鞋导购工作总结参考5篇.docx

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1、鞋导购工作总结参考5篇鞋导购工作总结参考1时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自 己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的 营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和 忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的 心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张， 有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是 闯四关。第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再 提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责 打造内江交通路店

2、，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面 的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的 人都在聊天。我（表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和 我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫 到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因 是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是 因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最

3、好。作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬 勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。鞋导购工作总结参考420_年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购 员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一 年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代 的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销 售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也 应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且 还有向客户适当推荐其他服装的工作

4、，以吸引顾客购买其感兴趣 的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选 服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征, 如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、 在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

5、第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对 性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知 识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充 分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几 个环节：1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目 的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。 不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要 情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心 倾听、细心讲解。以上就是我做服装

6、导购员这一年的工作总结，在新的一年里, 我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的 工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。鞋导购工作总结参考5现将自己一年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价 格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更 好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入 领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 了。于是，他们做什么我都

7、仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一 点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超 市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善

8、于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活 动中取得了较好的成绩。店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理， 此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼 拜再来时，这种情况就没有发生了。第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较 直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有 达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理

9、 还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先 明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性 格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方 式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组 陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事， 导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把 好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东 西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担 起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先 做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学

10、习计划 和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年 的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每 一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来 做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期 的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密， 换一个角度和高度来思维。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战, 希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。鞋导购工作总结参考2时间一晃而过，弹指之间，一年的时间已接近尾声

11、，过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力, 在导购员工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾 过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识，努力为商场开业做前期工作，配合办公室其他同 事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实 行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级 领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利 完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然

12、我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还缺点和不足：缺乏基本的办公室工 作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不 知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作 效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不 够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在

13、走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各 类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具 针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好 的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服 务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至 上的精神，给顾客一个舒适的购物环境五、明年工

14、作计划明年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽 一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做 好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学 习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得 更大的进步，一定能在明年做出更好的工作成绩。鞋导购工作总结参考3时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾过去一 年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各 项工作都能够按部就班的正常开展，现就20年的工作情况总结 如下：一、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费

15、的mba课程，它让我学到了许 多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必 须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领 域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来， 更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一 方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年 以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20_年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇 时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己， 现在我已经可以自信的说自己是美容保养、

16、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列 与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家 水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向 同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我 成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别 人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比 别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为 一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自

17、不同的行 业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想 把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归， 那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理 素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观 六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的 锻炼。三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国 竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家, 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面 部表情，分析出顾客的心理变化及需

18、求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言 才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了 大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分 把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个 知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好 的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了 工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和

19、困难，因此在这些收获 面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习， 不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司， 服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工 作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到 了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的 一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出 我的光和热！20导购员个人年终工作总结一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望 各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

20、 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不