服装导购工作总结（5篇）.docx

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1、服装导购工作总结（精选5篇）服装导购工作总结篇120xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己 的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外 在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常 熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购 员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍 产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购 员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服 装，以引起

2、顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：lo推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能 让顾客对服装有信任感。2o适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的 实际客观条件推荐适合的服装。3。配合手势向顾客推荐。4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等 方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5o把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到 服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6o准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要 比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点

3、。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪 律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自 己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有 的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。 我相信自己一定能做好！其次，耍注意重点销售的技巧。重点销售是指销售耍具有针对性。对服 装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“ 比较“过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念, 是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：lo从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及

4、穿着目的等 方面做好购买参谋，有利于销售成功。2o重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容 易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说: ”这件衣服好”、”这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售 对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4o导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符 合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做 好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为

5、一名服装营业员，我现将我 的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服 装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装, 以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能 让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的 实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等 方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重

6、强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到 服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要 比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次耍注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的 设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿 着目的wy方面做好购买参

7、谋，有利于销售成功。2、重点耍简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容 易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。耍根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说: “这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售 对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合 流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划， 及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功

8、， 在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸 有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件， 虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足 的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少 发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在 萌芽中，这也是我们需要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的三字经演讲比赛。 在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只耍你肯努力，肯 付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自 己也是我一年来取

9、得的的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率的一家店，是荣 誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在 20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20xx,我专柜将重点 放在以下几个方面：A：积极配合商场促销活动，提高销倍业绩。B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客 转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客 进行消费。F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素 质

10、并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪 律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自 己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有 的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服 装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计 销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户 的优质服务等。所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但

11、是多数企 业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今 天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主 们有一定的帮助：心得一：培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的 朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统 计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理 的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通 过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感 受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学 习

12、到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重 地写下一笔。心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘 亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同 性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式。 因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性 别等的选择。心得三：培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细 化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点, 风俗习惯，甚至于对消费者在购物前

13、的心理变化的记录与分析，记录一切与 销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时 反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职 业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重 要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是 与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行 更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计， 笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致 是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少 什么样的产品，有多少

14、消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里 说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵 的商业资料，是很有价值的。3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的, 水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅 企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀 的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通 过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入 水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着 “奔驰

15、”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向 一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带, 这样能合适吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。20xx年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动取得了圆满成功， 在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸 有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽 然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的 地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发 生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静，理解，将事情解

16、决在萌 芽中，这也是我们需要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运x部参加公司举行的三字经演讲比赛。 在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只耍你肯努力，肯 付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自 己也是我一年来取得的的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率的一家店，是荣誉, 是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在之后 的20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20xx,我专柜将重 点放在以下几个方面：A：积极配合商场促销活动，提高销倍业绩。B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。D：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客 转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客 进行消费。F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，增强自身素 质并提升个人销售业绩。