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1、2023年平安银行大堂经理FB辅办业务考试真题模拟汇编（共89题）1、远程柜面个人转账交易中允许最多输错（）次交易密码，否则，系统将锁定当日该卡不允许 远程柜面渠道业务办理，次日解除锁定；客户当日如需办理业务可前往网点柜面办理。（单选题）A. 1B. 3C. 5D. 10试题答案：B2、大堂经理登录（）或通过（），接收业务进行初审？（多选题）A. FB审核工作台APPB.行员A工作台插件C.其他试题答案：A,B3、在拍摄标准证件照的时候，（）是不被允许的。（多选题）A.遮挡五官B.带浓妆C.坐姿端正D.表情夸张试题答案：A, B, D4、未经授权，任何人员不得随意更改远程柜面设备的软硬件配置，
2、包括（）。（多选题）A.不得随意打开设备、拆卸配件。试题答案：B34、远程柜面使用人应禁止以下（）行为。（多选题）A.为了利益，与客户合谋违规操作B.与自身利益冲突时，没有坚持规章制度C.盗用客户信息D.代客户填写信息试题答案：A, B, C, D35、当远程柜面外设无法读取身份证和银行卡时，需通过以下（）方面来检查外设。（多选题）A.在PAD的设置界面，确认WIFI是否可以和外设正常连接。B.通过相关业务检查身份证芯片模块。C.通过相关业务检查IC卡读取芯片。D.通过相关业务检查磁条卡刷磁条来读取信息。试题答案：A, B, C, D36、通过远程柜面办理业务，若业务提交时提示：“服务端请求出
3、现错误，交易状态未明，请核 实后再进行后续操作”，应从（）方面进行核查。（多选题）A.请先确定业务时否已受理成功。B.与上级支行运营确定凭证系统卡状态，判断该凭证是否在尾箱。C.和上级支行确认卡信息是否已在客户名下。D.请检查网络状况，并更换网络继续尝试业务办理。试题答案：A, B, C, D37、客户办理个性化卡号申请时需由客户经理提供经（）审批签字确认的个性化卡号发卡通知 书。（单选题）A.内控经理B.理财经理C.支行零售负责人D.柜员试题答案：C38、在柜台式FB进行个性化卡开卡时可以开通下列哪儿项增值服务（）（多选题）A.高级网银B.风险测评C.信用卡自动还款绑定D.黄金账户试题答案：
4、A, B, C, D39、远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。（多 选题）A.查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。B.查看客户的手机通讯是否正常。C.查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。D.查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。试题答案：A, B, C, D40、对远程柜面申请信用卡交易描述正确的是（）o （单选题）A.默认纸质账单B.允许年龄为20岁以上的客户进行办理C.邮寄地址为客户提供的居住地址D.特殊情况下允许代办试题答案：C41、未经授权，任何人员不得随意更改远程柜面设备的软硬件配置，包括（）。
5、（多选题）A.不得随意打开设备、拆卸配件。B.不得私自安装操作系统。C.不得随意删除远程柜面应用。D.不得随意修改操作系统配置。试题答案：A, B, C, D42、客户在柜台式FB办理开户业务时，审核人员可以选择从以下哪个渠道发卡？()(多选题)A.个人尾箱B. CTM渠道C.柜面D.邮寄渠道试题答案：A,B43、远程柜面业务经办人对客户身份识别要求，应做到()o (多选题)A.按业务规定要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。B. 了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人。C,不得为身份不明的客户提供服务或者不其进行交易。D.发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真
6、实性、有效性、完整性有疑问的，应当重 新识别客户身份。试题答案：A, B, C, D44、远程柜面支持办理()的个人转账。(多选题)A.实体I类户B.面核I类户c.实体n类户|).面核H类户试题答案：A, B, C, D45、远程柜面可实现()年龄阶段的人办理开卡。(多选题)A. 0-16周岁B. 16-20 周岁C. 20-65 周岁D. 65周岁以上试题答案:B, C,D46、出现协助客户造假、涉及内外部勾结的行为，除亮牌处罚和取消远程柜面权限外，（）年内 不得再申请远程柜面操作权限。（单选题）A. 1B. 2C. 3D. 5试题答案：B47、总行运营管理部（安全保卫部）根据年度运营条线检
7、查计划和监管机构操作风险排查工作, 原则上（）组织一次全行性远程柜面相关事项检查（含组织分行同时自查）。（单选题）A.每周B.每月C.每季度D.每年试题答案：D48、客户可以通过以下哪些渠道进行预约开户？（）（多选题）A. 口袋银行B.微信公众号C.微信小程序D.金管家试题答案：A, B, C, D 49、客户通过远程柜面办理综合开户时，若风险测评界面未显示，可能的原因是（）。（多选题）A.客户首次风险测评B.客户非首次风险测评，且风险测评未过期C.客户非首次风险测评，且风险测评已过期D.客户经理UM号未维护，需在系统进行维护试题答案：B,D50、以下情况需客户进行风险承受度评估（）（多选题）
8、A.未在我*行做过“客户风险度评估”的客户B.已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期C.已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户购买的产品发生变化的D.已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的试题答案：A, B,D51、客户可通过远程柜面渠道申请（）信用卡。（多选题）A.标准金卡B.万事达车主卡C.银联/VISA精英白金卡D.淘宝联名卡试题答案：A, B, C, D52、办理个人开户业务时，职业信息如选择（）需补充详细的职业描述。（单选题）A.其他生产制造及有关人员B,无业或失业或离退休C.不便分类的其他从业人员D.其他社会生产和生活服务人员E.其他
9、专业技术人员 试题答案：C53、在柜台式FB进行个性化卡开卡时可以开通下列哪几项增值服务（）（多选题）A.高级网银B.风险测评C.信用卡自动还款绑定D.黄金账户试题答案：A, B, C, D54、通过远程柜面办理信用卡激活后，进行密码设置描述正确的是？（）（多选题）A.设置交易密码为6位数，输入两次B.客户设置消费验密功能选择“是，客户信用卡消费需要输入密码C.客户设置消费严密功能选择“否”，客户信用卡消费不需要输入密码试题答案：A, B,C55、客户填写转账用途为（）字样，且当日累计转账金额超过5万（含）时会提示需现场审核（多 选题）A. “投资”B. “理财”C. “信托”D. “基金”E
10、. “产品”试题答案：A, B, C, D, E56、以下哪些（）行为违反了平安银行远程柜面管理办法的相关要求。（多选题）A.因远程柜面设备相关责任人故意或自身疏忽，违反设备安全管理要求造成不良后果或导致风 险案件。B.未妥善保管重要空白凭证，或对重要空白凭证进行仿冒、克隆等重大风险事件。C.未履行客户身份识别职责，或涉嫌协助客户仿冒进行业务办理。D.其他未按照本办法执行导致的违规事项。试题答案：A, B, C, D57、通过远程柜面办理业务，若业务提交时提示：“服务端请求出现错误，交易状态未明，请核 实后再进行后续操作”，应从（）方面进行核查。（多选题）A.请先确定业务时否已受理成功。B.与
11、上级支行运营确定凭证系统卡状态，判断该凭证是否在尾箱。C.和上级支行确认卡信息是否已在客户名下。D.请检查网络状况，并更换网络继续尝试业务办理。试题答案：A, B, C, D58、客户通过远程柜面办理综合开户时，如审核人员发现客户存在（）情况时，需在系统中记录 拒绝开户原因。（多选题）A.身份信息疑义，拒绝出示辅助证件。B.组织他人同时或者分批开立账户。C.怀疑开立账户从事违法犯罪活动。1）.买卖银行账户E.假冒他人身份开户试题答案：A, B, C, D, E59、通过远程柜面办理信用卡激活后，进行密码设置描述正确的是？（）（多选题）A.设置交易密码为6位数，输入两次B.客户设置消费验密功能选
12、择“是，客户信用卡消费需要输入密码C.客户设置消费严密功能选择“否”，客户信用卡消费不需要输入密码试题答案：A, B,C60、大堂经理“厅堂业务辅办岗”角色可进行（）初审？（多选题）A.综合开户B.信用卡激活C.风险测评D.个人转账E.短信通签约F.信用卡申请G.个性化卡号申请H.个性化卡号开卡I.同卡号换卡开卡J.单笔联网核查试题答案：A, B, C, D, E, F, G, H, I, J61、大堂经理初审每笔业务初审后由()实时快速复核。(单选题)A.仅网点柜员B.仅内控合规主任C.网点柜员或网点内控合规主任试题答案：C62、远程柜面设备的日常使用要求，以下说法正确的是()o (单选题)
13、A.可以安装、使用并使用百度、新浪等软件。B.特殊情况下，可以将自己的登录密码及用户名临时借给其他经办人使用。C.可随意拆卸配件。D.设备不使用时应将整套设备入柜妥善存放。试题答案：D63、远程柜面可支持()渠道申请的信用卡办理激活业务。(多选题)A.柜面B.平安信用卡APPC.网银D.客户经理试题答案：B,C64、在转账业务中，客户填写转账用途包含()等关键字式系统拒绝提交。A. “毒品”B. “枪支”C. “军火”D. “炸药”E. “赌博”试题答案：A, B, C, D, E65、柜台式FB上进行首次风险承受度评估需经()审核。(单选题)A.大堂保安B.理财经理C.视频座席D.现场有资质
14、工作人员试题答案：D66、在转账业务中，客户填写转账用途包含()等关键字式系统拒绝提交。A. “毒品”B. “枪支”C. “军火”D. “炸药”E. “赌博”试题答案：A, B, C, D, E67、远程柜面支持办理()的个人转账。(多选题)A.实体I类户(多选题)(多选题)B.面核I类户C.实体H类户I).面核II类户试题答案：A, B, C, D68、远程柜面可支持()渠道发起的同卡号换卡申请。(多选题)A.柜面B.电银C.网银D.客户经理试题答案：A, B,C69、涉及卡片发放的业务，需选择凭证领取渠道？()(多选题)A.个人尾箱：复核的正式员工尾箱B. CTM：网点布放的零售实物机C.
15、柜台试题答案：A,B70、大堂经理注意事项？()(多选题)A.只能在营业网点内协助初审柜台式FB业务，不能离行上门使用FB；B.需面对面认真核实客户身份C.初审业务时，需按照远程柜面业务操作规范进行证件及人像的拍摄，注意避免留存影像资料 不完整、不清晰的情况D.认真审核客户签名是否与证件姓名一致试题答案：A, B, C, D71、远程柜面综合开户交易中，必须录入的信息有()o (多选题)A.手机号码B.职业B.不得私自安装操作系统。C.不得随意删除远程柜面应用。D.不得随意修改操作系统配置。试题答案：A, B, C, D5、大堂经理“厅堂业务辅办岗”角色可进行()初审？(多选题)A.综合开户B
16、.信用卡激活C.风险测评I).个人转账E.短信通签约F.信用卡申请G.个性化卡号申请H.个性化卡号开卡I.同卡号换卡开卡J.单笔联网核查试题答案：A, B, C, D, E, F, G, H, I,J6、关于短信通签约下面说法正确的是()o (单选题)A.普卡收费3元/月/卡B.金卡及以上卡种短信免费C.通知金额800元以上，金卡的账户变动提醒短信免费D.通知金额500元以上，金卡的账户变动提醒短信免费试题答案：D7、远程柜面最多可支持客户输错密码()次，超过次数后系统将自动锁定当日该卡在远程柜面 渠道的业务办理。(单选题)C.现住址邮编I).座机号码E.最新联系地址试题答案：A, B, C,
17、 E72、个性化卡号开卡可以开的账户类型是()o (单选题)A.实体I类户B.面核I类户c.实体n类户I).面核h类户试题答案：A73、客户进行开户时可以开立以下哪些账户？()(多选题)A.带实体卡的I类户b.带实体卡的n类户C.不带实体卡的ni类户D.带实体卡的in类户试题答案：A, B,C74、以下哪个年龄段在柜台式FB无法办理风险承受度评估。()(单选题)A. 18-30B. 51-60C.高于60岁D.小于18岁试题答案：D(多选题)75、当远程柜面外设无法读取身份证和银行卡时，需通过以下()方面来检查外设。A.在PAD的设置界面，确认WIFI是否可以和外设正常连接。B.通过相关业务检
18、查身份证芯片模块。C.通过相关业务检查IC卡读取芯片。D.通过相关业务检查磁条卡刷磁条来读取信息。试题答案：A, B, C, D76、以下情况需客户进行风险承受度评估（）（多选题）A.未在我*行做过“客户风险度评估”的客户B.已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期C.已在我*行做过“客户风险度评估”,但客户购买的产品发生变化的I）.已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的试题答案：A, B,D77、远程柜面使用人应禁止以下（）行为。（多选题）A.为了利益，与客户合谋违规操作B.与自身利益冲突时，没有坚持规章制度C.盗用客户信息D.代客户填写信息试题答
19、案：A, B, C, D78、客户办理信用卡激活所需资料？（）（多选题）A.二代身份证B.预留手机的本人手机C.待激活信用卡（电子卡提供卡号）试题答案：A, B,C79、设置过于简单的密码，系统会拒绝交易，请问哪些属于强弱度较弱的密码呢？（）（多选题）A. 6位重复数字B. 6位连续数字C.出生日期D.证件号码E.手机号码F.卡号G.与初始密码不一致试题答案：A, B, C, D, E, F, G80、针对可疑交易需从以下（）方面进行分析。（多选题）A.客户身份、职业B.资金来源、资金金额C.交易目的D.交易背景试题答案：A, B, C, D81、大堂经理初审主要工作事项？（）（多选题）A.指
20、导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等B.核实客户身份、人证审核；C.面核客户在交易确认书上签名；D.通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别。试题答案：A, B, C, D82、同一位客户最多可同时在远程柜面申请（）张个性化卡号。（单选题）A. 1B. 3C. 4D.不限次数83、远程柜面办理综合开户交易前，客户经理应准备好（）（多选题）A.远程柜面全套设备B.重要空白凭证C.个人开户申请书D.风险提示告知书试题答案：A,B84、远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。（多 选题）A.查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。B.查
21、看客户的手机通讯是否正常。C.查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。D.查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。试题答案：A, B, C, D85、客户填写转账用途为（）字样，且当日累计转账金额超过5万（含）时会提示需现场审核（多 选题）A. “投资”B. “理财”C. “信托”D. “基金”E. “产品”试题答案：A, B, C, D, E86、大堂经理初审主要工作事项？（）（多选题）A.指导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等B.核实客户身份、人证审核；C.面核客户在交易确认书上签名;D.通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别。试题
22、答案：A, B, C, D87、以下哪种情况会被取消远程柜面上岗资格，且不得再次申请资质()(多选题)A.未履行经办审核职责发生风险行为B.协助客户造假C.发生跨条线岗位变动、离职D.年审考核不通过试题答案：A, B, D88、远程柜面办理综合开户交易前，客户经理应准备好()(多选题)A.远程柜面全套设备B.重要空白凭证C.个人开户申请书D.风险提示告知书试题答案：A,B89、大堂经理注意事项？()(多选题)A.只能在营业网点内协助初审柜台式FB业务，不能离行上门使用FB；B.需面对面认真核实客户身份C.初审业务时，需按照远程柜面业务操作规范进行证件及人像的拍摄，注意避免留存影像资料 不完整、
23、不清晰的情况D.认真审核客户签名是否与证件姓名一致试题答案：A, B, C, DA. 1B. 3C. 4D.不限次数试题答案：B8、通过远程柜面办理信用卡申请时，申请客户的年龄范围为（）o （单选题）A. 16-65 周岁B. 20-65 周岁C. 22-60 周岁D. 16-60 周岁试题答案：B9、低于（）分，需内控合规主任（或授权主管级别人员）复核，对客户身份有疑义的，请客户 提供辅助证明材料，注意加强审核。（单选题）A. 60B. 70C. 80D. 90试题答案：B10、客户办理信用卡激活所需资料？（）（多选题）A.二代身份证B.预留手机的本人手机C.待激活信用卡（电子卡提供卡号）试
24、题答案：A, B,C11、变更卡等级后T+ （）起，方可享受新卡对应的客户权益。（单选题）A. 1B. 3C. 5D. 10试题答案：B12、客户在柜台式FB办理开户业务时，审核人员可以选择从以下哪个渠道发卡？()(多选题)A.个人尾箱B. CTM渠道C.柜面D.邮寄渠道试题答案：A,B13、客户可通过远程柜面渠道申请()信用卡。(多选题)A.标准金卡B.万事达车主卡C.银联/VISA精英白金卡D.淘宝联名卡试题答案：A, B, C, D14、客户通过远程柜面办理综合开户时，如审核人员发现客户存在()情况时，需在系统中记录 拒绝开户原因。(多选题)A.身份信息疑义，拒绝出示辅助证件。B.组织他
25、人同时或者分批开立账户。C.怀疑开立账户从事违法犯罪活动。D.买卖银行账户E.假冒他人身份开户试题答案：A, B, C, D, E15、设置过于简单的密码，系统会拒绝交易，请问哪些属于强弱度较弱的密码呢？()(多选题)A. 6位重复数字B. 6位连续数字C.出生日期D.证件号码E.手机号码F.卡号G.与初始密码不一致试题答案：A, B, C, D, E, F, G16、远程柜面业务经办人对客户身份识别要求，应做到()o (多选题)A.按业务规定要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。B. 了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人。C.不得为身份不明的客户提供服务或者不其进
26、行交易。D.发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重 新识别客户身份。试题答案：A, B, C, D17、远程柜面综合开户交易中，必须录入的信息有()o (多选题)A.手机号码B.职业C.现住址邮编D.座机号码E.最新联系地址 试题答案：A, B, C, E18、以下哪些()行为违反了平安银行远程柜面管理办法的相关要求。(多选题)A.因远程柜面设备相关责任人故意或自身疏忽，违反设备安全管理要求造成不良后果或导致风 险案件。B.未妥善保管重要空白凭证，或对重要空白凭证进行仿冒、克隆等重大风险事件。C.未履行客户身份识别职责，或涉嫌协助客户仿冒进行业务办理。
27、D.其他未按照本办法执行导致的违规事项。试题答案：A, B, C, D19、远程柜面个人转账日累计()万以上的需要核查证件。(单选题)A. 1B. 5C. 10D. 20试题答案：B20、在做联网核查时，核查证件信息准确性包含()(多选题)A.辨别证件的真伪性B.有效性C.完整性D.确认证件是否与本人一致试题答案：A, B, C, D21、远程柜面可实现()年龄阶段的人办理开卡。(多选题)A. 0T6周岁B. 16-20 周岁C. 20-65 周岁D. 65周岁以上试题答案：B, C,D22、远程柜面交易中，关于短信通服务的说法，正确的是（）（多选题）A.金卡及以上层级的卡当天开通服务后，若当
28、天关闭，不收取短信通服务费。但普卡会仍会收 取；B.当月开通服务后，若当月关闭，不收取短信通服务费；C.当天开通服务后，若当天关闭，不收取短信通服务费；D.白金卡、钻石卡、黑钻卡无论动账金额大小都免收短信通服务费；试题答案：C,D23、远程柜面可支持（）渠道发起的同卡号换卡申请。（多选题）A.柜面B.电银C.网银D.客户经理试题答案：A, B,C24、客户通过远程柜面办理综合开户时，若风险测评界面未显示，可能的原因是（）。（多选题）A.客户首次风险测评B.客户非首次风险测评，且风险测评未过期C.客户非首次风险测评，且风险测评已过期D.客户经理UM号未维护，需在系统进行维护试题答案：B,D25、
29、以下哪种情况会被取消远程柜面上岗资格，且不得再次申请资质（）（多选题）A.未履行经办审核职责发生风险行为B.协助客户造假C.发生跨条线岗位变动、离职D.年审考核不通过试题答案：A, B, I）26、大堂经理登录（）或通过（）,接收业务进行初审？（多选题）A. FB审核工作台APPB.行员A工作台插件C.其他试题答案：A,B27、远程柜面交易中，关于短信通服务的说法，正确的是（）（多选题）A.金卡及以上层级的卡当天开通服务后，若当天关闭，不收取短信通服务费。但普卡会仍会收 取；B.当月开通服务后，若当月关闭，不收取短信通服务费；C.当天开通服务后，若当天关闭，不收取短信通服务费；D.白金卡、钻石
30、卡、黑钻卡无论动账金额大小都免收短信通服务费；试题答案：C,D28、在拍摄标准证件照的时候，（）是不被允许的。（多选题）A.遮挡五官B.带浓妆C.坐姿端正D.表情夸张试题答案：A, B, D29、针对可疑交易需从以下（）方面进行分析。（多选题）A.客户身份、职业B.资金来源、资金金额C.交易目的D.交易背景试题答案：A, B, C, D30、客户进行开户时可以开立以下哪些账户？()(多选题)A.带实体卡的I类户b.带实体卡的n类户c.不带实体卡的山类户D.带实体卡的IH类户试题答案：A, B,C31、涉及卡片发放的业务，需选择凭证领取渠道？()(多选题)A.个人尾箱：复核的正式员工尾箱8. CTM：网点布放的零售实物机C.柜台试题答案：A,B32、客户可以通过以下哪些渠道进行预约开户？()(多选题)A. 口袋银行B.微信公众号C.微信小程序D.金管家试题答案：A, B, C, D33、下列对远程柜面综合开户业务中普卡短信服务描述正确的是()o (单选题)A.普卡系统默认不开通B.普卡系统默认开通，提示起点金额为RMB0. 01元C.普卡系统默认开通，提示起点金额为RMB1元D.普卡系统默认开通，提示起点金额为RMB500元