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1、 2023年公关个人年度工作总结-年度工作总结3篇（范例）公关个人年度工作总结-年度工作总结1 20xx上半年来，我公共关系部在领导下，仔细完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结全都，仔细完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。现做公关助理半年工作总结如下： 公关是我始终追求的职业，我也信任它也将成为我一生为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自己各方面的力量，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一名资深的专业公关人士，再渐渐成长为一名专业的公关职业经理人。 在接下来的工程中，我会做到仔细、细致、高效做好自身工作，同时增加全局意识。提高筹划力量与应变力量，全面成
2、长的同时突出自身优势。 “三人行，必有我师”，公司每一位同事都是我学习的对象，加强与公司内部各职能部门之间的沟通和沟通，虚心向各位同事学习。同时加强专业理论学问的学习，多讨论胜利案例。 其次就是最大限度地保持创新力和想象力，做事踏实，不怕曲折；做到聪慧地、有预备地选择，打厚根底，学会坚决的处事方法。总之我会以满腔的热忱去迎接以后工作中的各种挑战。 工程组内沟通：更好、更高效的工作；部门间工作沟通：能够与媒介部、监测部、设计部等公司其他职能部门之间的有效沟通，提高工作质量、效率，以到达工程成果的最大化。而且与客户的有效沟通在整个工作中显得尤为重要，它是一切工作开展的根底。 对客户的需求，客户所在
3、的市场大环境、活动性质与传播模式、以及竞争对手近期动态的有着正确的理解，同时也更需要对于受众的需求变化有超前的洞察与理解。 能够在对客户信息洞悉，对客户所在行业了解的根底上将自己心中的想法用文字或者用语言充分的表达出来，并博得认同。 能够通过新奇的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。 “光说不练假把式”，“实践出真知”，许多事情往往说起来简单做起来难，只有亲自动手去做了，才能具体的了解详细操作的每一步。虽然这个过程比拟辛苦或许还会没有成就感，但我信任“厚积薄发”的道理，只有具备了坚实的根底，才能在以后的工作中考虑的更加全面、透彻，公
4、关亦是如此。从亲身实践中得到的阅历才是百分百属于自己的，从实践中得到的教训也是最刻骨铭心的。重视自己的每一项工作，并仔细、细致、高效的完成它。 针对公司的危机，有也许以下几种：产品、品牌、企业运营，假如涉及上市公司的，财务股权交易等等都有可能成为危机公关。 现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何应当，呵呵，好像与规律与思路有点关系了。 公关危机，以防为主 常常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。两者的区分在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发觉负面新闻。 如何理解媒体关系预警？其实，这个也很简洁，就是利用自己的媒体关系
5、网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查之前得到信息，进而实行有利的措施去处理。NB点的公关公司可能会要求报社撤稿或者停顿跟进，有些则与媒体记者充分沟通，将原本是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新闻报道。固然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我这里要自我检验的了。 在工作中，的确遇到了媒体预警的状况，去年，某报在出刊前曾打电话告知我们将要出一个可能对我们公司客户不利的新闻，叫我们做好应对预备。当天晚上，我们就做好了应对机制，等该报道一出来，立刻跟进澄清，并与媒体做好沟通，很快，负面新闻被淡化。 更NB的是一家公关公司，预备出某英语培训机构
6、的负面，被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜爱该记者。其次天，该记者被辞退。 说到舆论监测，算是其次道防线，一是有些企业未必有力量去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系，也不行能是每一个都照看到。所以，需要有舆论检查来弥补或者查漏补缺。 大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的就买套监测系统，没钱的话就又公关代理公司人工监测，再穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当的话，那就算了。 这种监测是发觉危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负面新闻已经暴露与公众眼前，假如是自媒体传播的话，想毁灭问题不大，但假如是经由主流媒体发出，那这危机就算是形成了。 就目前的范围
7、来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了，假如利用人工检测的话，鉴于不同搜寻引擎的收录不一样，记得使用多个搜寻引擎，以保证搜寻到更多的信息。 如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。 危机处理阶段，快速定性 之前讲到两种预*式，无论是那一种，既然知道要危机或者已经发生了危机，就得立刻处理。 假如是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品牌不好的信息，向企业了解状况；2、要出一篇负面的报告，但还没有出刊；3、肯定要出刊。 前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。固然，前提是真的没有问题
8、，或者问题不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效沟通，尽可能供应更多有利的信息，是企业不二的选择。 在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真心给你信息，也有媒体示意交易。无论哪种状况，都比拟简单推断，如是示意给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给钱”。 无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可以对外传播的新闻点。 如何应对？ 在不能撤稿，也来不及沟通的状况下，或者已经出刊的状况下，企业应当如何应对？ 1、快速组建危机处理小组，评估这次负面新闻可能对企业造成多大的影响，是处于品质问题还是运营又或者财务及其他规行为问题，随着媒体的深入挖掘，是否会有更大的危机？ 2、确认这次负面新闻出
9、刊是媒体自行采编，抑或是媒体要钱还是竞争对手攻击； 3、对危机进展定性，确定危机等级，并商定处理方案； 4、最短的时间厘清外界目前关怀的问题，以及推断可能消失的状况。有条件的召开新闻公布会，一次性澄清问题，没有条件的，给媒体发新闻通稿； 5、讨论接下来媒体可能关注的重点与将来舆论趋势。 6、记得，别随便承诺某种行为。许多企业在遇到危机公关都会立刻跳起来说诽谤诬陷什么，然后又要起诉又要控告等等 前一段时间处理的一个危机大事就是客户在承受记者采访时说要起诉对方，但在后来并没有去起诉，也没有针对不起诉进展说明，于是，记者有开头发挥想象力，你不起诉了，是不是有猫腻？ 略微明白公关的人都清晰，这公关危机
10、毕竟的是第一反响，至于怎样行动就另当别论，在媒体乃至公众的眼里，缄默就是默认。 但也有些企业会选择缄默。比方本身就有些问题的，在再次面临媒体的责难时，只要涉及的负面不太严峻，客户都会实行缄默的方式。一方面，让负面自然淡化，另一方面就是避开以企业的回应再次引起媒体的关注，并连续深挖，结果不堪设想。假如要举个例子的话，表哥，天价烟等应当算吧。 无论是媒体收钱还是竞争对手攻击，肯定要有证据。 假如在一两天之内还是没能很好答复媒体质疑的问题怎么办？想方法不让新闻进一步集中进而引起对产品或品牌的恐慌。固然，还做好任何一个监测，随时了解舆情动态。 危机公关期间的媒体监测又和*时的媒体监测不一样，一般来说，
11、会实行x小时汇报制，依据不同的危机等级，我所接触到的都是34小时一份最新的监测报告分析。也别小看这份监测，这可是做筹划打算的依据。在监测的时候，不仅仅要排列数据，还要懂得分析，做好媒体质疑的应答及推断明天可能消失的舆情，并提出应当意见。由于没有比监测的人更了解整个事情的动态。 监测的范围有四大引擎的新闻及网页信息，假如算上360综合搜寻的话就成了五大搜寻了，利用搜狗360搜寻引擎搜寻论坛博客内容，另外，微博搜寻是必需的。够时间的话，各大论坛的站内搜寻也要关注一下。 百度指数的趋势变化同样要关注，尽管这玩意是鸡肋，但加上去也觉得像模像样。 一份重点突出，数据详实，分析有理有据的监测报告才是工程组
12、最想看到的。 监测的内容有最新转载状况、最新报道、舆论动态、媒体态度、文章观点、媒体疑问、专家人物、*态度、网友评论等多种，并在监测报告中用关键词的方式表达。 新闻公布会 毕竟要怎么看新闻公布会，要开一个怎么样的新闻公布会？ 要不要看新闻公布会，这得看对危机的定位分析。假如许多问题单靠通稿或者邮件采访不能澄清的话，又或者有局部媒体存在误会，这种方式适合于召开新闻公布会。固然，这新闻公布会肯定要尽早开，避开媒体在报道中发挥可质疑的想象空间。 那要开一个怎么样的新闻公布会？ 四个字：不卑不吭 媒体参与新闻公布会，只是想获得他们想要的信息，而不是看表演看感情戏。去年的达芬奇家居就是一个很惨痛的教训，
13、他们的女老板在公布会哭了，假如把问题澄清了再哭，这一点都没有，关键是她没有澄清问题，一个劲儿的在说自己创业如何辛苦被“诬陷”如何的委屈后来这公布会不仅仅没有获得正面的效果，反而又成了另一个声讨的来源。 记者多多少少有写新闻情节，他们更情愿获得是有价值的新闻。 有些客户，公司或产品有些问题，不敢召开新闻公布会，可怕负面被进一步的扩大。其实，新闻公布会，不肯定就要对外传播，只要解释完记者的疑问，效果根本到达。关于这一点，很佩服归真堂举办的媒体开放日，只是，没有击中重点而已。 假如始终不回应的话，记者通常会说：截止出刊为止，尚未接到该公司的任何回复。碰上较真的记者，对公司而言肯定不是一件好事情。 危机公关期间的工作状态 曾经说过不喜爱处理公关危机，由于一遇到公关危机工程，根本等于宣告在这阶段将处于加班状态。从新闻监测到相关转学问的学习了解，再到危机分析评估等等，一系列的工作等着去做。尽管有些东西未必能用到，到要是用到而你没有的话，悲催了。 而且还有频繁的客户对接，上层意见的转达，每一个都是当心翼翼提心吊胆。 固然，我始终是一个小角色而已，上层决策的各种东西都不了解。 结语：写得糊里糊涂的，也不想做去调整和修改，这些日记式的总结，还是适合自己看。究竟，一个菜鸟的阅历只适合还不是菜鸟的人。 危机公关的真谛在于降低损失并反客为主，趁机做宣传。不过，公关求不了恶品牌，这是我们要坚持的底线。