珠宝公司大客户部岗位职责.docx

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1、珠宝公司大客户部岗位职责 篇：大客户部岗位职责大客户部岗位职责大客户经理： 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预料，拟定年度渠道销售安排、预算，分析目标及预算，制定详细渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，批阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际动身，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工主动性、主动性、创建性，提高效率。5、营造部门主动向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素养，培育部门精英，优化团队组合。6

2、、加强自我学习，开展自我指责，全面提高自身素养，把握部门战略方向，创建优良业绩。大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预料，拟定年度渠道销售安排、预算，分析目标及预算，制定详细渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，批阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。4、从实际动身，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工主动性、主动性、创建性，提高效率。5、营造部门主动向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素养

3、，培育部门精英，优化团队组合。6、加强自我学习，开展自我指责，全面提高自身素养，把握部门战略方向，创建优良业绩。销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期探望大客户。4、刚好反馈大客户信息，帮助客户解决难题。销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。3、维护大客户关系，定期探望大客户。4、刚好反馈大客户信息，帮助客户解决难题。第2篇：大客户部经理岗位职责大客户部经理岗位职责一、依据企业总体规划，编制大客户开发、探望等工作的流程与服务标准 二、负责依据产品或企业的定位，进行大客

4、户开发与管理的规划工作 负责组织大客户渠道拓展工作四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作 五、负责组织大客户营销与市场开发工作六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作 七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作 八、负责大客户投诉处理及监督检查工作， 九、负责组织建立大客户档案等工作十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动 十一、负责部门内部人员管理工作 十二、完成上级领导临时交办的工作。第3篇：广告公司客户部 岗位职责客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部直系上级：公司副总经理部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限： 拓展部：受分管

5、副总经理托付，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的胜利合作，仔细执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理托付，针对公司服务的客户做追踪服务，帮助业务代表完成业务洽谈。部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所担当的工作负责。一、总则（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，肃穆纪律，并充分调动业务人员的主动性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终说明。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须坚

6、固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人实力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣扬易公司和宣扬易人的形象，热诚、谦逊、耐性地服务于客户。（三）检查市场价格的执行状况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，仔细执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作安排和每月的工作。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事务应立刻向上级汇报，共同协商解决方案。（五）每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证落单支配、项目工期、技术及安装条件的可行性

7、。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展状况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月安排、周安排，才能有安排有目的地探望客户。（七）市场部人员必需对公司商业隐私负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，安排，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定赐予辞退处理。* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参与公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据

8、之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的状况，请到客服部登记并报备业务状况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍旧遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容1、留意个人整齐卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、雪白。2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。3、女同事不能穿着过于悠然，

9、尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。附录：客户部工作职责明细客户部：XXX （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，干脆向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。XXX（代主管）： 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展状况，帮助业务代表开发新业务及发展原有业务。XX

10、X、XXX、XXX（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告安排和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，帮助其它部门须要。2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持亲密的联系。XXX（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及供应帮助：周工作记录。 负责较小客户的业务洽谈和接触。XXX、XXX（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，

11、对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应担当公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的连接和完成，以保证按安排完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体运行记录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。二、工程部：XXX（主管）XXX、XXX（工程操作员）职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按安排施工及平安生产。 组织详细工程的验收，对各项维护工作进行合理安排，并做好

12、跟踪记录。 帮助材料选购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 主动开拓公司的创收发展，帮助其它部门完成工作。三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟识。XXX（主管）XXX（文案）XXX、XXX（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。 帮助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。四、设计部：XXX（暂代主管）XXX、XXX（设计员）职责： 根据程序和市场发展须要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通

13、）。 协作其他部门之间的互动工作，对详细设计工作和结果向客户及公司反映。 帮助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理运用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。第4篇：广告公司客户部 岗位职责度 制 理 管 部 户 客部门名称：客户部直系上级：公司副总经理公司业务的开拓及业务洽谈 部门性质：公司客户的服务与追踪 部门权限：拓展部：受分管副总经理托付，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的胜利合作，仔细执行公司规章制度、管理 规程及工作指令义务。客服部：受分管副总经理托付，针对公司服务的客户做追踪服务，帮助业务代表完成业务洽谈。 部门职能：负责对公司业务

14、项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所担当的工作负责。总则 一、使客户部工作有所遵循，肃穆纪律，并充分调动业务人员的主动性，挖掘其潜力，, 加强客户部的管理,（一）为了进一步开拓市场 特制定本制度：,保证其利益（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终说明。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人实力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣扬易公司和宣扬易人的形象，热诚、谦逊、耐性地服务于客

15、户。，并做（三）检查市场价格的执行状况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，仔细执行“外出登记业务报备表”好每天工作安排和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事务应立刻向上级汇报，共同协商解决方案。（五）每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证落单支配、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展状况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月安排、周安排，才能有安排有目的地探望客户。 （七）市

16、场部人员必需对公司商业隐私负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，安排，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定赐予辞退处理。* （八）以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。* （九）按时参与公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。00：12分（30：17分至30：8（三）工作时间：六天工作制，每天 ；周日公休。分为用餐午

17、休时间）00：14分至（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的状况，请到客服部登记并报备业务状况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍旧遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容、留意个人整齐卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、雪白。1 、男同事不能留长发和每天须刮胡须。2 、女同事不能穿着过于悠然，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！3日起实行，如有修改，另行通知。XX月X年XXXX本制度修正于 五、客户部工作职责明细附录： （暂兼客户部主管一职）XXX 客户部： 全面负责客户部的行政和业务管

18、理工作，负责客户服务管理。 对上，干脆向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。客户拓展部：开拓市场、扩展业务。、1：（代主管）XXX 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展状况，帮助业务代表开发新 业务及发展原有业务。（业务代表）XXX、XXX、XXX 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告安排和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 客户拓展记录表开拓新的客户源及发展原来业务： 完成外出登记业务报备表 ，帮助

19、其它部门须要。客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持亲密的联系。、2（主管）XXX 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 。周工作记录对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及供应帮助： 负责较小客户的业务洽谈和接触。 （客服员）XXX、XXX 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能 上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应担当公司的公关方面。客户分析表的工作：负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的连接和

20、完成，以保证按安排完成工作 。工作流程单进程：负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体 第5篇：1大客户部岗位职责(精)大客户部岗位职责: 1.依据公司的总体规划,编制大客户开发.探望等工作的流程与服务 标准。2.负责组织大客户渠道拓展工作。3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。 4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。 6.负责与品牌厂家对应部的亲密联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。 车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。2.对库管范围内的公务车做到清

21、洁卫生,保持车况车貌良好,随时 出车,随叫随到,库内移车做到当心谨慎。3.负责担当公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品 牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品平安。 4.自觉遵守交通规则,听从交通管理人员的指挥,做到无违章、无 事故、平安礼让、文明行车。 5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。7.完成上级交办的其它工作任务。 销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待状况、意向客户 级别状况和接收订单状况。2.晨会结束后,须仔细打扫责任内的卫生,留意保持汽车展场、展 厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公

22、司内外的清洁。 3.严格根据客户接待流程、热忱大方、仔细、专业地向客户介绍展 车和供应各项服务。4.客户进入展厅第一时间必需向客户道:“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必需严格填写来店(来电客户登记表该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必需按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必需仔细填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以便利跟进客户,并按规定仔细建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。 6.销售顾问每天要刚好回访客户,跟进时间最好为上午9:3011: 30,也可依据自己需求来定。同时做好一级回访工作刚好提示客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售

23、经理处检查签字。7.客户试乘试驾必需事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职 业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问签名等无驾照客户不允许试驾,试驾时必需由销售顾问全程陪伴根据公司规定和制定的路途进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应马上停止其试驾。8.严格根据公司规定的报价和实惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的实惠或赠送装饰品。9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的 话,不做与工作无关的事情。10.严格根据交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关 事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。11.听从管理、听从

24、安排、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有 损公司信誉和利益的事情。 12.仔细完成上级交给的其它工作。 大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作。 2.供应部门销售业绩的统计查询管理工作 销售主管岗位职责: 1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。2.指导销售员开展业务工作,并与之探讨确定工作安排。 3.供应部门销售业续的统计查询管理工作。4.负责整理相关销售订单 .合同的

25、执行并归档管理工作。 5.负责部门内部的目常接待工作。6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。 7.帮助公司做好售后服务工作。 8.负责完成上级临时支配的工作。 前台接待的岗位职责: 1.保持接待台干净、不堆放文件。2.刚好转接电话 .并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内 3.记录来电客户信息 .每日做来店 /来电汇总表。4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待状况合 理进行调配。5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并刚好交收件人, 同时做好交接记录手续。7.负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的刚好更换,以及 相关设备的维护

26、,如有损坏刚好上报。8.负责保管好客户休息区的 物品并建主台账。 9.负责完成上级临时支配的工作。客服专员岗位职责 .: 1.受理客户询问、报诉、建议及看法等 并做好记录2.通过电话 .电邮等各种途经、为用户供应细心周到地售后服务提示 询问预约和回访。3.利用常常与用户接触的机会,收集用户埋怨及建议 .持续驾驭用户 需求,刚好整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主见。4.负责相关业务文档的管理5.与顾客刚好沟通解答客户询问、处理客户投诉建立良好的客户关 系。 6.对客户反馈的问题进行分析整理并干脆反馈给一线部门进行改 善。 7.对重要投诉进行跟踪 .记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单

27、位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管 理客户档案和信息数据库。9.有安排地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析; 10.与 相关部门有效沟通、为客户供应所需信息、保持和发展良好的 客户关系、以及客户满足度调查。客户服务中心岗位职责: 1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。 2.依据品牌的区域化市场宣扬、推广安排与销售安排的制定与实施, 并指导安排的执行,以及评估实际效果。3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位。4.客户数据的建立与维护。5.协作汽车品牌

28、的客户满足度调查。6.负责对投诉及其他应急客户关系事务的处理。7.收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息刚好反馈给汽车品 牌公司。 8.负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和 业务流程。 岗位职责1.帮助服务总监做好服务站的日常管理工作 2.主动宣扬和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3.按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4.带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责 5.严格贯彻执行标准服务流程,提升客户满足度 6.组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理7.负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处 理 8.对服务的刚好性、精确性及过程进行管

29、理限制9.通过科学管理,完成年度经营目标,不断提升服务站经营业绩和 品牌形象 10.负 责服务站各级人员薪考核,提升员工的忠诚度 11.负 责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更12.负 责二级站的开发和管理13.根 据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案 14.指 导部门成员处理日常工作中遇到的问题,使他们能有效的完成 工作并满意客户需求15.把 责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限 内完成工作16.完 成公司交办的其他工作行政人事主管岗位职责 1.依据人力资源站略规划年度人力资源需求安排，做好人才储备工作 2.编写岗位说明书，完善岗位管理体系 3.帮助建立公司

30、人员聘请体系，依据公司人力资源需求，拟定公司年 度聘请安排 4.负责公司聘请活动实施工作，包括各部门聘请需求的统计、聘请文 稿的草拟，聘请活动的组织实施，接待引领新员工等工作 5.负责发放录用通知，刚好办理录用人员的招用手续，签订劳动合同 和岗位责任书，建立人事，职称档案 6依据公司工作须要，负责办理公司人事的任命任务工作 7依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作。办理 转岗后的劳动合同变更手续 8帮助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 9负责公司员工的劳动合同变更，续签，终止，提前解除等 10帮助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，帮助组织处理 员工投诉和劳动争

31、议 11依据人事档案管理有关规定，做好公司员工档案人事管理，信息 化更新工作，做好档案保密管理 12对离职员工会同相关部门刚好办理各项移交手续，做好社会保险 和人事档案等内容的移交工作，并进行离职缘由分析 13.展厅，办公区域卫生，展车卫生，绿色植物的检查及管理14工作车辆的管理，维护 15油卡的充值，管理及维护 16负责公司全部办公用品及常用物料的选购及管理 17负责公司人员排休 18.会议支配、会议记录的记载、管理、下发 19.制度的执行及监督 20.公司固定资产的管理 21.完成上级交办的其它临时性工作 22.负责刚好精确缴纳各种社会统筹保险第6篇：大客户配送部岗位职责和指标大客户配送部

32、任职条件、岗位职责及工作标准部门组织架构一、配送部经理 1.1任职条件1.有生鲜产品从业阅历； 2.车间一线管理阅历； 3.现场品控阅历；4.了解生鲜产品产品标准，产品储存方法； 5.具有肯定管理阅历；1.2岗位职责全面负责配送部工作。1.按客户的订单状况，进行生产安排组织、支配生产、配置相应的人员，确保完成车间生产任务，保证日常生产有序进行；2.保证产品质量：制定合理，易于操作的内控标准，并形成文字公示，培训员工驾驭；3.保证分货精确率，补货率不高于公司制定指标；不断优化工作方法，逐步提高正确率和工作效率；4.保证货物准时出货，满意客户的交货期；5.持续提升客户满足度：对客户投诉归类定性，有

33、标准指导方法，有客户满足度多维度调查数据模型；6.现场管理有序，规范；标识清晰，布局合理；符合6S标准； 7.仓库管理账目精确，规范：账目和实物相符，实物和单据相符；尤其针对退库等特别规性操作严格满意账目和单据相符；8.人员管理合理：员工工作技能稳步提升，工作效率逐步提高，人比占比符合公司制定指标，员工满足度逐步提升。9.最大限度利用公司的物流资源，使物流费用占比不高于公司制定指标；1.3工作要求1.客户，平行部门投诉逐步降低，每月补货率符合公司制定指标；2.财务盘存：账目清楚，进销存账目与实务与单据相符，理论数据和实际数据相符；3.日常单据和账目抽查：单据能反映货物的实际流通状况，单据，账目

34、，实务几者相符；4.员工工效逐月提升，整体人工成本占比符合公司制定的指标规定； 5.员工流失率低于公司平均水平；6.员工满足度逐月提升，下属工作技能和职业素养逐步提升； 7.物流费用占比符合公司制定的指标；8.质量标准、验收标准等部门工作逐步建立，日趋完善，合理。二、现场管理员 2.1任职条件 1.生鲜行业人员；2.吃苦耐劳；有肯定现场管理阅历；3.车间、普工、品控、物流、仓储行业同类似岗位人员； 4.办公软件娴熟； 5.能适应晚班要求。2.2岗位职责1.编制当日蔬菜生产安排；2.依据生产安排进行人员分工和生产组织，保证生产任务完成；3.现场规划布局合理、整齐、干净，各类生产物资和商品堆码规范

35、，符合生产性企业的6S管理规范，生产效率持续提升； 4依据公司仓库管理要求，对保障生产的原材料、生产物资进行领用，签字，完善单据，并分发给员工；5.指导生产过程，协作完善质量标准；持续培训员工驾驭质量标准；帮助提升工作技能，提升工作效率，不断提高职业素养；6.蔬菜分货管理:编制分货单，并安排人手，持续提升分货效率，持续提高分货正确率，补货占比符合公司制定指标；录入精确的分货数据； 7.产品回库处理：填写正确的交接单据（填写入库单）；8.杂货产品验收，签收：熟识产品标准并协作部门经理持续修订产品收货标准；修改供应商送货单，保证单据与实物一样，完善单据上的商品信息；对商品的堆码，分区有统一规划，保

36、证货物周转快速，高效。9.杂货分货管理：编制分货单，并安排人手，持续提升分货效率，补货占比符合公司制定指标；持续提高分货正确率；录入精确的分货数据； 10.人员管理：干脆管理本组人员，并对其工作结果负第一责任；11.打印正确的配送单（重点监控无价商品；验收数量有修改的部分；有退货商品部分），保证全部配送产品进入配送单且新品售价合理；12.对生产性物资的管理：对于周转性可循环运用的生产物资进行监管，如周转框，根据公司要求填写好单据并按时督促回款，遗失部分予以惩罚。 2.3工作要求1.安排单精确，无遗漏；2.人员管理水平逐步提升，下属人员职业技能，业务水平持续提升，分工合理，工效持续提升，人工成本

37、占比符合公司制定的指标；员工满足度逐步提升； 3.现场标识清楚，固定，符合生产型企业的6S管理规范； 4.材料领用正规，和仓库交接精确，单据填写规范；5.产品质量标准、产品验收标准（入库标准）持续修正，培训员工驾驭，且易于执行，质量合格率逐步提升；6.分货精确率逐步提升，补货占比符合公司制定指标； 7.配送单数据精确，无遗漏；8.产品验收精确，供应商原始入库单据修改精准，商品信息日益精准； 9.生产性物资监管到位：无人为造成的物资丢失。三、仓库管理员 3.1任职条件财务，库管从业阅历最优 3.2岗位职责1.蔬菜仓库：蔬菜出入库，并完善商品档案和供应商档案； 2.杂货类商品出入库，并完善商品档案

38、和供应商档案； 3.纳入仓库管理的其他物资等商品的出入库管理。4.仓库现场管理：堆码、标识、整体规划，做到能快速找到商品，且储存得当； 5.仓库与仓库之间商品的敏捷调拨；6.仓库账目的敏捷处理：如领用，回库，报损等账目的处理； 3.3工作要求1.根据公司制定的“仓库管理条例”执行各仓库的出入库账书目入，保证时效性； 2.单据能反映货物的实际流通状况，单据，账目，实务几者相符；（重点关注退货，未配送产品）3.商品档案和供应商档案在系统种填写精确，详尽，对商品描述日趋完善，精确； 4.保证进销存实物和账目、理论数据和实际数据相符；5.严格规范上下游部门对于原始单据的填写要求，日趋规范和完善。四、内

39、勤 4.1任职条件 1.性别不限；2.客服岗、内勤岗、财务岗、仓库岗、商超收货员等都适用； 3.办公软件娴熟；4.具备肯定的沟通实力，抗压实力； 5.具有亲和力，应变实力； 4.2岗位职责1.客户订单收集、录入；2.客户投诉处理：合理处理投诉，在客户投诉处理问题上，有对下游或上游关联岗位的肯定支配权；记录详尽，对将来工作改善有指导意义。3.配送单签收数据录入系统，根据财务部、客户要求完成结算单编制； 4.供应商日选购安排的下达并跟踪执行，到货；5.其他资料制作：满意客户需求的商务文件编制；送货单、检验报告等基础资料编制；6.完善和维护销售单价，对客户报价刚好、不偏离整体市场行情；7客情关系维护

40、：建立良好的客情关系；耐性疏导客户、引导客户；传达公司的服务宗旨；做好客户和公司，客户和销售的桥梁枢纽角色。（如：偏门、冷门类商品造成单价居高的要做好说明工作；重大节假日等特别时期提前做好沟通工作，以便工作可以提前支配）.8.依据公司账目规定完成客户日常报销工作； 9.客户订单模板的维护； 4.3工作要求1.订单录入精确，刚好，每月人为订单录入错误不超过4次；2.投诉处理妥当，未造成投诉升级；记录完整，符合事实，问题描述精准，对后期改进有指导意义，投诉逐步下降；客户满足度稳步提升；无客户关于服务看法类的投诉；3.签收数在配送日后3天内填入系统；做到单据和账目相符；配送数和签收数差异较大的，必需

41、复核，记录在案，填写签收异样表后24小时内汇总后向上级汇报；客户结算单的编制为不影响和客户对账、开票、回款为原则；4.日选购单下达刚好，客户需求描述精准，中途沟通顺畅，到货刚好，货物到达时间准时，不影响出货为原则； 5.资料制作满意客户和销售为原则；6.产品售价维护：售价符合市场含情，无客户投诉；上浮比例不合理的要给出建设性看法；维护无价商品，完善价格档案，维护客户在售产品模板；（2次调价/月，索要合同或书面商务文件，必需有依据报价） 7.建立良好的客情关系，能协商解决一些实质性问题。客户认可度持续提升。五、分货/交货员 5.1任职条件 1.男女不限；2.吃苦耐劳；能接受长期夜班；3.车间普工

42、，质检员，厨房帮厨、超市收货部人员、生鲜从业人员等同类似岗位人员；4.年龄不大于48岁，视力可以； 5.手脚敏捷，打理菜品速度快，能搬肯定重物；有肯定的沟通实力，可以和客户正面良好沟通；6.具备肯定的电脑学问和拥有驾驶技能的更佳。 5.2岗位职责1.依据公司质量标准或客户要求打理菜品（散菜和净菜），验收产品，整体补货占比符合公司指标要求； 2.依据排产安排完成生产任务； 3.遵守现场6S管理规定；4.依据分货单进行分货，称重精确，数据填写精确，补货占比符合公司制定指标； 5.生产中质量要求、纪律规范等听从上级要求。7.单据规范；各类单据填写符合公司规定，如刚好完成配送单的签收和交接、框子回收和

43、交接等基础性工作；8.协作货物装车并将货物交给客户进行验收（无驾驶员的跟司机车辆进行交货；驾驶员兼任的则开车送货及交货）；9.处理客户投诉：合理处理客户投诉，如就近以最优价格补采客户急需货品，妥当处理客情关系；并根据公司单据要求做好详尽的记录并交接相应岗位。 5.3工作要求1.产品质量符合公司和客户要求，全月质量投诉限制4起以内，总体补货占比符合公司制定指标；（初步设定目标为0.35%，即补货产生的货款，物流费用等全部费用的总和除以用的配送金额的商）2.现场堆码、物料运用、生产物资存储等符合标识和上级管理要求。 3.客户好评度：每月不得有客户关于服务看法的投诉，否则罚款100元/次； 4.单据

44、填写规范：配送单回签、交接；框子回收根据公司单据要求填写，否则根据单据填写规范进行惩罚（漏写扣10元/次，以此类推）；5.团队协作实力好，听从性好，当月未发生不利于团队合作的煽动性言语、行为，听从上级的工作支配。否则可以依据公司纪律规定进行惩罚；6.对所安排的客户投诉负有第一责任：所安排的客户，无论交货人员为本人亲自交货，还是司机或其他人为代为帮助交货，出现问题都是第一责任人，并无条件协作司机或其他代为交货人员处理客户投诉，处理不了的向内勤和上级领导恳求帮助帮助。 六、司机、临采、物流调度岗 6.1任职条件 1.男女不限； 2.吃苦耐劳；3.司机、配送员、物流行业、选购岗位均可； 4.会电脑，

45、基本办公软件应用更佳； 5.能接受夜班。6.2岗位职责1.负责临时性货物的选购，根据公司选购要求填写正规的入库单据并和仓库管理人员做好交接；2.负责自己客户货品的装车，根据既定线路和规定时间送货到客户处； 3.负责规定客户的交货工作；4.负责规定客户的配送单的签收和交接、框子回收工作；5.负责规定客户的补货要求，妥当处理客情关系，补货占比符合公司制定指标； 6.单据填写规范：配送单回签、交接；框子回收根据公司单据要求填写，否则根据单据填写规范进行惩罚（漏写扣10元/次，以此类推）；7.负责每日现场物流的调度工作：每日全部物流司机的回框或其他生产物资的现场规范，堆码要求；单据填写；每日全部司机的

46、出框单据的填写和规范；现场装车监督；临时性物流问题的解决，应急物流方案的制定。6.3工作要求1.货物平安，准时送达，符合客户时间；2.客户好评度：每月不得有客户关于服务看法的投诉，否则罚款100元/次； 3.单据填写规范：配送单回签、交接；框子回收根据公司单据要求填写，否则根据单据填写规范进行惩罚（漏写扣10元/次，以此类推）；4.团队协作实力好，听从性好，当月未发生不利于团队合作的煽动性言语、行为，听从上级的工作支配。否则可以依据公司纪律规定进行惩罚；5.对所安排的客户投诉富有第一责任：所安排的客户，无论交货人员为本人亲自交货，还是司机或其他人为代为帮助交货，出现问题都是第一责任人，并无条件

47、协作司机或其他代为交货人员处理客户投诉，处理不了的向内勤和上级领导恳求帮助帮助。6.帮助物流管理：主要监管物流司机出框、回框状况，严格遵守公司单据填写和交接规定，否则按规定进行10元/次惩罚；无漏装货发生，如发生，根据50元/次惩罚；现场应急物流方案合理，无批量迟到现象，否则按50元/次惩罚；七、协助工 7.1任职条件 1.男女不限；2.吃苦耐劳；能接受长期夜班；3.车间普工，质检员，厨房帮厨、超市收货部人员、生鲜从业人员等同类似岗位人员；4.年龄不大于48岁，视力可以；5.手脚敏捷，打理菜品速度快，能搬肯定重物；7.2岗位职责1.依据公司质量标准或客户要求打理菜品（散菜和净菜）； 2.依据排产安排完成生产任务； 3.遵守现场6S管理规定；4.依据分货单进行分货，称重精确，数据填写精确，补货占比符合公司制定指标； 5.生产中质量要求、纪律规范等听从上级要求。 7.单据规范；各类单据填写符合公司规定； 7.3工作要求1.产品质量符合公司和客户要求，全月质量投诉限制4起以内，总体补货占比符合公司制定指标；2.现场堆码