酒店试用期工作总结18篇.docx

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1、酒店试用期工作总结18篇酒店试用期工作总结1从应聘成为酒店领班到现在已经过去将近两月的时间了，虽 仍处于试用期内却通过这些天工作的完成学到不少知识，再加上 领导对试用期员工的工作表现比较宽容，因此我也有利用这段时 间强化对职责的认识并做好本职工作，而且我也为了能尽快转正 从而在酒店领班岗位上做了不少工作，现简要总结这两月完成的 酒店领班工作。领班的职责主要是对前厅区域进行管理，因此我能够对这块 区域的员工进行安排并做好巡视工作，在加强管理的同时也要起 到表率作用从而获得底下员工的认可，我并不因为自己是酒店领 班便觉得身份方面高人一等，事实上由于自己连试用期都没结束 的缘故导致经常向员工请教，在

2、我看来这些在酒店工作多年的老 员工都是值得自己学习的，因此我得认清自身能力并认真遵守酒 店的各项制度，这方面的努力也是为了尽快成长为合格的酒店领 班，所以我会根据自身职责从而对前厅区域进行重点巡视，由于 能坚守岗位导致我及时处理了几次突发状况。认真接待前来办理业务的客户并做好相应的宣传，虽然平时 也有前台人员或者其他服务员处理这项工作，但对我来说积极参 与其中也能够体现出对客户的重视，而且这方面的努力未尝不是二、正式工作在结束了培训后，我开始站上工作的岗位，也就是我们酒 店的大厅前台。在这个整个酒店最引人注目的位置，一开始的时 候真的给了我很大的压力，和客户说话的时候都显得有些僵硬。 但是还好

3、有一个前辈在旁边帮着我，在我犯错的.时候，她也会帮 着圆场，这真的给了我很大的鼓励。再后来，慢慢的我也适应了这份压力，并将之化作自己的工 作的动力。开始在工作中更加的努力并通过学习前辈和其他领导 的工作态度来优化自己的工作。三、工作的不足说道工作，作为新人，自己当然也不可避免的犯下过一些错 误。其中最大的原因有二。首先，是自己的工作经验不足，对酒店和业务都不够了解， 这让自己常常遇上问题，不过幸好有前辈的照顾，没有遇上太尴 尬的场面。其次是自己容易丢三落四的毛病，尽管在工作中没有出现， 但是也造成了部分影响！自己在今后也要好好的改正！四、结束语试用期的工作终于结束了，但这并不是真正的结束，而是

4、真 正的开始！我相信，自己已经有了经验和能力，我一定能在今后的工作中最大化的发挥自己的热量！但是我也会不断的强化自己, 让自己更加的出色！酒店试用期工作总结7过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。在 感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我这段时间的工作情 况总结如下：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知

5、自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢 迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印

6、过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预 定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识 传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客 房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办 法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门

7、与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主 动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得 长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。我相信，我将在代店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做 事。积

8、极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力 提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一 位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发 展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店试用期工作总 结820_年一月一日至20年_月_日，我交叉餐饮部办公室学习文 员的相关工作，在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的 工作，因此未上岗之前我就对文员的工作产生了一种惧怕感。但 是在餐饮部办公室交叉培训文员相关工作的这段时间里，我对文 员的工作有了重新的认识，但人文员虽然给我带来忙碌与繁琐， 但他带给我更多的是收获。在这将近五个月的时间里我主要从事办公室日常事务例如：1

9、、负责处理来往文件并及时上传下达。2、接听电话并做留言记录并及时向经理汇报。3、负责公文、资料的分类整理、总结、装订成册。4、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。5、指定工作备忘录、做好本部门的会议记录。6、办公室财产的保管，申购。7、完成经理交代的其它相关事务。为做好文员工作，我坚持严格要求自己注重以身作则、讲奉 献、以诚待人、树一流形象。一是注重加强自身思想建设，努力 提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在宾馆餐饮部工作特别要保 持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是 “无规律”因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐， 得与失、个人利益与集团利益，工作与休闲的关系

10、，坚持甘于奉 献、诚实敬业。在这段时间的工作中，刚开始由于对工作流程不 熟，所以有时加班到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休 息在这段时间的学习工作中我勇于发现和纠正自己工作中的缺点、 错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出学习和 工作目标，不断追求奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式 发展的需要。离开之际我对餐饮部的工作还有以下建议：中餐厅：俗话说金杯、银杯不如口碑，大奖、小奖不如众讲。餐饮业是人情味很浓的行业，消费者在某餐饮店得到良好的服务并品尝 到高质量的菜品，自然就会成为该餐饮店的义务宣传员。所以应 该重视口碑宣传。餐饮店促销，最大的目的在于推广从而达到盈 利的目的；

11、目前具我不完全了解餐饮部的菜品品种以“多、新”为 主推，在很多时候，什么都有往往就等于什么都不太出色，有句 俗话最能表达这种意思，样样通，样样松。许多企业在经营上出 问题，其中最大的问题就是菜式太多了。要知道，菜单愈长，厨 房相对就愈大，做菜愈麻烦，时间花得愈多。菜单花样多，耗损 会多，库存也会增多，进货时也颇伤脑筋，成本控制也就成了厨 房的大难题。所以，菜单制定要遵循原则，即标准、特别、简单。 方法二：特设菜单清库存。今日特餐。因为价钱不贵，味道不差， 所以很受欢迎。推出今日特餐要掌握三个原则，一是能大量采购 的原材料；二是烹饪时间短；三是味道有特色。此外，仓库中积压 较多的原料也可利用，当

12、然这需要厅面与后厨相符配合才能完成。 方法三：收集建立客源档案。如果能建立有5000人的客源档案, 相应采取一些措施，一年以人均一次就餐机会计算，每天就有14 次，上座率就会有显著增加。方法四：赠券赠品表谢意。折价赠 券可以邮寄，或附在广告上，也可以当面奉送，这对于那些价格敏感型的客人更为有效。西餐厅：(1)提高餐饮质量、创立特色产品要保证产品原材料的卫生与新鲜。严格把关，特别是原材 料的采购和处理，禁止使用不合格的原材料或其他配料。严格 按照各种制作工艺和流程做好每一道菜，提高口感。定期对厨师 进行培训，提高其厨艺。保证质，保证量。A、在成本允许的范 围内，保证足量的供应。B、定期举办诸如产

13、品制作流程讲授和现 场演示，把每一道工序、每一环节向同学展示，让顾客有获得超 值享受的感觉。(2)重视产品组合产品组合的目的是增强产品的吸引力、增加销售量。合理计 划餐饮产品与节假日的组合。例如：情侣组合、生日组合、节日 促销、不放过任何可能的节日，不断推出新组合、创造轻松、温 馨、浪漫的气氛。销售策略直接销售：对到餐厅就餐的新顾客以及老客户尽量让他们满 意，形成二次，三次的回头消费，形成一部分稳定的客源。一级销售：选择社团或商务公司，与之建立关系形成商家联 盟，将代金券作为员工的福利发放给员工，或其它形式，从而增加客流量。而今我又回到销售部继续担任销售部办公室文员的工作，我 将一如既往的做好

14、销售部相关工作，听从领导的安排，配合同事 完成各项相关工作。酒店试用期工作总结9至一月为止，我在酒店厨房的试用期已经结束了。尽管是 如此，但其实在这段时间的工作中，我早就忘掉了自己还是一名 试用期员工的事情。每天的工作都非常的忙碌，都有非常多的事 情需要学习。当初，刚刚进入厨房的我以为自己很快就能凭借自 己的能力取得一定成绩。但仅仅只在试用期这几个月的打杂就已 经让我认识到了自己与前辈们的实力差距。如今，试用期尽管已经结束。但我也不会再因此自满，为此， 我在这里对这一个月的试用期工作总结如下：一、工作情况在来到酒店后，尽管我的带着在第一份工作中大展宏图的志 愿，但奈何经验和能力都还不足够，所以

15、在酒店厨房里，我的 第一份工作仅仅是最基础的打杂。但这并没有打击我，我也早已 考虑到了这种结果。并且，作为一名新人，其实我自己也非常的 清楚，自己在能力上其实还非常的片面，想要做好这份工作，在 工作中就更应该多多去学习，去体会。这样才有机会更多的提升 自己。但在这几个月来，我也不仅仅是打杂学习来着。在工作中， 厨师长也非常注重我的学习情况，经常会在空闲中来教导我厨房 的事宜，并且偶尔也会让我做一些菜来看看我的水平。当然，在 这样难得的表现机会上我自然不会松懈。可在努力做出来的菜品 依旧被领导指出问题后，我也更加深刻的感受到了自身的不足， 但我并没有放弃，并积极的吸收这些指点，努力的在工作中改进

16、 自己。二、工作的感受在这段工作中，尽管大部分的时间我都只是作为杂工，但通 过做这些简单却繁琐的事情，我更加深刻的感受到了厨房的气氛， 并且在这个角度上，我也能更加清楚的看到整个厨房的情况。这 让我在后来作为助手的工作上也能更有计划的完成好自己的工作。这三个月的.时间尽管不长，但却让我对酒店的厨房有了各个 方面的了解！这都是过去的我所没有考虑到的。并且这也进一步 的促进了我在工作中的成长。如今，试用期尽管已经结束了，但我还是会默默的在自己的 工作中努力，并且不断的加强自身学习！我相信，在不久后我也 能像各位前辈一样在厨房中展现自己的技艺！酒店试用期工作总 结10时间总是毫不疲倦的奔跑，让人在感

17、叹时间过得真快的同时，对于自己这段时间的工作也总是有一个新的看法和认知。我自从一月份来到我们酒店到现在已经三个月了，在这段时间 里，我从一个什么都不知道的学生成功转变为一个职场上的员工。 期间我认真工作，虚心学习，表现良好，没有辜负公司对我的看 重和欣赏，在工作上已经能够做到跟老员工一样得心应手。现在回想起当时我在酒店面试时的紧张和初次上岗时的手足 无措，已经是在怀念的同时露出会心的笑容了。这三个月是我飞 速成长的三个月，我在这三个月里，我能从一个什么都不知道的 小姑娘成为现在这样熟练地前台服务人员，离不开各位领导和同 事的教导和帮助。在这里我向大家表示感谢，如果不是赵姐拉着 我带我认识各位同

18、事的话，我可能会需要很长一段时间才能够融 入进我们酒店这个可爱而又温馨的大家庭。如果不是李姐巨细 无遗的将工作的要点和经验传授给我的话，凭我这愚笨的样子估 计也不能在这么短的时间里上手。至于其他领导和同事的帮助， 因为实在是太多太多了，在这里就不一一感谢了，希望大家的生 活都能够美满，工作都能顺心。在这三个月里我除了适应工作外，还学到了很多在学校学不 到的知识和道理。许多事情没有经历过就不知道其中的困难，光 靠从别处得来的理解始终跟自己经历的有不同之处，需要按照自 己的情况进行调整才行。比如说待人接客方面，虽然早就知道前我为了尽快适应工作环境做出的尝试，所幸的是我入职以来很重 视对酒店业务的学

19、习与运用，因此在向客户讲解或办理业务的时 候能够做得很好，而且底下员工在酒店工作中遇到困难后也会及 时提供帮助，注意领班工作中的细节并履行好自身职责是很重要 的，保持这份积极性让我在这两月积累了不少工作经验。纠正员工在酒店工作中的错误从而提升他们的服务水平，虽 然我在组织培训方面还感到有些不自信，但是基本的服务标准还 是能牢记在心并在工作中体现出来，这也导致我在工作中能及时 发现底下员工的不足之处，尤其是站姿坐姿以及服务接待方面的 错误需要得到纠正，所以我每周都会在会议上和员工强调服务性 的问题，事实上反复强调这类问题意味着我在管理方面做得还不 够好，我应该多反思自身的问题从而明白如何培养员工

20、的服务能 力。为了尽快结束试用期的磨砺还需要我在领班岗位上继续努力, 但承蒙领导信任自然要在酒店领班工作中有所作为，所以我会继 续做好领班工作并争取成长为合格的管理人员。酒店试用期工作 总结2这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个 岗位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因 为一些经验原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟台人员作为服务人员，总会遇到各种各样的客人。而且并不是每 一位客人都是讲理讲道德的，所以我们前台工作人员一定要有着 敏锐而周到的思维，能够应对各种各样的客人，并且始终做到理 智，不做出过激的行为或语言。但我在知道的情况下，面对众多客人依旧有

21、着招架不住之感, 也让我更加理解那句俗语林子大了什么鸟都有。所幸，我并不是一个人在战斗，有着我们酒店大家庭的各 位帮衬下，我面对种种问题难题都坚持了下来，前台服务工作也 越做越熟练，受到了客人和领导的一致赞扬。当然，我并不会因 此而感到骄傲或者自负，我只是做到了我应该做的，还有很多很 多的地方需要提升，学无止境并不是一句空话，如何做好前台的 本职工作与人交流更是一门大学问。所以我希望在以后的日 子里我能够以更加好的姿态面对客人，展现我们酒店良好的风貌, 也希望公司能够对我试用期间的表现感到满意，将我从转为正式 的工作人员。酒店试用期工作总结11进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，

22、我 的态度也是会决定着客户是否愿意在我们酒店入住，甚至也是会 影响到我们酒店的声誉，所以我也是认真负责的去把酒店的工作 给做好，来让客户满意，自己也是尽可能的多学，多去让自己做 得更好一些，开始的阶段，也是同事先带着我来做，毕竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工 作还是也有一些区别的，我也是认真的来迎接客户，和客户交流， 帮客户确定房间，有什么需求也是及时的去帮客户解决，一些需 要和同事配合的工作也是积极的去做好，来让客户满意，工作的 这段日子，我也是没有出什么大的差错，甚至也是得到了客户的 好评，虽然我工作的、效率不是太高，但是客户也是没有说我什么, 知道我是个新

23、人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户给予的 支持，才能让我的工作更加顺利的进行下去，让我的效率去提升。在前台工作上面，同事也是教会了很多，从基本的礼仪，如 何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有 什么事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入 到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比较基础的岗位，但是其 实要学，要去提升的方面也是有很多的，而且做好了前台的工作， 也是打好了基础，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有 了一个很好的基础，而我也是喜欢前台的工作，和客户去打交道， 认真负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作， 我也是成长了很多，对待工作上面的

24、问题，也是能更加从容的去 处理好。虽然我也是还有一些缺点，一些不足的地方，但是我想，只 要我努力的去做事情，认真的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台给做好，为客 户去服务，把自己的前台工作水平去提升，来做的更好，作为酒 店的一个形象，前台的工作，我也是会继续做的更优秀的。酒店 试用期工作总结12本人于20年月日作为储备干部正式入职大酒店。根据公司 对储备干部的培养方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的 这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的 悉心指导，我了解并掌握了部门的规章制度，以及各个岗位的工 作职责，快速适应并融入了该部门。在管

25、家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打 扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒店房型类别及 分布，熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程 中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需要，当受到顾客的肯定 时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文 员，负责总机和服务中心电话的接听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、 客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核 对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工 作中，由于业务不熟练，经常会有手忙脚乱的状况发生，后来在 领班和同事的指导帮助下，我一边学习一边将自己的心得体会总

26、结并记录下来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法， 进一步提高了多种状况下的应变能力，同时对管家部这一酒店的 核心部门也有了更深刻的认识和体会。接下来的两周内，我每个岗位轮职两天。领班或主管在第一 天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度，并 在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管 家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对 整个部门的运作也有了更为具体切实的感受。回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应 到磨合期再到后来的顺利适应，整个过程充实而愉快，不仅磨练 了我的意志，增强了我的责任感和服务意识，更重要的是领悟到 了一种学无止

27、境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。酒店试用期 工作总结13半年的时光又过去，但我在这一个半年里却过得很充实和幸 福，而这个幸福的来源大概就是来自于我对这份工作的喜爱之情。 虽然我在试用期里的岗位只是一名小小的服务员，虽然这个岗位 充满了艰辛和不易，但是我却能从这个艰辛中体会到一点甘甜。 我想这就是我对我在这个试用期里工作最大的一个感受吧。在这个半年的试用期里，我先后去到了中餐厅和西餐厅工作。 虽然这两个厅的服务工作都是大同小异的，但是在我们加入到他们部门正式工作之前，我参加了很多次相关用餐礼仪和餐具摆盘 方面的培训。因为中方和西方的用餐礼仪都是不一样，各有各的 风格和不同，如果我们没有提前熟悉

28、和了解好，可能会在工作中 闹出不少笑话。比如，我刚到西餐厅的时候，我还不太适应，在 给个人报盘的时候，我经常会把刀叉放错位置，因为西餐的餐具 不像中餐那样简单，它光是一把刀就分好几种类型。所以我经常 弄混。好在，在后来经理批评我之后，我就及时的意识到了我自 己的错误，在好几个下班的夜里，又把这些西餐的全部餐桌礼仪 和知识重新记熟了一遍，之后就很少这种错了。另外，在西餐厅的时候，我还学会了不少英语口语用词。因 为在西餐厅，经常要招待一些国外来的朋友，所以我为了能够做 更好的服务，我经常在那一段时间里，不是在背单词，就是在听 英语口语听力。通过自己的努力和慢慢积累，再加上和对外国朋 友的接触和沟通

29、，我的英语口语能力在试用期的那一段时间里得 到了很大的提升。总结到最后，我还是想表达一下我对酒店的感激之情。感 谢在这段日子里，经理对我工作的指导和关照，感谢酒店中 餐厅和西餐厅同事对我所有的鼓励和帮助，更重要的是，我也感 谢酒店领导愿意给我一个自我发展的平台，给我一个进取和成 长的机会。如果领导没有给我这个机会，我想我不会有一段这么难忘的试用期经历，更加不会遇到这么一群志同道合的同事。所 以，我会把这所有的感激都记在心里，把我所有的精力和时间都 投入到酒店的发展事业中，认真工作，尽职尽责，来报答酒 店对我所有的恩情。酒店试用期工作总结14来到酒店工作至今已经有一段时间了，我也熟悉了自己的工

30、作，熟悉了酒店内的各位同事领导，对于我们酒店的特色和工作 流程都有了一定的了解。眼看着我的试用期就快要过去了，在这 里我想将我这段试用期期间的工作做一个总结，既是对自己过去 的总结，也是对自己未来的鞭策。一、思想和态度方面的转变在之前，我只是大学酒店管理专业的一名普通学生，毕业 以后有幸才来到了我们公司，更有幸被经理看重，挑选我来做 他的助理。对于我这一系列的好运，我抱着感激的心情面对着酒 店内的所有员工同事前辈，对于经理更是尽我所能的来运用学 校内学习的知识进行协助。但是毕竟是刚刚毕业的学生，在各个 方面上都有着欠缺，不管是能力上还是心理上都有着需要改进的 地方。因此在这段实习期间，我除了工

31、作以外最重要的就是将我 的心态进行改变，将学生这样一个社会上被服务者的心态扭转成 酒店工作人员服务者的心态。学会万事以酒店以客人为重，只有 将心态转变过来才能够更加好的为客人服务，为我们 酒店效力。二、工作上的完成情况在这段实习期间，经理对我有着一套系统的安排，从一开 始协助处理一些简单的公文与工作，逐渐进步到目前基本胜任助 理工作。期中的进步是巨大的，经理的培养也是辛苦的。在这 段期间我协助经理对一月份的宣传活动进行了策划，并获得了圆 满的成功，一月份参加了会议的场地筹备和布置工作，给客人们 提供了良好的住宿和会议室条件，并因此获得了领导的称赞。三、不足与缺陷首先我还是没能将学生心态完全的收

32、回来，年轻气盛的我在 处理一些事情的时候总是容易表现出不耐烦以及粗心大意的态度, 这与助理所需要的认真细致相差甚远。在工作上虽然进步了很多， 但是相对起酒店忙碌的状态还是进展太慢，需要进一步的对自己 提速，让我能够更快地跟上公司大家的步伐。在这一段试用期里，我获得了在学校内很难学到的先进酒店 管理知识，对于酒店行业的发展等各个方向都有了一些粗浅的认 识，并且积累了一些微不足道的工作经验。我相信我在未来能够 表现得更加出色，更好地履行好经理助理的工作职责，为我们酒 店的发展壮大做出自己的一份成绩。酒店试用期工作总结15我刚进入酒店工作才三个月，也是结束在酒店试用期的工作, 我作为酒店店长的助理，

33、帮助店长处理酒店事情，也是有了一定的经验了，现在就我试用期工作做一个总结。这三个月我主要负责辅助管理酒店，帮助店长收集酒店的情 况，看酒店经营的具体情况。我要做的就是每隔一个星期，就跟 着店长去视察工作，做好酒店每个星期的入住信息，把所有的信 息收集起来，集中做一个表，把其中遇到的问题做一个总结，然 后报给店长，再一起想办法处理。我不仅要跟酒店每个部门做工 作汇报，还要把他们汇报过来的工作整理好再交给店长去批阅。 一开始我这些做的都不应手，总是出现一些小问题，后来在店长 的带领下，我逐渐的学到了处理的方法，也经过短暂的培训，跟 着老师学习助理的一些做法，后面慢慢的就适应了，现在我都能 自己单独

34、做了。在酒店后一个月的时候，我可以快速有效的收集经营的信息, 把各个部门给我的汇报，都做成报表，上面能够清晰的看出酒店 经营状况和各项收入支出，圆满的完成助理的工作。我那会跟酒 店的各部门都能够相处的来，工作配合也越来越好了。我试用期 也学到不少管理的知识，从前是不曾接触这种，现在又多了一门 技能，当然我感激店长的教学，让我能够在短短三月就能做好， 也是因为店长给的机会。工作过程中，店长给我机会锻炼，先前还会带着我，后面看 我可以应付工作的时候，就直接甩手给我了，当然也会有其他人帮助我，但是我个人去做，遇到问题就能够积累经验了，也是由 着我这样，我才能快速熟悉的，这个助理才能上位了。现在我已

35、经能独当一面了，我相信在后面我转正之后会更加优秀的。助理的试用期结束了，但是在酒店的工作还在继续，甚至更 长，这就要看我能走多远了，但是经过这三月的工作，我也有了 经验，我相信我未来可以做好助理，能够为店长做更多的事情， 也能让酒店经营得更好的。这期间工作没有让我白费辛苦，我还 是取得一定的功绩，让自己顺利的留了下来，成为了酒店真正的 一份子，我为此事很开心的，所以对以后的工作我是期待比较多。 酒店试用期工作总结16一、挑战自我，接触社会我的大学是大学，我所学的专业就是“酒店管理”，我也 是听从父母的安排选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店 很好找工作的，而且我长得这么眉清目秀的，这从本质

36、上就可以 忽略掉我其他方面的许多不足，而且酒店这行业一直都是所有职 业里很不错的选择，发展前景大好，潜力大，工资待遇好。关键 是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此发展 的工作。我在学校中专业知识学得还算是很好的，在班级的结业 考试中荣获第三名，在之前的酒店实践中也屡创佳绩，但是我一 临近毕业实习，我却开始恐慌起来，想继续读研，继续读书，有点畏惧工作。现在我能在酒店实习转正是我对自己的一个挑战, 只有我自己知道跨出这一步花了我多大的勇气。二、工作发展，渐入佳境我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第 一家酒店就是我们酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才 发现在学校

37、里课本中学到的知识，在这里并不能完全派上用场， 我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很少有能派 的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪， 服装配饰的要求我能十分熟练运用到前台工作中来，其他的都没 啥用，都是等我以后升职为管理人员了才能用到，不过多亏我对 工作热情好学，完美的贯彻了老师在学校交给我们的至理名言， 在工作中多看多学多问原则，也鉴于同事们的耐心，和领导的大 力栽培，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工 作，现在已经到了得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞 许。三、工作总结，找出不足前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会遇 到各种各

38、样的突发情况，遇到各种各样奇奇怪怪的人，要随时学 会随机应变，再怎么样也不能引起客人对酒店的反感，他们可是 我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就 自己过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力 和辛苦。刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。 因为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒 店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是 我最为珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星 期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从 我第一天进入岗位开始，我就

39、拉正了自己的心态，并且在这份岗 位上一直保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参 与每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努 力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我 始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己 的光荣。后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学 习的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机 去实现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际 方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些 棘手的问题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和， 很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得

40、到了领导的表扬的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的经验，不能自 主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。我相信拥有乐观心态的自己一定能在酒店越走越远，成就 一番事业。酒店试用期工作总结17工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去 了，在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到很对客服 工作的知识。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜 悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结：初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校里学 的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知理论，不 知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作 是什么样子的。我每

41、天接待顾客电话很多，帮助他们解决住宿的 问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到 来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最多的就是帮客 人解决在所住的房间的出现的问题，有些人不太熟悉怎么使用那 些设备，我就要在线解答，让他们能够顺利使用。有时候房间没有收拾好，我这边要接进电话询问有什么问题, 然后了解情况之后，在报给保洁员去清理房间。如果实在不行， 还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做 的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面 带微笑为顾客服

42、务，真诚的回馈问题，认真的记下所有要解决的 难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们的帮助，和对初 来的我给予了真心，我也以同样的情谊回报给你们。对我的这个 放入几倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动 的帮忙，认真配合部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建 设我们的酒店，让其大放精彩。但是我也知道自己在客服的时候，还是有很多的缺陷，还有 很多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够继续在酒 店里工作，长久的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领 导给予对我的肯定，相信我一定能够做到的。这几个月试用期的工作就完结了，但是我在

43、这里面获得很多, 有知识技巧，有同事们的关心和关照，以及这份工作回馈给我的 成绩，这些都是我的收获。未来的工作我会往上面注入我更多的 精力和热情的。酒店试用期工作总结18我于20年月正式在客服部前台工作，试用期三个月，时 光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果, 但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人

44、环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题, 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作， 及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的 培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特

45、别是工作中的一 些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚 的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加 入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。和理解，更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非 常的开

46、心的、满足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一 件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自 己可以更快的走向一个美好的未来，走向一个更好的人生，为自 己开辟一台更加宽敞光明的大道。试用期结束了，非常的感激这些日子里领导对我每一次的包 容和教导，也感谢身边同事对我的支持和鼓励。感谢大家愿意接 纳我，也愿意和我成为并肩作战的好友，未来的岁月，我会坚持 好自己内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。酒店 试用期工作总结3作为一个刚从大学毕业的学生，我的求职之路充满着坎坷， 我对自己所学的计算机专业一点也提不起兴趣，当初报考这个专 业纯粹是因为这个专业的报考人数少，我容易考上大

47、学一点，毕 业后的我一点也不想从事这方面的工作，我的青春开始迷茫起来, 在我来到酒店工作之前，我觉得我是一个在一年之中，一天活 了 365遍的人，从来不知道自己想要什么，就像个机器一样吃饭 学习吃板睡觉，每天就这样重复着，但是我现在来到学习酒店之 后，我感觉我成了一个一年活365天的人，我找到了人生一个又 一个目标，每天都在学习新事物，每天都在进步，我真的很感谢 酒店领导给了我这么一个证明自己的机会。这三个月我在工作中，持着学习的心态跟着酒店经理开展着 工作，在酒店见到过我的同事们都会发现，这三个月我经常就是 拿着一个蓝色的笔记本，跟着经理的后面，把经理对我的工作安 排、工作时的注意事项以及工

48、作方式方法都悉数记在本子上，一 点都不会少，这是我妈教我的，想做好一件事，好记性不如烂笔 头，我都写下来就不可能出错了，这本笔记本也就成了我成功渡 过试用期的“法宝”，其他的方面我可能还不够熟悉，但是对于 经理对我下达的命令，我一向都是以自己最快的速度去完成，我 自认为我最出色的地方就是对工作的执行力，就算安排到我的工 作很苦很累很不合理，我也不会有任何的质疑，比如上个月经理 让我去把酒店外围的玻璃以及墙壁都清洗一遍，虽然我有点恐惧 那个高度，但是我还是硬着头皮上了，系好安全绳，拿上清洁工 具就从顶楼天台滑了下去，一层一层的清洗，最后完美的完成了 酒店交付于我的工作，一回生二回熟，我是绝对不允许自己每天 停滞不前，一定要比昨天的工作做得更好，效率更高，这是我对 待工作的态度。我对于自己通过了试用期的通知不会沾沾自喜，这只会成为 激励我日后在酒店工作中的动力，我会继续为酒店贡献自己的价 值的，争取为酒店带来更大的效益。酒店试用期工作总结4时间虽短但是收获多，我在 大酒店的职位是酒店前台一职,虽然看上去前台这个岗位好像没什么难度工作看上去也很简单， 每个人都可以去做，但是那只是表面，实事不是这样的，现在我 就将我这半年在酒店的前台工作，简单的做一个总结：一、工作之中通过了面试刚进入一大酒店这个集体当