得到客 户的认可和支持：1、区域业务人员向区域BOS提示修改的申请；2、区域BOS提出需求变更，并区域审批；3、技术组负责人根据需求变更，与区

10、域BOS沟通后，提出解决方案；4、总部BOS协调各个区域情况，对于需求变更进行总部评估；5、技术组负责人分配需求变更给开辟人员；6、开辟人员根据需求变更的要求进行开辟；7、开辟人员开辟完成后，进行单元测试；8、单元测试后，提交待码到测试服务器；9、测试人员根据测试计划测试问题；10、测试通过后，准备发布生产；11、发布人员根据测试人员测试的情况，向技术组发布值班人发送发布清单；12、发布值班人确认清单后，由发布人员发布生产环境；13、发布人员将每周最终发布清单，发送给总部领导以及项目经理。运维组Jira解决目标制定如下：系统BUG修复率保证在95%；新需求变更总部审批通过后修复率保证在90%；

11、或者未解决jira数量控制在60个以内。并且根据需求设计的系统功能要达到使 用要求、可以满足用户的日常操作。保证EDI报文接收发送正常。除去系统软件运维外，日常的服务器宕机，登陆有问题，我们也会跟踪调查， 分析事情原由，如果是硬件设备或者第三方软件引起的错误，还需要部门领导出 面协助解决。优化工作是伴有运维项目组日常工作的重要内容，2022年系统优化工作的 重点是客户端页面、控件更新，报表优化，数据库优化，硬件服务器升级和更换 等：客户端DataGrid控件，分页控件功能扩展，优化；a多业务环节之间实现快速跳转；日志，历史操作痕迹查看；a FOCUS更正审批流程；客户委托和订舱委托表；主拼和副

12、拼数据同步；本地数据库CLIENTDB瘦身、优化实现方案；a报表优化；a委托，订舱委托，预委托表切割；a增加锁屏功能，模式窗口、超时设置；密码定期提醒；a多维度打印方式自定义、格式字体自定义；设计通用的去汇率方法；A明确系统版本号及本次升级内容历史查看；1.4.3 推广实施2022年FOCUS项目推广主要内容有：a FOCUS项目新增功能、新增业务类型推广；a FOCUS项目各区域BU上线，估计上线公司在2个摆布；a FOCUS网上在线客服功能推广；2022年HP项目推广主要内容有：a 上海港出货业务推广； a希腊310仓库费用上线、推广;2022年CAMIS项目推广主要内容有：a无；1.4.

13、4 新功能开辟FOCUS项目2022年主要开辟工作：a FOCUS网站全新改版；a客户与供应商分级服务体系；a ODS方案设计及统计报表的整体改造；a业务大表分隔；a搭建挪移应用平台；a信息管理、业务操作统一；A优化美线管理流程，强化美线业务管理；A客户拜访信息环流；HP项目2022年主要开辟工作：a希腊310仓库费用开辟，支持多种收费模式结算；a与GTN进行报文对接；a Indig。业务：是惠普的一家打印机公司，从以色列出货到希腊港走欧洲内陆。在HP系统进行收费，最后生成账单发送310；CAMIS项目2022年主要开辟工作：此章程只含CAMIS运维工作量。2项目目标2.1 时间目标本项目要求

14、2022年1月1日开始，于2022年12月31日结束。2.2 可交付成果目标2. 2.1可交付成果一项目应于2022年1月15日前提交 客户端CLIENTDB瘦身代码。由PM0 负责组织评审，需满足的质量要求为：客户端数据库文件大小减小一半。2. 2. 2可交付成果二项目应于2022年3月20日前提交大表分隔第一阶段可运行代码。由 PM0负责组织评审,需满足的质量要求为：系统运行稳定，减少数据库大表空值 叁。3. 2. 3可交付成果三项目应于2022年4月30日前提交ODS和报表优化方案和分析报告。由 PM0负责组织评审，需满足的质量要求为：FOCUS业务系统性能提升可行性分析2. 2.4可交

15、付成果四项A应于2022年9月30日前提交ODS数据库配置，可运行的独立报表 系飨。由PMO负责组织评审，需满足的质量要求为：FOCUS业务系统性能提升， 业务操作和报表统计分离。2. 2. 5可交付成果五项目应于2022年12月31日前提交HP与GTN系统报文对接可运行代码。由征10负责组织评审,需满足的质量要求为：报文接收顺畅，得到客户的 认可。2. 2. 6可交付成果六项目应于2022年12月31日前提交日常运维jira解决量统计报告。 由PM0负责组织评审,需满足的质量要求为：五个系统运行稳定，jira未解决 数量控制在150以内，得到客户认可。2. 3费用目标本项目总预算为：元人民币

16、。费用预算明细请见大运维组2022运维项目人工 成本估算.xlsxo3项目资源情况3.1 项目经理曹艳慧3.2 项目团队成员名单序号姓名（等级）所属部门项目工作内容技能要求开始日期结束日期工期1曹艳慧方案二部日常管 理，运 维项目经理，C#2022-1-12022-12-312王娜方案二部研发， 运维， 实施项目主管，JAVA, C#工程师2022-1-12022-12-313朱旭方案二部研发，运维JAVA工程师，WEB工程师2022-1-12022-12-314王树山方案二部报表开 发，测 试，实 施，运 维报表研发，JAVA工程师2022-1-12022-12-315石文东方案二部研发，运维，实施JAVA工程师，WEB工程师2022-1-12022-12-316张楠方案二部研发，运维JAVA工程师2022-1-12022-12-317夏春秋方案二部客服、C#工程师2022-1-12022-12-31