《2023年5月-企业人力资源管理师三级总复习大纲(全).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年5月-企业人力资源管理师三级总复习大纲(全).pdf（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年 企 业 人 力 资 源 管 理 师 三 级 总 复 习 大 纲（全）加 框 和 加 为 必 需 驾 驭 的 要 点。对 于 易 出 简 答、分 析、计 算 的 内 容，已 特 殊 标 注，敬 请 留 意 其 余 黑 体 划 线 部 分 为 易 出 单 选、多 选 题 型 第 一 章 人 力 资 源 规 划 人 力 资 源 规 划 内 涵 P11、广 义 的 人 力 资 源 规 划 是 企 业 全 部 人 力 资 源 支 配 的 总 称，是 战 略 规 划 和 战 术 支 配 的 统 一。2、狭 义 的 人 力 资 源 规 划 是 指 为 了 实 现 企 业 的 发 展 战 略，完
2、成 企 业 的 生 产 经 营 目 标，依 据 企 业 内 外 环 境 和 条 件 的 改 变，运 用 科 学 的 方 法，对 企 业 人 力 资 源 的 需 求 和 供 应 进 行 预 料，制 定 适 宜 的 政 策 和 措 施，从 而 使 企 业 人 力 资 源 供 应 和 需 求 达 到 平 衡，实 现 人 力 资 源 的 合 理 配 置，有 效 激 励 员 工 的 过 程。人 力 资 源 规 划 的 内 容:P1战 略 规 划、组 织 规 划、制 度 规 划、人 员 规 划、费 用 规 划。人 力 资 源 是 企 业 内 最 活 跃 的 因 素，人 力 资 源 规 划 是 企 业 规
3、划 中 起 确 定 性 作 用 的 规 划。P2工 作 岗 位 分 析 P 2 是 对 各 类 工 作 岗 位 的 性 质 任 务、职 责 权 限、岗 位 关 系、劳 动 条 件 和 环 境，以 及 员 工 担 当 本 岗 位 任 务 应 具 备 的 资 格 条 件 所 进 行 的 系 统 探 讨，并 制 定 出 工 作 说 明 书 等 岗 位 人 事 规 范 的 过 程。工 作 岗 位 分 析 的 内 容:P21、在 完 成 岗 位 调 查 取 得 相 关 信 息 的 基 础 上，对 其 时 间、空 间 范 围 作 科 学 界 定，然 后 系 统 分 析、总 结 和 概 括。2、明 确 素
4、养 要 求，提 出 担 当 本 岗 位 任 务 应 具 备 的 员 工 资 格 和 条 件。3、制 定 工 作 说 明 书、岗 位 规 范 等 人 事 文 件。工 作 岗 位 分 析 的 作 用 P3：1、为 聘 请、选 拔、任 用 合 格 的 员 工 奠 定 了 基 础。2、为 员 工 的 考 评、晋 升 供 应 了 依 据。3、是 企 业 单 位 改 进 工 作 设 计、优 化 劳 动 环 境 的 必 要 条 件。4、是 制 定 有 效 的 人 力 资 源 规 划，进 行 各 类 人 才 供 应 和 需 求 预 料 的 重 要 前 提。5、是 工 作 岗 位 评 价 的 基 础，而 工 作
5、 岗 位 评 价 又 是 建 立、健 全 企 业 单 位 薪 酬 制 度 的 重 要 步 骤。岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书：岗 位 规 范 P4亦 称 劳 动 规 范、岗 位 规 则 或 岗 位 标 准，它 是 对 组 织 中 各 类 岗 位 某 一 专 项 事 物 或 对 某 类 员 工 劳 动 行 为、素 养 要 求 等 所 作 的 统 一 规 定。工 作 说 明 书 P6是 组 织 对 各 类 岗 位 的 性 质 和 特 征、工 作 任 务、职 责 权 限、岗 位 关 系、劳 动 条 件 和 环 境，以 及 本 岗 位 人 员 任 职 的 资 格 条 件 等 事 项 所 作 的
6、 统 一 规 定。工 作 岗 位 分 析 的 程 序:1、打 算 阶 段；2、调 查 阶 段；3、总 结 分 析 阶 段。P7-9岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书 区 分：P7区 分 岗 位 规 范 工 作 说 明 书 涉 及 内 容 覆 盖 范 围、涉 及 内 容 广 泛 以 岗 位 的“事 和 物 为 中 心 主 题 不 同 解 决“什 么 样 的 员 工 才 能 胜 任 本 岗 位 工 作 的 问 题 什 么 样 的 员 工 能 胜 任、该 岗 位 是 什 么、做 什 么、什 么 地 点、环 境 条 件 下 做、如 何 做 结 构 形 式 按 企 业 标 准 化 原 则，统 一 制
7、 定 并 发 布 执 行 的 不 受 标 准 化 原 则 的 限 制，内 容 可 繁 可 简，结 构 形 式 呈 多 样 化 工 作 岗 位 设 计：工 作 岗 位 设 计 的 基 本 原 则:明 确 任 务 目 标 合 理 分 工 协 作 责 权 利 相 对 应。“|因 事 设|岗”是 设 置 岗 位 的 基 本 原 则。P15 改 进 岗 位 设 计 的 基 本 内 容:P16 岗 位 工 作 扩 大 化 与 丰 富 化 岗 位 工 作 的 满 负 荷 岗 位 的 工 时 制 度 劳 动 环 境 的 优 化 工 作 扩 大 化 横 向 扩 大 工 作 将 属 于 分 工 很 细 的 作 业
8、 操 作 合 并，由 一 人 负 责 一 道 工 序 改 为 几 个 人 共 同 负 责 几 道 工 序 纵 向 扩 大 工 作 将 经 营 管 理 人 员 的 部 分 智 能 转 由 生 产 者 担 当，工 作 范 围 沿 组 织 形 式 的 方 向 垂 直 扩 大 企 业 工 作 岗 位 分 析 的|中 心 任 务|是 要 为 企 业 的 人 力 资 源 管 理 供 应 依 据,实 现“位 得 其 人，人 尽 其 才,适 才 适 所，人 事 适 宜。P18 工 作 岗 位 设 计 的 基 本 方 法:P19 传 统 的 方 法 探 讨 技 术（程 序 分 析+动 作 探 讨）现 代 工 效
9、 学 方 法 其 他 可 以 借 鉴 的 方 法。工 业 工 程 P23是 对 人 员、物 料、设 备、能 源 和 信 息 所 组 成 的 集 成 系 统，进 行 设 计、改 善 和 设 置 的 一 门 学 科 企 业 定 员 企 业 定 员:P 2 4 亦 称 劳 动 定 员 或 人 员 编 制。企 业 劳 动 定 员 是 在 确 定 的 生 产 技 术 组 织 条 件 下，为 保 证 企 业 生 产 经 营 活 动 正 常 进 行，按 确 定 素 养 要 求，对 企 业 配 备 各 类 人 员 所 预 先 规 定 的 限 额。企 业 定 员 管 理 的 作 用:P26 合 理 的 劳 动
10、定 员 是 企 业 用 人 的 科 学 标 准 合 理 的 劳 动 定 员 是 企 业 人 力 资 源 支 配 的 基 础 科 学 合 理 定 员 是 企 业 内 部 各 类 员 工 调 配 的 主 要 依 据 先 进 合 理 的 劳 动 定 员 有 利 于 提 高 员 工 队 伍 的 素 养。企 业 定 员 的 原 则:P27-281、以 企 业 生 产 经 营 目 标 为 依 据；2、以 精 简、高 效、节 约 为 目 标；3、各 类 人 员 的 比 例 关 系 要 协 调；4、要 做 到 人 尽 其 才、人 事 适 宜；5、要 创 建 一 个 贯 彻 执 行 定 员 标 准 的 良 好
11、环 境；6、定 员 标 准 适 时 修 订 强 调 耦 简、高 效、节 约|的 原 则 应 做 好:产 品 方 案 设 计 要 科 学 提 倡 兼 职 工 作 应 有 明 确 的 分 工 和 职 责 划 分 寸 算 笔 阑：企 业 定 员 的 基 本 方 法 P28某 类 岗 位 用 人 数 量=某 类 岗 位 制 度 时 间 内 支 配 工 作 任 务 总 量/某 类 人 员 工 作（劳 动）效 率 1、按 劳 动 效 率 定 员：定 员 人 数=支 配 期 生 产 任 务 总 量/（工 人 劳 动 效 率 X 出 勤 率）2、按 设 备 定 员 P30：定 员 人 数=（须 要 开 动 设
12、 备 台 数 义 每 台 设 备 开 动 班 次）/（工 人 看 管 定 额 X 出 勤 率）3、按 岗 位 定 员 P30：设 备 岗 位 定 员：班 定 员 人 数=共 同 操 作 的 各 岗 位 生 产 工 作 时 间 的 总 和/（工 作 班 时 间-个 人 须 要 休 息 宽 放 时 间）工 作 岗 位 定 员。主 要 依 据 工 作 任 务、岗 位 区 域、工 作 量，并 考 虑 实 行 兼 职 作 业 的 可 能 性 等 因 素 来 确 定 人 数。4、按 比 例 定 员：某 类 人 员 的 定 员 人 数=员 工 总 数 或 某 一 类 人 员 总 数 义 定 员 标 准（百
13、分 比）5、按 组 织 机 构、职 责 范 围 和 业 务 分 工 定 员。适 用 于 企 业 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 的 定 员。劳 动 定 员 标 准 的 分 类 P37按 定 员 标 准 的 综 合 程 度 单 项 定 员 具 体 定 员 标 准（以 某 类 岗 位、设 备、产 品 为 对 象）综 合 定 员 概 略 定 员 标 准（以 某 类 人 员 为 对 象）按 定 员 标 准 的 具 体 形 式 效 率 定 员 依 据 生 产 任 务 量、工 作 效 率、出 勤 率 设 备 定 员 依 据 设 备 性 能、技 术 要 求、工 作 范 围、劳 动 者 负 荷 量
14、 岗 位 定 员 依 据 工 作 岗 位 的 性 质 和 特 点、工 作 流 程 和 任 务 总 量 比 例 定 员 按 与 员 工 总 数 或 某 类 人 员 总 数 的 比 例，确 定 另 一 类 人 员 人 数 职 责 分 工 按 组 织 机 构、职 责 范 围 和 业 务 分 工 确 定 编 制 定 员 标 准 的 原 则 P38：定 员 标 准 水 平 要 科 学、先 进、合 理 依 据 要 科 学 方 法 要 先 进 计 算 要 统 一 形 式 要 简 化 内 容 要 协 调 制 度 化 管 理 的 特 征 P42：在 劳 动 分 工 的 基 础 上，明 确 岗 位 的 权 利 和
15、 责 任 依 据 各 机 构、层 次 不 同 岗 位 权 利 的 大 小，确 定 其 在 企 业 的 地 位，形 成 有 序 的 等 级 系 统 规 定 岗 位 特 性，对 组 织 成 员 进 行 选 择 全 部 权 与 管 理 权 相 分 别 因 事 设 人、必 要 权 力、权 力 限 制 管 理 者 的 职 业 化 制 度 规 范 的 类 型:P43 企 业 基 本 制 度 管 理 制 度 技 术 规 范 业 务 规 范 行 为 规 范 企 业 人 力 资 源 管 理 制 度 体 系 的 特 点 P451、体 现 了 人 力 资 源 管 理 的 基 本 职 能（现 代 企 业 人 力 资
16、源 管 理 至 少 具 有 录 用、保 持、发 展、考 评、调 整 五 种 基 本 职 能）2、体 现 了 物 质 存 在 与 精 神 意 识 的 统 一 人 力 资 源 制 度 规 划 与 企 业 其 他 规 划 的 关 系 P45企 业 的 两 种 管 理 哲 学 与 管 理 模 式 的 对 比 P46：内 容 以 任 务 为 中 心 的 管 理 哲 学 以 人 为 中 心 的 管 理 哲 学 观 念 员 工 是 人 工 成 本 的 担 当 者 员 工 是 具 有 能 动 性 的 重 要 资 源 目 的 着 眼 于 企 业 的 近 期 目 标 重 视 员 工 职 业 生 涯 规 划，着 眼
17、 于 企 业 长 远 发 展 定 位 经 济 人 社 会 人 战 略 引 诱 式 参 与 式 手 段 物 质 刺 激 的 单 一 手 段 激 励 员 工 的 多 种 手 段 方 式 权 力 一 吩 咐 一 听 从 民 主 一 敬 重 一 参 与 关 系 职 责 僵 化、画 地 为 牢 沟 通、协 调、合 作 看 法 被 动 执 行 自 觉 主 动 人 力 资 源 管 理 制 度 规 划 的 原 则、基 本 步 骤：人 力 资 源 管 理 制 度 规 划 的 原 则:P46 共 同 发 展 适 合 企 业 特 点 学 习 创 新 并 重 符 合 法 律 规 定 与 集 体 合 同 协 调 一 样
18、 保 持 动 态 性 制 定 人 力 资 源 管 理 制 度 的 基 本 要 求:P49 从 企 业 具 体 状 况 动 身 满 足 企 业 的 实 际 须 要 符 合 法 律 和 道 德 规 范 留 意 系 统 性 和 配 套 性 保 持 合 理 性 和 先 进 性 人 力 资 源 管 理 制 度 规 划 的 基 本 步 骤:P49 提 出 草 案 征 求 看 法、组 织 探 讨 修 改 调 整、充 溢 完 善 制 定 具 体 人 力 资 源 管 理 制 度 的 程 序（简 答 题）P面 概 括 说 明 建 立 制 度 缘 由、地 位 和 作 用，即 在 企 业 单 位 中 加 强 人 力
19、资 源 管 理 的 重 要 性 和 必 要 性；对 负 责 本 项 人 力 资 源 管 理 的 机 构 设 置、职 责 范 围、业 务 分 工，以 及 各 级 参 与 人 员 的 责 任、权 限、义 务 和 要 求 作 出 具 体 的 规 定；明 确 规 定 管 理 的 目 标、程 序 和 步 骤，以 及 基 本 原 则；说 明 设 计 依 据 和 基 本 原 理，采 纳 数 据 运 用 形 式 和 方 法，以 及 指 标、标 准 等 的 说 明 和 说 明；具 体 规 定 活 动 的 类 别、层 次 和 期 限；对 运 用 的 报 表 格 式、量 表、统 计 口 径 等 提 出 具 体 的
20、要 求；对 活 动 的 结 果 应 用 原 则 和 要 求，以 及 配 套 的 规 章 制 度 的 贯 彻 实 施 作 出 明 确 规 定；对 各 个 职 能 和 业 务 部 门 人 力 资 源 管 理 活 动 的 年 度 总 结、表 彰 活 动 和 要 求 作 出 原 则 规 定；对 活 动 中 员 工 的 权 利 与 义 务、具 体 程 序 和 管 理 方 法 作 出 规 定；对 管 理 制 度 的 说 明、实 施 和 修 改 等 其 他 有 关 问 题 作 出 必 要 的 说 明。人 力 资 源 费 用 预 算 的 审 核 与 支 出 限 制：审 核 人 力 资 源 费 用 预 算 的
21、基 本 要 求 P51(1)确 保 人 力 资 源 费 用 预 算 的 合 理 性；(2)确 保 人 力 资 源 费 用 预 算 的 精 确 性；(3)确 保 人 力 资 源 费 用 预 算 的 可 比 性。工 资 指 导 线:P53基 准 线、预 警 线、限 制 下 线。人 力 资 源 费 用 支 出 限 制 的 作 用、原 则 与 程 序:作 用 P56：(1)是 在 保 证 员 工 切 身 利 益，使 工 作 顺 当 完 成 的 前 提 下 使 企 业 达 成 人 工 成 本 目 标 的 重 要 手 段；(2)是 降 低 聘 请、培 训、劳 动 争 议 等 人 力 资 源 管 理 费 用
22、 的 重 要 途 径；(3)为 防 止 滥 用 管 理 费 用 供 应 了 保 证。原 则 P56：1、刚 好 性 原 则；2、节 约 型 原 则；3、适 应 性 原 则；4、权 责 利 相 结 合 原 则。程 序 P56：1、制 定 限 制 标 准；2、人 力 资 源 费 用 支 出 限 制 的 实 施；3、差 异 的 处 理。其 次 章 人 员 聘 请 与 配 置 内 外 部 聘 请 优 缺 点 P5860内 部 聘 请 优 点 精 确 性 高 适 应 性 快 激 励 性 强 费 用 较 低 缺 点 导 致 内 部 冲 突，加 大 员 工 和 部 门 之 间 的 竞 争 简 洁 抑 制 创
23、 新 外 部 聘 请 优 点 带 来 新 思 想 和 新 方 法 有 利 于 聘 请 一 流 人 才 树 立 形 象 的 作 用 缺 点 筛 选 难 度 大 时 间 长 进 入 角 色 慢 招 募 成 本 大 决 策 风 险 大 影 响 内 部 员 工 的 主 动 性 聘 请 渠 道 的 选 择 和 人 员 招 募 的 方 法：参 与 聘 请 会 的 主 要 程 序：P61 打 算 展 位 打 算 资 料 和 设 备 聘 请 人 员 的 打 算 与 协 作 方 沟 通 联 系 聘 请 会 的 宣 扬 工 作 聘 请 会 后 的 工 作内 部 招 募 的 主 要 方 法:P 62 举 荐 法 布
24、 告 法 档 案 法 1、举 荐 法：最 常 见 的 方 法 是 主 管 举 荐。优 点：比 较 了 解 被 举 荐 人 状 况，人 选 具 确 定 牢 靠 性，满 足 度 较 高；劣 势：比 较 主 观，简 洁 受 个 人 因 素 影 响。2、布 告 法：优 点：透 亮、公 允、广 泛 性，特 殊 适 合 于 一 般 职 员 的 聘 请：劣 势：花 费 时 间 较 长，可 能 导 致 岗 位 较 长 时 期 的 空 缺，影 响 企 业 的 正 常 运 营。而 员 工 也 可 能 由 于 盲 目 的 变 换 工 作 而 丢 失 原 有 的 优 势。3、档 案 法：利 用 档 案 了 解 员 工
25、 基 本 状 况，对 员 工 晋 升、培 训、发 展 有 着 重 要 的 作 用。外 部 招 募 的 主 要 方 法:P63-65 发 布 广 告 借 助 中 介（人 才 沟 通 中 心、洽 谈 会、猎 头 公 司）校 内 聘 请 网 络 聘 请 熟 人 举 荐 发 布 广 告（媒 体 选 择、内 容 设 计）：优 点：信 息 传 播 范 围 广、速 度 快，应 聘 人 员 数 量 大、层 次 丰 富，单 位 的 选 择 余 地 大。借 助 中 介：A.人 才 沟 通 中 心：针 对 性 强、费 用 低，但 对 如 计 算 机、通 讯 等 专 业 的 热 门 人 才 或 高 级 人 才 的 聘
26、 请 效 果 不 太 志 向；B.聘 请 洽 谈 会：选 择 余 地 大，但 找 到 合 适 的 高 级 人 才 难；C.猎 头 公 司：费 用 高（被 招 人 年 薪 的 25%35%）,但 举 荐 的 人 才 素 养 高（3）校 内 聘 请：高 校 生 聘 请（聘 请 张 贴、聘 请 讲 座、毕 业 安 排 办 公 室 举 荐）。（4）网 络 聘 请：成 本 低，便 利 快 捷；选 择 余 地 大，范 围 广；不 受 地 点 和 时 间 的 限 制；资 料 处 理 便 捷 和 规 范 化。（5）熟 人 举 荐：优 点：状 况 了 解、成 本 低、信 度 高，但 问 题 在 于 可 能 再
27、组 织 中 形 成 裙 带 关 系，不 利 于 公 司 各 种 方 针、政 策 和 管 理 制 度 的 落 实。网 络 聘 请 的 优 点:P65 成 本 较 低、便 利 快 捷 选 择 的 余 地 大，涉 及 的 范 围 广 不 受 地 点 和 时 间 的 限 制 使 应 聘 者 重 要 资 料 的 存 贮、分 类、处 理 和 检 索 更 加 便 捷 化 和 规 范 化。校 内 聘 请 的 留 意 事 项 P65-661、了 解 高 校 生 在 就 业 方 面 的 一 些 政 策 和 规 定；2、签 订 协 议 时，明 确 双 方 责 任，尤 其 是 违 约 责 任；另 外，做 好 思 想
28、打 算，预 留 名 额，以 便 替 换;3、留 意 对 学 生 的 职 业 指 导，订 正 其 错 误 相 识；4、对 学 生 感 爱 好 的 问 题 做 好 打 算，并 保 证 口 径 一 样。采 纳 聘 请 洽 谈 会 方 式 时 应 关 注 的 问 题 P661、了 解 聘 请 会 的 档 次；2、了 解 聘 请 会 面 对 的 对 象；3、留 意 聘 请 会 的 组 织 者；4、留 意 聘 请 会 的 信 息 宣 扬。对 应 聘 者 进 行 初 步 筛 选 笔 试:P66是 让 应 聘 者 在 试 卷 上 笔 答 事 先 拟 好 的 试 题，依 据 应 聘 者 解 答 的 正 确 程
29、度 评 定 成 果 的 一 种 选 择 方 法。对 应 聘 者 进 行 初 步 筛 选 的 方 法:（1）筛 选 简 历 的 方 法：P67-68分 析 简 历 结 构；审 察 简 历 的 客 观 内 容；推 断 是 否 符 合 岗 位 技 术 和 阅 历 要 求；审 查 简 历 中 的 逻 辑 性；对 简 历 的 整 体 印 象。（2）筛 选 申 请 表 的 方 法 P68：推 断 应 聘 者 的 看 法；关 注 与 职 业 相 关 的 问 题；注 明 可 疑 之 处。（3）提 高 笔 试 的 有 效 性 应 留 意 P69：命 题 是 否 恰 当；确 定 评 阅 计 分 规 则；阅 卷 及
30、 成 果 复 核 面 试 的 组 织 与 实 施 面 试 考 官 和 应 聘 者 的 目 标 P70面 试 考 官 的 目 标 应 聘 者 的 目 标 创 建 一 个 融 洽 的 会 谈 气 氛 呈 现 自 己 的 实 际 水 平 让 应 聘 者 更 清 晰 地 了 解 应 聘 单 位 的 现 实 状 况 说 明 自 己 具 备 的 条 件 了 解 应 聘 者 的 专 业 学 问、岗 位 技 能 和 非 智 力 素 养 希 望 被 敬 重、被 理 解，得 到 公 允 对 待 确 定 应 聘 者 是 否 通 过 本 次 面 试 充 分 的 了 解 自 己 关 切 的 问 题 确 定 是 否 情
31、愿 来 该 单 位 工 作 面 试 面 试 的 基 本 程 序 P71：面 试 前 的 打 算 阶 段 面 试 起 先 阶 段 正 式 面 试 阶 段 结 束 面 试 阶 段 面 试 评 价 阶 段 面 试 的 方 法:P73 从 面 试 所 达 到 的 效 果 来 看，分 为 初 步 面 试 和 诊 断 面 试 依 据 面 试 的 机 构 化 程 度，分 为 结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 面 试 提 问 的 技 巧 P75：开 放 式 提 问 封 闭 式 提 问 清 单 式 提 问 假 设 式 提 问 重 复 式 提 问 确 认 式 提 问 举 例 式 提 问 面 试 提
32、问 时 应 关 注 的 问 题：P76 尽 量 避 开 提 出 引 导 性 的 问 题 有 意 提 问 一 些 相 互 冲 突 的 问 题 了 解 应 聘 者 的 求 职 动 机 所 提 问 题 要 直 截 了 当，语 言 简 练 视 察 他 的 非 语 言 行 为 其 他 选 拔 方 法 心 理 测 验 的 分 类 P77-78：人 格 测 试、爱 好 测 试、实 力 测 试、情 境 模 拟 测 试 法 人 格 测 试 包 括 P77：体 格 与 生 理 特 质、气 质、实 力、动 机、价 值 观 与 社 会 看 法 等。爱 好 分 为:现 实 型、才 智 型、常 规 型、企 业 型、社 交
33、 型、艺 术 型。P78 情 景 模 拟 测 试 的 分 类:P79（测 试 内 容 不 同）语 言 表 达 实 力 测 试 侧 重 于 考 察 语 言 表 达 实 力，如 演 讲、介 绍、劝 服、沟 通 组 织 实 力 测 试 侧 重 于 考 察 协 调 实 力，如 会 议 主 持、部 门 利 益 协 调、团 队 组 建 事 务 处 理 实 力 测 试 侧 重 于 考 察 事 务 处 理 实 力，如 公 文 处 理、冲 突 处 理、行 政 工 作 处 理 情 景 模 拟 测 试 的 方 法 P79：公 文 处 理 模 拟 法、无 领 导 小 组 探 讨 法、决 策 模 拟 法、访 谈 法、角
34、 色 扮 演 应 专 心 理 测 试 法 的 基 本 要 求:P81 要 留 意 对 应 聘 者 的 隐 私 加 以 爱 护 要 有 严 格 的 程 序 结 果 不 能 作 为 唯 一 的 评 定 依 据。员 工 录 用 决 策 员 录 用 的 主 要 策 略 P81：多 重 淘 汰 式 补 偿 式 结 合 式 做 出 最 终 录 用 决 策 应 留 意 P82：尽 量 运 用 全 面 衡 量 的 方 法 削 减 作 出 录 用 决 策 的 人 员 不 能 求 全 责 怪。员 工 聘 请 活 动 的 评 估 P83-84聘 请 总 成 本=干 脆 成 本+间 接 成 本 人 员 录 用 效 用
35、=正 式 录 用 的 人 数/录 用 期 间 的 费 用 聘 请 单 位 成 本=聘 请 总 成 本/实 际 录 用 人 数 聘 请 收 益 成 本 比=全 部 新 员 工 为 组 织 创 建 的 总 价 值/聘 请 总 成 本 总 成 本 效 用=录 用 人 数/聘 请 总 成 本 录 用 比=录 用 人 数/应 聘 人 数*100%招 募 成 本 效 用=应 聘 人 数/招 募 期 间 的 费 用 聘 请 完 成 比=录 用 人 数/支 配 聘 请 人 数*100%选 拔 成 本 效 用=被 选 中 人 数/选 拔 期 间 的 费 用 应 聘 比=应 聘 人 数/支 配 聘 请 人 数*1
36、00%如 何 进 行 员 工 聘 请 的 评 估：P83-85（1）成 本 效 益 评 估：聘 请 成 本、成 本 效 用 评 估、聘 请 收 益 成 本 比 P83。（2）数 量 与 质 量 评 估：数 量 评 估、质 量 评 估。（3）信 度 与 效 度 评 估：信 度 评 估、效 度 评 估。人 力 资 源 的 有 效 配 置 人 员 配 置 的 原 理 P86：要 素 有 用 能 位 对 应 互 补 增 值 动 态 适 应 弹 性 冗 余 劳 动 分 工 P88是 在 科 学 分 解 生 产 过 程 的 基 础 上 所 实 现 的 劳 动 专 业 化，使 很 多 劳 动 者 从 事 着
37、 不 同 的、但 又 相 互 联 系 的 工 作。劳 动 分 工 的 原 则 P89：1、把 干 脆 生 产 工 作 和 管 理 工 作、服 务 工 作 分 开；2、把 不 同 的 工 艺 阶 段 和 工 种 分 开；3、把 打 算 性 工 作 和 执 行 性 工 作 分 开；4、把 基 本 工 作 和 协 助 工 作 分 开；5、把 技 术 凹 凸 不 同 的 工 作 分 开；6、防 止 劳 动 分 工 过 细 带 来 的 消 极 影 响。劳 动 协 作 P89 一 是 采 纳 适 当 的 形 式，把 从 事 各 种 局 部 性 工 作 的 劳 动 者 联 合 起 来，共 同 完 成 某 种
38、 整 体 性 的 工 作。劳 动 协 作 的 形 式:P90简 洁 协 作、困 难 协 作。工 作 地 组 织 工 作 地 组 织 的 基 本 内 容：P92 合 理 装 备 和 布 置 工 作 地 保 持 工 作 地 的 正 常 秩 序 和 良 好 的 工 作 环 境 正 确 组 织 工 作 地 的 供 应 和 服 务 工 作 工 作 地 组 织 的 要 求:P92 有 利 于 工 人 进 行 生 产 劳 动，削 减 或 消 退 多 余、笨 重 的 操 作 有 利 于 发 挥 工 作 地 装 备 有 利 于 工 人 的 身 心 健 康 为 企 业 全 部 人 员 创 建 良 好 的 劳 动
39、环 境 员 工 配 置 的 基 本 方 法 P93：以 人 为 标 准、以 岗 位 为 标 准、以 双 向 选 择 为 标 准。5S P101：整 理、整 顿、清 扫、清 洁、素 养 劳 动 环 境 优 化 包 括 P103：照 明 与 色 调 噪 声 温 度 和 湿 度 绿 化 P95-1Q1案 例,匈 牙 利 法（可 能 会 出 计 算 题）人 力 资 源 的 时 间 配 置 工 作 轮 班 组 织 应 留 意 的 问 题:P105 应 从 生 产 的 具 体 状 况 动 身，以 便 充 分 利 用 工 时 和 节 约 人 力；要 平 衡 各 个 轮 班 人 员 的 配 备；建 立 和 健
40、 全 交 接 班 制 度；适 当 组 织 各 班 工 人 交 叉 上 班；留 意 工 作 轮 班 制 对 人 的 心 理、生 理 的 影 响，特 殊 是 夜 班 员 工。工 作 轮 班 的 组 织 形 式:P107两 班 制、三 班 制、四 班 制 四 班 轮 休 制:P108即 四 班 三 运 转，亦 称 四 三 制。是 以 八 天 为 一 个 循 环 期，组 织 四 个 轮 班，实 行 早、中、夜 三 班 轮 番 生 产，保 持 设 备 连 续 生 产 不 停，工 人 每 八 天 轮 休 两 天 的 轮 班 工 作 制 度。五 班 轮 休 制:P109即 五 班 四 运 转。是 以 十 天
41、 为 一 个 循 环 期，组 织 五 个 轮 班，实 行 早、中、夜 三 班 轮 番 生 产，保 持 设 备 连 续 生 产 不 停，并 每 天 支 配 一 个 副 班，依 据 白 天 的 正 常 上 班 时 间 上 班（不 超 过 6 小 时），负 责 完 成 清 洗 设 备、打 扫 卫 生、维 护 环 境 等 协 助 性、服 务 性 工 作 任 务 劳 务 外 派 与 引 进 概 念:P109指 作 为 生 产 要 素 的 劳 动 力 的 国 际 流 淌，通 过 供 应 劳 动 和 服 务，收 取 酬 劳 的 一 种 商 业 行 为。外 派 劳 务 工 作 的 基 本 程 序:PUO 个
42、人 填 写 劳 务 人 员 申 请 表，进 行 预 约 登 记 外 派 公 司 负 责 支 配 雇 主 面 试 劳 务 人 员 外 派 公 司 与 雇 主 签 订 劳 务 合 同 录 用 人 员 递 交 办 理 手 续 所 需 的 有 关 资 料 劳 务 人 员 接 受 出 境 培 训 劳 务 人 员 到 检 疫 机 关 办 理 国 际 旅 行 健 康 证 明 书 预 防 接 种 证 书 外 派 公 司 负 责 办 理 审 查、报 批、护 照、签 证 等 手 续 离 境 前 缴 纳 有 关 费 用 外 派 劳 务 的 管 理:Pill（1）外 派 劳 务 项 目 的 审 查；（2）外 派 劳
43、务 人 员 的 选 择；（3）外 派 劳 务 人 员 的 培 训（培 训 的 内 容 培 训 方 式）劳 务 引 进 的 管 理:P112-113（1）聘 用 外 国 人 的 审 批；（2）聘 用 外 国 人 就 业 的 基 本 条 件；（3）入 境 后 的 工 作 聘 用 外 国 人 供 应 的 有 效 文 件:PH2 拟 聘 用 的 外 国 人 履 历 证 明 聘 用 意 向 书 拟 聘 用 外 国 人 缘 由 的 报 告 拟 聘 用 的 外 国 人 从 事 该 项 工 作 的 资 格 证 明 拟 聘 用 的 外 国 人 健 康 状 况 证 明 法 律、法 规 规 定 的 其 他 文 件。
44、2023年 企 业 人 力 资 源 管 理 师 三 级 总 复 习 大 纲（二）加 框 和 加 为 必 需 驾 驭 的 要 点 第 三 章 培 训 与 开 发 培 训 需 求 分 析 的 作 用 P115：有 利 于 找 出 差 距 确 立 培 训 目 标 有 利 于 找 出 解 决 问 题 的 方 法 有 利 于 进 行 前 瞻 性 预 料 分 析 有 利 于 进 行 培 训 成 本 的 预 算 有 利 于 促 进 企 业 各 方 达 成 共 识 培 训 甯 求 分 析 的 实 施 程 序 P118-121（-）做 好 培 训 前 期 的 打 算 工 作 建 立 员 工 背 景 档 案；同
45、各 部 门 人 员 保 持 亲 密 联 系；向 主 管 领 导 反 映 状 况；打 算 培 训 需 求 调 查。（-）制 定 培 训 需 求 调 查 支 配 培 训 需 求 调 查 工 作 的 行 动 支 配；确 定 培 训 需 求 调 查 工 作 的 目 标；选 择 合 适 的 培 训 需 求 调 查 方 法；确 定 培 训 需 求 调 查 的 内 容。（三）实 施 培 训 需 求 调 查 工 作 提 出 培 训 需 求 动 议 或 愿 望；调 查、申 报、汇 总 需 求 动 议；分 析 培 训 需 求；汇 总 培 训 需 求 看 法，确 认 培 训 需 求。（四）分 析 与 输 出 培 训
46、 需 求 结 果 对 培 训 需 求 调 查 信 息 进 行 归 类、整 理；对 培 训 需 求 进 行 分 析、总 结；撰 写 培 训 需 求 分 析 报 告。培 训 需 求 分 析 模 型 P125：循 环 评 估 模 型、全 面 性 任 务 分 析 模 型、绩 效 差 距 分 析 模 型、前 瞻 性 培 训 需 求 分 析 模 型 培 训 需 求 的 分 析 重 点 团 队 分 析 法 P123：通 常 由 8-1 2人 组 成 一 个 组，其 中 有 1 2 名 协 调 员，一 人 组 织 探 讨、另 一 人 负 责 记 录 设 计 调 查 问 卷 应 留 意 问 题:P124 问 题
47、 清 除 明 白，不 会 产 生 歧 义 语 言 简 洁 问 卷 尽 量 采 纳 匿 名 方 式 多 采 纳 客 观 问 题 方 式，易 于 填 写 主 观 问 题 要 有 足 够 空 间 填 写 看 法 运 用 绩 效 差 距 模 型 进 行 培 训 需 求 分 析 一 P 126 发 觉 问 题 阶 段。问 题 是 志 向 绩 效 和 实 际 绩 效 之 间 差 距 的 一 个 指 标。往 往 其 存 在 问 题 的 地 方，也 就 是 须 要 培 训 来 加 以 改 善 的 地 方。预 先 分 析 阶 段。通 常 状 况 下，对 问 题 进 行 预 先 分 析 和 直 觉 推 断 是 很
48、 重 要 的。要 确 定 一 般 方 法 的 问 题 及 应 用 何 种 工 具 收 集 资 料 的 问 题。需 求 分 析 阶 段。这 一 阶 段 的 任 务 是 找 寻 绩 效 差 距。传 统 上，分 析 的 重 点 是 工 作 人 员 目 前 的 个 体 绩 效 同 工 作 要 求 之 间 的 差 距，随 着 环 境 改 变 速 度 的 加 快，需 求 还 包 括 分 析 将 来 组 织 需 求 和 工 作 说 明。因 此，工 作 设 计 和 培 训 就 高 度 地 结 合 在 一 起 了 实 施 培 训 需 求 信 息 调 查 工 作 应 留 意 的 问 题:P126-127 了 解
49、受 训 员 工 的 现 状 找 寻 受 训 员 工 存 在 的 问 题 在 调 查 中，应 确 定 受 训 员 工 期 望 能 够 达 到 的 效 果 调 查 资 料 收 集 到 以 后，我 们 要 细 致 分 析 这 些 调 查 资 料，从 中 找 出 培 训 需 求 培 训 规 划 的 制 定 培 训 规 划 的 主 要 内 容 P127-1281、培 训 项 目 的 确 定；2、培 训 内 容 的 开 发（培 训 内 容 的 开 发 要 坚 持“满 足 需 求，突 出 重 点，立 足 当 前，讲 求 好 用，考 虑 长 远，提 升 素 养”的 基 本 原 则。P127）；3、实 施 过
50、程 的 设 计；4、评 估 手 段 的 选 择；5、培 训 资 源 的 筹 备；6、培 训 成 本 的 预 算 制 定 培 训 规 划 的 步 骤 和 方 法*P129-133（可 能 出 案 例 分 析 或 方 案 设 计）1、培 训 需 求 分 析。需 求 分 析 可 以 运 用 从 纯 粹 的 主 观 推 断 到 客 观 的 定 量 分 析 之 间 的 各 种 方 法。方 法 的 确 定 依 靠 于 对 于 整 个 工 作 中“哪 些 工 作 领 域 是 最 重 要 的”和“哪 种 培 种 效 果 最 好”的 推 断。然 而，最 牢 靠 的 需 求 分 析 基 于 实 证 性 的 数 据