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1、广告公司客户部 岗位职责 客 户 部 管 理 制 度 部门名称：客户部 直系上级：公司副总经理 部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪 部门权限： 拓展部：受分管副总经理托付，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的胜利合作，仔细执行公司规章制度、管理 规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理托付，针对公司服务的客户做追踪服务，帮助业务代表完成业务洽谈。 部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所担当的工作负责。 一、总则 （一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，肃穆纪律，并充分调动业务人员的
2、主动性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度： （二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。 （三）营销策划组负责制度最终说明。 二、岗位职责 （一）客户拓展部人员须坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人实力，在公司领导下开展工作。 （二）树立团队精神，树立宣扬易公司和宣扬易人的形象，热诚、谦逊、耐性地服务于客户。 （三）检查市场价格的执行状况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，仔细执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作安排和每月的工作总结。 （四）工作时间着装整齐，遵守作
3、息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事务应立刻向上级汇报，共同协商解决方案。 （五）每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况，以便保证落单支配、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。 （六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展状况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月安排、周安排，才能有安排有目的地探望客户。 （七）市场部人员必需对公司商业隐私负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，安排，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。 （八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，
4、将按公司规定赐予辞退处理。 * 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。 （九）按时参与公司、部门主持的会议和各项活动。 三、考勤制度 （一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。 （二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。 （三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。 （四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。 另外，工作时间内出现外出访客的状况，请到客服部登记并报备业务状况。若因公出外访客
5、而无法正常签到者，可致电相关负责人。 （五）其余病事假等请假事宜仍旧遵从本公司规章制度。 四、个人形象 员工个人仪表、仪容 1、留意个人整齐卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、雪白。 2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。 3、女同事不能穿着过于悠然，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！ 五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。 附录：客户部工作职责明细 客户部：XXX （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，干脆向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用
6、和考核客户服务人员。 1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。 XXX（代主管）： 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展状况，帮助业务代表开发新 业务及发展原有业务。 XXX、XXX、XXX（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告安排和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，帮助其它部门须要。 2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持亲密的联系。 XXX（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。
7、对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及供应帮助：周工作记录。 负责较小客户的业务洽谈和接触。 XXX、XXX（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应担当公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的连接和完成，以保证按安排完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体 运行记
8、录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。 二、工程部：XXX（主管） XXX、XXX（工程操作员） 职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按安排施工及平安生产。 组织详细工程的验收，对各项维护工作进行合理安排，并做好跟踪记录。 帮助材料选购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 主动开拓公司的创收发展，帮助其它部门完成工作。 三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟识。 XXX（主管） XXX（文案） XXX、XXX（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。
9、 帮助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。 四、设计部：XXX（暂代主管） XXX、XXX（设计员） 职责： 根据程序和市场发展须要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。 协作其他部门之间的互动工作，对详细设计工作和结果向客户及公司反映。 帮助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理运用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。 广告公司客户部 岗位职责 广告公司客户部人员职责 客户部职员岗位职责 大客户部岗位职责 客户部经理岗位职责 信贷客户部岗位职责 客户部的岗位职责 客户部主任岗位职责 客户部经理岗位职责 集团客户部岗位职责(共) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页