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2、全制度 快速效率操作规程: 前期物业 常规物业前期物业 :获得准业主基础档案 建立房屋成长档案表明身份 业主沟通 产品发布会 业务询问常规物业 :业主档案建立 服务需求受理业户关系维护 服务需求识别 特约服务实现 诉求处理 业户探望 费用催缴 苑区巡查管理 空置房管理 (11)社区活动推广(12)管家团队建设宣扬 （2）常规物业细化：业户关系明细表 :友好关系户一般客户空巢老人空置房客户(出租户)黑色客户服务需求识别方式: 客户询问 业户探望业主座谈会 线上与线下沟通 业主满足度调查 服务需求调查服务需求受理 :全方位生活询问 节日送祝愿朝送暮迎 度假业户贴心服务常识播报 代办托付业务特约服务
3、 :登记预约 下单 上门服务 验证回访业户探望 :制定探望安排上门探望验证回访反馈责任部门整改物业服务费催缴 : 欠费统计 分析缘由制定措施 催费胜利苑区巡查 :消防 平安 交通 设施设备 环境 商铺公共信息巡察监管 装修 突发事务管家团队建设 :明确责权 流程顺畅 流程全面第2篇：碧桂园物业市场与销售岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017碧桂园物业市场与销售岗位职责Country Garden Property Market and Sales Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。客户经理(市场与销售)碧桂园物业岗位职责:1、负责客户的开拓、管理和关系维护;2、负责市场状况、竞争品牌的信息调研反馈;3、制定适合的商务合作安排及方案。岗位要求:1、1年以上SaaS软件商务或销售阅历，有物业领域阅历优先;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页