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1、2023客房部年度工作总结范文6篇一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？我们要开头腾出时间进行 总结了，总结是了解过去某一时期的工作比较全面、精确 、易 懂、丰富的百科全书，以下是由的编辑收集整理的客房部年度工作 总结范文，信任你能从中找到需要的内容！客房部年度工作总结范文（篇1）1：部门每月定期举办业务学问的专项培训。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4：管理人员的综合素养有待提高。明年工作的展望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦 的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：1：重新规范部门各个岗
2、位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在 案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严 格掌握成本在大厦的预算之下。4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏 大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私 的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资 本！客房服务员工作总结客房部年度工作总结范文（篇5）光阴似箭，时间如梭，20XX在不经意间已经静静来
3、到我们身 边，过去的一年，有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部 门，给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境，供应人性 化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、 节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服 务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努 力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率， 经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还 是较为满足的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时 候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必 要回顾总结过去一年的工作、成果
4、、阅历及不足，以利于扬长避短, 奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意细节品质，具体记 录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额 计件制，提高员工工作热忱和工作实效;规范各项操作规程，稳步提 高工作效率。2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉, 灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维 护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA, 合理支配日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着
5、节省就是创 利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切 铺张现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品， 如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。 每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡, 关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一 日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的 成本掌握，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对房务中心与 楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制 定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光掌
6、握标准时间、物 品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语 存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景 模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、 不科学的员工，将存在的.问题加以分析，对员工进行重新培训，订 正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要 性及有用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有 了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，消失了以梁桃桃， 葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追逐的 良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理对客服务，提高客人满足度, 获得了客人的赞扬与
7、确定。通过一年的工作，发觉自身存在许多不足, 其中最为严峻的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多不足中最需 要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进， 使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步 加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高 的空间。针对以
8、上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、 岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更 加合理，程度起到提高全体员工素养的目的。以上是自己这一年来做 的工作总结与方案，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在 酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共 同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为酒店 客房部的领班，我将会在今后的工作中努力协作部门经理。打理好本 部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,
9、质检工作、增加员工的分散力，提高员工的基本素养，为酒店实施五 建设工作而奉献自己的力气！ 客房部年度工作总结范文（篇6）在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和进 展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服务的阅历。有许多的员工也是由于对客服务做的比较好，而受到了来宾的 表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。 但我们也必需糊涂地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的 投诉，归纳起来主要有以下几个方面：一、收洗客衣方面这方面的事情一再的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣 未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明 相关事项，衣服洗坏
10、等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们 细心，提示她们简单出错的地方。二、对客服务准时性方面我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙 的状况下，接到服务指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。 还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找 借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。三、交接方面简单出错往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项 遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是 未对交接事项核实。四、员工的业务学问和力量有待提高员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的 服务力量较差，从接待最近M3剧
11、组外宾就能看出来这点。做好以上 四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的共性化服务, 优质化服务我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的 努力才能实现。五、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区方案卫生表，让员工每天做完公区基本 卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制 定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大 力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安大事的 发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流 失和铺张。六、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直
12、接打算了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务 的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，动 员员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星,生意也是蒸蒸日上，信任20年能做的更好!针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：明年工作重点：1 .建立工程修理档案，跟踪客房修理状况从今年开头，服务 中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时 跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设 备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况 五、加强和工程部定期协调，将目前客房存
13、在的工程问题“粉刷项目、 兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面 玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热 水供应慢等逐一处理完毕。2 .针对客房部分工具和对客服务设施消失的老化状况，多与 供货商进行沟通,加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。一、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提 高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训I,削减报废率, 将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使 用，二、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提 高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技 能竞赛
14、，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。三、不断充实自己，提高自身综合力量，重视对部门基层管理人员的培训I,多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整 体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流 失影响部门正常运转。20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距， 都要们去面对，去迎接挑战。在此,本人会切实根据酒店领导的指示， 号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。更多相关优秀文章推举：1 .客房部经理年终总结20222 .2022酒店客房部经理个人年终总结3 .客房部经理年终
15、工作总结4 .2022宾馆酒店客房部年终工作总结5.客房部副经理年终总结范文6.酒店客房部工作年终工作总结7.2022酒店客房部个人年终工作总结8 .客房部年终工作总结9 .酒店客房部年终工作总结10 .酒店客房部年终工作总结范文客房部年度工作总结范文（篇2）岁月如梭，转瞬间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾在这一年 里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我，根据酒 店要求较好完成自我本职工作，透过这一年的学习和领导的指导有了 较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下:一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经 理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业
16、务提高：虽然我是一个领班也要做到 优秀要向经理和书本学习提高自我的素养，要在下一年有必需的进步 管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些 工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位2对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自我职责不 到家，还队员工松懈。3自我管理水平和理论水平有限。四下一年计：1划专心仔细协作经理搞好楼层日常工作。2加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒 适之感。3对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。4加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手
17、教，提高员工业 务水平。在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改善不足之处发扬优点, 较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。客房部年度工作总结范文（篇3）一、XX 年回顾XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理 睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日 益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少, 在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的关心与帮助下，我 自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少 问题，但这也正为我的工作和个人成长供应足以依托的阅历与资本, 对个人与部门工作进行总结与分析，特把XX年如下。1、工作成果描述（1）在
18、半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度 化建设上取得重要成果；（2）外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境 奠定基础；（3）人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力 资源科学管理与调配上取得重要进展；（4）质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；（5）行政部工作为饭店整体工作运营供应基础性支持，与各 部门联系紧密，为饭店进展共同努力。2、工作失误总结（1）时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使 工作整体效果受到一些影响；（2）注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注 度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；（3）培训工作缺乏
19、系统性，在XX年留意改进；3、个人优势分析（1）具有较强的亲和力，具备肯定的管理基础，乐于承受工 作压力，并能较快地适应工作环境；（2）具有较强的学习力量，可以在较短时间内对新的学问融 会贯穿，并运用于实际工作中；（3）具有协调掌握力量、擅长沟通，对管理工作把控力量较 强；（4）工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有 进益；4、个人劣势分析（1）由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;（2）对自身性格所具有缺点的掌握与把握应进一步提升，应 加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。二、XX年工作方案展望布满挑战的XX年，有很多方案正待我们一一去实施实现, 所以在
20、XX年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划， 在此特将部门方案向各位进行通报，以期大家对我的方案进行建议与 修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与关心。客房部年度工作总结范文（篇4）一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划 分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个 联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员， 每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、 先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门， 作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是 餐饮服务员的仪表仪容无一
21、不影响我们酒店的经营进展，我从最初只 知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的 收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的 写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王 经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列 功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽 然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性 等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省 高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不 过了
22、，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到 她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员 工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏 大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私 的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资 本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优 越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体 素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩, 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局 的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一
23、个具有生命力和制造力的 企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。这些日子我的确学到了不 少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做 人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人 际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应 当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了 服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着 向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同 样的意识。三合理化建议事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮 冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要 我
24、们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的 进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于 打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的 管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。四明年的准备荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力， 下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在 下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学 习、勤总结，为酒店的进展贡献自己的一份力气！ 一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划 分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个 联系
25、领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员， 每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、 先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门， 作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是 餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只 知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的 收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的 写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王 经理的关心下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列 功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽 然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性 等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省 高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不 过了，好久之前便做好了预备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到 她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员