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1、酒店试用期工作总结（18篇）酒店试用期工作总结1到我们的酒店工作，已经是过完了试用期，而在试用的这个 阶段，作为前台，我也是认真的去完成工作，锻炼自己做前台的 能力，而今也是能很好的去接待客户，去帮客户解决问题了，我 也是要对这试用的数月来进行下总结。一、个人学习从进入酒店来做前台，我虽然之前是学酒店这个专业的，不 过真的前台工作还是没有做过，所以一开始就是同事带着我做， 告诉我要做哪一些事情，又是怎么样的一个流程，需要和哪一些 同事去做一些配合的工作，通过同事来带我，我也是懂得了前台 是该如何的去做，去和同事去进行事务的配合，渐渐的我也是开 始独自的操作，不过同事也是在旁边帮我拾漏补缺，通过
2、数月的 时间，我也是成长很快，作为新人，我也是特别的积极，平时没 事的时候，我就把我的疑问去问同事，了解该如何的去做，下班 之后，我也是积极的看相关的书籍，锻炼自己的一些服务技巧， 通过这些努力，我而今也是能很好的把前台给做好，也是得到客 户的赞扬和肯定，他们对我的服务工作也是很满意的。二、个人工作 里，我从一个什么都不知道的学生成功转变为一个职场上的员工。 期间我认真工作，虚心学习，表现良好，没有辜负公司对我的看 重和欣赏，在工作上已经能够做到跟老员工一样得心应手。现在回想起当时我在酒店面试时的紧张和初次上岗时的手足 无措，已经是在怀念的同时露出会心的笑容了。这三个月是我飞 速成长的三个月，
3、我在这三个月里，我能从一个什么都不知道的 小姑娘成为现在这样熟练地前台服务人员，离不开各位领导和同 事的教导和帮助。在这里我向大家表示感谢，如果不是赵姐拉着 我带我认识各位同事的话，我可能会需要很长一段时间才能够融 入进我们酒店这个可爱而又温馨的大家庭。如果不是李姐巨细 无遗的将工作的要点和经验传授给我的话，凭我这愚笨的、样子估 计也不能在这么短的时间里上手。至于其他领导和同事的帮助， 因为实在是太多太多了，在这里就不一一感谢了，希望大家的生 活都能够美满，工作都能顺心。在这三个月里我除了适应工作外，还学到了很多在学校学不 到的知识和道理。许多事情没有经历过就不知道其中的困难，光 靠从别处得来
4、的理解始终跟自己经历的有不同之处，需要按照自 己的情况进行调整才行。比如说待人接客方面，虽然早就知道前 台人员作为服务人员，总会遇到各种各样的客人。而且并不是每 一位客人都是讲理讲道德的，所以我们前台工作人员一定要有着敏锐而周到的思维，能够应对各种各样的客人，并且始终做到理 智，不做出过激的行为或语言。但我在知道的情况下，面对众多客人依旧有着招架不住之感, 也让我更加理解那句俗语林子大了什么鸟都有。所幸，我并不是一个人在战斗，有着我们酒店大家庭的各 位帮衬下，我面对种种问题难题都坚持了下来，前台服务工作也 越做越熟练，受到了客人和领导的一致赞扬。当然，我并不会因 此而感到骄傲或者自负，我只是做
5、到了我应该做的，还有很多很 多的地方需要提升，学无止境并不是一句空话，如何做好前台的 本职工作与人交流更是一门大学问。所以我希望在以后的日 子里我能够以更加好的姿态面对客人，展现我们酒店良好的风貌, 也希望公司能够对我试用期间的表现感到满意，将我从转为正式 的工作人员。酒店试用期工作总结6距离我刚来酒店的那一天，悄然已经过去了三个月，在这三 个月的试用期里面，我以为我不会有很大的变化，没想到我自认 为我已经脱胎换骨了，因为过去我以为的我的优秀，实际上是一 种不够真实的理论化的优秀，如果不是真切地参与到社会实践中 来，我可能还会以为自己非常优秀。来到酒店上班的头一个星期，我就强烈的感受到这里的员
6、工 都有我自以为的那种优秀，也就是我其实并没有那么优秀，是我想多了。看着我们前台接待里面的女孩子，个个都高挑漂亮，关 键是还都那么美丽大方，在待人接物上，比我都要大气很多。当 然，我看见她们这么优秀，我也没有自卑，我觉得这是一件好事， 正因为她们都很优秀，我才有了学习的空间，通过三个月的相处 和学习，我的确就从她们每个人身上学到了很多过去我不曾拥有 的经验，让我有了一种脱胎换骨的体验！酒店前台接待这份工作，说简单也简单，说难也难。简单， 简单在不需要你读到研究生博士，甚至不需要你读大学，也就是 说对学历的要求，是非常宽容，没有任何苛刻条件的；难，难在 这不需要看学历的时候，一个人的经验与智慧就
7、成了工作做好做 优秀的必要条件。特别是在待人接物上，一个酒店前台，每天接 待的客人数都数不过来，要是还没有两把刷子，没有哪个客人会 记得你，没有哪个客人会对你的服务有任何印象。在这三个月的 试用期里，我通过观察，基本上已经懂得如何把握这个接待的分 寸了，在接待的客人里面，也有很多会直接找我们领导要特别表 扬我的，这是对我工作的一种肯定，也是我自己对自己工作的一 个评判。我以为做前台接待，最重要的就是要有眼力劲儿，不是 让我们对客人谄媚，不是，是我们可以通过观察了解到客人的需 要，再通过自己的记忆和经验给客人提供到最好的服务。这是一 种助人为乐的行善之时，不管是对客人还是对路人，如果我们前台接待
8、可以做到一视同仁，都可以做到那么上心、热心、关心的 话，世界都会变得更加美好。而这种对自己的训练，不仅可以让 前台接待在工作上变得出色，也可以让整个人都变得深受欢迎。 没有人会拒绝一个充满善意和爱心的人，做这份前台接待工作的 时候，我觉得我的收获比付出要多，多在人生格局上，多在人的 心灵价值上。在未来的工作当中，我还会按照我的这种善念去行动，因为 我不仅想把工作做好，也想把我自己变成一个更好的人。酒店试 用期工作总结7进入酒店成为一名前台的新员工也已经有一段日子了。在这 里先是经过了培训，然后又是在岗位上边做边学，我感到这段时 间的生活过的非常的充实。转眼间，现在试用期的工作都要结束了，要不是
9、有同事提醒， 我自己都快忘记这件事了。在听到这个消息的时候，我都不禁感 叹到，时间过的真快。但是在回想了这段时间的工作后，却又觉 得本该如此。这段时间中已经学习和经历了这么多的事情，这也 让我感叹这个试用期的工作时间内过的这么的丰富多彩。现在， 我对这段试用期的工作总结如下：一、培训的学习 在进入正式工作我们经历了很长一段时间的培训学习，不仅仅是对酒店前台的基本操作技能的学习，更重要的，也是最基本 的，就是在礼仪方面的培训。虽然前台的基本操作也是非常重要 的，毕竟为顾客入住和结算都是不能出错的。但是，说道前台， 第一个令人想到的词就是“服务”。作为酒店服务的代表，前台 可是很重要的职位。无论是
10、入住还是退房，不管是询问还是投诉， 前台都是顾客们最先想到也是最先找到的地方，作为这样的一个 岗位，可以说就是酒店的最高服务代表！要是前台都做不好服务， 那顾客对酒店的评分就会直线向下。而服务，又有很多的要求，对顾客的语气、用词是基本，对 待顾客时是什么样的仪态又是关键。最最重要的，还是要面带微 笑。总之，在礼仪的训练中，我学会了很多的技巧，也被纠正了 很多过去不好的.小习惯，让我在工作能力上又大大的得到了提升。二、工作上培训了这么久，究竟怎么样，到底还是要在工作上见真章， 我作为一名试用人员和一名老员工一起工作，同时也是在工作的 时候以同事为榜样的不断学习。在经过了实际的工作过后，我不 禁感
11、叹，果然正式的工作比起培训要严格很多。没有多余的动作， 每一个动作都做的刚好到位，这就是我同事的实力。我也曾为自 己的能力感到过疑惑，但是还好热心的同事从来都会来对我开导， 教导我在工作中的经验，就是因为这样，我才能在这份岗位上做到现在的程度。三、总结总之，到了现在正式的工作才刚刚开始，我也会不断的努力 去取得更好的成绩，为酒店带来更多的利益。希望自己和酒店都 能在之后的日子里成绩蒸蒸日上！酒店试用期工作总结8试用期里面的学习到现在就告一段落了，我终于通过了公司 的考核，成功转正。经过这两个月的试用期工作，我对我现在经 理助理的工作已经有了一定的认识和了解，我也知道了这个岗位 需要做的工作，已
12、经知道这些工作的具体做法。虽然现在已经转 正了，但是在很多的地方，都有许多要学习的地方，所以我现在 要总结下我试用期里面的工作，看看自己究竟收获到了些什么， 在哪些地方是又需要继续学习的。一、试用期里面学习到的1、在思想上面因为我还是刚刚从大学里面出来的学生，即使之前有出来实 习过，但还是在很多地方不太成熟。现在正式出来工作了，知道 自己已经彻底地远离了校园，所以逼着自己在转变自己的角色定 位，从一个学生向一名公司员工转变。所以我会更加积极地去了 解并学习公司的一些具体流程，去学习工作的具体操作方法，努 力向大家请教，从而来提高自己的工作能力。在与人的交往方面，我积极与大家打好交道，向大家经理
13、助 理的工作只是，尽可能的不给大家添麻烦。我与大家交往的时候， 适中保持一个的学习态度，谦虚、低调。因为这个时候，我已经 明白我已经是一名公司员工了，而不是一名学生了，不能够再像 学校那样情绪化，有时候被领导批评了，也只能忍者，不能在自 我，需要考虑很多的东西。2、工作方面学校上大学生职业素养这一课的时候，我一直没有怎么认真 对待，觉得上班离自己还有好几年的时间内，可是转眼间，我已 经在工作的岗位上面了。看到大家对待工作的认真、细致的态度， 我知道，我也必须要向他们那样学习。所以在岗位上，我始终按照学校教的职业素养的要求那样， 学会在最短的时间里面适应好这一个新的环境，专注、认真对待 自己手上
14、的每一份工作，承担自己这个岗位上面应该承担的责任。 在工作里面，我还有一个大的收获，就是在工作里面，我们要学 会服从上级领导的安排，我们只是一名小职员，不能够总是有“我 觉得“这样的想法，我们做好自己，听领导的安排就好，低调做 人，才是王道。当然低调做人并不意味着我们在工作里面不能表 现自己，而是说我们做事要稳健。二、需要进一步学习的地方因为还是刚刚出来，所以对工作好没有一个全面的了解，所 以还没有制定一个职业规划，所以工作还没有一个目标。在后面 的工作中，我要结合自己的而工作，做一个长期和短期都有的计 划，让自己明白自己想要序偶什么，需要做什么，做一个有目标 的人。在一个就是，我要在工作里面
15、，在做好事情的基础上面，学 会展现自己的才能，让领导看到我的努力。机会是自己争取来的！ 酒店试用期工作总结9时光流转间，我已到酒店二个月。非常感谢领导封总对我的 信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在中，我深刻地体 会到了护总到同事踏实认真的态度，值得一提的是护总做事的认 真谨慎，让我更加的警惕自己，把做好做细。虽然也有一些细节 做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。所以，很快的我就 融入酒店这个大家庭，并认真做好自己的本职。我觉得很喜欢这 里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同发展， 做出自己最大的.贡献。在此期间简单的总结如下：1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加
16、新员工培训,认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些流程，了解部门的日常，现已基本掌握了相关的内容，流程、方法。3、在领导安排下的需求，我都积极和同事沟通，独自想办法 去解决，最终都顺利完成方案。4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关, 提供我所能提供的帮助。在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望 酒店领导能对我的态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个 全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信任，给予我体现自 我、提高自我的机会，使我的思想境界、能力都得到了最大幅度 的提高，同时也激励了我在今后的中不断前进与完善。酒店试用 期
17、工作总结10时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这 个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形 象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的 认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结:一、上下班检查上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是 否关闭好电源。当天看
18、看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是 随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不 够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请 购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不 够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话 通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修 工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要 想办法解决。二、接收传真，注意接收方。要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果 对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到， 是否完
19、整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料 缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相 关人员。三、接待客人。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务当我独立可以工作之后，我也是认真积极的去把事情给做好, 无论是给客户订房，退房，或者帮客户做一些事情，像订餐，房 间清洁，物品更换等等，我都是会积极的帮忙解决，和同事去确 认好，是否已经是完成了的，同时，对于一些咨询的客户，我也 是尽力的去回答，同时推出我们酒店的一些优惠政策，让客户进 来，就住下，也是把前台的一些销售工作给做好了，这数月来的 业绩也是得到肯定的。作为前台，做好自己工作的同时，对于一 些同事需要我
20、配合去做的事情，我也是积极的完成，我知道我的 经验不足，所以只有多做事情，那样的话，就能学到更多，也是 可以更快的积累工作的一个经验。经过试用期之后，我也是有很大的改变，自己的服务也是找 到了合适自己的方法，同时工作之中我也是有一些不足在慢慢的 改进，不断的提升自己的服务水平，我想在今后的一个工作之中， 我也是能把不足彻底改进，然后在前台的工作之中去把服务工作 给做好，去为客户做好服务，让他们满意。而自身也是要在以后 积累经验，让自己的业务水平变得更好，能更好的去为酒店的业 绩出自己的一份力。酒店试用期工作总结2时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声， 在这段时间的工作中，对公司的
21、发展历程和管理以及个人的岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店前台人员，要效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客 人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知 相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室, 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心 细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负 责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客 室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语。在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！公司！ 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事 情，
22、了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短 号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来 电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司 的事情找李总，如果无法判断可转给总助，找其他经理等领导的 电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电 也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊， 但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用期成为一名正 式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划:(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效
23、率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的问答客人， 尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学，了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲 凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一 个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什
24、么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况做了全面的总结后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量， 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。酒店试用期工作总结 11工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去 了，在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到很对客服 工作的知识。大体上是苦与乐同在的，但更
25、多的是一种收获的喜 悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结：初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校里学 的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知理论，不 知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作 是什么样子的我每天接待顾客电话很多，帮助他们解决住宿的 问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到 来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最多的就是帮客 人解决在所住的房间的出现的问题，有些人不太熟悉怎么使用那 些设备，我就要在线解答，让他们能够顺利使用。有时候房间没有收拾好，我这边要接进电话询问有什么问题, 然后了解情况之后，在报给保洁员去清
26、理房间。如果实在不行， 还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的，我在接听客户 电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面 带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的记下所有要解决的 难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们的帮助，和对初 来的我给予了真心，我也以同样的情谊回报给你们。对我的这个 放入几倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动 的帮忙，认真配合部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建 设我们的酒店，让其大放精
27、彩。但是我也知道自己在客服的时候，还是有很多的缺陷，还有 很多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够继续在酒 店里工作，长久的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领 导给予对我的肯定，相信我一定能够做到的。这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得很多, 有知识技巧，有同事们的关心和关照，以及这份工作回馈给我的 成绩，这些都是我的收获。未来的工作我会往上面注入我更多的 精力和热情的。酒店试用期工作总结12一、挑战自我，接触社会 我的大学是 大学，我所学的专业就是“酒店管理”，我也是听从父母的安排选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店 很好找工作的，而且我长得这么眉清目秀的，这从
28、本质上就可以 忽略掉我其他方面的许多不足，而且酒店这行业一直都是所有职 业里很不错的选择，发展前景大好，潜力大，工资待遇好。关键 是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此发展 的工作。我在学校中专业知识学得还算是很好的，在班级的结业 考试中荣获第三名，在之前的酒店实践中也屡创佳绩，但是我一 临近毕业实习，我却开始恐慌起来，想继续读研，继续读书，有 点畏惧工作。现在我能在酒店实习转正是我对自己的一个挑战, 只有我自己知道跨出这一步花了我多大的勇气。二、工作发展，渐入佳境我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第 一家酒店就是我们酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才 发现
29、在学校里课本中学到的知识，在这里并不能完全派上用场， 我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很少有能派 的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪， 服装配饰的、要求我能十分熟练运用到前台工作中来，其他的都没 啥用，都是等我以后升职为管理人员了才能用到，不过多亏我对 工作热情好学，完美的贯彻了老师在学校交给我们的至理名言， 在工作中多看多学多问原则，也鉴于同事们的耐心，和领导的大力栽培，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工 作，现在已经到了得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞 许。三、工作总结，找出不足前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会遇 到
30、各种各样的突发情况，遇到各种各样奇奇怪怪的人，要随时学 会随机应变，再怎么样也不能引起客人对酒店的反感，他们可是 我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学 的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的经验，不能自 主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。我相信拥有乐观心态的自己一定能在酒店越走越远，成就 一番事业。酒店试用期工作总结13这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李 主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性 地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方 面取得了一定的成绩
31、，主要体现在一下几个方面，下面作工作总 结如下：一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的、第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始 终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高 对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定 和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工 作期间，本人按
32、时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常 营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建 议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待 同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活 上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识
33、和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店试用期工作总结14在这里我首先要说的就是“谢谢”，接下来的要说的是“非 常感谢” ！感谢晓莺给了我一个这么好的工作机遇，感谢露露、 红红、晓艳、雪青几位优秀的带教秘书教了我那么多的专业知识， 感谢所有秘书部的姐妹们一直以来的帮助，没有你们的付出就没 有我今天的成果，所以要真心的谢谢你们！下面与大家分享一下我的工
34、作总结和工作中的不足：一次选择让我走进了世华，走进了世华秘书部这个充满爱， 充满温馨的大家庭。时间真的过得很快，一转眼，三个月的试用期即将过去，在 这三个月里，我就像是一个刚刚学会走路的孩子，在出色的秘书 主任和几位优秀的带教秘书的指导下，我成功的向前走着。经过 这段时间的努力，自己也有了很大方面的进步，现总结以下几点：1、在专业知识学习方面：因为我之前没有接触过地产这个行业，所以对于很多专业的 知识和词汇我都感到很陌生，而几位带秘书就从最基础的教起， 由浅入深，还用他们丰富的工作经验给我举例说明，让我更容易 理解；通过不断的学习，我已经可以自行处理公司基本的业务操 作了。2、在人际关系交往方
35、面：地产行业的秘书有着不同于其它行业的特殊性，我们会接触 到很多不同性格的经理和业务员，而我们的工作又是和他们息息 相关的；带教秘书耐心的教我如何与他们相处，如何取得他们的 认可；渐渐的我和他们相处得越来越融洽，他们也很支持和配合 我的工作。3、在个人的提升方面：在这三个月里，公司、秘书部还有分行，都组织了很多培训、 会议、聚餐等互动模式的交流，我也都有积极的参加，不但加强 了我的业务知识，也让我得到了全面的提升。工作中的不足：1、工作够细心，经常犯一些小错误，在以后的工作中要严格 要求自己，注意细节，将犯错的机率做到最低。2、工作效率不高，掌握不到要点，业务知识不够熟练，以后要多和老秘书学习
36、，掌握更多的技能和技巧。3、对职能部门运作的熟悉度不高，以后要通过各种机会去熟 悉，多了解和沟通，以保证工作的顺利开展。4、更多的去参加公司举办的各种活动，通过沟通和学习，让 自己全面的成长起来。虽然短短3个月的试用期已经结束，可是在这3个月里我学 到的知识是无法用一个单位去计量的，在今后的时间里，我要脚 踏实地的走好每一步，将学到的知识和技能有效的运用到工作和 生活当中去，不断的提升和完善自己，争取早日成为优秀秘书行 列中的一员！酒店试用期工作总结15进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我 的态度也是会决定着客户是否愿意在我们酒店入住，甚至也是会 影响到我们酒店的声誉，所以我也
37、是认真负责的去把酒店的工作 给做好，来让客户满意，自己也是尽可能的多学，多去让自己做 得更好一些，开始的阶段，也是同事先带着我来做，毕竟我也是 没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工 作还是也有一些区别的，我也是认真的来迎接客户，和客户交流， 帮客户确定房间，有什么需求也是及时的去帮客户解决，一些需 要和同事配合的工作也是积极的去做好，来让客户满意，工作的 这段日子，我也是没有出什么大的差错，甚至也是得到了客户的对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象, 还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从
38、事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做 好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保 持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时 叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸 巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及 时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生 加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如 果电话线路有问题就要
39、求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，注意接收方要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果 对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我什么， 知道我是个新人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户给予的 支持，才能让我的工作更加顺利的进行下去，让我的.效率去提升。在前台工作上面，同事也是教会了很多，从基本的礼仪，如 何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有 什么事情，是该找哪位同
40、事等等一些方面，也是让我很快地进入 到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比较基础的岗位，但是其 实要学，要去提升的方面也是有很多的，而且做好了前台的工作， 也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有 了一个很好的基础，而我也是喜欢前台的工作，和客户去打交道， 认真负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作， 我也是成长了很多，对待工作上面的问题，也是能更加从容的去 处理好。虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只 要我努力的去做事情，认真的多去请假同事，也是会做的更加好 的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台给做好，为客 户去服务，把自己的前台工作水平去提
41、升，来做的更好，作为酒 店的一个形象，前台的工作，我也是会继续做的更优秀的。酒店 试用期工作总结16试用期的时间，想要比以往的时间过得更快。我甚至还没有来得及细细体验，它就这样从我的人生经历中像一阵风刮过了。 但是它所留下来的痕迹，却又不得不让我重新再去回味。回顾我 在试用期里面一名酒店服务员工作的日子，这是一段难熬的日子, 也是一段让我成长的日子。在这段时期里面我感受到了，和我以 往工作的不同感受。虽然在酒店工作的日子很累很辛苦，而且工 资也不是很高。但是我却工作得很快乐，很满足。在这个酒店里面，有我最喜欢的同事，他们在我难过的时候， 为我担心给我安慰，在我工作出错的时候，为我指导，给我帮助
42、。 和他们一起相处工作，让我感觉到很放松和愉悦，就像是和家人 呆在一起的那种感觉。在这个酒店里，还有我最尊敬的领导，虽然我试用的时期不 长，认识的领导也没有很多，但是在我所有遇到过的领导里面， 我觉得我们酒店的领导是最体贴和关心员工的。他们经常会来到 员工食堂，和我们一起吃坂，非常亲切的问我们有哪些对公司有 哪些意见，有没有不适应的地方，他们都会尽可能的帮我们解决 好。有时还会给我们过来送很多的福利，这还不包括节假日的福 利。所以，在试用期这段时间里面，我感受到了其他公司没有的 福利待遇，感受到了其他公司没有的工作氛围。我感觉我们酒店 相处的就像是一个大家庭一样。让我十分的想要继续留在这里工作
43、下去。除了因为酒店的工作氛围很好，和领导体恤员工的原因之外, 另一个更重要想让我留下来的原因，是因为我对这份工作本身也 很热爱。虽然有很多人看不起服务员的这份工作和身份。但是我 却并没有觉得，服务员的这份工作让我很丢脸。在试用期里，我 努力的做好各种为顾客服务的工作。我希望能通过我的服务，让 更多人得到温暖和鼓励。也希望我得到更多顾客的肯定，让更多 人都喜欢上我们酒店。在此，我向领导正式提出我的试用期转正申请，我希望领导 能给我一次表现和实现自我价值的机会。我一定会在接下来的工 作中，用我的实际行动来证明给领导看，您的选择是没有错的。 酒店试用期工作总结17三个月的时间转眼间，仿佛就在一瞬间，
44、时间就已经过去了， 我也是在拿起笔写这个工作总结的时候，才意识到时间的过去， 我想自己之所以没有感到时间流逝的如此之快，最大的可能就是 我在酒店的工作和生活都特别的充实，所以自己也完全没有在 意时间，也是因为自己在工作上的认真和努力，才会感觉不到时 间的流逝，现在自己的试用期已经过去，以下也是自己在酒店 的这三个月的试用期的简单的工作总结，希望自己之后在一酒店 的工作能够更加的顺利，完成的更加的出色。来到酒店也已经有一年了，只是自己也是在三个月之前的考 核当中受到了酒店的信任和期待，才有机会当上酒店的店长， 也很感谢酒店的信任，让我能够有机会在酒店发展的更好，从自 己当初还是酒店的一名普通的员
45、工的时候，自己就把酒店当成了 自己的第二个家，用心的去为酒店工作，自己在工作中最大的任 务就是去尽全力的将酒店的工作处理好，一天天的时间的过去， 一个个的工作的结束，我也慢慢的懂得了酒店的很多工作技巧和 细节，自己对于酒店的工作也越来越深，在自己成为店长的这三 个月的时间里，我也在尽心尽力的树立起自己的形象，我也知道 自己要是想要酒店的店员们信服我，我就需要花费更多的努力， 做出属于自己的成绩来，才能让他们无条件的服从我，所以这三 个月的时间和工作中，我一直都在认真的经营酒店，不管是什么 事情我都会做到足够的完美，不出现任何的错误，也不允许自己 的工作有一丝一毫的瑕疵，不管是酒店的什么工作，我
46、也都会认 真的去检查，同时，要想自己可以更好地管理好整个酒店，我也 需要树立起自己的威信，所以这整整三个月的试用期的时间，我 一直都在完成自己的工作的过程当中，一点一点的树立起自己的 形象和威信，也让员工们更加的信任和服从我。我知道自己是第一次成为一个酒店的店长，需要我去做的还 有很多，三个月的时间可能看不出很多的成就和价值，但是我相信细水长流，在以后，酒店一定会在我的带领之下，越来越好， 生意越来越红火。我也会做到足够的认真负责，在酒店做到以身 作则，绝不辜负酒店的期待，带领自己的员工们慢慢的变优秀， 一起努力，一起加油为酒店做出贡献。酒店试用期工作总结18两个月的时间很快过去了，在这两个月
47、里，我在酒店领导及 同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更 进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：酒店行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为 行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事 务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作， 明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的 完成了以下本职工作：1、办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工 作；2、工作区域的卫生管理及执行；3、协助行政经理做好了各类文
48、件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;4、酒店车辆的违章及用车情况的管理；5、协助好行政经理做好酒店的人事工作：招聘，新员工入职 的手续及物品发放工作，和各项安排；分类整理酒店人员请假、 辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作；6、每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情 况；7、办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作；8、后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；9、认真地做好酒店领导及行政经理交办的其它工作。缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相 关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人 要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相 关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心 细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负 责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客 室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！公司！ 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，