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1、银行大堂经理个人年终工作总结14篇银行大堂经理个人年终工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了度的工作。伴随着新 年钟声的敲响，度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作， 我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成度 工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正 确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了度的工 作任务，并取得了良好的工作成效，为确保度的各项工作的顺利 进行，我特应上级领导要求，对自身在度的主要工作情况作出如 下总结：一、年度主要工作情况自我于10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职 位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理
2、职位之外， 还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事 银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化， 银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好 形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩 负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在 这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌 握的技能。年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业 银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户 接触我行优质服务
3、的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里 对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地， 急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的.客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每 当客流量较大时，我都会在等候区大
4、声询问：“客户请到一号柜 台办理业务“，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的 空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的 营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的 理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主 动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投 诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队 的服
5、务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主 动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高 自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂 人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客 户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用 卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络 员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出
6、整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队 的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的 认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了 我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作 的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季 度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当 选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也 是我明年的工作重点之一。除此之外，n月我还负责了大堂团队 的管理工作，与之前不同
7、现在是要在做好自己的本职工作之外还 要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工 作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自 己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教 导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与 帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我 工作的支持与帮助，我想在我会以新的面貌迎接新的挑战！ 银 行大堂经理个人年终工作总结篇4我参加工作来到咱们银行 支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感 触到大堂经理的使命
8、和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲 切的问候。大堂经理是我们银行对公众效劳的一张名片、大堂 经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是 我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及 言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客 户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和 柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 由于我行地处城区列车站，流动人口比拟多，因此，这里的客户 流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速
9、汇通、缴纳电话 费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工 作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从 开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态 有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索， 责任相比照拟重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明 白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是 我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确 了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变 得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟
10、悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融根底的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分快乐。如今客户的咨询我根本上都能解答，
11、也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的.沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业
12、员 压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比拟 熟悉和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标 准，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效 劳人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光芒灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实
13、和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理个人年终工作总结篇5作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到 大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经 营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、 服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经 理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能 力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知 识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为 客户提
14、供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务， 耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为 在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感 染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技 巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微 笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客 户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、 文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解 答客户的疑问，尽量去满足他们，使
15、客户觉得来银行办理业务是 倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不 仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做 到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。 良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以 在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能 说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把 工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲 究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以 起到事半功倍之效
16、。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨 询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反 复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱 富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询 问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方 面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解 什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代 表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能 很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员
17、，对柜台内现金和 业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办 理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树 立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听 八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金 融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。 要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样 的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。 要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办 理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理 服务，全面提升大堂经理服务能力。
18、五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经 理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及 时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏 导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供 全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要 帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理个人年终工作总结篇6时间如白
19、驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我 们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作 为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任 务。现将主要工作进行总结。一、主要工作情况我于去年9月担任一支行大堂经理一职，随着农业银行的市 场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触 优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经 理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的 纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代 言人。一是做好文明优质服务。我们一支行地处居民生活社区，平 时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保
20、工资集 中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急， 想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方 向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及 时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以 诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专 业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做 好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚 定维护保持营业
21、厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属 营销（黄金、白银）等活
22、动工作。一年来，我行施行了多种形式的我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查 帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面 压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜 台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保 持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才 能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给 我们的客户经理，实现服务与营销一体化。二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要 熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出 现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流 工作
23、正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平 时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力， 充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调 柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力， 发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认 真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。二、下一步工作打算在过去的20年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。 在今后的工作中，我会继续做好文明优质服
24、务，通过全体柜员的 努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作， 做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农 行存储业务上一个新台阶。银行大堂经理个人年终工作总结篇720_年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的 帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且 在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以 说20_年是我快速成长的一年，在这年关之际将20年的工作状 况总结如下：一、我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾 驭的技能。年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业 银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂
25、这个工作是客户 接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里 对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃 至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言 人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我 们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以 每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人 员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每 当客
26、流量较大时，我都会在等候区大声询问：客户请到一号柜台 办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号 占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业 秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财 产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟 识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主 动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投 诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好
27、彼此提升我们整个团队 的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当 是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更 好的.提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都 召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用 卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络 员做好沟通，刚好
28、检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队 的实力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。今年行里进入大量实习生，作为一名老大堂，我也有幸当了 多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、 对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这 些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力, 带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄 行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在 我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年 的工作重点之一。除此之外，n月我还负责了大堂团队
29、的管理工 作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好 我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也 曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下 我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助, 使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的 支持与帮助，我想在20年我会以新的面貌迎接新的挑战！ 银 行大堂经理个人年终工作总结篇8根据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容，结合自 己不到半年的大堂工作，在这20_年到来之际，向
30、行领导作一次 工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思 想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及 时改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报如下:一、20_年度主要工作情况今年我在广发一支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽 带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫 时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当 客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地
31、，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客 户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。我们一支行地处居民生活社区，也是有名 的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在 每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从 而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了方案，带 有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理 业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们
32、 才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的、理财产品，引荐 给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器 突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理， 把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平 时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热 情、大方，主动、规范
33、。而且还要处事机智，能及时处理一些突发 事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了 一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何 应急处理。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调 动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平 时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚 力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们 当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户 给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台， 实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，
34、一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和 业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。 在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好 地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多 与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。在20_年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身 业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。时间如流水，
35、转眼间我们又将迎来了新的一年，回首这不平 凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候对自己这一 年的工作进行一个全面的总结了。下面是小编给大家整理的“银 行大堂经理个人年终工作总结20”，希望对大家有所帮助！ 银行大堂经理个人年终工作总结篇9通过在银行一支行这两个月的工作学习，我在各位领导和 同事的关心和激励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在 努力地完成。截至如今，我营销信誉卡申请件125张、金卡8张、 贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信誉 卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我 平常的营销不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户，其实 在
36、大堂工作，客户资源是特殊丰富，但是我的各项营销都做得很 差，比方说金卡和金葵花卡的营销都特殊不志向，这和我平常对 工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我确定会努力改良 缺乏，多向身边的同事学习请教他们的阅历，要视察并觉察潜力客户。主动推动基金、网上银行专业版以及信誉卡的营销。把各 项营销工作提升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员， 要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的 一言一行都受到客户的关注。所以要求自己的综合素养必需相当 高。除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和驾驭之外, 对客户更要服务周到、热忱大方以及耐性引导。第一季度的工作立
37、即就要就要结束了，总结缺乏的地方要主 动改良，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充 上去。在其次季度中，我具体的工作支配是：不段学习新的业务 学问，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销 信誉卡，目标是争取每月的过件率要到达120,力争精彩完成二季 度的工作。在工作中呈现自己，超越自己。 银行大堂经理个 人年终工作总结篇10根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来 的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导 能更好地了解我在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我 工作中的问题，刚好改正，不断进步；下面是我在20_年的工作状 况，汇报如下：、年
38、度主要工作状况在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配 备两位大堂经理，如何协作好和更好的开展工作，就要求我们有 确定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项，依据领导布 置的任务共同探讨协商完成。随着银行的市场化，服务也越来越 受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是 客户对我行的第一印象，因此对我们大堂经理的要求也特殊严格; 大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客 户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我 们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去 赢得
39、每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我 们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。支行营 业室所处市委对面，毗邻街，接触的客户群体较为困难，平常 每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞 业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题。我们准备了几 套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我 们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到快速窗口去登折, 帮他们查帐。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理 业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用 各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户慢慢以电子银行服务项目活动，并均取得了良好
40、的效果。其中，在月份的春天行动 里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花 好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在，我行推出的电子银行产品受到了广 大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在六月 份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月 的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到 了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639 户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。 并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进 了员工的营销积极性，使
41、得我行的网银和手机银行的有效率从年 初的不到20%分别达到了 58%和66%,这是我行在上一年度工作 中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在 银行等待及填写表格
42、的时间，更可以足不出户轻松办理业务。每 当客流量较大时，我就会大声询问：“客户，请到一号柜台办理业 务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们 才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，其中 有一位客户在我的营销过程中，胜利在我行购置三佰万理财产品, 也成为我行的贵来宾户，实现服务与营销一体化。在零钞业务问 题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地 柜台特地办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户。二、具体工作分析作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更 应当走出去，知己知彼，方能百
43、战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行 开交。这时保安带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍 了平稳系列理财产品，可客户没爱好，说银行的理财产品好， 我们把钱转到银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围 着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“ 银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下银行的产品吗？他 们送给我一份保险宣扬单。我一看连忙说明说：“其实您要买 的这种产品我们也有，而且保险是从我行分别出的，我行如今 和保
44、险公司的联系紧密，已有多年合作，合作产品种类多，保 障丰富，收益大，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。 然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选 择了保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业 和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产 品时，确定要留意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线 投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。三、自身加强与总结作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟 识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作 中，大堂经理的一言一行通常
45、会第一时间受到客户的.关注，因此 要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方， 主动、规范。作为大堂服务人员，还应具备良好的协调实力，支行营业室 配备的保安人员，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的， 首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务行为规范等 方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心 态。更需要柜员，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、 流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平， 和业务水平，经支行领导举荐有幸参加了 2
46、0年市其次届最美 大堂经理评比活动，在初赛，复赛，决赛中我发挥了自己平常工 作的优势，取得了 “最美大堂经理的称号，成果的取得离不开 行领导的指导和全体员工的支持与信任，荣誉只能代表过去，我 会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服 务艺术，更好地为客户供应优质的服务。银行大堂经理个人年终工作总结篇11在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论 在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机 结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足 本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步
47、一个脚 印，踏踏实实，积极向上。在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注 重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑 难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律 法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论 素质和业务技能。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到 操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好 的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我 行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定
48、 的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源 于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中， 我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项 服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效的服务。在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的 推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的 前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。银行工作需要的是 集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力 量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体 会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平，只有不 断地
49、增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试。 为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业 的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是 为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努 力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项 工作的发展做出自己更大的贡献。年度银行大堂经理个人工作总 结2时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在20工作近一年了。在 支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为 一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工作，我感慨颇深， 特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。银行的.形象不仅体现 在广告宣传、环境装修等方面，更