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1、1目的监视、测量和分析员工对本公司的满意度，采取措施创造一个员工充分 参与，从而促进质量管理体系有效运行的环境。2适用范围适用于本公司员工满意度的监视、测量、分析和改进。3职责办公室归口管理本程序，其他部门协助实施本程序。4定义员工满意度：员工对本公司的认同和积极参与公司事务程度的感觉。5工作程序5.1 员工满意度相关信息的收集监视：5.1.1 各部门日常收集的员工意见、建议、批评、抱怨、投诉应以内部联络 单方式向办公室报告。5.1.2 员工满意度的调查办公室每年一次向员工发出员工满意度调查表以收集员工满意度的 相关信息。5.2 员工满意度的测量分析办公室及时回收员工满意度调查表，并结合日常收
2、集到的相关信息， 将员工满意的趋势和不满意的方面，尽可能以定量的方式（如打分），定期（一 般相隔12个月）形成员工满意度报告报送领导及相关部门。5.3 员工满意度的改进5.3.1 对员工日常反映的满意度相关信息，由信息收集部门以内部联络单 的方式告知办公室和相关部门，办公室和相关部门在分析的基础上，应采取 必要的措施加以改进，信息收集部门和办公室应予以追踪、验证。追踪、验 证结果可记录于先前发出的内部联络单上。5.3.2 定期的员工满意度报告应作为管理评审的输入之一，由管理评审会 议进行评审，并作出必要的决定、措施加以实施、验证，以提升员工满意度。6相关文件管理责任程序7 质量记录7.1 内部联络单7.2 A员工满意度调查表7.3 员工满意度报告