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1、关于季度工作总结10篇 各位同志：大家好！已经进入20xx年的第四季度了，和大家先说一下上一季度（79月份）酒店经营状况。上季度三个月（79月份）餐饮部安排完成417万，实际完成*万，客房部安排完成*万，实际完成.下面是我收集整理的关于季度工作总结10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇1 季度工作总结各位同志：大家好！已经进入20xx年的第四季度了，和大家先说一下上一季度（79月份）酒店经营状况。上季度三个月（79月份）餐饮部安排完成417万，实际完成*万，客房部安排完成*万，实际完成*万（*万为财务统计数，不含由于时间差及转餐饮早餐费用造成与客房实际营业额约*万，客房统计数为*万元）。累计
2、全酒店安排完成*万，实际完成*万（不含客房差额*万），距安排任务少*万元，没有完成年初既定任务。下面针对我酒店的实际状况，对第三季度工作做一总结。一、各部门第三季度工作确定的地方。今年第三季度，我们酒店各个部门都能够主动、仔细完成酒店的接待任务。胜利的接待了省星评委员会对我酒店*星级评审工作，人大、政协国庆庆典宴会，几十场大型婚宴以及国家、省、市领导人的接待工作，并取得了优异的成果。在此期间，各部门相互协调、帮助共同做好接待工作，主动完成了上级交给的任务，这种团结帮助的精神须要接着发扬。虽然餐饮部第三季度没有完成安排营业额，但总体来说大家还是能够发扬主动向上的团队精神，比如传菜部在九、十月份由
3、于种种缘由只有六七名服务生，在婚宴多、工作量大的状况下，依旧不怕苦不怕累，坚持完成自己的本职工作。客房部第三季度在大家努力工作下超额完成任务，这与客房部上下全体员工的辛勤努力工作是分不开的。尤其在接待酒店四星级复核评定的工作中也表现也特别突出。客房部经理、领班带领客房部全体工作人员在夏季旅客接待量比较大的状况下，加班加点完善客房各项设施设备，对酒店全部客房和大堂公共区域重新进行了清扫保洁，全部管理人员在接待过程中全程亲自参加服务。今年第三季度客房接待量较前几年也再创新高，在人员不足的状况下，客房部全体员工团结向上，任劳任怨，并且在完成这些工作以外，还主动参加大型宴会的接待工作。总体来说，客房部
4、应当单独提出表扬。也希望你们在以后的工作中能接着保持吃苦耐劳、团结向上的工作精神。保安部在上一季度工作也也比较仔细，白天站岗、夜间巡逻，并担负着酒店公共区域清扫、苗木浇水摆放工作，进入十月份以来，随着婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息两个小时就重新回到工作岗位上，调度车辆、清扫现场，并主动帮助餐饮部传菜、收台，这种团结互助的精神也应当接着发扬。工程部为了保障酒店的正常稳定运转，也仔细细致完成了本职工作，并每天都支配人员配和监督酒店的装修工作，同时还主动抽调人手帮助餐饮部做好各种宴会的接待工作。财务部门工作也比较顺当，做好财务分析和核算，确保了每个数据和财务报表的精确、真实、完整、牢靠，同时还
5、主动做好应收账款的结账工作，保证了酒店收入的刚好变现，并多次在加班工作的同时帮助餐饮部接待工作，以解婚宴和大型宴会时人手不足之急。这种团队协作的精神也是值得表扬的。二、各部门上季度工作须要改进的地方。1、菜品品种、质量及成本限制须要进一步提高；酒店的特色菜品种和质量都急待于进一步的提高。综合今年整体状况来看，餐厅经营状况很不乐观，而餐厅客人削减的缘由我们应当多从主观上找找缘由。从客人结构就不难看出，本地客人在削减，政府、各局、各乡镇以及周边一些常常来的老顾客明显少了，什么缘由呢？我们每天在说，怎样针对*有限的餐饮市场来提高我们的销售业绩，重中之重就是要提高菜品质量、调剂菜品花色。每年我们的餐饮
6、销售额都是能够完成任务的，出现今年这种局面，许多人都有不行推卸的责任。这里我也想举几个我们工作中明显不足的例子：譬如说主食的问题，有些人每天来，甚至一天来两次，我们怎么就不能给人家换换品种，每天顿顿就是*、*，我们的主食品种是否能多开发一些？！菜品质量也不稳定，就拿早餐来说，就早餐那几道热菜每天炒出来口味都不一样，有的就很好，有的就很差劲，这应当不是技术问题，而是责任心问题，做菜的时候，多用点心，多下些功夫，我就不信这菜的色香味做不好。换个位置想象，假如你要是常常来就餐的客人，今日吃这道菜好吃，明天叫别人一起来品尝，来的时候说特别好吃，结果和第一次品尝的完全不一样，大失所望，你怎么想？！以后你
7、还会常常来么？我们要敬重客人。我今日把这件事情提到敬重客人的高度绝不是骇人听闻！我们是一家酒店，出售的商品就是我们的菜品、我们的服务，假如这些都不能做到优秀，甚至还不能达到及格，还怎么谈得上对顾客的敬重。每周把新菜举荐给客人，在留意节约的同时更要留意菜品质量的稳定，厨房作为餐饮产品的主要制造部门，要提高各种原材料的综合利用率。在保证酒店餐饮产品质量的前提下，在菜式的设计方面要多下功夫，要综合利用原材料，削减辅料和边角料的奢侈，这样才能限制成本支出的增长。新菜的推广现在大家都在做，品种也有增加，请大家记住，新菜不仅要做，还要做好、做精，推出新菜不仅是要增加品种、改变口味，更重要的是对于那些受欢迎
8、、评价好的菜品我们更须要保证质量的稳定，而不是今日是这样的口味、明天同样的菜就变了。出新菜要合理搭配，而不是随意想象的。不能随意搭配就是新菜，要根据传统的做工工艺去执行。我们许多同志都在仔细钻研业务，提高自己的水平，但同时也有个别人只是表面看起来光鲜，事实上没有真才实学，最可恨的是自己还不知道该去学习、提高自己的水平！这些人要仔细反思一下，以后的工作该如何去做。对于限制成本问题我们不是第一次提出来了，这里我还是要强调，在不降低菜品出品品质的前提下，成本肯定要严格限制，物价上涨、工资上涨，这些不能限制，但是节约水、电和合理利用原材料，这些我们还是能做到的。2、服务呆板，敏捷性不足，个别员工没有集
9、体组织观念：说到服务呆板，敏捷性不够，有的同志就要说，怎样才叫敏捷服务？ 其实只须要亲切的微笑和对服务学问的透彻了解，并有一颗随时情愿为客人服务的心就可以。每个人都应相识到自己工作的重要性，这一点特别重要。大家要了解酒店事业、了解酒店、了解同事、了解本职技能，从而提高业务水平。特性化服务不难做到，只要能做到满意客人提出的要求，能预先想到并满意客人还没有表达出来的要求，通俗点来说就是有视力见，那就是优秀的服务。只要在岗位上，就随时面带微笑，给人亲切感，见到客人打招呼，让来宾有到家的感觉，而且要贯穿到整个服务当中去，不能虎头蛇尾，来时热忱、走时就冷淡。对于我们酒店的菜品要熟识了解，娴熟驾驭服务技能
10、，知道常客的喜好，把这些都驾驭清晰，对客人投其所好，这样才能为客人服务好，不能一问三不知，什么也不了解，该做什么不该做什么也不知道。假如大家把以上这些都能够做到了，我觉得我们的我们工作就算是做好了，就不会出现现在客人削减、任务不能完成的结果。在谈到工作问题和缺陷时候，总有同志先强调客观缘由，说我们酒店门坎儿高，价格贵，客人不敢进。那么事实上客人削减是什么缘由？我也调查了其他的酒店，并且也询问了许多来我们酒店的顾客，许多客人包括领导都说，相对其他饭店，我们这里饭菜并不算贵。既然大家多数都认可我们的价位，我想我们还是从主观上多找缘由。缘由很明显：一是菜品质量不过硬。大到菜品出品的色、香、味，小到器
11、皿的运用不够讲究，甚至厨师标签贴盘，都能看出我们饭菜质量在目前的竞争中优势不大；二是服务质量跟不上。我们现在还有服务员不报菜名，甚至连客人来了要打招呼、客人用餐的时候应当供应怎样的服务都不知道，简直让人不行思意。你不敬重客人，人家为什么要到你这里来吃饭？！留住本地食客才说明我们真正做得好，客源相对稳定我们的经营才算相对成熟。最近我不只在一个场合说过，大家要警惕，假如接着这种质量的饭菜和这样的服务我们就很危急，淡季已经到了，没有旅游团队和外地的散客，怎么去争取赢利的客源，这是我们现在每一个人所面临的问题。有的同志说了，虽然工资高了，可是客人少了，酒水奖也少了，可是你们想过没有，造成客人削减的缘由
12、在哪里？酒店始终在硬件设施上主动投入，可以说酒店的硬件设施越来越齐全，越来越好。你们也可以问一下其他的地方，在比较一下我们酒店的菜品价格，我们的价位宰了听来说也就是中等略微偏上的水平。这就要我们自己找缘由了，要是菜品质量上不去，服务质量达篇2 季度工作总结20xx年，*区安排生育药具管理工作在党的十八大精神指引下，在上级安排生育业务部门的指导下，在XX区计卫局的领导下，以及在一镇三街领导和计生药具发放工作人员的大力支持帮助下，取得了肯定成效，顺当完成上级机关下达的工作任务。今年以来，我们主要抓好如下工作：一、全面抓好避孕节育优质服务项目工作为实行广东省人口计生委关于印发广东省紧急避孕救助服务试
13、点工作方案的通知和XX市人口计生局转发关于印发广东省紧急避孕救助服务试点工作方案的通知文件精神，仔细做好优生健康惠民工程和避孕节育优质服务项目的实施，今年以来，结合我区的实际状况，我区仔细组织开展以紧急避孕救助服务为主要内容的避孕节育优质服务项目工作。我们实行了多项工作措施：一、根据方案全面部署落实工作，安装了二代身份证避孕药具智能发放机，新增智能发放机各镇街正在落实中。在避孕节育优质服务项目工作中，各镇街对村居避孕药具发放箱进行统一规范，为便利所须人群的须要，社区居委会把原来只在上班时间发放药具改进到现在24小时发放等。二是全面开展药具免费发放政策宣扬和药具学问普及活动。祖庙、石湾、张槎、南
14、庄等镇街开展药具免费发放政策宣扬和药具学问普及培训共4期正在策划中，各镇街利用计生协会日、聘请会、企业健康宣扬活动、三八妇女节演出优生优育、孕前优生等大小活动，在辖区各初中、中学、中专和技校等学校发放“关爱青春期少女，避孕意外怀孕”宣扬折页6000份，紧急避孕药宣扬海报宣扬小册共5000份。三是开展社会化服务试点工作。我区不断拓展药具免费发放渠道和手段，创新发放模式，开展免费药具发放网点全覆盖试点和社会化服务试点工作。包括：1、全区固定免费药具发放点共185个、在“三级”网络的基础上增设住宅小区的药具免费固定发放箱（点）398个（石湾街道小区）。其他镇街小区正在发展中。，网点形式有村居、机关、
15、工厂、学校、酒店等。2、自工作会议，强调按方案部署落实工作，二代身份证避孕药具智能发放机增设24台、合计数24台。3、在城区范围内实现的免费发放网点覆盖率(2.6个/平方公里)。开展“避孕药具进百家工厂”活动、各镇街共办50期。4、各镇街常常开展“避孕药具进工厂”活动，累计在30多家大型工作发放避孕药具30箱。四是开展紧急避孕救助等特色服务。全区各镇街设紧急避孕救助服务试点共5个(诊室、专人医生)，地址设在区人口和安排生育服务站、祖庙、石湾、张槎、南庄等镇街安排生育服务所，到今年10月份止，共为育龄人员135人供应了紧急避孕救助等特色服务。二、建立完善的三级免费避孕药具服务管理网络我区各镇街统
16、一思想，极为重视安排生育药具工作，全面建立完善三级免费避孕药具服务管理网络。保证此项工作的落实，长效避孕措施的落实是关键，而避孕药具的发放、运用及管理是保证长效避孕措施的必要条件，是开展知情选择和优质服务削减意外怀孕、降低人流比、爱护育龄群众身心健康的重要前提。随着改革开放的发展，育龄群众的结构发生了根本性改变，不再只是工作在单位的单位人和生活在居民区的纯居民，而是由“单位人”变成了“社会人”，同时随着市场经济的发展城市流淌人口的数量也越来越多。面对新状况、新问题，我区的药具管理工作也加大了改革力度，全面建立了以现居住地为主的新的管理体制，顺应市场经济发展要求。加强区、街道（镇），村（居）三级
17、服务网络建设。三、全面完成计生避孕药具发放任务在药具发放及管理工作中，始终坚持“保证供应、满意须要、便利群众、提高效益”的工作方针，坚持免费发放、无偿供应的原则，以稳定低生育水平为目标，以优质服务为载体，以满意广阔育龄群众须要为目标，以满意广阔育龄群众需求为宗旨，以区站、服务所、村（居）室为依托，有效地推动了我区避孕药具工作的改革和发展。*年1-10月市药具站免费调拨XX区免费计生避孕药具383503.9元。在各街道（镇）级领导的支持、协调下，顺当完成市药具站调拨XX区*年免费发放计生避孕药具的发放任务。全区*年11月份止免费发放计生避孕药具373158.26元。为我区安排生育工作在优生优育、
18、知情选择方面作出贡献。四、不断加大避孕药具学问宣扬工作力度篇3 季度工作总结面对过去的一季度，我部将市场运作状况进行分析总结后，上呈公司领导。一、总体目标完成状况1：销售目标110万元，实际回款107万元，负安排目标2万元。销售库存合计约47万元，实际销售61万元。与去年同期增长35%左右。二、目标完成过程中的阅历总结(一)、今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，依据既定的销售策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并依据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标安排和销售安排，充分
19、发挥自主性、创新性，顺当完成各自预定的销售任务，并刚好总结阅历的可取之处和不足，加以改善。(二)、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素：1. 质量问题偏多。玻瓶的破损偏高，盒三及小神仙出现肯定沉淀。2. 竞争比较激烈，其他企业价格对比差异。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格为了占有市场，特殊是七宝酒二个经销商之间的打响的价格战，把市场同价产品压低许多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的
20、价格之差，同样造成了我司创利方面的压力。3.内部资金运作惊慌，产品供应出现较长时间断货。(三)依据市场的改变，及需求，公司领导调整了经销商策略，采纳“分兵突进”的战述，按产品品项新招二名经销商，经销商之间形成肯定竞争的格局。依据新余市场的状况，已完成部份产品的重新定价，将市场操作权取回公司手中，更利操作市场。安排将全品项进行价格调控，目标使公司有资源可用，尽力创建有效产值，扭转产品出库就生产亏损的局面。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还须要进一步去调整和变更。在惊慌的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学说明导致急
21、躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还须要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。四、下季度的工
22、作开展公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。首先，从理念上：应当和公司保持一样的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和相识，帮助公司促进企业文化方面的建设。其次，业务上：了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时驾驭信息，力争上季度翻一翻。第三，意识上：无论在销售还是产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处;篇4 季度工作总结三季度以来
23、，我行接着围绕其次届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，月底，各项存款总额突破亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。三季度工作和经营状况至今年九月末，全行人民币存款亿元，比年初增长亿元，增幅，其中储蓄存款比年初增长亿元，余额达亿元，增幅，对公及其它存款余额亿元，比年初增加亿元。人民币贷款余额亿元，比年初增放亿元，增幅达。其中农业经济组织、农户贷款余额亿元，比年初增长亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额亿元，比年初增长亿元；中小企业贷款占总贷款。月末，国际业务外汇存款余额万美
24、元，比年初增长万美元。国际结算量万美元，比去年同期增加万美元，其中出口结算量达万美元较去年同期增加万美元；进口结算量万美元，比去年同期增加万美元。结售汇合计万美元，比去年同期增加万美元。外汇贷款余额万美元，比年初增长万美元；人民币打包贷款万元，比年初增长万元。九月末不良资产余额亿元包括抵贷资产亿元，比年初削减万元，不良资产占比，比年初下降个百分点。今年三季度，贷款综合收息率，比去年同期增加个百分点，季度我行实现帐面利润万元。今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，
25、任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一状况，我们充分相识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。一是为帮助各支行调动员工主动性，激发员工工作热忱，许久保持组织资金的昂扬斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金美丽仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，月号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市家支行按市场份额水平和所处经济环境结成组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的
26、增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等详细问题和不足，月日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的位支行行长，在支行实行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣扬氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听支行组织资金实行公开、公正、透亮考核的阅历做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；位支行行长纷纷上台表示，肯定坚决必胜的决心与信念，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣扬氛围、考核氛围、组资氛围，创建出新的业绩。
27、同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的比照比较，更加清晰自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报，每周公布存款状况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元，存款市场份额得到稳步拓展。篇5 季度工作总结“熟识公司各种制度、熟识市尝独立开展业务、增加自己的谈判技能”，这是我在XX年个人成长目标中给自己在三季度的成长目标，三季度随着7、8、9这三个月结束而走进尾声，总的来看，三季度的工作开展还是相比较二季度来讲有很大的进步，但是成长的脚步还
28、是过于缓慢，相比较同起步的同事而言，我还相差甚远，那么我将从以下几个方面来仔细总结自己在三季度的工作：一、市场信息的搜集、整理、整合三个月结束了，回看自己的目标达成状况来看，还有很远的间隔，我的目标销售是22万，而我实际销售只有10万，完成率40%，一半都没有达到，我想这个结果与我在前一个季度所做的工作是休戚相关的，首先是，由于所安排的市场中，没有公司的老客户，必需须要我全力的开发新客户资源，其中南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的，但是在抚州和鹰潭两个地方没有进展，市场的信息搜集这一块，不详细、不正确、不到位，在45月，我的精力是全部放在了市场地毯式的搜集上面，其中，抚州和鹰潭的楼盘明
29、年和往年年底交盘甚多，其中抚州市场相对来说比较成熟，而且我们在这个市场也开拓了一个新客户，但是由于是二级市场，我的精力和实力还不到位，没有很好的往利用这个市场的上风资源，我初步的估算是约3000户的成交量，其中“水岸明珠、湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6个地方是我下半年的重点，往年年底交房的有3个地方，而且这几个地方也有所肯定的突破，但是我没有用太多的精力往做，主要是找到负责人，出了方案，其他没有大的进展，下一步还是我的重点跟进项目，鹰潭市场，我只到过一次，那个地方回来后，我也做了信息的整合，主要由于市场的认知度和成熟性还远远不够，特殊是很难突破他们的需求，这个我想很大的缘由
30、，是我的宣扬和实力欠缺，所以在3季度，我没有花精力往到这个市场了，而宜春通过前面的努力，现在我已在宜春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个别墅区的标识订单，在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个地方也有所突破，预料都是在年底交盘，但是这个地方的竞争较大，市场较为成熟，所以我们要特殊的谨慎，而南昌，也拿到几个订单，但是价格都很低，第一个是由于我的谈判技巧不够，还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致，总的来说，在三季度，在市场的信息搜集过后，在整理、回类、整合、实施上面没有做好，在获得有效信息后，没有制定一个详细的安排行程表来做，那一段时间往造访那个客户，那一段时间哪一个订单要取得肯定的突破
31、，什么程度等，总结三季度新客户开拓和待开拓共计6个，“众森、南氏、新亚北苑、湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠”。二、销售的几个把握（一）、客户的造访、回访、重点把握关键人在三季度里，我的客户也随之增加，新客户变为我的老客户，在新客户的造访中，有肯定的进步，主要在时间、预约、谈话内容上面有所上进，不足的是，我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好，在客户回访这一块，主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访，但是在回访的过程中，客户还是有很大的不满，都是在细微环节的处理上面，比如说我们的信报箱周边板轻易生锈、交期始终达不到、标识褪色。这些题目都须要我们刚好到现场进行处理，作为回访一个目的，也是处理客户的
32、题目，维护客户关系，这个我与售后沟通、与客户沟通还是比较到位的，三季度基本上做到让客户满意，然后再回访的同时可以让客户进行转先容，这一块，在南昌和抚州客户在转先容之后，胜利率增加，但是在回访的时候，遗忘与客户进行满意度调查，没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期看值，这个我没有做好，在造访的过程，我们始终都是与客户方一个负责人（关键人）进行接触的，但是没有深进的了解客户方的组织架构，这样的话，导致我们的留意力过于专一，许多状况，客户方换人、移交等，我们都还没把握，所以下一步，我要对客户方其他的职员了解熟知，特殊是领导。（二）、竞争技巧竞争对手的把握南昌和下面的二级市场的市
33、场发展和成熟度越来越高的时候，竞争压力也日益增巨，特殊是南昌由原来的2/3家道现在5/6家，特殊在大的投标项目，南昌的佳音始终是我们的最大竞争之一，作为本土公司，他们的上风主要是本钱低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异，但是他们公司的规模、职员素养、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比较，天利来的定位是中学档楼盘，但是对于均较小的楼盘而言，我们价格往往没有太大上风，而这个时候，佳音、亨达等厂家就可以钻空子，我想，在目前形势下，我们了解到了竞争对手，那么在三季度，下面的二级市场，上饶、宜春等地还是我们占有上风，不管大的还是小的楼盘，由于真正实力是比不下往的，价格战不是真正取胜的筹码，
34、客户关系维护和产品是重要的。竞争技巧和凸现上风在上饶的“九州奥城”这个单来讲，我们的最大上风，就是我们前后的工作做得到位，服务做得好，而且这个地方也是比较大的，这个单最好拿下来花了很大精力，主要是上饶市场还不是很成熟，客户很看重价格，最终，我们的价格较低，也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作，客户一起先比较认同我司，实力较大，中间亨达与我们的样品基本上一样，但是他们样品细微环节处理上面，比如说规格逼我司要小，还有就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、沟通，传达我们的公司实力和合作诚意，前期工作做得周到，还有就是客户之间的感情沟通，这个是很重要的，终极我司与客户方同等价格获得订单，在上
35、饶，还是就是我司有工程实例，这个是很有劝服力的。这个也是我们的上风，不足的是我司没有凸显品牌的核心价值，导致价格过于低，对以后发展不利。（三）谈判技巧客户的预算在价格谈判上面我们首先清晰的了解到客户的真正预算和需求，这个时候我们就找到本钱预算部，比如说在“众森”上面，我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右，所以我们的报价也是依据客户的一个预算来的，这样的话，在价格谈判这一块就有上风，把握客户的核心定位，那么在价格上面我们就是肯定的主动地位了。进退把握、牵着客户鼻子走这个我是深有体会，这主要是在客户在认同我司并要求刚好供货的时候，只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候，我们
36、可以跟客户说不做，这样就刺激了客户，让客户有种失落感，然后再在恰当的时机给客户一种希看，让客户让步，这也是一种心里战术，这一块我还须要学习。（四）、服务于承诺时间观念加强，在三季度这块，我远远不够，主要是安排性不够，还有就是轻易的承诺客户，比如说“南氏”的交期题目，就轻易的答应了客户，这样的话，没有依据工厂的一个实际状况，盲目的答应，导致最终交期不到，失往了信任。三、主动出击、超出期看值在三季度里，我的回款不是很到位，主要是绿地的保修款，特殊是保修款这一块，始终没有做好跟进，每一个月的任务总是提到此款绿地的保修款，主要是力度和时间没有把握好，还是就是收款的前期工作，对账、售后等工作没有做好，也
37、导致收款的拖延，最终就是夏中说的那句“客户一句话救可以打发走”，我是太信任客户说的话，所以始终没有主动，过于被动的收款和销售，那么今后这个是我努力的方向，销售也是一样，在7月，我的销售为零，这个主要是我处于被动，等着手上的单，但是后来没有什么大的进展，就没有在期间没有主动寻求其他订单跟进，导致最终工作支配混乱，时间不公道，“城头水岸官邰华尔街”这两个地方，是随着随着最终客户没有消息了，没有主动移到客户，而且我的工作没有超出客户的期看值，还有就是城头的一次失误，主要就是在客户那边一个领导摸索我们，而我们也在电话里报了价，导致客户钻牛角尖，我司找不到退步的方法，我们的工作进度没有超出客户的一个期看
38、值，其次次造访，我们应当主动拿往方案，这个也是我做的不太到位的地方。下单、工作刚好沟通、售后服务这些方面三季度有所提升，但是还是有许多细微环节方面出差，报销出错、下单审批出错等等，这些是我必需要改正的。四、素养提升、学习加强有的时候，自己在生活中养成的细小的以为是无关紧要的题目实在也会影响我们，比如说是低着头说话，坐的姿态太随意，打断讲话者的话等等，这些习惯会带到我们与客户交谈中，这个是我以后须要留意的题目，还有利用我们在客户那里的人脉，比如说是前台小姐，旁边的工作职员，还有其他项目的业务员，我们可以资源共享，比如说有一次我往客户那里刚还遇到特地做水泵的业务员，客户不在，而那位挚友有这个公司负
39、责人的电话，并透露一些状况给到我，我们相互留了电话，以后可以对信息和业务的开展来说取得互利和学问的吸取沟通。拓展自己的业务网络渠道。以上是我三月的一个整体总结，或许总结的不到位，还请领导细心的指导与指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目标，酷爱并把这份工作当作自己的事业一样往做，接下来的三个季度里，是我该拿出数据说话的时候了，我要不断总结，也请各位同事监视和帮助，我要多多学习，更快的拿出成果，给公司创建价值。不拿白纸说话。五、四季度工作安排四季度是关键的，许多人在抓回款的同时，我必需捉住销售，主要是由于我的销售还有1/2的没有完成，而收款的压力不是很大，所以我要极力的完成销售，同时回款也要
40、做好，后面的三个月，我的压力很大，订单信息未几的状况下，就须要我在二级市场找寻目标，作为最终的三个月，我要加倍努力，缩减差距，我做一下安排：一、目标明确首先要做好四季度的工作，就要有一个详细的数字作为四季度的目标。四季度，我的销售任务约为25万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，10月份，我预料销售有15万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个原来是预料在9月份拿回来的，那么终极在10月份肯定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最终的三个月里，我肯定要加紧，压力就是动力，10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，
41、月底拿下新亚的标识，这个是我的一个安排，当然回款，本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺当收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，详细化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。二、十一月销售回款不误十一月，销售接着突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面把握到肯定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特殊是上饶，这个市场由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特殊是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是往年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，
42、还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得肯定的成果，我是应当花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是10月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个安排性，把每一笔须要回款的记录下来，做一个详细的安排表。三、十仲春完成目标、安排于总结十仲春，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标全力以赴的完玉成年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争状况等等，安排好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。篇6 季度工作总结20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，
43、严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素养。一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他
44、是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了
45、我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾
46、驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，
47、同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场，找寻新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从挚友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和挚友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动