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1、规范规范 高效高效办办 公公 区区 5S 5S细致细致 专业专业追求目标追求目标:一、OA机定位 二、公私区分 三、柜架管理 四、资料归位 五、桌面状态 六、抽屉状态 七、张贴管理 八、表格管理 九、线束整理 十、桌底状态 十一、开关标识 十二、垃圾分类 十三、消耗品管理 十四、空调状态目视 十五、安全消防办公室整理整顿的十五大要求1、清理不要物；2、所有大家公用的工具（传真机、打印机、复印机 等）应统一定位在各部门都方便使用的位置；3、应有管理责任人；4、应简单标识清楚使用方法一、OA机定位1 1、清理不要物、清理不要物2 2、任何私人用品和办公用品必须分开放置；、任何私人用品和办公用品必须
2、分开放置；3 3、私人用品不宜过多，原则上不超过一个抽屉；、私人用品不宜过多，原则上不超过一个抽屉；4 4、私人用品应置于抽屉的下层；、私人用品应置于抽屉的下层；5 5、标识明确、标识明确二、“公私区分”1 1、清理不要物；、清理不要物；2 2、各文件、物品必须分类、分层管理、各文件、物品必须分类、分层管理3 3、各文件柜、架内物品都必须按轻重决定置与哪、各文件柜、架内物品都必须按轻重决定置与哪 层。一般为轻的物品、文件放上层，重的放下层，层。一般为轻的物品、文件放上层，重的放下层，4 4、各文件柜、架内物品都必须按使用的频率决定置、各文件柜、架内物品都必须按使用的频率决定置 于哪层？一般为使
3、用频率高的置于中间拿取方便于哪层？一般为使用频率高的置于中间拿取方便 的位置。使用频率低的置于偏高或偏低的层次；的位置。使用频率低的置于偏高或偏低的层次；5 5、标识明确；、标识明确；6 6、定期清扫，保持干净无尘。、定期清扫，保持干净无尘。三、柜架管理1、清理过期的资料；2、每册资料都需要有明确的标识；资料名称、管理者标识 位置标识3、每次使用过的资料都必须按指定的位置归回原处；4、保持资料干净整齐。四、资料归位1、清理不要物；2、可定置于桌面的物品为：计算机、文件栏、电 话、笔筒、台历、茶杯，并要求定位；3、工作时可有需处理的文件资料等置于桌面，但 人长时间（2H以上）离开时，文件、资料必
4、须 归位；4、保持桌面清洁五、桌面状态待处理处理中已处理待处理已处理2层式层式3层式层式文件栏1 1、不要物的清理、不要物的清理2 2、办公用品、文件资料、私人用品必须按类别分、办公用品、文件资料、私人用品必须按类别分 抽屉放置；抽屉放置；3 3、一个抽屉内有几种物品时，、一个抽屉内有几种物品时，想办法将物品固定，想办法将物品固定，想办法将物品固定，想办法将物品固定，避免来回开关抽屉时物品乱动避免来回开关抽屉时物品乱动避免来回开关抽屉时物品乱动避免来回开关抽屉时物品乱动 ；4 4、标识清楚；、标识清楚；5 5、定期清理，保持干净无尘。、定期清理，保持干净无尘。六、抽屉状态1、清理过期的张贴物；
5、2、所有张贴物都需定位,墙上张贴物要明确区域；3、公司通知、公告需统一贴附在看板中的规定位置上，不可随处有张贴现象；4、工作台需要的张贴物（备忘录等）不可随意贴，要 求规定位置,规定数量贴附(不能超过2张A4纸位置),玻璃窗上不宜张贴通知资料；5、保持张贴物的清洁。七、张贴管理八、常用表格管理1 1、几种表格以上时，需分类管理；、几种表格以上时，需分类管理；2 2、为了方便查找，建议用不同颜色分开；、为了方便查找，建议用不同颜色分开；3 3、为了防止急用时没有的现象，建议有复印提示、为了防止急用时没有的现象，建议有复印提示4 4、定期清理不用、过期的表格。、定期清理不用、过期的表格。1 1、各
6、电源线不可直接躺在地上。、各电源线不可直接躺在地上。2 2、绕成大概、绕成大概1520CM1520CM长，用扎带或套纽固定两个地方；长，用扎带或套纽固定两个地方；3 3、或将多余的线嵌入套管，露出部分用扎带固定；、或将多余的线嵌入套管，露出部分用扎带固定；（不可给其他操作、动作造成障碍）（不可给其他操作、动作造成障碍）4 4、电源排插应固定。、电源排插应固定。九、线束整理1 1、清理不要物（包括私人鞋物）；、清理不要物（包括私人鞋物）；2 2、文件资料、文件资料 产品等不可直接置于桌底；产品等不可直接置于桌底；3 3、不在座位时，凳子塞进桌子下；、不在座位时，凳子塞进桌子下；4 4、保持地面干
7、净。、保持地面干净。十、桌底状态 十一、开关控制说明十一、开关控制说明十一、开关控制说明十一、开关控制说明1 1 1 1、区域明确、区域明确、区域明确、区域明确2 2 2 2、目视清楚、目视清楚、目视清楚、目视清楚3 3 3 3、保持干净、保持干净、保持干净、保持干净十二、垃圾分十二、垃圾分十二、垃圾分十二、垃圾分类环境管理类环境管理类环境管理类环境管理十三、常用消耗品十三、常用消耗品十三、常用消耗品十三、常用消耗品 管理管理管理管理十四、空调状态目视管理十四、空调状态目视管理十四、空调状态目视管理十四、空调状态目视管理十五、防火、消防1 1、这是一个无论是谁、无论在哪里、无论在什么、这是一个
8、无论是谁、无论在哪里、无论在什么 时候都必须重视的问题；时候都必须重视的问题；2 2、每个企业都必须有紧急事故疏散图；、每个企业都必须有紧急事故疏散图；3 3、灭火器旁需有灭火器使用方法说明；、灭火器旁需有灭火器使用方法说明；4 4、消防器材都需分区定位、定量；、消防器材都需分区定位、定量；5 5、定期点检、清洁。、定期点检、清洁。灭火器使用说明灭火器使用说明其他建议事项一、前台的规划一、前台的规划二、管理看板二、管理看板三、休闲场所的规划三、休闲场所的规划四、会议室管理四、会议室管理一、前台接待处一、前台接待处让内外部客人从容面对让内外部客人从容面对“陌生陌生”的环境的环境 温馨服务：等待场
9、所规划、贵宾欢迎牌温馨服务：等待场所规划、贵宾欢迎牌温馨服务：等待场所规划、贵宾欢迎牌温馨服务：等待场所规划、贵宾欢迎牌 公司看板：金发的文化和发展历程公司看板：金发的文化和发展历程公司看板：金发的文化和发展历程公司看板：金发的文化和发展历程办事指引：办事指引：办事指引：办事指引：内外部客户指引内外部客户指引内外部客户指引内外部客户指引 联络看板：联络看板：联络看板：联络看板：外部客户到来时与接待部门联络外部客户到来时与接待部门联络外部客户到来时与接待部门联络外部客户到来时与接待部门联络 便捷便捷便捷便捷二、管理看板二、管理看板 使经营理念，战略思想，企业精神，经营使经营理念，战略思想，企业精
10、神，经营方针目标，企业指标及进度推移图，各种部门业方针目标，企业指标及进度推移图，各种部门业务目标、重点推进事项等全部上墙，形成视觉冲务目标、重点推进事项等全部上墙，形成视觉冲击和管理内容一目了然的效果，达到统一思想、击和管理内容一目了然的效果，达到统一思想、信息共享的目的。信息共享的目的。三、休闲场所规划三、休闲场所规划创造温馨、明快的休闲场所创造温馨、明快的休闲场所 员工休闲区员工休闲区员工休闲区员工休闲区 -竹子、石子、凳子、背景音乐竹子、石子、凳子、背景音乐竹子、石子、凳子、背景音乐竹子、石子、凳子、背景音乐 抽烟区的设置抽烟区的设置抽烟区的设置抽烟区的设置 -制作思想者的小憩地。制作
11、思想者的小憩地。制作思想者的小憩地。制作思想者的小憩地。温馨提示：每次思想不超过温馨提示：每次思想不超过温馨提示：每次思想不超过温馨提示：每次思想不超过5 5分钟！分钟！分钟！分钟！四、会议室四、会议室 会议室、小办公室悬挂物会议室、小办公室悬挂物会议室、小办公室悬挂物会议室、小办公室悬挂物 -公司方针、环境方针、地图公司方针、环境方针、地图公司方针、环境方针、地图公司方针、环境方针、地图 大小、挂具、高度统一大小、挂具、高度统一大小、挂具、高度统一大小、挂具、高度统一 会议后椅子必须归位会议后椅子必须归位会议后椅子必须归位会议后椅子必须归位(温馨提示温馨提示温馨提示温馨提示)与会议无关的物品
12、不可放在会议室与会议无关的物品不可放在会议室与会议无关的物品不可放在会议室与会议无关的物品不可放在会议室 会议预定小看板会议预定小看板会议预定小看板会议预定小看板素养实施要领：上班上班 注意仪容、着装；注意仪容、着装；明朗，甜美，愉快的打招呼；明朗，甜美，愉快的打招呼；提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；下班下班 整理台面及工作场地周边。整理台面及工作场地周边。其他人还在工作时，问一下其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？是否需要帮忙？”对方答对方答“否否”时，不要默不作声走开，要认真说时，不要默不作声走开，要认真说 “辛苦了。我先走了。辛苦了
13、。我先走了。”员工的素养代表企业的发展和形象员工的素养代表企业的发展和形象 电话应答电话应答 接听接听 电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好早上好/您好，人事您好，人事部部 （部）部）”，如是直线电话（未经过总台）接听：，如是直线电话（未经过总台）接听：“早早 上好上好/您好，您好，”(”(问候并自报所属单位问候并自报所属单位/部门）。部门）。对方所找人不在时：对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请请问您贵姓？我可以转达吗？或请您您 留下您的电话号码留下您的电话号码”。原则上等对方先挂下电话。原则上等对方先挂下电话。打出打出 确认电话号码正确后，
14、拿起话筒：确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好早上好/您好，我是您好，我是 公司的公司的，麻烦您找一下，麻烦您找一下 小姐小姐/先生先生”。电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见再见”。接听电话时声音不宜过高，以免影响周围同事工作。接听电话时声音不宜过高，以免影响周围同事工作。礼貌用语礼貌用语 “请请”“”“对不起对不起”“”“谢谢谢谢”“”“你好你好”“”“麻烦您麻烦您”等多用。等多用。出席会议出席会议 准时出席，不任意离席。准时出席，不任意离席。发言遵守会议程序及规定，言简意赅。发言遵守会议程序及规定，言简意赅。讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤 和气。和气。会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影 响会议进行。响会议进行。会议中应将手机关机或转至振动状态，以免干会议中应将手机关机或转至振动状态，以免干 扰会议。扰会议。穿适宜的服装出席会议。穿适宜的服装出席会议。提高素养，从小事做起提高素养，从小事做起.低水平：低水平：有人丢，没人捡有人丢，没人捡中水平：中水平：有人丢，有人捡有人丢，有人捡高水平：高水平：没人丢，有人捡没人丢，有人捡我们的目标我们的目标谢谢大家谢谢大家!