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1、大堂经理年终工作总结必备14篇2021年银行大堂经理一季度工作总结【一】2021年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我 早早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现 在简单总结一下。一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能 够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团 队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一 切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的 人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20年 起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训 期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出
2、来，然后在培训中 解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以 前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定 由问题出发，解决问题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能 力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他 们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能 够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为 成计划的_%,中间业务收入完成计划的_吼拔备前利润完成计 划的%。领导班子获得了 2万元的综合绩效奖励。六、强化创新，提高效果。我时刻在谋划工作方法，努力做到 工作科学化，高效化，精细化。一是创新时间安排，每天早上一点 至一点，晚上一
3、点至一点处理内部事务，上午一点至下午一点对外营 销，以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和 大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服 务和基础工作，努力提高工作效果。三是创新营销方法。每天走 访10个客户，建立营销目录，维护现有客户，营销新客户，挖掘 客户新的金融需求。七、强化协作，营造奉献氛围。我与全行员工齐心协力，同甘 共苦，加班加点，把白加黑，五加二的工作模式运用得淋漓尽致。 网点员工，每天提早半小时开晨会，柜员上班实行二加一，晚上 还要营销客户，等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队， 才有农行辉煌的业绩。年上半年，农行在市分行综合绩效考核中 荣获第二名
4、，在省分行对县域支行考评中获第四名，并列入了全 省的县域重点支行。2021年银行大堂经理一季度工作总结【四】作为一名大堂经理，要深入解了大堂经理的岗位职责，应将 微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在 很多不足：首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。在日常工 作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章、操作流程。 业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产 品和业务；二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工作 中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认 同。其次，要讲究服务技巧，要
5、更用心、贴心服务。大堂经理最重 要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理， 在工作中需培养自己的洞察能力，能够及时的发现顾客的需求与 困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提 供及时、完全、周至k热情的服务，但不是对所有的客户都提供 千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化 的服务。这便是我工作的目标。“才能是从对工作的热情中成长起来的“想要成为一名合格 的大堂经理，有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现，点滴 去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广 大客户。“认真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以 取得广大客户对我们服
6、务的认同与肯定。欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培 训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够 完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要 我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞， 对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够 在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我 更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务， 而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。 他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的 动力，让偷奸耍滑
7、的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这 是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就 要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第 二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己 提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务, 经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不 能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作 任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而 结束，反而需要我继续努力，在下一年
8、里会继续并发出更多的光 芒。2021年银行大堂经理一季度工作总结【二】在银行业工作的第一个月又将过去，本月我开始更频繁地轮值 大堂经理从更多元的角度去看待网点日常运行和熟悉业务流程， 作为柜员岗时，我在保持保险营销优势之余开始转型拓展基金营 销，本月业绩为合作营销保险万首发基金一万（保险共5单华夏 一号2万前海尊享理财一号万，基金共一单建信民生一万富国军 工万），单日最高记录为合作营销前海保险一万，同时也顺利完成 了支行本月一万定期一万分期一万基金的.任务，业务量最快达到当 日张票。随着工作经验不断加深，我开始感到游刃有余得心应 手，也开始接触到职场中一些更深刻更内涵的东西，比如怎样更 深入地
9、去配合团队和维护客户，怎样更有效率地去学习与优化流 程，作为柜员时如何更高效地销售转推荐与作为大堂经理时如何 更有效地与客户建立信任更专业地为客户进行资产组合搭配从满 足需求到挖掘需求到创造需求等等要学会像真正的职场人和银 行家一样去思考和行动，这并不是一句假大空的标语式呐喊，而是需要一步步脚踏实地去努力付出时间和心血的持久战，在这场 战斗与成长的旅程开端，很荣幸能与身边这群善建者同行！一，一月工作总结从本月开始，因为保险一年期是缴产品的规模限制和银行业 保险销售整顿的到来，我们丰乐路支行开始将全员营销保险的氛 围转型为营销基金，力求拓展新的业务增长点，从业绩来看这种 转型已经初见成效，同时柜
10、员分配维护ocrm系统客户的转型工作 也在进行，我从自己的客户群中第一次挑选了一位有过几次接触 的一万资产白金级客户进行资产搭配邀约，让他到网点后和客户经 理详谈再直接前来办理业务，结果于本月28号他来到我们网点进 行了一万理财和一万前海保险的组合搭配，这既刷新了我的单日营 销记录也让客户和网点实现了效益双赢，这次小小成功让我很受 鼓舞。有了良好的开端就能根据这种思维和模式进行复制和优化, 方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果，正如客户经理 所言，客户维护其实是说难不难说简单也不简单的事情，关键在 于你有没有用心投入将服务细致专业到每一个细节，真诚站在客 户角度为他自身利益着想实现他的资
11、产保值增值一一只要客户信 任你，什么业务都有发展机会。保险基金贵金属理财产品各种投 资渠道银行都花样百出层出不穷，存在投资潜力的客户群其实也 不少，在产品同质化的大环境下，单纯比较收益产品只会让客户眼花缭乱，留住他的心才是营销上策，这也会更加考验一个客户 经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言，还只是银 行家路上一个初级新手，虽然这条道路并不好走，也可以预见到 要付出越来越多的代价，但我将秉持真心，奋勇前行。二，月工作外思考一一基层锻炼有感工作九个月了，我开始担心比起那些在股份制银行或者大外 企工作的同学，自己的成长速度会不会有所落后。诚然，在网点 基层轮岗锻炼会有很多好处，比如切身体
12、会到基层员工的所思所 想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培养自己对市场和业 务的直观感受和敏锐嗅觉、在基础劳动中磨去作为学生时的懒惰 被动依赖种种不良品性等，但是这种放养式的锻炼也存在不少弊 端：如重复性居多的工作会令人消磨激情丧失思考？培训更多是 依靠老员工口耳相传汇总零散经验后自己摸索优化而非在各个业 务条线上都能系统性地令新手快速定型成长？银行基层更多地以 业绩数据论英雄而在员工专业能力提升上投入资源和重视程度都 略显不足？银行体系庞大业务成熟晋升空间有限？重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自 我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训 定位提升若资源不
13、足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能 力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升；晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩一一只要不 甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能 百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为 捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机 感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有 压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职业化态 度与打造核心竞争力一一这是我们赖以生存的根本，也是我们日 后成长的盾与剑。就我们后而言，在生活和职场上的想法会比较直接做
14、事习 惯抓住主要矛盾，但是凡事并不是直来直往就一定最好，更多时 候是需要你更婉转和迂回地去调动整合资源达到目的，要学会站 在领导的角度立场去看问题想事情，万事可循规蹈矩者甚少，更 多是因时因地因情因境而异，所以从为人处世的角度来说，我们 还有很多地方尚缺火候需要磨练，比如要学会低调做人高调做事、 要耐心将手头工作做出成绩而非过于急切功利等等，把握平衡和 尺度最为重要。锻炼的机会和平台总不会少，只是时间来临的早 晚问题。谨以此文，与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉。 2021年银行大堂经理一季度工作总结【三】我于年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习
15、和思想素养等方面取得了 较好成效，现对一年来的工作和思想汇报如下：一、强化学习，提高素质。每天学习3小时是我雷打不动的 习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人 综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻, 并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到 位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精 髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了 afp金融理财师的培 训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长 了见识。二、强化宣讲，提升农行形象。我到职业中专、局、就业 局、公司、书店等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀 请个体工商户
16、、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和 论坛人数超过人，课题包括：、基金 定投等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的 客户说：下次你们举办论坛时再通知我们吧！我们喜欢听！促进 了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记 卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客 户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在 论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。提升农行形象。通过论坛，我们可以把农行的理念和企
17、业 文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可农行企业 文化，认可农行品牌形象。提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、 电子银行、代理保险、基金等各种金融产品穿插进论坛中去，做 到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体 工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常 陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同 时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款， 还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效 果。有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们 可以把农行的金融
18、产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税 务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品覆盖到所有的 高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼 佼者。三、强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的 身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务，这点 点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早 上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评 和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。 时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个 动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每 一项内容，服务的每一个环节
19、，晚上的自评等等都能认真对待， 农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞 赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲 解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事 速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了 进一步的提升。四、强化新业务拓展，开辟林权贷款市场。为了开办林权抵 押贷款，我们举办了林业客户联谊会，邀请了一名林业大户参加， 联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。 年共营销林权抵押贷款笔，万元。五、强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务 的副行长，年，支行个人贷款增长万元，完成计划的沆全市排名 第名。个人存款增长一万元，完成四季度计划的贷款增长完