前台实习心得体会11篇.docx

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1、前台实习心得体会精选11篇前台实习心得体会在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看 似很简单的工作，其实充满了需要学习的地方。在公司前台 实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要智慧才可以 做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先 看见的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码 要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要美丽大方。不 是说一定要长得多好好看，而是前台的整体气质不可以让别 人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企 业，前台一定都是美丽大方，招待客户时不卑不亢的。我刚 开始实习时候的视频，我后来再看到，我发现刚去实习的我 是多么的不自信，看起来

2、让人觉得不像是前台指引，更像是 一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示，有这样前 台形象的公司，一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向 前台同事学习，改变了我过去的那一形象，让我不仅收获了 一个美丽大方的前台形象，也收获了一份同事之间的友谊。作为公司前台，除了美丽大方，还需要高智商和高情商 的参与，才可以说拥有一个作为公司前台的智慧，而高智商 和高情商却不是美丽大方那么外在的表现，高智商可谓是天 生的，高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然 我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定，但我 退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并 进行了实际操作。前台的工作主要包括接

3、待来客、销售客房 及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也 包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。 另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客 人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易 接触到的部门一一前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风 机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能 想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电 话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工 作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是 在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段， 酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台

4、都处在非常 忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免 要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响， 小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即 便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽 的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒 店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认, 曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。 在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份 工作，首先要做的就是端正自己的心态

5、，拥有一个社会人该 有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得 自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清 闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自 己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新 人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导 和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让 我非常感动。1、成绩与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学 习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习 到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心 态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好 同事之间的关系和上下级之间的关系，

6、也让我了解到作为一 个服务人员应该具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的 领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争 的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的 人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎， 可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应 长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感 到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃, 不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养 家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、 衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没 有认真

7、思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯 才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮 互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高 的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已 经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才 会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要 想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次 实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业 务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同 事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了 我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识 到了当今的就

8、业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我 未来的就业做了一个良好的指引。2、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上 的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫 无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。 在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克 服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识 日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各 方面的能力，顺应时代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自 身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地 提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手

9、低的情况， 做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会 价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协 作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、 热情、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有 欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法 用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却 是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总 结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开 端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业, 这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了 基础

10、。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给 予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很 多。感谢XX酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的 栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望XX能够 越来越好。谢谢！前台实习心得体会刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处 于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的 事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们 介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让 我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医 院环境，为在医院实践和工作打定了良好的基础，这应该算 的上是实践阶段的第一个收获：学会适应

11、，学会在新的环境 中成长和生存。护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前 也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确， 护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多 数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不 可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士, 病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作， 有着完整的体系，可谓麻雀虽小，五脏俱全，也正因如此， 才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。因为有了临 床的实践，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而 详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护 理，树立了正确的职业道德观，养

12、成了良好的工作态度。到病房实践，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾 病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实践的最大及最终目 的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所 以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们 积极努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床 上洗头、床上榛浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各 种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知 识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带 教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答 时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教, 以更好的加强理论知识与临床的结合。一附院实

13、践科室多数 是整体病房，我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人 的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同 时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识 的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了 病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、 组织、表达等方面的能力。整体上说，实践期间的第三个收 获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水 平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水 平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。在医院实践期间，我们所做的一切都以病人的身体健 康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，

14、所有操作都严格遵循无菌原则，严格执行三查七对。在骨科、 内科、外科、妇科、icu、手术室、急诊，针灸门诊等各个 科室里，我们都是认真细心的做好各项工作，遵守无菌原则, 执行查对制度，培养着良好的工作方式，这应该算的上是第 四个收获吧，虽不能说很大，却也是非常重要，不可或缺的 收获。在这段短暂的实践时间里，我们的收获很多很多，如果 用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准 确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有第五、第六点，甚 至更多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实践期 间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点 线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢一附院培养我们

15、 点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实 牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作 岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！前台实习心得体会经过在中行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在 学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了 理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员 的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务 以及基本的综合柜员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转 变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松， 每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了 每一个工作都有每个工作隐形的工作

16、内容。自从进入仁和营 业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于 环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我 进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破 钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦 恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破 钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时 的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度 的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是 不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋 下了出错的隐患。刚到营业部实习的XX天，主任就给了我 一本信用

17、社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要 性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习， 银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三 查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我紧张的 时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点 尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错 误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是 大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错 误，是对工作完成度的否定。前台实习心得体会所以这个工作对于我来说是一个极大的挑战，我需要每 天都和陌生人说话，和他们沟通。在一开始我强撑着和他们 沟通，但慢慢的发现也就还好，他们

18、对我也没什么别的看法。 我想这三个月的经历对我的人生产生的变化是巨大的，通过 这种工作慢慢的让我开始发生了改变。虽然一开始真的很难 熬，每天晚上回家都想着要不要请个病假，这样第二天就不 用上班了。但我的理智始终告诉我这对我是有好处的，我无 数次崩溃，又一次次的坚持，就这样三个月的时间慢慢的就 流走了。我觉得未来的我必定会感谢现在的我在这段时间里 面付出的坚持，如果没有这段时间的坚持，我想我未来还会 是之前的那个样子。我讨厌之前的自己，我讨厌那个懦弱， 自卑的我。现在的我或许还做不到和谁都能交流的轻松，但 我现在已经迈出了我改变的第一步，我相信我会越来越自信 开朗的。这三个月过来真的要感谢很多人

19、，如果没有他们的 帮助我相信我是走不到现在的，或许我早就离职跑了，是他 们在我的身边鼓励我，给我加油，给予我力量。虽然现在的 实习期满了，但我还是会永远记得公司，领导还有同事们对 我的好的。我也会怀揣着大家给我的力量大步的向前走的， 走出我的前半生，走向我的未来。最后感谢公司给予我这个实习的机会以及领导在我刚 入职时候的照顾，衷心的祝愿大家都能够越来越好。前台实习心得体会当我和之前实习前台认识的同事道别时，我已经有了依 依不舍的情绪，我知道这表明我在公司前台实习的日子是过 得开心的，如果过得不开心，我已经在面对离别的时候会迫 不及待的远走，我现在依依不舍的情绪是我在公司前台实习 成功的最好证明

20、。在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看 似很简单的工作，其实充满了需要学习的地方。在公司前台 实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要智慧才可以 做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先 看见的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码 要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要美丽大方。不 是说一定要长得多好好看，而是前台的整体气质不可以让别 人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企 业，前台一定都是美丽大方，招待客户时不卑不亢的。我刚 自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后继续去做一个 前台，做一个优秀的，让客户也能肯定的前台，我的高情商 之路还有

21、很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客 户矛盾的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差 距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应该要 有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一 个温柔的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户 在心里感到舒服和安心了，有了一种相处的舒服氛围，再计 较利益得失的客户也会放宽要求，愿意与公司建立合作关系 的。前台实习心得体会根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京 市丁山花园大酒店前台实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇， 可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不 可否认，也可以学到很多东西。

22、丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上， 是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心 商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就 了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除 开始实习时候的视频，我后来再看到，我发现刚去实习的我 是多么的不自信，看起来让人觉得不像是前台指引，更像是 一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示，有这样前 台形象的公司，一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向 前台同事学习，改变了我过去的那一形象，让我不仅收获了 一个美丽大方的前台形象，也收获了一份同事之间的友谊。作为公司前台，除了美丽大方，还需要高智商和高情商 的参与，才可以说

23、拥有一个作为公司前台的智慧，而高智商 和高情商却不是美丽大方那么外在的表现，高智商可谓是天 生的，高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然 我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定，但我 自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后继续去做一个 前台，做一个优秀的，让客户也能肯定的前台，我的高情商 之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客 户矛盾的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差 距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应该要 有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一 个温柔的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户 在心里感到舒服和安心了

24、，有了一种相处的舒服氛围，再计 较利益得失的客户也会放宽要求，愿意与公司建立合作关系 的。前台实习心得体会实习是步入社会的第一阶段，在五星级酒店实习的这八 个月，我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。下面我将 向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。经过学院联系，我按期来到某海景酒店进行为期八个月 的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一 个工作岗位一一前台接待，大连海景酒店共有123间客房， 在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主 要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该 是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工 作人员

25、的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但 是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物 的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整 个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信 息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前 厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结 起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部 位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工

26、作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行 李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout 并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通 话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时 我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个 岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实 践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要 求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱

27、乐及旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习 惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前 提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知 识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论 知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在 日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知 识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作 和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其 填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没

28、有 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家 也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的 身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努 力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自 己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生 征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自 己，演绎精彩的人生！前台实习心得体会公司行政前台工作总结：不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的 运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指 导和

29、帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职 责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的 进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并 传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、 印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装 订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考 验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考

30、勤统计工作由我负 责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求 是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表， 并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应 聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。 填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两 个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以 下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁; 注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己 的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如 快递公司的名片等

31、。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项 规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便 能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多， 在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高 自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这 个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢 每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许 多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只 要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相 信公司明天会更好。前台实习心得体会转眼间8个月的实习

32、结束了，这八个月使我改变了很多, 也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际 交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里 我的所获所感。经过学院联系，我按期来到大实习总结范文转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多, 也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际 交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里 我的所获所感。经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个 月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第 一个工作岗位一一前台接待，大连海景酒店共有123间客房, 在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主 要是以面积大，全

33、海景著称。前厅部(frontoffice)应该是 整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作 人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是 个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的 应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个 饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工 作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来 可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部 位的情况熟悉

34、掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及 每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行 李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout 并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反溃4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通 话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个 岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实 践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收

35、集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要 求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习 惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前 提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知 识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论 知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在 日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知 识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作 和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其

36、 填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家 也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的 身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努 力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自 己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征 途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自 己，演绎精彩的人生！可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华

37、热闹的商业中 心、购物及休闲场所都极为便利。作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集 酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其 拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱 乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区 等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80% 的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务 客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆， 并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外 宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈 禾1J点O前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服 务的部门。一家

38、酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一 点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。 丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定， 登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业 务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例， 一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排 前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上 岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预 订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身 份证件，及通晓各国货币和人

39、民币之间的汇兑。培训大体为 两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班 和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚 上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十 一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操 作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙 的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如 何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人 的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然 后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观 全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的 系统是以前香格里拉时期系统，英文

40、版的，fedilo6,因此 系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的 房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程 序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工 很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和 客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和 熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复 杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时 间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就 慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习 才能体味社会和人生，在前台这个不起眼

41、的岗位，我能够感 受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习 处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝 贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也 将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我 关注到自己从不曾注重的东西。前台实习心得体会20已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近x 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定 认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。在这x个月的时间里 我

42、在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工 作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_年的工 作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待人员是展现公司形象的第一人，从我严格 按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办 公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实 用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何 来电，准确率达到_%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提 高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。 复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮

43、用水桶水发现不够时会及时叫送 水。前台所需物品不够时，会及时申请。购买如：纸巾、复 印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业 务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之, 遇到问题都会及时想办法解决。二、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正

44、过来, 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。三、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，热心 耐心教我许多

45、，也对我很信任，为在这样一个优待员工的公 司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地， 认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之 力！前台实习心得体会回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅， 学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单 位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一 定的进步。一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大 三学年学校安排的实习。应聘到XX酒店距今已经有了近半 年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段 弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中

46、难以磨灭的最不同 寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许 多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到 了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程 中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面 均取得了一定的进步。二、实习单位情况XX坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的 豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、 购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度 假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。XX酒店则定位为XX岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间宽敞舒适的客房及套

47、房。所有客房套房情调高雅、品位奢 华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度 假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场 及度假区的天然景致。三、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份 前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时 候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒 店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地 方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的 效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而, 酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪 礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信 息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够 提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服 务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有 足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账