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1、2023年工业园区物业管理制度(2篇) 书目 第1篇工业园区物业基本状况管理服务内容 第2篇某某工业园区物业管理人员配备人员培训方法 工业园区物业基本状况管理服务内容 工业园区物业基本状况和管理服务内容 物业概况 z工业园区前期物业管理分为碧湖和南山两个区块。 碧湖区块的道路卫生清扫和市政设施维护等。 南山区块的道路卫生清扫,绿化养护、市政设施维护及路灯维护管理等。 物业管理服务方案与服务标准: 1、基本要求: 园区实行全面保洁,垃圾清扫、清运刚好,整体环境舒适,绿化效果佳,环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必需做到车行道净、人行道净、绿化带净,无砂、石、土,无杂草杂物,无跳扫漏扫、漏畚,无烟
2、头纸屑,明沟等畅通无沉积物。 每天收集清运垃圾一次,按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整齐无污渍,清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。 物业公司有完善的物管方案,质量管理、修理管理、财务管理、档案管理等制度健全,服务管理人员行为规范,业务素养高,服务主动热忱。 园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护刚好。 园区垃圾箱摆设整齐,外观整齐;道路护栏及其它附属设施清洁;道路标记等清洁完备。 实行物业管理服务明码标价,按规定在园区的公示栏或显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所供应的特约服务和代办服务的项目和收费价目。 (6)设有服务接待中心,公示服务
3、电话,白天专人值班接待,刚好受理业主询问、投诉,处理有关物业服务事务,并建立完整的投诉、维护和回访记录。 2、市政设施修理养护 修理养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。 园区设施根据项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设施运行记录;对设施故障及重大事务或突发性事务有应急方案和现场处理措施、处理记录。 急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方约定时间到达现场,回访率100%。 水、电、消防等设施维护人员技能娴熟,严格遵守操作规程及保养规范。 道路平整通畅,停车泊位划定整齐。 道路公共照明设施完好率100%。 市政设施整齐,主要设施标识
4、清晰齐全,危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施。 雨水井、窨井每月检查1次,依据须要定期清理疏通、保持通畅,无堵塞外溢。 在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。 对共用设施定期组织巡查,做好巡查记录,须要修理刚好组织修复;道路设施的看护,发觉有损坏和被违规占用的,在5小时内报告园区管委会。 3、保洁服务 (1)园区内公共区域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清扫1次,干净整齐;室外标识、宣扬栏、信报箱、垃圾箱等每周擦拭1次。 (2)生活垃圾日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 (3)对区内主干道路的积水、积雪、烟花炮屑刚好进行清扫。 (4)建立消杀工作管理制度,依据实际状况
5、开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效限制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。垃圾设施每天清洁1次,无异味。 (5)饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝说,并报告有关部门进行处理。 4、绿化养护管理 (1)绿化管理养护措施,保证无破坏,践踏随意占用绿地现象。 (2)做好日常绿化养护、定期进行浇水、施肥、整形、修剪、锄草松土、防治病虫害,确保花草树木生长良好,整齐美观。 (3)绿化地内清洁卫生,无纸屑、烟头等杂物。 (4)加大宣扬力度,是人人关切爱惜花、草、树木。 (5)接受园林绿化管理部门的 技术业务指导、监督、检查。 (6)设有提示人们爱惜绿化的宣扬牌。 5、公共秩序维护 (1)协作公安部门作好园区的平
6、安防范工作,消退隐患。 (2)根据规定路途和时间巡逻,对园区重点部位每1小时巡查一次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问,发觉火警或治安隐患、事故刚好报告有关部门。 (3)制定火灾、浸水等突发事务的应急处理预案。 (4)园区箱变等部位,设置平安警示标记。 (5)做好园区的平安宣扬工作,增加业主的防范意识。 6、综合管理服务 建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定较完善的物业管理方案并组织实施。 按规范签订物业管理服务协议,并根据合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 管理人员应持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 运用
7、计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。 建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台帐报表、图册健全,保存完好。 供应有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。 实行入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率100%,对薄弱环节进行改进。 建立市政设施修理台帐,帐目清晰、精确,按规定报销市政设施设备修理材料费用,定期汇总报批运用状况。 7、如有须要(遇上级部门考察视察等缘由),中标人必需无条件实行突击保洁,保洁人应达到招标人的要求。 8、碧湖区块和南山区块企业内部垃圾清运由中标人负责,费用由企业
8、干脆支付给中标人,详细事宜由招标人牵头,中标人与企业另行协商。 其他留意事项 1、评标委员会及招标代理机构不向落标的投标人说明落标缘由,不退还投标文件。 2、本次招标设标底价,假如投标报价高于标底价,则此项报价无效。 3、中标人应当根据合同约定履行义务,完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目,也不得将中标项目肢解后分别转让他人。 4、投标报价包含: 承包人对物业管理工作所支配的全部管理人员、保洁、维护、养护人员等相关人员的工资、劳保福利、保险及税收等一切费用。 承包人对物业管理工作所配备工具、材料、运输车辆等的费用以及垃圾清运至垃圾填埋场运输 费和垃圾处置费。 包含中标人另需解决的办公及管
9、理用房,临时垃圾转运点。 5、本次招标代理服务费由业主支付给招标代理机构。各投标人不需将招标服务费考虑进投标报价。 三、考核原则 z工业园区管理委员会实行考核制度兑现承包款,制定考核方法和奖罚标准,组织人员不定期对工业区的物业管理范围进行检查考核。考核实行当场记录扣分,每月考核状况予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民币。如累计三次考核分低于80分,管委会将收回物业管理权,终止承包合同,重新发包,该承包单位五年内不得参与本园区投标。 四、费用支付方式 招标人依据考核结果每月支付应付款,支付基数为月平均物业管理费中标价的90%,余额10%待年终考核合格后支付。 五、考核标准
10、某某工业园区物业管理人员配备人员培训方法 某工业园区物业管理人员的配备、人员培训 一、物业管理处人员配备 该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置状况,帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重实力、重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。我们要求管理人员必需是一专多能。在管理队伍建设上,我们将实行规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,严格管理、考核,并实行淘汰制,才能确保管理目标实现。 (一)、管理处人员配备图 (二)、物业管理处人员岗位分布说明 1、管理处 主任:1名,负责全面工作。 2、文员:负责前台服务,和处理行政、物业事务等工作,
11、并帮助管理接待等工作,及负责档案管理、会务管理等工作。 3、品管:1名,负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。 4、修理部:2名,负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常修理、保养、巡察、修理检查监督等工作。 5、保安队中队长:1名,负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。 保安:13名,分三班24小时值班(其中一名轮休),负责当班期间的安保工作。 6、环境管理部部长:1名,负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。 绿化技师:2名,负责绿化养护工作。 环卫工人:8名负责工业园区公共区域卫生。 二、人员培训 企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资
12、源,要实现人才资源开发战略,我们确定了“全员培训,全过程考核”的培训方针,使培训真正落实到实处。 1、培训的目标: 通过培训,提高员工的文化素养、业务技能和管理服务水平,使物业管理更加富有成效。 2、培训内容: (1)新员工入职培训: a、企业培训:企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等; b、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教化等; c、管理处概况培训:工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等; d、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训; e、军训与参观学习。 (2)岗位专业技能培训: a、基本技能培训:相应岗位的专业学问、iso9001文件(包括质量手册
13、、程序文件、工作指示、记录表格等); b、新技术(能)培训:智能化技术、新设备仪器的运用与管理技术等。 (3)素养提高培训: a、操作层自我开发培训:进行有关学历、职称的外送培训,或利用现有条件,举办电脑、消防、环保等相关学问讲座; b、管理人员实行“四个一”常规培训,即坚持每月写一篇文章,读一本专业的好书、参与一次讲座、参加一次竞赛。 (4)新政策、新理论培训: 物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。 (5)培训者培训: 培训者更新学问及观念,汲取新理论,不断创新培训工作思路的培训。 3、培训安排(不详细阐述) 4、培训的评估考核 (1)培训中考核:依据实情,边培训、边考察、理论与实践相结合,这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作,对没有按要求做的员工进行监督和指正。 (2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种,反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。