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2、间工资。 （3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 （4）请假一天以上请假者必需提前申请。 （5）上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。 三、坚守工作岗位，必需按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备闲聊；业余时间应努力学习业务学问及相关学问。 七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八、严禁向业
3、主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九、热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、束之高阁。 文明办公制度 一、员工应以仔细负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四、各办公室、会议室严禁吸烟。 五、保持办公环境美丽清洁，不得随意丢弃杂物。 六、爱惜公共财物，节约用水用电。 七、重视防水、防盗和平安生产。 八、办公时间要保持安静，不准串岗闲聊；嘻闹、高声喧
4、哗和争吵。 九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。 办公室值班制度 为刚好处理突发事务，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参与值班。 二、值班地点：公司客户服务中心。 三、值班时间：星期一至星期五12：0013：00。 四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。 五、值班人员必需刚好处理各类突发事务。如遇重大事务，难以处理的，应刚好报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。 六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七、值班人同
5、因事、因病无法参与值班的，应事先支配调班，并报办公室。事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八、国家法定节假日另做加强值班支配。 管理处接待来访投诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，刚好为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉
6、、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任确定处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、指责，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一、用户投诉的接收 1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，
7、统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或看法均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3、管理处亲自或指定人员依据客户投诉或看法，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或看法原件所作的编号保持一样。 二、用户看法的处理（必需满意公司对用户的承诺要求处理） 1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或看法原件责成相应班组进行处理。 （1）由有关班组负责作出补救措施。 （2）
8、作出补救措施的同时，还需实行订正措施，近预定时间完成。 2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，干脆报经理，由经理作出处理确定。 3、对需实行订正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。 4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满足为止。 业主投诉处理和分析制度 一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论实行何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后根据投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。 二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复实行何种补救措施，答复时间最长不
9、应超过三天。 三、各责任部门根据业业投诉的内容，支配相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。 四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，干脆报办公室主任，由主任作出处理确定。 五、服务中心应采纳电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门快速处理。 六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 业办法见调查和回访制度 一、客服中心每年至少进行一次业办法见调查，业办法见调查应列明业主对以下方面的满足程度： a）供电管理； b）供水管理； c）消防治安管理； d）卫生管理； e）绿
10、化管理； f）公共设施管理； g）修理服务； h）服务看法。 二、服务中心对回收的看法表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满足率以及分项满足率，业主对物业管理的看法（共性的看法）等书面报告办公室主任。 三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改看法，责成有关部门限期解决。 四、对业主的误会，服务中心应进行必要的耐性说明。 五、对业办法见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。 六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。 七、回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，做好回访记录。 八、回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复
11、。 九、回访后遇到的重大问题，应上例会探讨，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度。 管理制度细则 管理制度标准篇二 目的：为加强管理，提高公司的基础管理工作水平，提高生效率，进一步规范管理和限制生产程序，特制定本制度。 一、听从安排，遵守纪律 车间员工每天上班必需提前5分钟到车间，班组长必需提前10分钟到车间做生产打算工作。 二、工作时间不准闲聊和做与工作无关的事 如大吵大叫、嘻笑、看书、看报、听歌、打电话、玩嬉戏等。 三、每班工作状况必需照实上报 不得假报或虚报、少报现象，一经查实后果自负，以欺瞒公司钱财定处，视状况轻重作有效处理。严峻者送当地执法机关或开
12、除处理，轻者按工厂管理制度进行惩罚。 四、工作有序，必需平安操作，保质保量和超额完成任务 必需根据作业指导书和作业标准进行操作。未经批准不得随意便改工艺，如有不按规定作业者一切后果自负。 五、团结互助，发杨团体精神 决不允许说三倒四、拉帮结伙、诽谤他人，否则按规处理。 六、严格遵守“6s”管理 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安。 七、上班离岗管制 上班时间未经允许不得随意离开工作岗位和随意换工种，如有事离岗要经批准和带离岗证同时必需在离岗登记表上做好离岗登记如（离岗缘由、时间等）。 管理制度细则 管理制度标准篇三 一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养
13、。 二、适用范围： _物业管理有限公司全部工作人员。 三、职责： 3.1玉龙物业管理公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教化，并全面贯彻下去。 四、管理规定 4.1工作期间必需穿好工作服。 4.2工作服要干净。 4.3工作期间须戴工号牌。 4.4严禁工号牌借给别人。 4.5公司发放的工作服、工号牌等妥当保管运用。 4.6不得无故迟到、早退、外出。 4.7员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别状况例外）。 4.8严禁无故旷工。 4.9上、下班必需签到。 4.10不许代别人签到。 4.11不得涂改签到表。 4.12听从上司的吩
14、咐，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序。 4.13发生事情必需马上上报、联络。 4.14严禁在公共区域吐痰或丢垃圾。 4.15严禁在工作时间内吸烟。 4.16工作时不准喧哗、打闹。 4.17不准盗窃他人或公司内的东西 4.18工作时间不准睡觉或做出睡觉姿态。 4.19离开作业现场（岗位）时肯定要跟干脆主管打招呼后方可离开。 4.20不许用任何方式威逼、恐吓同事。 4.21不许在公司内打架。凡有打架者，无论何缘由，一律做无条件开除处理。 4.22凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除全部工资。 4.23酷爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不
15、做有损公司形象的事。 4.24工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。 4.25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。 4.26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆闲聊。 违反以上规章制度将肃穆处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。 望各位员工严格遵守。 五、员工行为规范 员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必需自觉遵守、仔细执行。 5.1总则 5.1.1爱祖国、爱生活、爱公司。 5.1.2遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。 5.1.3自觉遵守公司的各项规章制度。 5.2劳动纪律 5.2.1遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。 5.2.2听从领导，听从
16、安排，听从调动，听从支配。 5.2.3高度负责，仔细学习专业技术学问，刚好完成本职工作。 5.2.4不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。（一次扣5元） 5.2.5维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布无稽之谈，传播小道消息。（一经发觉赐予警告，二次开除） 5.2.6不得擅离职守，工作时间不准串岗、闲聊、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 5.2.7用心工作、精神振作、惊慌有序，工作期间不得办理私事。 5.2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。 5.2.9不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。 5.3仪容仪表 5.3.1着装整齐、大方、得体，着工作
17、服。 5.3.2员工必需注意仪容、仪表，保持衣冠、头发整齐，按指定位置佩戴胸卡。 5.3.3留意个人卫生，无汗味异味。 5.3.4严禁酒后上班。（一经发觉马上开除） 5.3.5员工着装必需保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。 六、胸卡管理 6.1员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。 6.2胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。 七、考勤 7.1考勤 7.1.1考勤设专人负责，实行签到考勤制度。 7.1.2主管必需按公司统一制定的考勤表仔细填报，照实记录员工出勤状况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重赐予处分。 7.2迟到、早退与旷工 7.2.1
18、上班前非常钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二非常钟到岗） 7.2.2签到时应仔细逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。 7.2.3凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。 7.2.4未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间照实填入考勤表。 7.2.5下班时间未到而提前下班为早退。 7.2.6发生下列情形之一者，作旷工处理。 7.2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者。 7.2.6.2超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者。 7.2.6.3迟到或早退超过30分钟者。 7.3全勤奖与缺勤处理 7.3.1当月全勤者，可获得
19、全勤奖20元。（当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同） 7.3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告。超过五次辞退。 7.3.3每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。 7.4.1加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。 7.4.2加班时间24小时的记半天加班（10元），68小时的记1天加班（20元），中午不休息的同样记1天加班（26元）。 7.4.3凡是加班的必需有部门经理批准，并且填写加班条（单据）。 7.4.4公司支配的拓荒活动，各单位应主动参与，利用休息时间参与按加班计算。 八、请
20、休假 8.1请假及执行程序 8.1.1如无特别状况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必需在四个小时内通知主管。 8.1.2一天以内（含一天）由主管批准。一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准。三天以上由经理报主管副总经理批准。 8.1.3全部请假必需获得批准后方可执行，否则按旷工论处。 8.1.4请假后刚好将假单交主管计算考勤。 8.2婚假 员工婚假三天（带薪休假）。 8.3丧假 公司员工直系亲属去世，给假三天（带薪）家住外地者，可依据路程赐予假期。 九、奖惩制度 9.1嘉奖 有以下表现者，应予以嘉奖： 9.1.1工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司
21、交给的各项任务，成果显著者，嘉奖20100元。 9.1.2爱司如家，擅长总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，嘉奖30100元。 9.1.3发觉并制止危害公司利益的人或事，使公司削减损失的，嘉奖30100元。 9.1.4领导有方，使工作成果显著者，嘉奖2050元。 9.1.5敬重领导、团结同事，主动帮助他人的嘉奖1050元。 9.1.6每季度评比先进工作者一次，嘉奖2080元。 9.1.7每季度评比先进班组一次，嘉奖100-200元， 9.1.8每半年评比一次先进工作者，嘉奖100-200元。 以上三项做为年底评先的依据。 9.2违纪处理 有以下表现者，将赐予惩罚： 9.2.1无故早退
22、或迟到，罚款5元， 9.2.2无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖。 9.2.3旷工连续3天，按自动离职处理。 9.2.4遗忘签到或签错日期同样罚款5元。 9.2.5发觉代人签到，一律罚款5元。 9.2.6擅自涂改签到表，一律罚款5元。 9.2.7当班时间饮酒者，赐予警告并罚款2050元。 9.2.8不听从管理，顶撞领导者，罚款2050元。 9.2.9贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30100元。 9.2.10严峻违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50100元，或者开除。 9.2.11工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款30100元，或者开除。 9.2.12客户投诉视情节轻
23、重，罚款30100元，或者开除。 9.2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款3050元。 9.2.14利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款50100元。 9.2.15对于违纪情节严峻者，除以经济惩罚，并追究法律责任。 十、平安与保密 10.1平安 为确保公司和员工的生命财产平安，全体员工要牢记“平安第一”，公司实行“主管谁负责，谁在岗位谁负责”的平安岗位责任制。 10.1.1正确运用各种工具和设备。 10.1.2严格按作业指导书及操作规程执行。 10.1.3严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。 10.1.4刚好清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。 10.1.5发
24、觉可疑状况刚好报告上级和有关部门。 10.1.6不得擅自挪用或动用消防设施。 10.1.7下班前仔细检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发觉隐患刚好报告上级。 10.2保密 公司的保密文件资料要刚好归档，妥当保管，严格借阅手续。任何人不得向外界透露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支状况、预慨算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“该说的不说，不该问的不问”，作废的资料、单据要刚好清理。 管理制度细则 管理制度标准篇四 1.总则 1.1为严明纪律，嘉奖先进，鞭策落后，充分调动员工的主动性，制订本制度。 1.2对员工的奖惩实行精神激励和思想教化为主，经济奖惩为
25、辅的原则。 1.3本制度适于公司全体员工。董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。 1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。 2.嘉奖 2.1嘉奖方法： 2.1.1口头表扬； 2.1.2会议表彰； 2.1.3加分和现金嘉奖； 2.1.4通报表扬； 2.1.5晋升提级。 2.2嘉奖内容：(一分等同人民币三元) 2.2.1员工在当月的综合表现根据公司下发的员工评优标准进行评比和嘉奖； 2.2.2主动提出合理化建议，并为公司所接受的，予以建议奖，嘉奖5-33分； 2.2.3紧急关头自告奋勇、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产平安，削减损失有特别功绩者
26、嘉奖5-200分； 2.2.4有效地防止来宾财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分嘉奖 2.2.4.1拾到现金100至200元内嘉奖1分；200至400元内嘉奖2分；400至600元内嘉奖3分； 2.2.4.2拾到现金600至800元内嘉奖5分；800至1000元内嘉奖6分； 2.2.4.3拾到现金1000至3000元内嘉奖7至13分:(每三百元为一级加1分)； 2.2.4.4拾到现金3000至10000元内嘉奖15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)； 2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以嘉奖。 2.2.4.6拾到客人珍贵物品的
27、价值由店负责人判定，并依据现金数的加分方法进行加分嘉奖。 2.2.5收到顾客小费每一百元加一分； 2.2.6拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到mp3、mp4的每部加2分； 2.2.7带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者，经考核合格予以晋升提级； 2.2.8上述条款未涉及到的情形店经理团探讨店最高负责人批准可以加1-33分并报人力资源部备案。 3.惩罚 3.1惩罚方法 3.1.1口头警告； 3.1.2通报指责； 3.1.3扣分罚款； 3.1.4辞退开除。 3.2员工有下列行为之一，视情节轻重赐予扣分处理，扣分分业务和纪律两大类： 3.
28、2.1业务类： 1、工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣1分； 2、工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣1分，造成损失的并照物品销售价赔偿,特别状况报经理处理；收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣1分；每天作废的单据每5份扣1分； 3、员工下班时必需上交当天的单据，违者扣1分/份，丢失单据每份扣1分、每本扣50元； 4、存酒卡每月领班出错每5张扣1分，领班未亲自送给客人的每次扣1分； 5、每周一交员工心得本，迟交扣1分，每晚交一天加扣1分，当天休息的自动延后。妥当保管员工心得本，弄丢者除每本扣3格外需买新的心得本给员工，c级经理以下人员不允许批阅员工心得，违
29、者每次扣520分； 6、餐前检查（包括仪容仪表）未达标的每项扣1分； 7、客走后发觉物品损坏的按经理团5份、主管、领班3份、当事员工2份的比例赔偿； 8、回收到吧台和出品部的饮料桶必需保证无垃圾，违者每次扣1分； 9、酒吧大厅未经经理同意不得向客人供应散水和点茶服务，违者每次扣1分，因地域性缘由大厅须要向客人免费供应茶水的，必需报总公司审批同意后方可； 10、管理人员上班期间对讲机没电，不能正常运用，扣2分/次； 11、客户部、楼面经理手机下午2：30必需开机，违者扣5分/次； 12、因工作疏忽发生问题，对客人造成损害或让酒吧造成损失的，当事人需负干脆责任，并扣5100分； 3.2.2纪律类
30、3.2.2.1管理人员会议迟到者一次扣3分，无故不到者扣一次扣5分； 3.2.2.2召开管理人员会议（限在包厢召开）时，不允许翘二郎腿，违者一次扣1分，电话响铃一次扣1分，未带笔、笔记本一次扣3分； 3.2.2.3每日的管理人员班前会一周可以请假一次，超过者1次扣5分； 3.2.2.4管理人员会议前应做好会议发言打算，发觉没有做好文字打算的，一次扣1分； 3.2.2.5每日上班前，管理人员（仓库主管、音乐主管除外）必需在每日例会本上签字，违者一次扣1分； 3.2.2.6消极怠工，没完成本职工作，扣250分，情节严峻的予以劝退; 3.2.2.7迟到、早退:1至5分钟扣1分，6至10分钟扣2分，1
31、1至20分钟扣3分;21至29分钟扣4分;时间超过半小时（含30分钟）者，扣5分，当日无薪，当月无全勤奖，无月度奖金； 3.2.2.8上班带心情，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣15分；不听从上司工作支配、调动和指挥扣5分；无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣10分；情节严峻的予以开除； 3.2.2.9上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者1次扣15分； 3.2.2.10上班私带钱币、香烟及通讯器材等私人物品者（餐前检查发觉），一律扣3分,下班临检发觉的无论价值多少、数额多少一律没收并视情节扣10200分后开除； 3.2.2.11上班时间员工未经经理同意不得私用公司电话
32、，违者扣3分/次； 3.2.2.12未经经理同意在客人未点听装饮料、杯装果汁、鸡尾酒（子弹系列）时不允许向客人供应吸管，违者每次扣550分； 3.2.2.13吧台不行以私自帮客人寄存物品，违者扣210分； 3.2.2.14不按指定的员工通道进出者扣1分；员工未经经理批准下班后在酒吧内逗留扣5分； 3.2.2.15上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者（界定时间为10分钟）扣2分； 3.2.2.16营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣5100分； 3.2.2.17私食来宾（含客剩的）饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣3分；私用客用设施扣1分；客留
33、物品不上交的每次扣5100分，严峻的予以开除； 3.2.2.18上班时间不允许嚼口香糖违者每次扣1分； 3.2.2.19除音乐部员工外其他人员未经允许禁止动dj台和灯控台，违者扣20分/次，严峻者予以扣20100分并开除； 3.2.2.20在酒吧内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣2分； 3.2.2.21节约粮食，杜绝奢侈，奢侈超过50粒米者一次扣款50元； 3.2.2.22因对顾客不礼貌、评头论足者扣310分； 3.2.2.23私收促销员礼品者一次扣3分； 3.2.2.24挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣5200分，严峻者予以开除； 3.2.2.25私自吃夜宵的每次扣
34、1分； 3.2.2.26私带亲友参观本店设施扣5分；上班时间私自会友者扣5分； 3.2.2.27未经允许私自进场或陪挚友在场内消费的每次扣5分； 3.2.2.28上班时间在服务现场吸烟者扣10分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司利益的，依据情节扣2100分，严峻者予以开除； 3.2.2.29上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在来宾面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、吃零食及不礼貌行为扣1分；带醉态上班者按旷工处理；员工只可以佩带结婚戒指、耳丁，违者每项扣1分； 3.2.2.30参与酒吧统一组织的各项活动（培训、大扫除等），迟到的扣3分，不到的扣5分； 3.2.2.31管理人员对
35、违反规章制度员工不制止、不帮助的扣5分，有意包庇隐瞒者予以降级处理，并扣20分； 3.2.2.32未经允许员工不行以在场内拍照，违者扣5分，严峻的扣20100分并予以开除； 3.2.2.33未经允许员工不行以进入的地方有：仓库、财务部、收银台、吧台、工程部，违者一次扣2分； 3.2.2.34非工作须要在包厢点歌或动用包厢设备的每次扣2分； 3.2.2.35员工在工作期间不行喝酒，违者每次扣210分，特别状况上报经理处理； 3.2.2.滥用职权，违反财务纪律，挥霍奢侈公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿损失外加扣5100分并可开除； 3.2.2.36工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各
36、种公司设施，奢侈原材料、能源，造成经济损失的，扣5100分，并赔偿经济损失； 3.2.2.37偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣50200分,赔偿损失后予以开除并报公安机关处理； 3.2.2.38在酒吧内私放易燃、易爆、凶器等危急物品者扣520分； 3.2.2.39泄露公司隐私，把公司客户介绍给他人的，扣罚100200分，并予以开除； 3.2.2.40当月累计或连续旷工两天以上者，旷工当日无薪，并加扣200%工资，且无当月全勤奖，并予以开除； 3.2.2.41假公济私（有意做单、多收顾客钱财等行为）：除追回其款项外，扣罚200分予以开除。部门同区域领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视
37、情节扣5100分，严峻者开除； 3.2.2.42违反国家法律、法规、政策（贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等）行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚200分， 并予以开除； 3.3惩罚实行挂扣分制度，详细标准按公司下发的挂扣分制度执行，同时员工违反宿舍管理规定的按宿舍管理制度进行惩罚；挂扣分制度见附件 3.4本条例未涉及之违规行为店经理团探讨店最高负责人批准可以视情节扣1一20分，达到开除者扣50200分并报总公司人力资源部备案。 3.5员工有行为造成公司经济损失的，责任人除按上述惩罚条款处理外，还须按以下规定赔偿公司损失： 3.5.1造成经济损失1万元以下（含1万元），
38、责任人赔偿10%-90%； 3.5.2造成经济损失1万元以上的，由人力资源部或监察委员会报总经理或董事会确定责任人应赔偿的金额。 管理制度细则 管理制度标准篇五 一、员工守则 （一）管理人员必需保持服装整齐，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （三）必需严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。 （四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 （五）管理人员不得参加楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其干脆向公司询问。 （六）大厦负责人应当执行公司之各项指标，并定期召开该
39、大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应听从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚恳行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 （九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 （十）全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必需依时当值，监守岗位，并根据公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必需尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）根据规定时间当值，不行擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟
40、、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 （三）每日上班时间，必需穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡察各层楼宇及走火通道，巡察时需特殊留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要修理的地方，并进行登记，如遇有不寻常事务应马上处理、记录并刚好向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必需按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以爱护公共财产。 （五）听从上级指导，完成所指定工作。 （六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须帮助修理工作。 （七）执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。 （八）如有住户发生意
41、外，例如：受伤、晕倒等，应马上帮助其家人招呼救援车或代办报警。 （九）热忱接待来访人员，具体记录住户投诉，并快速处理。不属于自己职责范围的，则马上通知有关人员处理解决。处理状况马上向上级报告。 （十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。 （十一）大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必需当心存放，以备紧急时运用。若有须要外接钥匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后刚好归还。 三、保安工作 （一）必需明白和驾驭大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特殊强调大门必需紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客
42、则可用对讲机。严禁大门放开，防止坏人有机可乘。 （二）应熟识大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必需保密，不得泄露。 （三）与住户保持亲密联络，以便就保安问题，常常交换看法和互通消息。 （四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。 （五）严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。 （六）应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。 （七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必需有警觉性，特殊留意楼梯、走廊、电表房及其他隐藏地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。 （八）如听到住户呼救或发觉可疑人物，须马上报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。