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1、2023年最新质量年终工作总结(优质4篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，是时候写一份总结了。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 质量年终工作总结篇一 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了20xx年全区邮政服务质量监督检查工作看法。看法明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的措施要求。同时还依据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生
2、产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。依据省公司对两岗履职的管理要求，印发了某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核方法，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职状况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 1、刚好做好服务工作指导，帮助营业窗口处理
3、好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部帮助营业局主动处理，稳定客户的心情，仔细受理每一位用户的反映，耐性做好说明工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理刚好、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉状况发生。 、主动参与社会活动，扩大邮政知名度。主动组织开展每年的 3.15活动，会同相关部门参与市消协组织的现场受理询问投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣扬、询问台，现场缮发业务宣扬材料500份，重点向用户宣扬电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务
4、询问和反映，对用户的反映，相关部门刚好组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满足服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-2023年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备肯定邮政业务学问的2名省级服务监督员和1名“神奇客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。-月份神奇客人共检查人（次），检查窗口次，全部检查状况能刚好向我部反馈，我部对检查反映的问题刚好组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。 4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，主动做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营
5、业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整齐美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推动，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。 5、仔细组织顾客满足度测评工作，刚好驾驭顾客需求，不断改进邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪状况、执行邮政资费标准状况、邮件查询处理状况、投递员服务形象、投递员服务看法、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全
6、年共发放用户看法函万份，回函率%，测评顾客满足度平均得分为95.分，超过省公司制订的标准。 邮政作为重要的社会公用部门，必需要把客户满足放到第一位。为此，一年来我部仔细对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，发通报期，上门处理起。能妥当处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们根据“三不放过”的原则，对缘由进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进看法。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。 为提高全员业务素养，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部
7、的大力协作下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、平安生产和营销学问培训。通过培训，熬炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，驾驭投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。 1、开展邮政业务管理大检查。依据省公司要
8、求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推动这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。 、明确要求，确保世博邮件平安。今年上海世博会举办，世博邮件平安是我们的工作重点。半年来，我部根据省公司、市局相关文件要求，仔细做好邮件收寄平安检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。 （1）组织广阔营业员开展一次业务培训，教化他们如何确保奥运期间用邮平安，增加一线员工的责随意识。向员工阐明白邮件收寄平安的政治意义和重要性，同时也向广阔员工
9、传达上级的要求：“世博平安无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。 （2）张贴公告，做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告刚好发至各对外服务网点对外张贴，向广阔用户告示，既可取得用户协作，也便于一线员工说明。 （3）明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必需把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必需仔细执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件仔细填写“验视状况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明缘由。 （4）加强检查，强化督促。我部制定了本部门检查安排，
10、通过不预报检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄状况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄状况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发觉的问题，将刚好通报全局。 3、开展实行邮政金融资金平安监督管理暂行规定、邮政金融资金案件责任查究规定（试行）和邮政金融资金平安检查规定（试行）（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员仔细学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金平安管理中的责任，切实履行职责，对发觉的问题刚好整改，消退金融资金平安隐患，并进行了专项检查，检查状况较好。除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇
11、兑款等资金是必查项目，所收款项必需逐日足额上缴。通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的平安完整。 邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，依据集团公司统一支配，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺当上。 “银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的详细负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期始终保持较高的质量，为对外营销工作的胜
12、利开展提 供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进阅历，力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定。 质量年终工作总结篇二 工作岗位是运营质量管理岗，经县分 领导探讨，对我主要工作做了一些调整。主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。 （一）集团中心内勤工作 强调客户经理月重点工作，1部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动 方案、客户经理行为规范等。同时做会议记录、培训记录。 时间紧缺，2日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促。为了能按时上报，自愿加班。有几次下班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。 3其它工作： 次月统计完成量，1帮助主管制定客户经理、联产直销员月度
13、考评表。帮助主管打分进行考评。 重要内容告知主管，2帮助主管阅mss系统文件。并组织部门员工学习。 集团用户按月录入大客户系统。3系统新建集团名称。 4集团零次户、欠费派单。 季度及临时性活动 方案、 总结。5月度、半年、年度工作 总结。 6v 网发展安排、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。费用到期宽带和数固业务欠费派单，7数固业务欠费 方案制定。督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。8客户经理联产费用核算制表。 9集团保有费用报账、发放制表。 很重视县分绩效考核，总之。集团中心一些考核指标，都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，都努力做到刚好、精确、超额完成任务，力争拿到最高分。今
14、年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10。7分。 （二）高端用户维护工作 并按时发放对应的会员卡，1每月10号前安排系统新增个人高端200户左右。县分vip用户持卡率10月达到87%超目标值7%名列市分第一。 欠费、离 网分析，2每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展相关高端活动 总结，月度重点 工作安排等内容。 派单给客户经理。3导出每月拍照会员、高端零次户。 派单给客户经理，4联系下发符合兑换积分用户明细。督促通知用户兑换。 5双节”高端慰问活动 方案制定、 总结。 按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动 方案，6市分统一支配下。组织会员参
15、与，提升俱乐部会员感知率。7处理高端用户投诉。 能够自觉遵守劳动纪律，平常。不迟到早退，团结同志，有协作奉献 精神。工作中我相识了许多客户，也交到很多挚友，交际面变得越来越广，工作也相对简单了 领导、同事给与我许多帮助与关爱，客户给与我激励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受欢乐。深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。 在年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素养上升到一个更高的层面。 质量年终工作总结篇三 单位宽松融洽的工作氛围，团结务实的文化底蕴，使我融入公司这个大家庭，进人工作角色起了很大的帮助作用
16、。 一：在工作上我的主要收获、初步驾驭的技能： 1 基本了解了产品生产工艺;工序排程、人员现状、分组状况、分工方法、岗位职责。 2 初步了解了产品技术标准;国家以及行业标准，本公司所在行业的一些基本信息。 3 结合市场方面、顾客方面对产品品位的定位状况，按执行公司要求进行明确区分。 4驾驭了产品质量要求等相关工作学问;并具备担当产品质量审核质控岗位所需的工作技能。能依据产品运用性能客户要求，进行合理的制程品质限制。且能对质控过程出现的问题，做出正确的缘由分析、推断，刚好处理制程品质事故;从而指导完成检验、试验工作的实施。 二：通过这段时间的工作，我发觉所负责的工作现阶段存在的不足和值得改善的地
17、方有以下几点： 1 检验工作运用文件状况;没有形成文件的检验作业指导书，目前生产线检验员只是依据检验表格上的项目进行检验。大部分方式和方法来自于已往的阅历和彼此间信息传递。这样的运作会导致检验自行其事，不利于对检验人员的管理。 我安排待进一步驾驭了具体的信息后，拟制本部门用于生产用的检验作业指导文件。 2生产过程的质量实际状况没有详尽的数据和记录;没有数据和记录的统计不利于分析、指导和限制生产。 我将会在今后工作时安排对制程首、巡、末检建立完整的记录限制;如现阶段没有落实的外观检验记录、工序不合格品数量记录、不良品返工记录、首检不符要求的记录。努力开展，实施这项工作，加强监督、检查，确保质控工
18、作落到实处。 质量年终工作总结篇四 为实行总公司“以质求信、业主至上、遵遵守法律规，持续改善”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，xx公司于20xx年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素养，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。 一、深化开展质量管理体系建设工作 1、质量管理体系文件完善 今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一齐。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。修改的文件有：质
19、量手册、17个程序文件、4个作业指导书、11个质量检验表。 2、质量管理体系审核活动 20xx年9月份进行20xx年度内部质量审核及外审前的管理评审，20xx年10月份迎接外审组对我公司进行质量管理体系复评审。内审组在管理者代表的组织下对各部门、生产现场进行了审核，不合格项目填写了内审不贴合报告单。 组织了各有关职责部门针对不合格项进行了分析、探讨，并进行了相应的整改工作，按期确认和验证各部门的整改结果。 管理评审认为公司自去年的评审以来，在今年年初推行新版质量检验表格，加强了质量管理，为质量体系的运行和改善奠定了基础。 经过这几个月的体系运行，进一步证明白建立的质量体系是可持续的，有效和充分
20、的。方针贴合公司制剂和市场发展方向要求，目标、指标及管理方案得到有效限制和实施，均到达公司20xx年度产品质量目标值。结论是公司质量体系运行是持续有效的，取得了必需的绩效。 平常体系员随机对各个部门进行质量体系相关记录抽查，对填写不规范、记录缺失的，下发不合格通知，并督促改正。领导组进行季度工作考核。 在日常管理工作中透过培训以使理解和驾驭质量管理体系，透过考核和检查以使按质量管理体系运行，透过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。 二、开展质量管理活动“质量月”活动 为了提高产品质量，提高员工的工作质量和专心性，提高部门人员职责心，相应总公司的活动，20xx年9月，我们接着开展了以“抓质
21、量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。利用张贴标语，板报，学问竞赛等各种方式加大力度宣扬“质量月”活动，普及质量学问，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好氛围，并刚好报道活动中的典型事例。 车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率99%，成品一次检验合格率到达98%，产品最终出厂不合格率为零。 三、强化车间、班组管理和现场管理。 结合公司各个生产环节，完善专业管理与基础管理，为协作程序文件的有效执行，制定了更具体详细的作业指导书、检验指导书、工艺说明书等;为了真实记载质量活动的开展状况，制定了11份记录表格，用记录反映
22、产品质量及质量体系运作状况，为满意质量要求的程序带给了客观依据，为质量管理带给了有力保障。 四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向： 1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细微环节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。 2、一些须要沟通解决的问题处理不刚好，包括外协不良的传达，现场不贴合的指正与确认等。详细的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不刚好。 3、一些相关工作的管理方法，管理方式的欠缺。须要对管理方法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的.与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产潜力水平。 在今后的工作中要接着运用科学管理方法，学习先进阅历，用于创新，培育骨干力气，树立良好的企业形象。