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1、温习要点1、收费公路，是指依照公路法（）和收费公路管理条例（） 规定，经批准依法收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧道）。2、收费广场，在收费公路的某个位置将公路扩宽用来设置多条收费车道的地方称为收费广场，收费广场分为主线收费广场和互通立交匝 道收费广场。3、收费站，是收费业务的基层管理单位，配备相应的收费设施，包括收费广场、收费站房和收费设备等。分为主线收费站和互通立交匝 道收费站，一个收费站可一站多点。4、车辆通行费，是指对通行在利用贷款或者集资（含外资）修筑的 公路、大型桥梁、隧道上的车辆,按规定收取用于偿还贷款、集资及投资收益和用于公路养护及收费机构、设施等费用开支的专项资金。它 是交通规
2、费的一种，具有政策性、强制性、有偿性、稳定性、专用必 要性和时效性的特征。它是我国公路特殊是高速公路事业发展的主要 资金来源之一。5、我国收费公路收费性质的大体类型由于收费公路投资主体或者资金来源不同，导致收费的目的不同，因 此决定其收费性质不同。在我国，目前有收费还贷和收费经营两种类 型。收费还贷型,收取的车辆通行费除维持正常养护与管理开支外，主要 用于偿还贷款。收费仅限于贷款期内。收费经营型，收取的通行费属企业的经营性收入，开支预算由董事会 依照国家关于收费公路的法律、政策要求制定。BOT高速公路建设项目，BOT是指政府通过契约授予私营企业以一按期限的特许经营权,许可其融资建设和经营特定的
3、公用基础设施, 并准予其通过向用户收取费用或者出售产品以清偿贷款，回收投资并 赚取利润；特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。6、车辆通行费征收的意义。为公路建设开辟了新的资金渠道； 慢慢树立了公路的商品观念； 为增强公路养护与管理提供了条件。7、收费制式世界各国收费公路的收费系统采用四种制式：均一式系统 开放式系统 封锁式系统混合式系统8、收费方式:人工收费;半自动收费;全自动收费;多路径联网0全自动收费又叫做电子不断车收费（ETC）。9、湖南省高速公路收费标准元/车千米，一型车，7座及以下的客车；（2吨及以下） 元/车千米，二型车，8至19座的客车；（2-5吨，含5吨）1元/车千米，
4、三型车，20至39座的客车；（5-10吨，含10吨）元/车千米，四型车，40座以上的客车。（20英尺集装箱车，10-15 吨，含15吨）湖南省高速公路载货类汽车计重收费标准项目计重收费标准基本费率元/吨公里正常装载收费正常装载部份w 10吨元/吨公里10吨正常装载部份440吨从元/吨公里线性递减到元/吨公里正常装载部份40吨元/吨公里超限装载收费超限率30%超限部份按照基本费率计费30%超限率4100%嘟艮0% - 30%（含30%）的部份按照基本费率计费，超过30%的部份按基本费率的3倍线性递增至6倍计费。超限率100%超限0% - 30%（含30%）的部份按照基本费率计费，超 过30%的部
5、份按基本费率的6倍计费。备注:1、车货总重不足5吨时按5吨计费；计费不足5元时按5元计收。2、最终费额按以下办法取整：费额零头元，舍去；W费额零头元，归5元；元4费额零头10元，归10元。10、鲜活农产品绿色通道绿色通道息髓羊活农产品公路运输绿色通道。绿色通道优 惠政策的车辆，是指整车运输新鲜蔬菜、水果、鲜活农产品、活的畜 禽、新鲜的肉、蛋、奶的车辆。按照国家有关法律法0厢政策的规定， 对合法装载鲜活农产品的运输车辆，赋予通行费减免优惠待遇。畜禽、水产品、水果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，和花、草、苗木、粮 食等不属于鲜活农产品范围，不合用绿色通道运输政策。整车装载，装载鲜活农产品应占车辆
6、核定载质量或者车箱容积的80%以上，且 没有与非鲜活农产品混装等行为。将马铃薯（马铃薯）、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头、）鲜玉米、鲜花生列入享 受绿色通道优惠政策的鲜活农产品品种目录，落实免收车辆通行费等相关政 策。11、无卡车因为在封无卡车是指出站缴费时无法出示通行卡（券）的缴费车辆。锁式收费制式中，通行卡（券）是收费车辆在收费高速公路上行驶时车辆通行费 缴纳标准的依据。所以，对无卡车只能采取非正常程序收费。对于无卡车辆, 统一按本站至本路段最远距离单程计费的原则收费。对丢失IC 卡的车辆，应当责令相关责任人补偿35元IC卡工本费。12、异型车异型车是指，改型（改装），降低质量（吨位）的各类
7、汽车。处置载 货异型车的两个原则：以公告汽车行驶证等为准绳；就高不 就低。13、超时IC卡车超时IC卡车是指，车辆出站交费时，所持IC卡超过设定的规按时限。发现IC卡明显超时，首先要当即调查造成超时的原因，然后按如实 际情况处置（如加油、修车时间延长）。无特殊原因，这种车辆可按 无卡车形14、征费稽察征费稽察，是为了保护高速公路收费工作的正常秩序，保证收费政策 得以认真贯彻实施，对通行车辆缴纳通行费情况及收费管理工作进行 的监督检查。征费稽察包括对内执纪和对外执法两个方面。征费稽察必需以收费工作为中心，为收费工作服务。征费稽察五个方面的作用：(1 )杜绝收费进程和收费管应之中的营私舞弊行为及现
8、象，实现应征不漏，应免不征的车辆通行费征收目 标，保证车辆通行费收入全额及时上解。(2)催促收费人员职彳支术、 工作质量及工作效率的提高。(3 )催促收费行为的规范化及收费站建设和管理的规范化。(4)不断提高收费人员的服务意识和水平，树立 收费站文明窗口形象。(5 )严厉冲击拒(逃)缴车辆通行费行为,创造良好的征费环境。稽察的职能： 保护职能：为收费工作保驾护航增进职能：为收费工作创造良好效益稽察的原则：(1 )公正、公开原则(2 )稽察与惩罚分离原则(3 )惩罚与教育相结合原则稽察的普通方式：(1 )票款稽察(2 )车辆稽察(3 )录相稽察(4)票证稽察稽察的主要内容：(1)通行费款稽察(2 )通行票稽察(3 )人员稽察(4)劳动纪律(5 )监控稽察15、收费员三声四心五点工作法三声：车来有迎声，问询有答声，车走有送声四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，回答问询要耐心，微笑服 务要真心五点：工作热情高点，服务态度好点，仪容仪表美点,操作失误少点， 实话实事多点。16、服务许诺标准： 收费细致快捷，有错必究； 操作文明规范，有问必答； 为民热情周到，有求必应； 办事公正透明，有诉必查； 车主遇事求助，竭力帮忙。17、实现亲和力应捧出五颗心： 真心、热心、细心、耐心、用心18、文明五要素：扬手、颔首、行注目礼、微笑、文明用语。