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1、万达物业管理制度(2篇) wd物业质量治理手册名目 1 前言1 1.1 公布令4 1.2 手册名目5 1.3 术语和定义7 2 效劳理念、方针和目标9 3 治理组织11 3.1 治理公司12 3.2 工程所在公司14 3.3 物业分公司15 4 治理体系21 4.1 方案治理24 物业效劳市场调查指引29 顾客需求调查指引32 物业治理方案编制要点35 4.2 目标治理 37 年度物业治理责任书41 整体(分期)物业治理责任书47 治理处物业治理责任书52 wdwy-fr-mm4201 目标(规划)调整审批表56 4.3 规划治理57 wdwy-fr-mm4301 月份工作规划及考核表62 5
2、 行政人事治理63 5.1 人力资源64 wd物业效劳行为标准71 物业员工奖惩治理规定77 wdwy-fr-mm5101 职务说明书81 wdwy-fr-mm5102 面试评估表83 wdwy-fr-mm5103 新员工录用批准汇签单84 wdwy-fr-mm5104 新进员工聘用确认书85 wdwy-fr-mm5105 就职担保书86 wdwy-fr-mm5106 员工自然状况登记表87 wdwy-fr-mm5107 员工转正考核表88 wdwy-fr-mm5108 员工转正审批表89 wdwy-fr-mm5109 员工离职申报表90 wdwy-fr-mm5110 离职工作交接表91 wd
3、wy-fr-mm5111 离职面谈清单92 wdwy-fr-mm5112 员工嘉奖申请表93 wdwy-fr-mm5113 员工惩罚单94 5.2 培训95 wdwy-fr-mm5201 培训规划表101 wdwy-fr-mm5202 员工培训经受登记表102 wdwy-fr-mm5203 外出培训审批表103 wdwy-fr-mm5204 培训效果及意见征询表104 5.3 行政治理105 文件编号及标识规定119 wdwy-fr-mm5301 会议(培训)签到表125 wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批阅记录表126 wdwy-fr-mm5303 文件批阅单127 wdwy-fr
4、-mm5304 发文拟办单128 wdwy-fr-mm5305 受控文件清单129 wdwy-fr-mm5306 受控文件发放登记表130 wdwy-fr-mm5307 外来文件清单131 wdwy-fr-mm5308(对顾客)公开文件清单132 wdwy-fr-mm5309 工作记录一览表133 wdwy-fr-mm5310 工作记录归档移交单134 wdwy-fr-mm5311 资料名目135 wdwy-fr-mm5312 过期工作记录处置审批表136 wdwy-fr-mm5313 印章使用登记本137 6 本钱治理系统138 6.1 本钱掌握139 开办费用测算指引144 日常运作本钱测
5、算指引146 工程常用工具与备品清单157 wdwy-fr-mm6101 物业本钱超支报警表160 wdwy-fr-mm6102 物业目标本钱调整申请表161 6.2 选购及分包162 wdwy-fr-mm6201 供方合格评定审批表172 wdwy-fr-mm6202 合格供方名录174 wdwy-fr-mm6203 供方效劳监视评估表175 wdwy-fr-mm6204 招标工作规划176 wdwy-fr-mm6205 招标文件审批表177 wdwy-fr-mm6206 评标定标审批表178 wdwy-fr-mm6207 物资选购规划179 wdwy-fr-mm6208 零星(应急)物料选
6、购申请单180 6.3 合同治理181 wdwy-fr-mm6301 (前期)物业效劳合同审批表185 wdwy-fr-mm6302 经济合同审批表186 wdwy-fr-mm6303 经济合同台帐 187 7 工程承接、筹划和预备188 7.1 物业工程承接189 7.2 物业分公司及治理处组建194 7.3 工程前期介入198 前期介入阶段与工作内容要点 201 营销协作治理规定 212 7.4 物业验收与接收216 物业接收验收标准 222 物业验收与移交资料清单 229 物业接收验收工程清单 238 物业接收验收问题处理单 239 7.5 入伙(住)治理240 入伙通知书 247 入伙
7、须知 248 wdwy-fr-mm7501 出库单250 wdwy-fr-mm7502 入伙流程签认单251 wdwy-fr-mm7503 业户状况登记表252 wdwy-fr-mm7504 区域防火责任书253 wdwy-fr-mm7505 入伙收楼确认单254 wdwy-fr-mm7506 整改工程报告255 wdwy-fr-mm7507 业户入伙统计表256 7.6 物业保修257 wdwy-fr-mm7601 物业保修卡259 wdwy-fr-mm7602 工程修理作业单260 7.7 装修治理261 wdwy-fr-mm7701 业户装修施工申报审批表265 wdwy-fr-mm77
8、02 装修施工人员登记表267 wdwy-fr-mm7703 施工许可证268 wdwy-fr-mm7704 动火许可证269 wdwy-fr-mm7705 装修巡查记录表270 wdwy-fr-mm7706 违规装修整改通知书271 8 日常物业效劳272 8.1 顾客沟通274 wdwy-fr-mm8101 顾客信息登记表278 8.2 顾客特定效劳279 8.3 小区公共效劳283 8.4 物业工程经营291 8.5 应急治理299 8.6 物业效劳系统标识303 9 监视与改良307 9.1 不合格掌握及订正、预防措施308 wdwy-fr-mm9101 不合格评审报告315 wdwy
9、-fr-mm9102 订正及预防措施报告316 9.2 物业效劳检查317 物业效劳检查标准 324 wdwy-fr-mm9201 物业效劳检查记录表332 wdwy-fr-mm9202 月检规划测试表333 wdwy-fr-mm9203 物业效劳评价表334 9.3 投诉处理335 投诉分析指引 338 wdwy-fr-mm9301 投诉信息登记表341 wdwy-fr-mm9302 投诉处理回访单342 9.4 顾客满足测量343 wdwy-fr-mm9401 业主满足度调查问卷示范文本347 9.5 体系内部审核359 wdwy-fr-mm9501 治理体系内部审核实施规划364 wdw
10、y-fr-mm9502 审核现场检查表365 wdwy-fr-mm9503 首次/末次会议签到表 366 wdwy-fr-mm9504 内审不合格报告367 wdwy-fr-mm9505 体系审核总结报告368 9.6 治理评审370 wdwy-fr-mm9601 治理评审规划373 wdwy-fr-mm9602 治理评审报告374 9.7 监视审核375 附件: 【第2篇】成都万达物业公司根本行政治理制度 重要说明:该资源由于版权缘由,已取消全文扫瞄。 成都物业公司根本行政治理制度 考勤 一、工作时间 全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间: 上午9:00-12:00午餐12
11、:00-14:00下午14:00-18:00 冬季工作时间: 上午8:30-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-17:30 公司实行上下班打卡制度,每月收、放卡时间为31日晚21时,按出勤卡统计出勤状况计发工资。 迟到(早退)一次扣款10元,一月迟到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次迟到(早退)30分钟以上视为半天事假,超过一个小时则视为旷工半天。一个月连续旷工三日以内赐予扣桨金、处分处理,连续旷工三日即作辞职处理。上班时间外出办私事者按旷工论处。 二、假期 -法定假日:国家法定节日,公司按国家规定休假,如法定假日值班,则按国家规定赐予换休或补发加班工资。 -婚假
12、:员工凭结婚证可享受婚假三天。 -丧假:员工直系亲属死亡(父母、配偶、子女)给丧假三天;旁系亲属死亡(祖父母、兄弟姐妹)给丧假一天。 婚假、丧假为带薪假。员工休婚假、丧假必需提前向治理处或总经理提出申请,征得同意后报行政人事部备案。婚、丧假等与休息日和节假日重合时,其休息天数不顺延。 -病假:一般员工因病请假应提前向部门负责人提出申请(急诊须供应加盖医院急诊章的证明材料),同时须出具市级以上医院证明,急诊可于复职后第一天补办手续。病假三天以上(含三天),必需报治理处主任、公司相关部门领导审批;五天以上(含五天)由治理处或公司相关部门审核,报行政人事部核准,总经理审批。员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的,仍按工作时间计算。 -事假:一般员工因事请假,二天以内(含二天),由部门经理审批;三天以上(含三天)由部门经理提出意见,治理处主任审批;五天以上(含五天),须经总经理审批。 事假及病假请假日无工资,员工一年内累计病假超过十五天,事假超过七天,当年度无年终奖金。 员工请假程序:当事人填写申请单-部门经理审批-治理处主任或公司领导审批-行政人事备案。 公司部门经理、副主治理处主管、经理以上员工请假,均须总经理批准。 所以假期如超过规定的期限,必需经总经理批准。