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1、零售业务工作计划三篇零售业务工作计划篇120_年的个金工作我们认为要围绕着储蓄、个贷、三方存管 等考核重点，在行长室的领导下，区分轻重缓急有重点的展开个 金条线上的营销工作，做出我们除个贷业务以外的新的亮点来， 我们总的工作思路主要有五点：1、延续09年公司业务和个人业务联动的合作思路，发掘公 司业务中潜藏的个人业务的商机。如代发工资业务、信用卡业务、 个人消费信贷业务、代理保险、代售基金业务等等。依托对公客 户资源，实现行内公司业务和个人业务的客户资源共享，带动个 人业务的发展。2、加强营业部、大堂、个金科的团队协作，发挥营业部在一 线与客户现场接触的优势，强化主动营销的观念，提升柜面营销
2、能力，上下形成合力，促进各项业务均衡发展。3、借鉴去年做二手房按揭与房产中介合作的成功经验，与各 类房产中介、售楼处、评估机构及产权登记中介机构甚至于要加 强与证券、保险等单位的合作，建立起牢固的合作关系。4、立足区域，利用多种渠道，加强对我行个人银行业务品种 的宣传与推广。我们可以充分利用或尝试尝试利用我行的电子显 平的日益提高，居民的投资理财意识也逐渐加强。为了，抓住机 遇促进我行零售业务的发展，我结合工行特色及市场局势作出如 下计划：首先，发展储蓄存款业务，零售业务作为银行重要的利润增 长点的地位正日益显现，而储蓄存款业务作为零售业务的重点工 程之一，也是各家金融机构竞争相对激烈的业务领
3、域，所以发展 好储蓄业务成为零售业务的重中之重。一是我将围绕国家政策， 结合我行制度，逐渐硬化考核奖惩制度，让全行上下自加压力“动” 起来。二是细化服务措施，让一线员工有依有据“做”起来，科 学安排柜台劳动组合，结合储蓄业务的季节性，促进柜台服务规 范的强行入轨。三是优化大厅环境，让营业网点改头换面“靓” 起来，加大对服务大厅的统一布置规划，使大厅环境更加合理化、 流程化。四是强化业务培训，让柜面效率实实在在“高”起来， 加强对窗口人员的业务素质和服务技能的培训工作。其次，拓展基础客户群，针对各证券公司进行调查分析，并 就其客户资源的特点，建立具体指标落实到人制度，发挥个体优 势，避免单一客户
4、、单一品种的营销局限，加大与证券公司合作 发展第三方存管客户，并时刻保持“双赢”的心态保持合作。在 发展股民业务的同时，针对信用卡、基金定投、企业代发工资、 银行的理财产品等均不放松，我将紧抓特色产品的差别化和服务 的针对性趋势，为客户搭建一个丰富的产品体系，形成不同风险 收益的产品，针对不同阶层的.客户，设计不同的产品服务业务。再者，发展中间业务收入，中间业务由于具有高盈利、低风 险和收入稳定等诸多优点，成为衡量银行经营水平和竞争能力的 重要标志。为此，我将紧抓产品研发机制，创新市场营销方式， 用灵活的方式，把握地区招商引资机遇，大力发展对企业、商户、 保险业及信用卡消费收入等的业务，同时加
5、强对成本核算和收费 定价，创先优势，把握好受益与风险相匹配、收益与成本相匹配、 收益与需求弹性相结合的三个原则。最后，加强团队管理，要做好业务，除了好的规划之外，更 加需要一个高效、高素质的团队。而在如今人才紧缺的情况，只 有加大对人才的培养，培养一支自己的队伍，并时刻关注他们， 建立一个全新的上位平台，对有能力者优先提拔，让他们看到希 望，这样既能够促进他们不断加强自身发展，同时也能够保证他 们对我行的忠诚。另一方面积极吸纳部分业界优秀的人才，包括 以前做过银行的也可以做市场，虽然他们没有银行经验，但是他 们确具备了市场经验，这对我行零售业务的发展具有相当重要的 作用。示屏、邮政广告、柜面资
6、料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、 介绍特色业务品种，提升我行在区的社会知名度和影响力。5、我认为这是最主要的一个方面，就是要更进一步的强化全 员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，我们每一个人都象 整个机械装置中的一个齿轮，哪个部件出了故障就可能会影响到 机器的高速运转。下面我分六个方面对各项个金业务的具体计划和措施作一个 汇报。对于储蓄存款业务我认为这是一个贯穿我们所有业务始终 的一个最最重要的一个方面，我在下面相应的各项具体工作中会 有所说明，对这一项工作就不再单列出来向大家汇报了。1、个贷业务：这项业务09年度在全行上下各条线的通力合 作下，取得了一定的成绩，其主要的原因就在于公私
7、业务的联动 和优势互补再加上全行上下的兢兢业业工作。在20_年，我们认 为这项业务应该往纵深发展，尽管在09年设想以个贷业务带动的 其他个金业务的发展的理念已经有所显现，但是由于实际工作中 多种原因的制约，成效还不是太大，今年，我们准备个贷综合贡 献度要围绕着各项个金业务的轻重缓急来做，对各类档次的按揭 业务要有所侧重：高端一一着重开拓以存抵贷，代发工资、储蓄 业务。而对中低端的楼盘去谈以存抵贷和代发工资业务就有点对 牛谈琴了，而应着重营销信用卡和三方存管业务。今年的个贷业务的增长，由于宏观政策及楼市低迷等方面的 影响，我认为还是应抱谨慎从事的态度。20_年国务院定的基调 虽然是要靠消费促进经
8、济增长，事实上国务院也出台了促进消费 的政策措施，整体上来讲，在消费领域会出现一些机遇，比如车 贷、留学贷。09年一线、二线甚至于三线城市的房地产交易量很 活跃。在今年，住房政策备受受关注，政府鼓励改善型住房需求， 舆论普遍认为中低档住房将是20年发展的重点。但是，政府出 台了一系列措施要求房地产保持稳定，将难以出现去年房价与销 量一哄而上的局面。我们今年的个贷还款压力将会很大，这个问 题在节前及近期也已经充分暴露出来了。近期有许多个贷客户陆续打电话过来要预约还款，去年新发放的一些个贷， 有的客户是由于有年终分红，有的私营业主的应收账款在近期已 回收，还有一些是客户不愿负债和多贷的心理的多重影
9、响，纷纷 要求部分提前还款。所以，我们认为：今年的个贷业务的发展要 在去年的基础上，继续加强与各开发公司和售楼处的合作，另外 还要有针对性地开辟2个新的楼盘，同时加大对世贸中心直客 式业务的营销力度。2、三方存管工作方面：对于三存管工作，我个人认为，去年 动员亲朋好友的开户的方式可以推广，但是更要强调的是有效户， 我们真正需要的是在完成下达任务的基础上，取得储蓄与理财客 户资源，更多的是应该考虑它的可持续发展，因为三方存管这项 业务是一个需要经年累月去营造的工程，今年的任务完成了，明 年还是要继续。我们要做的是要让证券投资客户在锡山这块土地 上，要我们这里获得一种稳定的归宿感，借以聚集投资人气
10、，带 动以本地区为主的客户的开户量和资金留存。证券公司在我行驻点二个礼拜下来，前来咨询自己手中持有 的股票的人是有一些，但是靠这种传统的方式来带动我们三方存 管工作的开展的成效并不会是很大，真正靠这种方式开户转户的 人不多。节前，我和行长一起与证券市场部的老总作了深入的探 讨，我们认为银行和证券的利益是共同的，就是大家全是为了扩 大客户群，增加有效户的含金量，利用双方的资源取得双赢，但 是没有一个有效的载体，要想达到这种目的是非常困难的，因为 我们的地理位置首先就制约了我们与证券公司和股民的合作，开 户转户不便。现在我们与证券达成一致意见：一个是利用他们的专业水平 利用我们以前曾经驻点现在经常
11、有客户来我们银行来咨询这一便 利逐步把客户挖过来。另外设想利用股市沙龙的形式来吸引一部 分开户前来交流与开户，这个沙龙场所的设定既要兼顾到方便客 户开户，又要有一定量的人气来聚集，我们准备利用我们的会议 室定期举办一些诸如理财投资沙龙的方式来发掘新股民，扩大我 行三方存管客户的开户量，具体方式在近期内定下来，力求能取 得一定的效果。视情况，我们设想再在其他证券公司之间推广。3、代发工资方面：对于代发工资，我们的打算是这样的，也 是要立足区域，首先是与营业部和信贷上对在我们开户的一些企 业作一个梳理，列出清单来。对于目标企业，腾出一些时间与精 力分别与他们沟通，事实上这项工作，我们在节前已经着手
12、去尝 试着去做了，节前我与张总在办公室详细地谈过这个业务，他们 拥有100多员工，又是在本地区，对于代发工资业务我们已达成 初步意向。另外象一些企业虽然人员不多，但是与他们有合作基 础，应该不是十分为难的事，就通过这种方式我们可以积少成多， 这也是在公司业务方面值得去尝试着做的事情。我相信做成功了 一家二家，以后这项业务的合作就会越来越顺利。4、信用卡工作方面：这项工作，我觉得还是要群策群力，毕 竟众人拾柴火焰高，贷记卡的发行，是需要一个单位共同努力才能 完成的一项工作，一个人很难独立完成。在确保千斤重担众人挑, 人人肩上有指标的前提下，注重信息搜集，工作有的放矢，主动营 销。在信用卡的发卡方
13、面，我们要充分挖掘信贷资源，在贷记卡 发行难度越来越大的情况下，大家可以多提供一些信息渠道，象去 年一样通过与营销中心合作的方式去完成这项任务。但是要把握 好亲访亲签，注意办卡过程中的欺诈风险。5、保险业务、贵宾业务和基金定投方面：我把这三项工作合 并在一起，主要是我认为，这几项工作是有二个共同点的：一是 都要利用多种渠道多作宣传，强调客户的受益点。对客户要晓之 以利，利益的利，毕竟个人银行客户是需要培养的，要最大程度地满足和开发客户的金融需求。二是要加强 柜面等一线营销的力度，通过培训要让大家熟悉自己推销的产品 的特点。优点、缺点、价格、品种、宣传促销等等。尤其在客户面 前要注意显示对产品非
14、常熟悉。我们甚至可以参照其他银行奖励 到人的做法，作为我们个金条线上要以上线的客户管理系统为依 托，加强对贵宾客户信息的搜集工作，不断完善贵宾客户资料， 加强对存量个人中高端客户在基金定投方面的营销，广泛宣传我 行代销基金、保险与相关理财产品的理念，提升我行代销基金、 保险及其理财产品的影响力。我们不敢保证这么做会有多大的成 效，但是我们认为，要做好这几项工作，首先是要让客户晓得我 们有这些业务的存在，不要让客户误解成我们银行只是存存钱的 地方。前台柜员在推介金融产品的同时，也是在销售银行形象和 文化，一线员工为客户提供卓越的服务之后，银行品牌就会深入 客户心中。情感营销、口碑营销，是最稳定也
15、是最难以复制的。6、理财业务方面：我还是觉得这是一项令我们觉得很是头痛 的事情，有句话叫酒香不怕巷子深，我们行里现在的情况是酒是不香，这条巷子倒是蛮深的，这句话怎么讲呢，我认为产品要营 销成功，营销的方式和手段固然重要，但是你没有一个好的产品， 你有再好的手段也是没有用的。没有好的产品这是银行目前的致 命伤，总行还是要加快产品创新步伐，为客户提供个性化的能真 正为客户带来收益与实惠的产品，当然我们的营销手段与能力也 是有待提高的，在10年的理财产品销售中，我们还是要配合上级 行的理财产品的发售，促进贵宾客户的增长和储蓄存款的增加。 上面是我们对10年度个人业务工作的一些想法，当然计划的预期 效
16、果还是要有待于全行上下的通力合作，还是需要实际工作中的 检验及需要做相应的调整。零售业务工作计划篇2一年是我们杂志广告部业务开展的开局之年，做好年广告 创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做 好年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。 因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今 年广告创收工作。通过一年上半年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了 自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题, 我现将一年工作计划陈列如下：一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽 最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量 有限的
17、情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作, 争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量 的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大*公司 的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位 的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分 利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个 强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来, 但我预计对方会有要求很低的.折扣或者以货抵广告费的情况。2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广 告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着
18、天气的逐渐转热，夏 季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。3、第三季度的“十一” “中秋”双节，广告市场会给后半年 带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广 告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大 的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好 充分的准备。4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的 终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。 随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广 告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作， 并根据市
19、场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最 大化！二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化 局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重 要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面 的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关 广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这 方面还希望公司给与我们业务人员支持）。三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强 团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最 大的能力减轻领导的压力。以上，是我对一年的一些设想，可能 还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得 到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。年下半年，我将以 崭新的精神状态投入到工作当中，做好下半年工作计划，努力学 习，提高工作、业务能力。零售业务工作计划篇3随着经济的发展，我国的金融业已经全面开放，银行已进入 全面竞争的状态，经营环境也发生了根本变化。加上居民生活水