前台实习心得体会(15篇).docx

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1、 前台实习心得体会(15篇)前台实习心得体会1 在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看似很简洁的工作，其实布满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要才智才可以做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先观察的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要漂亮大方。不是说肯定要长得多好好看，而是前台的整体气质不行以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业，前台肯定都是漂亮大方，款待客户时不卑不亢的。我刚开头实习时候的视频，我后来再看到，我发觉刚去实习的我是多么的不自信，看起来让人觉得不像是

2、前台指引，更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展现，有这样前台形象的公司，肯定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习，转变了我过去的那一形象，让我不仅收获了一个漂亮大方的前台形象，也收获了一份同事之间的友情。 作为公司前台，除了漂亮大方，还需要高智商和高情商的参加，才可以说拥有一个作为公司前台的才智，而高智商和高情商却不是漂亮大方那么外在的表现，高智商可谓是天生的，高情商则需要与人相处的大量阅历才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和确定，但我自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后连续去做一个前台，做一个优秀的，让客户也能确定的前台，我的高情商之路还有很长的

3、距离要走。想起之前前台同事奇妙处理与客户冲突的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应当要有那样的温顺才可以说是能够帮忙公司或者企业的成长。一个温顺的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒适和安心了，有了一种相处的舒适气氛，再计较利益得失的客户也会放宽要求，情愿与公司建立合作关系的。 前台实习心得体会2 两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进展、学问的不断积存，我的接触面越来越广，对于问题的思索程

4、度也日渐加深。实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多： 一、角色熟悉 这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份工作熟悉最深刻：效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，效劳的态度同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通力量提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前

5、台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护

6、酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力量提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 二、实习心得 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言力

7、量上依旧是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 优秀的大学生前台实习心得体会 篇五 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外

8、叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，

9、 “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只

10、有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不同意

11、疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己

12、的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而

13、这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将继承在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好! 前台的工作给了我许多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就肯定会得到自己想要的! 前台实习心得体会3 从大学出来，我的第一份工作

14、是从酒店前台开头的。 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开头产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时需要到前台进展身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 xx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，

15、十二点到其次天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的”这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开头的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的疲乏，与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，究竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，由于

16、需要做的事情太多了，简单遗忘。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人预备好机票预订、租车等效劳。订票和租车的效劳必需要与客户做好对接，以免客户不满足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反响力量和临场变通的力量。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品抱负中的状态，但我详细实施起来，就会有很多的困难。比方，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比拟难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比拟满足的，它特别考验我们力量，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。

17、所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 前台实习心得体会4 实习中我们有进展培训，在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印象里，全部的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言，真正在意的是一种疲乏之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台，但我能够观察的感受的远远不止于此。假如用一个词来形容我们的酒店，那就是温顺。这是一家温顺的商务酒店，而我们作为前台，温顺也自然是我们的代言词。 经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个微表情，都是特

18、别严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高要求也是特别注意的。同事间值班的必定要身高全都，且妆容姿势也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个特别标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温顺”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象，不影响四周环境的状况下，我们偶然保持“冷酷”是特别重要的。这不仅凸显的是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在修养。 只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来一份工作远远不如我们看到的那么简洁。我们之所以认为其简单，是由于我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的

19、探究我发觉，无论是怎样的一件小事，假如我们不稍加留意，极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要准时解决，千万不行拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。 在酒店的实习不是很长，但这段回忆却是宝贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在，实现自身的内外兼优。 经过两年多的学习和积存，我最终在实习开头了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业四周的酒店接待员作为实习岗位。 刚到酒店的时候，我很感动。究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都

20、觉得新奇奇怪。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。 前台作为酒店的门面，是影响和为客人供应效劳的第一个部门。一个酒店的效率和利润制造，根本都是从那里开头的。所以一般来说酒店对前台的要求比拟高，一般要求英语过三级。 前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。固然还包括为客人答疑、帮忙客人办理效劳需求、电话转接、出租车出站效劳、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的许多要求不会直接向楼层效劳员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求根本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事

21、。但是，有些客人会无理取闹。比方订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝成认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，由于他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。 在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个依据实际工作量安排剩余工作。这种安排比拟宽松，可以安排一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的状况下负责

22、其他效劳和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得阅历。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够汲取更多阅历，快速成长。 实习是我们对社会有新的熟悉和理解的好平台。只有在现实中经受过，才能明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的那么完善。在酒店实习的时候，有一段时间，发觉自己的想法和看法都那么稚嫩，但后来渐渐放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能观赏社会，观赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积存社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的简单性，这是整个实习过程中最珍贵的局部。在整

23、个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保存地放大了自己各方面的缺点和缺乏，让自己关注到了从来没有关注过的事情。 明显，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。固然，降临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。 或许，在外人眼里，前台的工作很简洁。事实上，这项工作的程序简单多样。在这三个月里，我发觉，要做好工作，心态必需调整。不管工作繁重还是闲着，都要专心去完成每一项工作，

24、而不是埋怨；犯错的时候，想尽一切方法弥补错误，而不是躲避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人许多，工资也高，这是鼓舞大家努力工作，加班加点的动力。 作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责怪我，而是给了我劝慰和鼓舞，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不简单。 前台实习心得体会5 一晃三个月，作为一名刚刚踏出象牙塔的大学生，我想这段时间的体验对我已经有很大的影响了。现在实习完毕，我回忆了这段时间。从开头到完毕，尽管我都参加在工作当中但是也同样沉醉在学习和熬炼里。作为一名员工，作为一名前台，更是作为一名新人。 固然，学习仅仅

25、只能补充我学问的缺乏，熬炼才是真正提升力量的方式。固然，他们彼此的组合也同样的重要。现在，针对自己这段时间来的进步和体会，我对这次的实习之旅的心得和体会做小结如下： 一、对公司的感受 刚来到公司的时候，公司给我的印象是：严谨、认真、一丝不苟的。由于无论何时看向同事们，他们都总是严谨的面对自己的工作，表情上也非常的仔细。 但是，这种印象在很快就被打破了。当工作完毕后，大家都会放松的休息。而且就我来说，公司的各位都特别的热忱、友好，对我这个新人也非常的照看。在休息的时候还会有前辈拉上我一起去休息。通过一段时间的接触以及职位的关系，我很快就把握了公司大局部员工的信息，不仅仅和大家有了熟悉，而且也由于

26、接触而成为了朋友。 对公司的感受，总结下来，我感到很棒，每个人都很努力，但是团队的气氛却特别的轻松，让人不自禁的融入了这里。 二、对工作的感受 前台文员的工作很简洁，至少在实习期是这样的，但同样也特别的繁琐。作为实习期的工，我处理的都是入：资料核对、整理表格、考勤治理、公司根本设施治理之类的简洁工作。 一开头的时候，我认为这样的工作任凭找个人都可以做，所以觉得有些让人泄气。由于我的确期盼在工作中学到些阅历和技术。可过了一段时间后，我也熟悉到这份工作并不像我想的那么简洁。文员的工作并不仅仅只有这些日常，不如说，这些都是这本中的根本而已。当我的力量也有了一些提升后，我开头做一些更简单更重要的事情。

27、这些工作都要更加严谨，而且不能出错！这让我熟悉到，自己所见到的，不过是工作中的一点点皮毛而已。没必要沾沾自喜。 三、实习小结 这次的实习，让我在许多方面进一步熟悉了工作和社会，也让我接触到了更多社会中的人。这些对我这个还未真正走出校园的人来说，真的特别宝贵。我信任，将来我会学到更多，也会更加的精彩！ 前台实习心得体会6 在公司，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后

28、果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间虽然不长，

29、但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 “在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是前台文员一职，虽然平常在工作时只是接接电话处理文件治理办公用品，几乎没用上自己所学的专业学问。但这一切都是生疏的，我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细

30、完成。 前台实习心得体会7 在短短的2个月中我学到了许多。 1 如何完成优质效劳 在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存;只有深具效劳精神的个人才能胜利。如何完成优质的效劳，铸造个人的胜利呢? (1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。 (2)热忱接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户态度的敬重，是

31、一种最直接的感染力。 (3)共性化效劳 共性化效劳最能打动客户。 2 一心多用的力量 我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。 3 急躁、细心 每天早上要查店内全部员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每天晚上要做一成天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来源地、成交状况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是特别考验人的急躁的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自

32、己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。 4 推断力量 前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去推断去回复去传达了。这个推断力量不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积存，结合上级喜好去考虑和推断。 5 语言组织力量 以前不觉得我的语言组织力量是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受力量也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。 逆时针传达时(向上级传达)要敬重、礼

33、貌、动听。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理许多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。 6 激情 在店里面每天早上都会开早会，轮番主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的心情，每次参与早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆识与激情得到了很大的提高。 7 如何与同事相处 在店里面前台像一根天线，连接外界的信息供应效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽? 第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我特别地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00

34、，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。 其次、多关怀和鼓舞员工。前台是一个基层的治理者，对于治理者，肯定要给员工精神上的劝慰，感情投资是最好的相处与治理方式。 8 工作很辛苦 工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，由于上一

35、级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温柔地跟她们说明状况解释清晰! 现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得特别不充实。出来工作了之后，肯定要有抱负，有目标，才不会被生活冗长。 每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、力量缺乏。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就应当先提升自己的学问、力量，把自己自己生命的厚度给积存起来。当时机降临时，我们

36、就可以奔腾入海成就自己的幻想! 前台实习心得体会8 实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据学校的安排和规划一步一步进展，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，专心的做，把握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了局部粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和共性化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉使我受益匪浅，感受颇深。 深刻的熟悉到学习和实习的严密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，共性是实习的举足轻重;在当今这个学问竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观

37、，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景完善的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完善的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时 对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是糊涂了一步，明白了很多! 1、起初的适应阶段 由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭共性的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，

38、消失了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓舞，酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的急躁教育，同事的热忱帮助无不在鼓励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。 2、之后的专心工作，努力学习 依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的熟悉，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票

39、订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。 客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是

40、对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的

41、根本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的局部领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了，出于学习的思索，开头专心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进展过正式的协商。 但最终还是给了我们一个部门沟通学习的时机。我随之申调到房部务做一个基层效劳员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯洁，没有

42、竞争与苦恼。 我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐洁净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店酒店的分店。原来这是自愿报名的，但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们以前和领导解释过，我们马上完毕实习，期望能留在那里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业 文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的推举，最终与学校联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选取离开。我完毕了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的根本要领。起码

43、我还是学到了，在学校学不到的东西。 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去效劳别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，效劳别人的意识。或许自己以后不必需在效劳员就业，但这种关怀他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就

44、业规划做了一次提前筹划。透过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 前台实习心得体会9 20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近x个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下， 顺当完成了相应的工作， 固然也存在很多缺乏的地方需要改良， 现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待人员是呈

45、现公司形象的第一人，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理。饮用水桶水发觉不够时会准时叫送水。前台所需物品不够时，会准时申请。购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时

46、，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示 了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让

47、别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 三、20xx年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏， 一方面能准时精确地答复客户的问题， 精确地转接电话; 或者在力所能及的范围内， 简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢对我的帮忙，热心急躁教我很多，也对我很信任，为在这样一个优待员工的公司而傲慢， 现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自 己的绵薄之力! 前台实习心得体会10 在实习中我的工作范围在酒店的前厅，作为一名前台款待客人。在前期，为了使我们更加专业，同时也是对来宾的敬重，实习生有一个短暂的培训，主要了解一些礼仪标准、工作流程以及一些常见问题的解决方法。然后就是开头正式的工作。 我认为前台的工作很熬炼人的根底，在这里面对不同的人群，解答各种问题，