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1、复习要点 1、收费公路，是指按照公路法（，经批准依法收取车辆通行费 的 公路（含桥梁和隧道）。2、收费广场,在收费公路的某个位置 将公路扩宽用来设置多条收费 车道的地方称为收费广场，收费广场分为主线收费广场和互通立交匝 道收费广场。3、收费站，是收费业务的基层管理单位，配备相应的收费设施，包 括收费广场、收费站房和收费设备等。分为主线收费站和互通立交匝 道收费站，一个收费站可一站多点。4、车辆通行费，是指 对通行在利用贷款或集资（含外资）修建的公 路、大型桥梁、隧道上的 车辆,按规定收取 用于偿还贷款、集资及投 资收益和用于公路养护及收费机构、设施等费用开支的专项资金。它 是交通规费的一种，具
2、有 政策性、强制性、有偿性、稳定性、专用必 要性和时效性的特征。它是我国公路特别是高速公路事业发展的主要 资金来源之一。5、我国收费公路收费性质的基本类型 由于收费公路投资主体或资金来源不同，导致收费的目的不同，因而 决定其收费性质不同。在我国，目前有收费还贷和收费经营两种类型。收费还贷型，收取的车辆通行费除维持正常养护与管理开支外，主要 用于偿还贷款。收费仅限于贷款期内。收费经营型，收取的通行费属企业的经营性收入，开支预算由董事会 按照国家关于收费公路的法律、政策要求制定。BOT 高速公路建设项目，BOT 是指政府通过契约授予私营企业以一定 期限的特许经营权，许可其融资建设和经营特定的公用基
3、础设施，并 准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取 利润；特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。6、车辆通行费征收的意义。为公路建设开辟了新的资金渠道；逐步树立了公路的商品观念；为加强公路养护与管理提供了条件。7、收费制式 世界各国收费公路的收费系统采用四种制式：均一式系统 开放式系统 封闭式系统 混合式系统 8、收费方式：人工收费；半白动收费；全白动收费；多路径联网收费。全白动收费又叫做电子不停车收费（ETC。9、湖南省高速公路收费标准 0.4 元/车公里，一型车，7 座及以下的客车；（2 吨及以下）0.7 元/车公里，二型车，8 至 19 座的客车；（2-5 吨
4、，含 5 吨）1 元/车公里，三型车，20 至 39 座的客车；（5-10 吨，含 10 吨）1.2 元/车公里，四型车，40 座以上的客车。（20 英尺集装箱车，10-15 吨，含 15 吨）湖南省高速公路载货类汽车计重收费标准 项目 计重收费标准 基本费率 0.08 元/吨公里 n 常装载收费 正常装载部分 1（M 0.08 元/吨公里 10 吨 v 正常装载部分 4（M 从 0.08 元/吨 公里线性递减到 0.04 元/吨公里 正常装载部分40 吨 0.04 元/吨公里#限装载收费 超限率 30%超限部分按照基本费率计费 30%超限率 100%超限 0%30%（含 30%）的部分按照基
5、本费率计费，超 过 30%的部分按基本费率的 3 倍线性递增至 6 倍计费。超限率100%超限 0%30%（含 30%）的部分按照基本费率计费，超 过 30%的部分按基本费率的 6 倍计费。备注：1、车货总重不足 5 吨时按 5 吨计费；计费不足 5 元时按 5 元计收。2、最终费额按以下办法取整：费额零头 V 2.50 元，舍去；2.50V 费额零头 V 7.50 元，归 5 元；7.50 元 V 费额零头 V 10 元，归 10 元。10、鲜活农产品“绿色通道”“绿色通道”是指鲜活农产品公路运输“绿色通道”。“绿色通道”优 惠政策的车辆，是指 整车运输新鲜蔬菜、水果、鲜活农产品、活的畜 禽
6、、新鲜的肉、蛋、奶的车辆。根据国家有关法律法规和政策的规定，对合法装载鲜活农产品的运输车辆，给予 通行费减免优惠待遇。畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗木、粮食等不届丁鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。整车装载，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的 80%以上，且没有 与非鲜活农产品混装等行为。将马铃薯（土豆）、甘薯（白薯、红薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生列入享受 绿色通道优惠政策的鲜活农产品品种目录，落实免收车辆通行费等相关政策。11、无卡车 无卡车是指出站缴费时无法出示通行卡（券）的缴费车辆。因为在封 闭式收费制式中，通行卡（券）是收费车
7、辆在收费高速公路上行驶时车辆通行费 缴纳标准的依据。所以，对无卡车只能采取非正常程序收费。对于无卡车辆，统一按“本站至本路段最远距离单程计费”的原则收费。对丢失 IC 卡的车辆，应当责令相关责任人赔偿 35 元 IC 卡工本费。12、异型车 异型车是指，改型（改装），降低质量（吨位）的各种汽车。处理 载 货异型车的两个原则：以公告汽车行驶证等为准绳；就高不 就低。13、超时 IC 卡车 超时 IC 卡车是指，车辆出站交费时，所持 IC 卡超过设定的规定时限。发现 IC 卡明显超时，首先要立即调查造成超时的原因，然后根据实 际情况处理（如加油、修车时间延长）。无特殊原因，这种车辆可按 无卡车处理
8、。14、征费稽查 征费稽查，是为了维护高速公路收费工作的正常秩序，保证收费政策 得以认真贯彻实施，对通行车辆缴纳通行费情况及收费管理工作进行 的监督检查。征费稽查包括对内执纪和对外执法两个方面。征费稽查必须以收费工 作为中心，为收费工作服务。征费稽查五个方面的作用：（1）杜绝收费过程和收费管理当中的营私 舞弊行为及现象，实现“应征不漏，应免不征”的车辆通行费征收目 4 文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.标，保证车辆通行费收入全额及时上解。(2)督促收费人员岗位技能、工作质量及工作效率的提高。(3)督促收费行为的规范化及收费站建 设和管理的规范化。(4)不断提高收费人员的服务意识和水平，树立
9、 收费站“文明窗口”形象。(5)严厉打击拒(逃)缴车辆通行费行为,创造良好的征费环境。稽查的职能：维护职能：为收费工作保驾护航 促进职能：为收费工作创造良好效益 稽查的原则：(1)公正、公开原则(2)稽查与处罚分离原则(3)处罚与教育相结合原则 稽查的一般方法：(1)票款稽查(2)车辆稽查(3)录像稽查(4)票证稽查 稽查的主要内容：(1)通行费款稽查(2)通行票稽查(3)人员稽查(4)劳动纪律(5)监控稽查 15、收费员“三声四心五点”工作法 三声：车来有迎声，询问有答声，车走有送声 四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，回答询问要耐心，微笑服 务要真心 五点：工作热情高点，服务态度好点，仪容仪表美点，操作失误少点,实话实事多点。16、服务承诺标准：收费细致快捷，有错必究；操作文明规范，有问必答；为民热情周到，有求必应；办事公正透明，有诉必查；车主遇事求助，尽力帮助。17、实现亲和力应捧出五颗心：真心、热心、细心、耐心、用心 18、文明五要素：扬手、点头、行注目礼、微笑、文明用语。