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1、培训机构员工岗位职责 篇:培训机构员工规章制度和岗位职责培训机构员工规章制度 为了加强校区的规范化管理,完善各项工作制度,促进学校发展壮大,提高经济效益,依据国家有关法律、法规及学校章程的规定,特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守1.遵守公司一切规章制度,听从上级,听从指挥; 2.维护公司形象,树立职业道德,保守公司隐私; 3.团结协作,爱岗敬业,杜绝是非; 4.尊老爱幼,不埋怨、不欺瞒; 5.不断学习,提高水平,精通课业; 6.主动进取,勇于开拓,求实创新。 二、教室常规1.运用标准一般话及礼貌用语,相互热忱友好打招呼; 2.有家长和学员在场时,相互应以老师称呼;3.办公室、
2、教室门不得随意关闭,不得在办公区与教室内吃零食; 4.教室内不得大声喧哗;5.教室内应保持整齐,下课后应摆放好桌椅和教具,并清理干净; 6.勤俭节约,爱惜公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生; 7.不得在办公室和教室内吸烟;8.下班后,应检查门窗是否关闭,电源和水闸是否切断,门是否锁好,确认无误后方可离开。 接待规范1.有人到访应主动热忱接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后敏捷处理;2.假如相关人员不在,应一直访者问其详细事项及联系方式并做好记录;3.假如来访者与公司领导有约,应征得领导同意后将人带入指定会谈地点;4.来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;5.如遇询问者,应供应具
3、体的、准确的相关资料,如不知详情,应请详细人员予以解答。6.接待人员必需将状况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪1.铃声响起3声后必需接起;2.接起电话后需亲切的运用“您好,陶氏远航教化,请问有什么可以帮到您?”问候对方,并耐性的帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给询问师,运用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深的询问老师为您供应帮助”;3.电话机旁必需打算好纸、笔和热线登记表,如对方所询之人不在,需依据热线登记表上的项目照实填写,并赐予转达;4.不得对着话筒大声喧哗,不得与来电者争吵,不得将他人电话号码随意告知来电者。 五、着装要求1.日常办公:(女员工)平常着装优雅、大方,不得穿
4、紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;(男员工)平常着装整齐、大方,不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖;2.周末上课或校区搞活动,全体员工必需穿工装; 六、办公用品领取1.办公用品领取,需在前台老师处填写物品领用表表钉钉上提交物品领用申请,大物件需由主管审核,批准后方可领取; 2.新员工在办理入职手续后,在行政前台老师处签字领取; 七、日常惩处1.有下列行为之一者,视情节严峻性,赐予10200元的惩处 A、着装不符合公司规定,不穿工装,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;C、每日早会、息会提前通知了时间,但因为个人缘由迟到
5、,发觉一次乐捐5元,管理层翻倍;D、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;E、开会时手机铃声响起,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍; F、开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发觉一次乐捐20元,管理层翻倍; G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,教室零乱,发觉一次,责任人乐捐20元,管理层翻倍;H、工作时间,在没有完成当日工作任务的前提下,做与工作无关的事情,如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉,发觉一次乐捐10元,管理层翻倍;I、工作时间,私自外出不给直属领导打报告,发觉一次乐捐
6、50元,管理层翻倍;J、消极工作,懒散工作,上级领导支配的任务不主动执行者者,发觉一次乐捐20元,管理层翻倍,若当日工作没有在下班期间完成,需无条件加班且无加班工资;K、损坏公司财物,无法修复,造价赔偿;L、未经他人允许,私自剽窃或运用他人的客户信息,发觉一次乐捐20元,管理层翻倍;M、随意向客户许下公司不行能实现的承诺,发觉一次乐捐50元,管理层翻倍;若对公司造成损失,视情节严峻,最高赐予当事人200元罚款,管理层翻倍,并担当肯定的责任;N、不按时对意向客户进行回访,发觉一次乐捐20元,管理层翻倍; O、因各种缘由,对公司造成肯定负面影响和重大损失,视情节严峻,发觉一次乐捐50200元不等,
7、管理层翻倍;情节特殊严峻,予以开除(注:以上乐捐当日统一交予行政老师处,行政老师记录并妥当放置于乐捐箱,作为校区活动经费)2.有下列行为之一者,视情节严峻性,赐予降薪、降职或开除 A、有意损坏公司形象,恶意中伤领导及员工; B、在职场打架闹事者;C、对竞争对手或他人泄露公司机密,重要资料; 八、嘉奖机制A、员工每月全勤奖100元;B、工作突出奖(对于市场部和行政部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;C、优秀老师奖(对于老师部),详见各部门员工薪资福利待遇方案; D、老师师的班上学生通过该名老师的辅导获得市级以上的荣誉 E、对于学校内部员工举荐他人进入学校工作,并且该人通过考核、表现优异,根据人
8、事嘉奖方案赐予该员工相应嘉奖; F、其他的嘉奖根据各部门薪资福利待遇方式操作。 员工制度员工培训、入职、转正、离职 一、员工培训1.新员工面试通过,须要通过15天的试岗培训期后方可成为公司正式员工,签署公司试用期协议;2.15天视察期内,新员工需经各方面培训;3.视察期的第15天为培训考核,考核内容分为笔试和演讲2部分; 4.新员工依据自身面试的岗位,依照个人实力,安排到各自面试岗位的部门,考核由各部门主管对其考核; 二、员工入职1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;(身份证、毕业证、学位证、各种技能证书)2.提交入职申请表,需交1寸照片2张,身份证复印件1张,由公司统
9、一发放工牌,工装及办公用品等;3.签试用期协议、保密协议、劳动合同,均一式两份,自留一份,入职期从合同签订之日算起;4.新员工入职后试用期为13个月,表现优异者可申请提前转正; 三、员工转正1.13个月后转为正式员工,转正期起先按转正工资待遇发放; 2.新员工如在试用期工作不合格,不符合正式员工标准,转正期将延后或辞退;3.新员工如在试用期内,各方面表现非常优异,可申请提前转为正式员工;4.新员工试用期满,经所在部门主管考核合格后,转为正式员工; 5.转正考核要求:A.业绩考核 B.问题解析与处理 C.任务目标的完成状况 D.对工作的认同感及学习看法,创新实力和表现力四、员工离职1.员工合同期
10、满正式离职,公司将提前一个月通知员工,员工确定是否与公司接着续签合同; 2.合同期内员工如无正值理由不得离职,如员工在无正值理由的状况下离职,全部的提成不予以发放,对公司利益造成损失者需担当相关责任;3.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处;4.员工工作交接完毕,持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。 员工考勤1.员工每日需记得上下班打卡,每月允许2次遗忘打卡,超过次数均以10元/次作为警戒,每月2次遗忘打卡需填写未打卡说明,直属领导签字确认后方可生效;2.迟到、早退罚款10元/次(超过30分钟20元/次),管理层翻倍,超过2个小时无故未到者按旷
11、工状况处理;3.旷工:员工无故旷工,扣发当日五倍基本工资,管理层翻倍,如无故旷工3次,马上开除,并追究相关责任,赔偿相应损失; 4.事假:一天内事假提前三天具体填写请假条,一天以上需提前五天申请,经部门主管签字确认后,扣发当日基本工资,无批准的将按旷工处理;5.病假:可以当天请假,必需持医生准假证明,每日按事假标准处理;(病假必需持有医生证明)6.临时请假,每个月有一次临时请假机会,按事假处理。 二、请假流程1.病假,持病例及医院证明,交部门主管,由各部门自行支配工作,并记入考勤登记表;2.事假,由本人填写请假条经部门主管批准后方可生效,请假3天以上者须由校长签字批准;3.如有临时请假,员工须
12、在工作开展前半个小时向部门主管请假批准,并在事后第一时间内把请假条交给部门主管,否则按旷工处理;4.调休或补休:当事人需提前提交申请,交由主管签字,报备行政前台;培训机构员工岗位职责 老师1.接受学校安排的任务,仔细钻研教学大纲,精确无误的备课,打算教案2.带毕业班的老师必需完成十套真题30套模拟题 3.完成对应课程的全部视频笔记4.做好课后服务,课后微信发课后点评,课堂内容要点,学生作业,学生表现,刚好处理家长疑虑。5.做试卷分析,每次月考,期中考试,期末考试,模拟考试,重大考试都要做试卷分析,并在微信群里给家长分析缘由 6.参加招生活动,做扩课,转介绍。7.每周对教学成果进行汇报,填写学生
13、状况分析表,首课分析表,二到四次课分析表,特性化辅导方案。 8.下课后整理教室,保持教室清洁 9.完成上级交代的其他任务。 10.专心对待学生,比如随时走到哪里想起给学生带小礼物,记住学生以及家长的生日,学生饿了冷了,给学生下楼买外卖,加衣服等 11.12.每四次课给学生考一次试,并且进行试卷分析。每周给学生布置作业,保证学生每天学习时间不低于半小时。 学管1.按时收集整理学生档案 2.每周与家长沟通反馈学生状况,每周不低于三张学生状况的照片 3.管理老师,监督老师写特性化辅导方案,签到,给学生布置作业,定期考试,写试卷分析4.做家长期望值管理,考前跟家长沟通,降低家长期望 5.与学生成为好挚
14、友,与孩子交心,监督学生完成作业。 6.完成上级交代的其他任务7.每天在微信中共享学习方法心得。维护客户关系。 8.协调教学教务工作,排课。 9.前台接待电话接听、约访。 10.负责接待询问签约工作 11.其他行政类工作 12.保持校区卫生。 招生询问1.负责招生销售,电话询问,做好相应的记录2.每天添加10个微信或qq,定期对记录做询问信息回访,告知近期活动。3.对来访者进行全面的询问成单,签合同,排课。第2篇:培训机构岗位职责考试职责考试管理员职责一、考生接待、注册1.接待考生应礼貌、热忱、耐性、科学地解答电话及上门询问的学员,无投诉。 2.负责考生的接待、注册、预约考试事宜,检验考生缴费
15、手续.接待考生的过程中,须将留意事项向考生交待清晰,包括提前注册的天数、考试留意事项等,帮助考生填写考生登记,同时询问并记录考试单号码。3.根据PROMETRIC/VUE的要求提前将考生的信息(包括考生资料、考试日期、考试科目等),传真或发E-mail到PROMETRIC/VUE。4.每天考试起先前,应确保当日参与考试的考生精确无误地到达考场,如有问题应刚好报告解决,如有变更应刚好通知学员。二、考场系统管理、制度执行1.酷爱本职工作、爱岗敬业,娴熟驾驭PROMETRIC/VUE的认证考试项目及APTC的管理要求及工作流程。2.接待考生考试时,考试管理员有责任履行公司制定的考试流程,同时遵守PR
16、OMETRIC/VUE的规定,包括请考生出示身份证件以及确认其身份,收缴考生的考试单并核对是否与报考时一样,督促考生填写Logbook及考生协议等。3.严格遵守并执行PROMETRIC对考场管理的各项规定,熟识考场管理的细微环节及含义,自觉维护考场秩序,对违反考场规定的行为要坚决制止并作好记录,刚好向培训部经理汇报并帮助处理。4.每天考试结束后,保证精确无误地将全天的考试结果传到PROMETRIC。 5.仔细维护考试系统,确保考试服务器平安,做好监督管理工作。 三、考试信息收集、管理1.刚好地跟踪厂商考试信息,做好考试服务。2.每月底按时上报考试信息月报表,年终上报考试信息年报表。3.留意收集
17、PROMETRIC各项目考试费用变更信息,并刚好地以书面形式上报经理确认后转财务执行.4.做好考试成果优异考生的记录工作并刚好上报经理。 四、证书的登记、发放1.做好考生证书的登记工作,并制作成可查询文档。2.刚好通知考生来中心领取证书,按证书领取手续发放证书,并作好记录。 五、收费严格根据公司财务制度规定进行收费,并于当日与财务结清。 六、帮助教务管理人员做好招生工作。 七、仔细完成公司交办的其它临时事务。 本制度自公布之日起实施,说明权归行政部。南京银河网络教化中心2023年2月28日第3篇:培训机构岗位职责设备职责设备管理岗位职责为保障公司教学网络正常平安通畅的运行,能刚好地了解最新的市
18、场动态,并能把握公司的发展方向,充分发挥电子网络办公系统的效能,提高公司劳动效率,以促进公司的经济发展,同时也作为考核业绩的标准,特制定岗位职责制度。 一、硬件管理人员岗位职责:网络管理(1) 负责公司本部办公与教学网络的正常维护和修理,包括新开用户、权限设置与调整、公司重要数据和备份。(2) 负责各系统各种软件的选择、安装、运用、培训、维护。未经网管同意的软件不能在系统中安装;未经网管同意任何网上软件不能在网上运行。(3) 保证与前台的联系,刚好处理计算机的相关问题,并帮助做好电源的管理工作。 (4) 负责公司服务器的日常管理。(5) 负责计算机病毒的防治,日常对全部机器做好防杀病毒工作。
19、(6) 负责网络升级安排与实施。(包括软件与硬件)(7) 负责在新班级开课前一天搭好教学与试验的网络环境,并负责教学进程中的维护。(8) 负责计算机中运用软件的登记、限制和核对,登记表随时供最高领导的查询。考场技术支持(1) 做好考场服务器与客户机的日常管理,确保考试系统正常运行。 (2) 依据PROMETRIC考试中心要求,刚好做好考试系统的更新升级工作。(3) 指导考试主管熟识考场的网络环境及娴熟运用考试系统。二、媒体策划工作 平面媒体的策划(1) 做好我们已有的平面媒体的宣扬工作,主动协作公司的发展需求,刚好地在报刊上反映我们的工作动态。(2) 做好报刊的招生宣扬工作,利用媒体的作用加大
20、我们的宣扬力度,扩大我们的影响。(3) 关注其他媒体的发展动态,刚好分析市场的走向状况,给公司的相关领导提出合适的广告建议,以促进广告的进一步发展。帮助做好高校宣扬(1) 主动协作高校的宣扬工作,提出更好的建议以达到高校的宣扬目的。 (2) 主动打算高校的宣扬资料,补充高校宣扬的力气。如有高校的宣扬活动,应主动协作,并供应全方位的服务。(3) 做好广告资料的整理工作,能将我们以前的广告内容做好,以备须要时查寻。三、资料的收集工作 教学资料的收集(1) 刚好做好教学资料的收集工作,按教学的需求打算相关的教学资料,以保证教学的正常进行。(2) 做好复习资料的总结工作,在每期学习结束之前,如有学生需
21、求,应有一份较好的教学复习资料供应。(3) 刚好把握教学的动态,能留意网络教学的发展,对于新起的教学项目就做到心中有数,并了解相关的资料。(4) 如公司推出新的教学项目,应提前做好资料的分析和收集工作。(5) 主动帮助新项目的老师,一起查找相关的教学资料,以达到提高教学的目的。宣扬资料的收集(1) 分析媒体的动态,做好媒体资料的收集工作,对公司开设的每一门课程都应有一份具体的说明资料以备索取。(2) 协作市场部的其他工作,刚好地供应所需的任何资料。 (3) 备份好近期及即将开设课程的资料,协作广告媒体的宣扬工作。(4) 做好南京IT培训市场的广告分析,收集他们在各种媒体上所刊登的广告,并对广告
22、做好月分析。(5) 把握网络信息的变动,留意网络上关于银河的一些相关信息,特殊关注西祠胡同上的消息,刚好地在探讨版上发关于我们的信息变动。对手资料的收集与整理(1) 对于在南京市场的报刊有肯定的了解,留意收集有关IT培训的广告资料,并将其置于公司的指定的报夹上。(2) 特殊关注南京的网博、万和、天正等IT培训学校的最新动向,能刚好为领导供应相应的询问,并能书面的写出有关的材料。(3) 驾驭其他IT培训的网上信息,通过阅读其网页及与之通话的过程,更多地了解相关状况。(4) 通过对以上资料的分析,能为我们自己开设的课程提出合理的、合适的报价。四、依据须要,做好公司的临时安排的其他事务。 本制度自公
23、布之日起实施,说明权归培训部。银河网络教化中心南京分部二OO一年十二月十日第4篇:培训机构岗位职责行政职责行政助理职责一、考勤管理1.2.二、书籍管理1.准。2.与教务管理保持亲密联系,依据教务要求刚好订购书籍,订购前必需填写依据中心开课状况,刚好制定/调整学生用书最低库存规定,上报经理批严格根据员工手册的“考勤规定”进行考勤。 每月月底之前统计考勤表,上报主管经理。书籍申请购买单,书籍到货后必需按要求办理入库/出库手续,做好书籍购买及库存报表。3.老师领用书籍必需填写老师用书借用单。三、办公/宣扬用品管理1.2.办公用品购买必需填写物品申请购买单,并做好入库/出库/库存管理。 帮助市场部做好宣扬用品的入库/出库/库存管理。四、行政文件管理1.2.阅工作。 五、其他1.值班时应仔细履行前台接待职责。 做好员工档案及专兼老师档案的管理工作。保存好公司各项管理规定及各次会议纪要,并做好规定发放及会议纪要传2. 仔细完成公司交办的其它临时任务。本制度自公布之日起实施,说明权归行政部。南京银河网络教化中心2023年2月28日