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1、社会工作者初级实务知识点汇总第一章社会工作实务的通用过程第一节接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1） 了解服务对象的来源和类型对象的来源（主动、转介、外展）；服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；现有服务对象与潜在服务对象；了解服务对象求助过程。（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲服务对象资料的准备；拟定初次面谈的提纲。2、会谈（1）会谈的目的和面谈场所的安排；（2）会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入 角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。3、收集服务对象的资料（1）资料收集的
2、内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环 境。（2）收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。（四）老年社区工作方法1、老年社区工作的重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老 人；2、老年社区工作方案类型：居家服务、社区服务中心服务、社区老人照顾机构服务；（2）工作 内容：生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助等；（3）工作原则：优势 视角；充权；统筹规划；资源链接与整合。第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述1、妇女的需要：（1）妇女生殖健康的需要；（2）保障妇女的权益和发展的需要; 建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。2、妇女面临的
3、问题（1）婚姻与家庭问题；（2）针对妇女的暴力问题；（3）生殖健康问题；（4）留守妇 女和流动妇女问题；（5）就业问题；（6）妇女返贫问题；（7）参政问题；（8）推动 社会性别主流化问题。3、妇女社会工作的目标直接目标（缓解压力、重塑自信、解决实际需要）；中间目标（个人的 即政治的、性别意识、支持小组）；（3）最终目标（重构权力关系、建立妇女 网络与连接、倡导社会性别公正和公平意识和制度）4、妇女社会工作的原则： 承认妇女的多样性，注重与其一起工作时视角的多样性；（2）尊重妇女作为 独立的个体；（3）理解和接纳妇女的现实处境和生存选择；（4）妇女本身也是一 个资源，有能力处理自己问题；（5）妇
4、女是发展的主体，而不是客体；（6）增加 妇女的资源和选择多样性；（7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间的互助。第二节妇女社会工作的主要内容1、针对妇女的婚姻暴力干预原则和策略干预原则：接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；尊重受害妇 女的人格独立，提升她们的自信心；关注受害妇女的安全；与受害妇女 建立信任、真诚的专业关系。（2）干预策略:促进相关立法及法律完善；开展反对妇女暴力的综合干预 行动；建立受暴妇女支持小组；为受暴妇女提供各种形式的服务（心理 辅导、法律咨询、个案辅导）。2、针对妇女生殖健康的干预原则和策略（1）干预原则：主体原则：妇女是生育的主体不是客体；参与原则。（2）干预策略
5、：健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康政策；建立“以社 区为基础，以妇女为中心”服务策略；建立妇女定期生殖健康检查的制度。3、妇女参与乡村振兴的作用:（1）助力乡村产业发展；（2）改善乡村生态环境；（3） 推动乡村文明建设；（4）参与乡村社区治理。4、妇女参与乡村振兴工作的保障机制：（1）完善管理机制，助力农村妇女积 极参与乡村治理；（2）灵活运用现代媒体渠道，为妇女参与乡村振兴营造良好 氛围；（3）加强各种教育培训，提升农村妇女整体素质；（4）建立妇女组织化 参与机制，提升农村妇女政治参与能力。5、维护妇女权益的工作：（1）维权内容：政治权、文化教育权、劳动权益、人 身权、财产权、婚姻家庭权
6、、计划生育权等。（2）维权途径：宣传法律知识；调 查研究，为健全保障提供依据；提供服务，落实妇女权益；倡导、督促健全维护 妇女权益的机制。第三节妇女社会工作的主要方法1、妇女赋权的方法:（1）赋权的目标：个人层次（有能力解决问题）；人 际层次（个人和他人合作促成问题解决）；环境层次（促进改善社会政策的 能力）；（2）实施妇女赋权的原则：鼓励和肯定；将妇女作为主体；意 识醒觉；权力分析；倡导政策改变。2、性别视角的妇女社会工作方法:（1）建立平等协作关系；（2）重新界定问题， 提升意识；（3）挖掘潜能，链接资源；（4）相同处境妇女建立支持小组。3、宣传教育、倡导和多部门合作的方法（1）宣传和教育
7、的方法（政策出台和修改机会宣传和教育、节假日、突发性事 件、培训机会、文艺团体）；（2）倡导（游说、政策建议和媒体方式）；（3）多 部门合作（政府部门、社会组织、媒体及妇女活动）。第六章残疾人社会工作第一节残疾人的特点和需要1、残疾人的权利和基本需求:（1）康复权；（2）教育权；（3）劳动权；（4）文化生 活权；（5）社会福利权；（6）环境友好权。2、残疾人面临的问题：（1）物质层面困难（经济、住房、医疗）；（2）精神层面 困难（源于“污名化”的残疾文化）;社会交往困难（机会少，婚恋受影响）。3、残疾人社会工作的特点：（1）理论视角的特殊性（社会代价理论、社区照顾 理论、社会网络理论）；（2）
8、残疾人社会工作功能发挥的特殊性（微观层面一个 体、中观层面一组织、宏观层面一政策）；（3）实务前提的特殊性。第二节残疾人社会工作的主要内容1、本土化视野下的残疾人社会工作服务：残疾人社会工作的新理念、残疾人 社会工作的法律地位和法律框架、残疾人工作机制创新，网格化服务模式、专 业服务组织和人才队伍建设、“友善”的残疾人价值观。2、政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系（1）残疾人社会保护政策体系建设；（2）残疾人的民生权利和人身权利的法律确 认和保障；（3）实施发展残疾人事业的国家规划。3、服务层面：残疾人康复服务（1）教育康复及其主要内容:残疾人群体（人与环境互动、“补偿性”功能 训练）、残
9、疾人父母、监护人（心理支持和教育康复知识）、针对社会组 织、残疾人服务组织和各类爱心人士（专业知识技能）。（2）职业康复及其主要内容:掌握残疾人身体、心理和职业能力状况；残 疾人职业培训和就业的可能性进行指导；提供职业培训I;引导从事职业； 提供就业机会；就业跟踪服务。（3）社区康复及其主要内容:开展残疾预防工作；康复评定和建档工作; 开展具体的康复服务。第三节残疾人社会工作的主要方法1、个案管理：建立关系一评估阶段一制订服务方案一获得整合性资源一整合 实施一结束阶段。2、残疾人社会融入的主要内容：（1）残疾人社会参与现状的评估，通过4R指标来 分析，即角色、关系、反应、资源；（2）对残疾人社
10、会参与的能力进行评估，综 合身体、心理和社会适应性等方面的指标来测量；（3）确定残疾人社会参与基 于社会康复理论的基本原则。3、促进残疾人就业权利实现的方法残疾人就业的支持性资源：政府部门；企事业单位；残疾人社会组织和 其他社会组织；社区各类志愿服务。残疾人职业康复的流程管理：职业咨询；职业评估；职业培训；就业指导。第七章矫正社会工作第一节矫正社会工作概述1、服务对象的特点和需要（1）特点：人格特征（冲动好斗）；心理特征（自卑消沉）；社会特征（严 重脱节）；生活特征（困难重重）；（2）需要：保障基本生存；保障教育、就业权益；正常家庭生活；再 社会化的服务。第二节矫正社会工作的主要内容（一）对于
11、涉罪成年人的服务内容1、司法判决前的工作（1）针对犯罪嫌疑人：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史；针对犯罪嫌疑人亲友：心理、情绪方面辅导与支持；寻找社会资源维持生计; 失去依靠成员提供生活照料。2、监禁场所中的社会工作适应监禁场所生活：熟悉环境；戒除不良习惯；协助解决生活困难；预防交叉 感染。提供专业咨询：公民教育；心理、情绪辅导；职业技能训练；人际交往提升。加强社会联系：了解社会变化；加强家庭联系；构建支持性网络。3、社区矫正中的社会工作（1）缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶；（2）院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行；（4）为社区服刑人员提供社会服务（促进就业、帮助接受教育、
12、基本生活救助、 落实社会保险）。4、刑满释放后的社会工作：提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活 辅导和医疗保健转介；提供物质援助。5、针对涉毒人员的社会工作介入：（1） 提供戒毒康复服务；（2）预防教育宣传；（3）参与禁毒宣传教育；（4）协助开展 有关禁毒管理事务。第三节矫正社会工作的主要方法（一）个案工作方法原则:维护服务对象利益优先原则；个别化原则；接纳原则；非评判原贝h 服务对象自决原则；保密原则。（2）注意的问题：善于与服务对象建立专业关系；要有重点分步骤地制订矫正 工作计划；要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替； 要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系
13、。（二）小组工作方法1、小组工作的不同模式：社会目标模式、互惠模式、治疗模式、发展模式； 2、注意问题:（1）针对服务对象共性问题和困惑设计小组活动主题；（2）从服务 对象特点出发选择小组工作实施模式；（3）小组活动时间安排与矫正工作制度 要求结合；（4）善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导。（三）社区工作方法1、综合治理，改善矫正对象的生活环境；2、开展社 区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；3、挖掘社区志愿力 量，共同参与社区矫正工作。（四）社会工作行政在社区矫正中的运用1、宏观上，社区矫正的政策法规变成 社区矫正的服务活动；2、微观上，加强对社区矫正服务机构内部管理的
14、途径， 提高社区矫正实施效果。第八章优抚安置社会工作第一节优抚安置社会工作概述1、服务对象的特点覆盖范围广；（2）军队情结深；（3）需要层次多；（4） 问题压力重。2、服务对象的需求类型服务对象需要优抚医院需要常年医疗或者独身 一人不便分散供养的一级 至四级残疾退役军人； 在服役期间患严重慢性 病的残疾退役军人和带病 回乡退役军人；治疗康复、基本生存、家庭 生活、社会交往、社会尊重在服役期间患精神疾病，需 要住院治疗的退役军人； 短期疗养的优抚对象； 主管部门安排收治的其 他人员。光荣院老年、残疾或未满16周岁的 烈士遗属、因公牺牲军人遗 属、病故军人遗属和进入老 年的残疾军人、复员军人、 退
15、伍军人，无法定赡养人、 扶养人、抚养人，或者法定 赡养人、扶养人、抚养人无 赡养、扶养、抚养能力且享 受国家定期抚恤补助待遇的， 多为孤老优抚对象婚姻家庭、健康维护、社会 参与、社会尊重军转复退军人安置军队转业干部；复员干部、 退役士兵（含军士和义务兵）就业创业权益保障、社会再 适应的心理调适军休移交政府安置的军休干部 （移交政府安置无军籍离退 休干部和职工除外）军队情结、社会尊重、健康 维护、多元养老、社会参与第二节优抚安置社会工作的主要内容1、优抚医院的社会工作：（1）总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题; 协助增强服务对象对医院环境适应；协助处理服务对象与医疗系统关系; 出院及跟进服务
16、。其他。（2）特别内容：复员军人慢性病医院社会工作； 荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作（或残疾人社会工作）；复员 退伍军人精神病院社会工作。2、光荣院的社会工作内容：（1）主要内容（12 项）；（2）特别内容：疏于照顾；药物滥用与药物依赖问题的预防；性与亲 密关系的处理。3、军转复退军人的社会工作内容：（1）主要内容（6项）；（2）特别内容：社会在 适应。4、军休的社会工作内容：（1）接收安置前；（2）接收安置中；（3）接收安置后。5、英烈褒扬社会工作的内容（8项）。第三节优抚安置社会工作的主要方法*1、优抚医院社会工作的主要方法介入重点:危机干预；（2）介入策略（7个阶段）：开展评估；
17、建立关系；聚焦 问题；稳定情绪；制订方案；实施计划；后续跟进。2、光荣院社会工作的主要方法人生回顾:介入步骤（建立良好信任关系；回顾人生经历；制作人生回顾 手册）；积极倾听（邀请-聆听-回应）；（2）哀伤辅导。3、军转复退军人社会工作的主要方法：（1）开展个案辅导；（2）开展小组辅导。4、军休社会工作的主要方法介入重点:认知和情绪问题的处理干预技巧:（认知重构；放松技巧；社交技能训练；问题解决技巧；系统脱敏; 模仿和角色扮演）；语言运用的技巧（合作的语言；所有权的语言；可能性的 语言；解决方法的语言；说明与澄清的语言）。（2）介入策略：微观层面（军 休老人与社会老人融合）；中观层面（军休社区与
18、驻地社区融合）；宏观 层面（军队保障与地方保障融合）。第九章社会救助社会工作第二节社会救助社会工作的主要内容*1、最低生活保障：对象识别；协助申请低保；提供心理支持；调节家庭关系;开展能力建设；促进社会融入。2、特困人员供养：提供基本生活条件；提供日常生活照料；提供疾病治疗；办 理丧事事宜。3、医疗救助：协助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化社会支持。4、住房救助：协助申请住房救助；宣传讲解政策。5、教育救助：提供教育机会；提供教育补助；心理能力建设。6、就业救助：转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训I；链接就业资源。7、临时救助：危机干预；外展服务；机构救助。8、受灾人员：协助安
19、置受灾人员；及时开展危机干预；修复社会支持系统；社 区重建与发展。第三节社会救助社会工作的主要方法（一）评估1、评估的特点：保持连续性；救助对象的参与；动态推进，全面了解；合 理利用知识和经验。2、如何获取评估信息：直接询问；家庭探访；间接了解；观察身体语言；使用量3、评估的程序：了解服务对象的现状以及服务需求；根据救助政策评估救助 对象的申请资格；评估社会工作者所在机构和救助对象所在社区的资源。4、评估的重点：服务对象关注和问题；相关的法律法规；服务对象的健康或 者安全问题的迫切性如何；服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程； 问题对服务对象的影响以及服务对象的反应；服务对象及其家庭拥有的
20、解决问 题的方法、能力和资源。（二）危机干预1、危机干预的步骤：（1）定义危机中的问题；（2）确保服务对象的生命安全；（3） 提供持续性支持；（4）检验各种可能的选择；（5）制订方案；（6）达成共识。第十章家庭社会工作第二节家庭社会工作的主要内容1、家庭系统理论:（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的; 家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；（3）因“问题”而导致的家庭功 能的失调能够有效解决。家庭作为整体大于各部分之和；家庭系统努力维 持改变和稳定的平衡；一个成员的改变影响其他成员；家庭成员的行为 遵循循环影响；每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系 统；家庭系统依
21、据已经建立的规则运行。2、家庭生命周期理论:（1）核心观点：家庭也像人一样有成长和发展的自然变 化过程。（2）家庭生命周期的8个阶段：家庭组成；学龄前子女；学龄 子女；青少年；子女独立；家庭调整；中年夫妇；老年人家庭阶 段。3、结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式结构式家庭治疗模式:家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期。 （2）萨提亚家庭治疗模式:通过改善家庭成员沟通方式和家庭规则，提高家庭成 员自尊和价值。4、家庭社会工作主要内容：（1）改善亲子关系：家庭行为学习；家庭照顾 技巧训练；家庭心理健康教育。（2）改善夫妻关系：婚姻辅导；家庭暴 力的干预。5、我国开展的家庭服务：（1）
22、家庭的救助和帮扶；（2）改善亲子关系的服务；（3） 改善夫妻关系的服务。第三节家庭社会工作的主要方法1、家庭社会工作的基本原则：家庭处境化原则；帮助家庭成员增能原则； 家庭个别化原则；满足家庭成员需要原则。2、家庭社会工作的实施步骤:（1）接触阶段：约定初次会谈时间和安排； 做准备；安排第一次会谈；（2）开始阶段：建立合作关系；评估家庭成 员问题；明确服务计入目标和服务要求；（3）介入阶段（支持者、教育者、 咨询者、使能者和资源调动者）；结束阶段（协商服务结束事项、总结巩 固服务成果）。3、常用方法:（1）家庭评估（家庭结构图）；（2）家庭干预（观察技巧、聚焦技 巧、例子使用、再标签技巧）。4
23、、常用形式：专题讲座、主题沙龙、社区活动。4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、 专业责任、保密原则等）（二）接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的工作范围。第二节预估1、预估的任务:（1）识别问题的客观因素；识别问题的主观因素；（3）识别问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别对象及环境的积极因素；决定服务的方式和内容。2、预估的基本步骤与过程探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、 列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策
24、略、撰写预估摘要）。第三节计划1、服务计划的构成:第十一章学校社会工作第二节学校社会工作的主要内容1、满足困境学生改善性需要的学校社会工作学校社会工作对学生心理困境的介入：认知障碍；情绪困扰；意志力薄弱；人 格障碍；网络成瘾；（2）学校社会工作对学生学业困境的介入：学生个人因素；学 校因素；家庭因素；社区因素。（3）学校社会工作对学生人际关系困境的介入：亲 子关系；朋辈关系；师生关系。（4）学校社会工作对学生偏差行为困境的介入: 违法行为；违纪、失德行为；失仪行为。（5）学校社会工作对学生家庭困境的介 入：提供情感支持；发展支持系统；链接社会资源。（6）学校社会工作对留守儿 童的服务介入；（7
25、）学校社会工作对父母和教师的增能服务。2、满足遭遇伤 害的学生保护性需要的学校社会工作：（1）学校社会工作对学生虐待的介入； 学校社会工作对教师体罚学生的介入；（3）学校社会工作对学生遭遇性侵 害的介入。3、满足全体学生发展性需要的学校社会工作：（1）学校社会工作对引导和培养 学生价值观的介入；（2）学校社会工作对培养学生人际交往能力的介入；（3） 学校社会工作对培养学生劳动意识和劳动能力的介入；（4）学校社会工作对培 养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入；（5）学校社会工作对培养学生行 动力的介入；（6）学校社会工作对增强学生自我效能感的介入。第三节学校社会工作的主要方法1、学校社会工作传
26、统方法创新个案工作方法在学校社会工作中的运用与创新:师生联合会谈法；“结对 子”朋辈助力法；“2+1”个案成长陪伴；社工信箱。（2）小组工作方法在学校 社会工作中的运用与创新：主题班会；社工课堂；家长互助会。社区工作 方迭在学校社会工作中的运用与创新：初级介入：面向全员一营造友善环 境；二级介入：面对高关怀人群一避免复发、消除可能性；三级介入： 欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。2、学校社会工 作方法与技巧举要：系统脱敏一帮助学生克服考试恐惧情绪;行为契 约这一帮助学生形成良好的行为习惯；（3）拍卖会一引导学生树立正确的人生 价值观；（4）做名丘一帮助低自我概念的学生提升自
27、信；（5）小背摔。第十二章社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容1、城市社区社会工作的主要内容（1）统筹社区照顾:社区社会救助人员服务；社区老年人服务；社区儿 童服务；社区妇女服务；社区残疾人服务；家庭暴力救助服务；社区 居民健康服务；特殊困难居民服务。（2）扩大社区参与:参与社区需求调 查与社区服务开展；促进社区议事协商；提高社区居民参与水平；培 育社区社会组织和社区骨干；组织社区志愿服务项目。（3）促进社区融合: 社区社会组织共建服务；社区居民自助与互助服务；外来人口社区融 入与发展服务；异地安置社区居民服务；社区矛盾纠纷调解服务。（4）推 动社区发展：协助制订实施社区发展规划；培育社区
28、归属感与认同感。（5） 参与社区矫正、社区戒毒与康复服务。2、农村社区社会工作的主要内容参与乡村振兴工作：多渠道链接资源，发展生态友好产业；提升村民 社区意识，改善农村人居环境；开展乡村文体服务，传承民族民间文化; 培育乡村自组织,增强村民主体意识；评估乡村的需求，积极倡导社会政 策。（2）服务农村特殊群体：农村留守儿童社会服务；农村留守老人 社会服务；农村留守妇女社会服务。第三节社区社会工作的主要方法1、社区社会工作的过程：社区分析:社区类型分析；基本情况分析；问题分析； 社区需求分析。（2）社区（活动）方案的策划过程:明确社区需求；了解社 区居民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的
29、能力；制定 工作进度表；程序编排。方案的执行:筹备阶段（经费筹措、人力安排、 场地安排、宣传推广）；服务或活动阶段（预算管理、时间进度管理、服务 品质管理、士气激励提升）；结束阶段（经费报销、资料归档、人员表彰）。 方案的评估:评估方法（定量评估、定性评估）；评估内容（方案成效 评估；方案过程评估）。2、社区社会工作的主要方法：资源链接；推动居民参与；建立社区支持网络; 推动多方联动；加快乡镇（街道）社工站建设。第二、三节医务社会工作的内容、主要方法*不同医务领域社会工作的内容与方法类型工作内容工作方法公共卫生领域社会工作初级预防层面的干预；减少 残疾的发生和院舍化的照 顾；所有目标人群都能获
30、取 健康照顾和社会服务行为干预;健康促进;社会营销； 社会倡导技术。慢性疾病与长期照护的社会 工作糖尿病、心脏病、终末期肾 病、获得性免疫缺陷综合征 （艾滋病）个案管理：社会心理评估、 压力管理和治疗依从性管理 小组工作：沟通技巧训练、 健康教育。妇女医务社会工作需求分析：疾病适应、心理 调适、经济问题、情绪问题 服务内容：协助患者及家属 了解病情、疏导患者及家属 情绪、转介病友或志愿者、 病友团体提供社会支持、协 助医疗费用减免、咨询服务。/儿童医务社会工作需求分析：儿童患者照顾者的 焦虑、自责等心理反应、夫 妻关系和家庭经济负担问题 服务内容：对患儿，适应 医院环境和治疗过程；对 照顾者，
31、个案或小组方法，处 理情绪问题；整合社区资源， 构建支持系统。/急诊室的社会工作需求分析：患者及家属心理危 机干预需求；医疗团队及成员 需求；急诊管理需求。服务内容：患者及家属心理辅 导和服务；配合医护人员的 急症救治工作；协调急症管 理。常见问题：应激障碍症、心理 一社会反应、哀伤主要方法：社会心理评估、 信息咨询服务、危机干预、出院安置、转介肿瘤治疗康复、纾缓疗护及 临终关怀社会工作需求分析：心理社会需求（经 济、情绪、医患关系、临终 关怀等）服务内容：经济协助；情绪辅 导；医患沟通；社会福利咨询；社会心理评估：心理情绪反应、 人际关系状况、角色功能转 变、经济资源系统、生命意 义探求方法
32、：个案与小组工作出院安置计划；家属或照顾者 支持服务；临终关怀。第十四章企业社会工作第二节企业社会工作的主要内容1、企业社会工作服务的提供者（1）企业社会工作者的类型：企业内的社会工作者；社会组织中的企业社 会工作者；政府部门的企业社会工作者；工会等人民团体的企业社会工 作者；党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。（2） 企业社会工作者的角色：咨询辅导者；促进者；联结者；调解者； 教育者；协调者；倡导者。2、企业社会工作服务内容：（1）职工福利服务；（2）职工职业生涯规划；（3）职 工情绪管理；（4）职工素质提升；（5）职业安全与健康；（6）职工休闲生活与服 务；（7）职工工
33、作与家庭生活平衡服务；（8）企业劳动关系协调；（9）企业文化 和职工文化建设；（10）特殊群体关怀；（11）企业履行社会责任。第三节企业社会工作的主要方法（一）个案工作1、企业社会工作中的个案分类（1） 一般信息咨询性问题；（2）人际交往和感情问题；（3）家庭问题；（4）适应问 题；（5）情绪问题；（6）资源提供与心理支持问题；（7）法律援助和权益保护问 题。2、个案来源：厂医转介、管理部门工作人员发现并介绍、职工家属或亲友介 绍、社会工作者主动发现、自己主动寻求帮助的等。（二）小组工作1、企业中小组的类型：（1）兴趣、娱乐小组；（2）成长小组；（3）支持小组；（4） 教育小组；（5）治疗小组
34、。2、小组工作过程：需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书，按计划 开展活动。（三）社区工作1、社区工作法在企业社会工作中的运用（1）工作对象:企业是一个特殊的社区，社区工作法的主要对象是“居民”（职 工），把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑之中。（2）工作过程:建立专业的服务关系一对职工和企业进行调查一制订可行性计 划一实施计划一财政预算和资金使用一监督、控制及评估。（3）工作形式:生产生活竞赛活动、规章制度宣传教育、企业内外互助互济支 持活动、休闲娱乐活动等。（4）作用:使职工在心理、经济、能力等方面得到支持和帮助，使企业成为职工 获取正能量的坚强后盾。（四）企
35、业社会工作的常用技术1、职工协助方案的技术；2、职业生涯规划的技术；3、职业社会康复的技 术；4、劳资系统的技术。（1）目的及目标；关注的问题与对象；介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和企 入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。2、制订服务计划的原则:服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的 和宗旨相符合。3、制订服务计划的方法（1）设定目的和目标：确定服务对象的需要和问题；向服务对象解释设定 目标的目的；共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；目标陈述明 白易懂，重在促进服务对象的成长；目标可测量、具有操作性和现实性； 与服务对象讨论目标可行性和可能
36、的利弊；确定目标并决定目标先后次 序。（2）构建行动计划:选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系 统）；选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）第四节介入1、介入的分类：（1）直接介入（个人、家庭、群体）；（2）间接介入（社会系统）；（3）综合介入（人 与环境）。2、选择介入行动的原则:（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑 服务对象的发展阶段和特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6） 考虑经济效益。第五节评估（一）评估的目的与类型1、评估的目的：（1）考查介入效果、介入目标的实现程度；（2）总结经验，提升 服务水平；（3）验证社会工作
37、方法有效性；（4）进行社会工作研究。2、评估的类型:（1）过程评估；（2）结果评估。（二）评估的方法1、收集评估资料的途径：收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法 以及使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。2、基线测量:建立基线一进行介入期测量一分析和比较3、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分4、任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实 现；“3”大体上实现；“4”全部实现。5、目标实现程度的测量评估:目标核对表；个人目标尺度测量。（三）评估应注意的事项1、社会工作者自我评估与反思；2、调动服务对象积极性；3、评估方法与社会工作者价值吻
38、合，并保密；4、切合实际需要。第六节结案（一）结案阶段的主要任务1、总结工作；2、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极 支持）；3、解除专业工作关系；4、撰写结案记录。（二）结案时服务对象的反应及处理办法1、结案的类型（目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在 不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化）；2、服务对象的正面反应;3、服务对象的负面反应（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）；4、结案反应的处理方法（5种）。（三）结案后的跟进服务1、跟进服务的意义；2、跟进服务的方法（电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持
39、网络）。第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要1、儿童的特点：社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、 个体差异性、分化与互补性）。2、儿童的需要:（1）生存需要；（2）发展需要；（3）受保护需要；（4）社会化需要。3、儿童面临的问题：儿童生存的问题（贫困与辍学）；儿童发展面临的问题（被 遗弃、遭受体罚和肢体虐待、被性侵、被忽视、被拐卖、家庭监护）；儿童保 护的问题。4、儿童社会工作的类型:（1）支持性儿童福利服务；（2）补充性儿童福利服务; 替代性儿童；（4）儿童保护服务。5、儿童社会工作实务的原则:优先原则；利益最大原则；最小伤害原则；平等参 与原则；生态系统原则；依法保护
40、原则。第二节儿童社会工作的主要内容1、促进儿童健康成长(1)提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导。(2)开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导 (自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)。2、救助和保护儿童儿童收养服务：送养儿童信息发布；收养人/收养家庭招募；收养 人/收养家庭评估；收养人/收养家庭培训；送养儿童与收养人/收养家庭 适配；办理收养手续；送养儿童进入收养家庭；收养后跟踪回访； 评估结案。(2)家庭寄养服务：寄养家庭的招募；筛选合格家庭；评估合格家庭; 寄养家庭培训；儿童与寄养家庭适配；寄养监督与支持；寄养结案。机构类家庭养育服务
41、：“类家庭”父母招募；筛选；面试评审；培训；适 配；跟进服务；结案。(4)机构集体养育服务：集中在儿童福利机构中，机构工作人员集体看护的一 种照料模式。(5)贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析。3、儿童社会工作服务的内容与整体流程(1)社区儿童福利服务和儿童保护预防服务；(2)儿童保护的发现报告和伤害评 估服务；(3)失依儿童的替代照料和康复回归服务；(4) “三合一”儿童社会 工作服务整体流程。第三节儿童社会工作的主要方法1、以家庭为中心方法的主要实务内容:(1)以家庭为单位，在社区开展家庭监 护评估，筛风险家庭；(2)评估结果分析(安全状况、环境状况、健康状况)； 组建家庭工作团队；(
42、4)开展家庭团队工作。2、儿童友好社区建设倡导的方法（1）儿童友好社区建设倡导的内容:完善社区基本建设；建设安全、益智 的儿童游戏场所和设施；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童 参与工作机制。（2）儿童友好社区建设倡导的方法:网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传 倡导、讲座论坛倡导。第三章青少年社会工作第一节青少年的特点及需要1、青少年的需要及问题（1）青少年的特点：生理发展的角度、心理发展的角度。青少年的需要：接纳自己身体与容貌；个体与同伴发展适当的人际关 系；追求个体情绪的独立自主；自食其力，寻求经济独立；对未来的 生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的 行为
43、，追求理想和抱负；对未来的婚姻和家庭做准备；建立个体的价值 体系，符合现实世界的需求。青少年的问题：贫困问题；亲子关系问题；心理健康问题；厌学 问题；网瘾问题；婚恋问题；犯罪问题；社会参与问题。2、青少年社会工作的原则：（1）主体性原则；（2）发展性原则；（3）整体性 原则。第二节青少年社会工作的主要内容1、服务青少年成长发展：思想引导；习惯养成；职业指导；婚恋服务；社交指导。2、维护青少年合法权益:（1）困难帮扶：帮助获得政府救济、社会资助。（2） 权益保护：提供个案维权服务。（3）法律服务：帮助提高自我保护意识和能 力。（4）心理疏导：促进健康人格形成。3、预防青少年违法犯罪:（1） 一般
44、预防；（2）不良行为干预；（3）严重不良行为 矫正；（4）重新犯罪的预防（刑事案件、民事案件、其他需要司法保护的未成 年人社会工作服务）。第三节青少年社会工作的主要方法1、青少年社会工作方法概述（1）危机介入；（2）家庭治疗；（3）外展服务；（4）历奇辅导；（5）朋辈辅导；（6） 向导服务。2、促进青少年个体发展的社会工作服务（1）自我探索（罗杰斯“自我论”）；（2）生涯规划（伍德（Wood）的生涯选择配合 论）。3、改善青少年家庭关系的社会工作服务构建和睦亲子关系；（2）开展亲职教育辅导服务；（3）理论基础：积极倾 听；使用“我一讯息”；积极沟通（接纳并寻找共识）。4、促进青少年人际交往的社
45、会工作服务（1）人格结构分析:父母、成人、儿童，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。 （2）沟通分析:互补式、交叉式、暧昧式。脚本分析:4种生活地位模式。（4）游戏分析:卡普曼戏剧三角论（压迫者、拯救者、牺牲者）。第四章老年社会工作第一节老年人的特点及需要1、老年人的特点:（1）生理老化：视觉、听觉、味觉/嗅觉、触觉；（2）心理 老化：知觉、智力（结晶智力和液态智力）、解决问题、理解过程、学习及再 学习过程、内驱力、情绪等；（3）社会角色变化：丧失中年的社会角色和社会 关系。2、老年人的需要：（1）健康维护；（2）经济保障；（3）就业休闲；（4）社会参与； （5）婚姻家庭；（6）居家安全；（7
46、）身后事宜安排；（8）一条龙照顾服务。3、老年社会工作应注意的事项:（1）价值观问题（年龄歧视）；（2）移情与工作 倦怠问题。第二节老年社会工作的主要内容（一）老年社会工作服务内容：救助服务、照顾安排服务、适老化环境 改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老 年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀。（二）老年人社会工作服务中的要点1、处理认知与情绪问题:（1）抑郁症、痴呆症、澹妄和焦虑症；2、自杀问题:（1）自杀评估（直接线索、间接线索、行为线索）；（2）干预措施（先 行预防者）；3、虐待和疏于照顾；4、丧亲问题；5、临终关怀服务。第三节老年社会工作的主要方法（一）老年人问题和需求评估的目的与方法1、评估目的：识别老人优势和不足；识别支持和维护现有功能方法；识别恢复丧 失功能干预措施；识别替代丧失功能的支持性措施。2、评估的注意事项:物理环境、平衡老人自立与依赖他人的需要、关注