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1、XXX电机有限公司文件编号QP-604文件名称突发性事件应急处理程序第一版生效日期年 月 日核准审查制定发行日期年 月 日TG文件分发与签收一览表名称突发性事件应急处理程序 文件分发与签收一览表页次1/1序号单 位分发份数分发日期签 收备注：管制一 5 非管制一U1总经理1C2生管单位1C3生技单位1C4开发单位1C5品保单位1C合计5权责单位 核 准总经理审权查位厂长权责单位 制 定生技单位注：1.各复印中之分发与签收一览表，仅供各收文单位参考本文件之分发单位及管制与否。2.各收文单位之签收记录与本文之加、补发记录以原稿所登载者为准。版 次日期修订人修订页次修订内容概述李进新订突发性事件应急
2、处理程序修订一览表1/1TG作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序编号QP-604页次1/71 .目的:为确保把公司在生产过程中潜在的突发性事件消除在萌发状态及在出现紧急情况时有关 人员能协调一致，迅速有效地采取各种响应措施，全面确保在紧急情况下仍能保证 顾客的产品能够正常发送及预防、减少紧急情况产生所造成的环境及安全卫生的影响，以 维护顾客及相关方的权益。2 .范围：凡在本公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件（如：供应中断、 成批退货、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、火灾、化学品/油品泄漏）、（如：停 电、停水、）、交通运输故障等，不包括大自然所产生的不可抗拒
3、的各种自然灾害（如： 地震、风暴等现象）、均适用之。3 .参考资料：文件编号文件名称QP-710供应商管理程序QP-713设备管理程序QP-402记录控制管理程序4 .定义：无5 .权责:5.1 1生技单位：负责关键/主要/重要设备故障修理，、停水、停电事故抢修及火灾预防及 设施检查。5.2 管理单位：负责员工罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力资源不足等事件的处理、 相关方面的沟通、组织各种环安卫突发性事件演习计划。5.3 制造单位：负责本部门人力的调配，紧急完成供货需求。5.4 生管单位：负责各种事故发生时与顾客的联络、寻找有能力生产本公司产品的厂商及 对化学品、油品储存场所及泄漏管理。5.
4、5 品保单位：负责质量要求的紧急对应。5.6 业务单位：负责各种事故发生时与顾客的协调与谅解，并尽可能取得顾客同意延迟交 货的书面证据。5.7 管理者代表：负责紧急性事件之应变组织副总指挥。5.8 总经理：负责紧急性事件之应变组织总指挥。6 .作业内容：6. 1作业流程责任者流程使用表单G作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序页次2/7消火栓、灭火器点检表配电房高低压柜日常点检记录表 化学品、油品安全检查点检表设备日常点检表事故报告书推行委员会各担当部门各责任单位管理单位推行委员会各紧急应变小组各责任单位管理单位6.2作业说明（突发性事件应急处理流程）1.1.1 1为避免突发性事件的发生
5、（不可抗拒的各种自然灾害除外，如：地震、风暴等 现象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件:供应中断（如：原材料、辅 助材料等）、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不 足等）、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通 运输故障（如：火车运输、汽车运榆、海运、空运等）成批退货等制定其应急 处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向客户正常供货，以 维护顾客的权益。1.1.2 公用设备故障：停电、停水。（1）停电、停水突发事故处理部门：管理单位、生管单位、制造单位、生技单位。（2）停电、停水应急处理措施：（a）由管理单位确认停电、停水的原因和状
6、况。（b）如为公司外部原因所造成。则管理单位应迅速与外界供电/供水部门取得 联系，并确定外界供电/供水部门修复和供电/供水的时间。TG作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序页次4/7(c)如为公司内部所造成，则由生技单位负责尽快修复。1.1.3 劳动力短缺：罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足(1)罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足突发事件处理部门：管理单位、 制造单位、生管单位和相关部门。(2)罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足应急处理措施计划：(a)由管理单位、制造单位和相关部门确认员工罢工、集体辞职、生产能力 过剩而人力不足的原因和状况。(b)由公司高阶管理层会同管理单位
7、、制造单位和相关部门商讨和决定员工 罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足的解决方法(如：与员工妥 善沟通和交流、解决罢工、集体辞职员工最关心的问题、设法安排罢工、 集体辞职的员工复工、增补人员等)并要求罢工、集体辞职的员工尽快 恢复工作或增补人员。1.1.4 供应中断(如：原材料、辅助材料等)：(1)供应中断突发事件处理部门：生技单位，制造单位，管理单位，生管单位。(2)供应中断应急处理措施计划：(a)由生管单位确认供应中断发生的原因和状况。(b)如为公司内部原因所造成，则生管单位应要求制造单位尽快修复和确定 供料时间。(c)如为公司外部原因所造成，则生管单位应要求与外界原材料、辅助材料 供
8、应商取得联系，并确定外界原材料、辅助材料供应商修复和供料的时 间。6. 2.5关键/主要/重要设备故障：(1)关键/主要/重要设备故障之突发性事件处理部门：生技单位、制造单位(2)关键/主要/重要设备故障之应急处理措施计划：(a)由生技单位和制造单位确认关键/主要/重要设备故障所发生的原因状况。(b)在关键/主要/重要设备故障所需的零部件、零配件、零组件已购买的情 况下，由制造单位知会生技单位，生技单位应尽快修复。(3)本公司关键/主要/重要设备的目录参见设备管理程序。交通运输故障(如：火车运输、汽车运输、海运、空运等)：(1)交通运输故障之突发性事件处理部门：生管单位、制造单位、管理单位。(
9、2)交通运输故障之应急处理措施计划：(a)由生管单位确认交通运输故障所发生的原因和状况。(b)如为公司内部原因所造成，在交通运输设备所需的零部件、零配件、零 组件已购买到的情况下，生管单位应尽快修复；当一时难以修复时，由 生管单位联络外部交通车辆进行公司产品交付运输，以确保公司产品按 时交货到顾客目的地。6. 2.7成批退货：(1)成批退货之突发性事件处理部门：业务单位、生管单位、品保单位、制造单 位TG作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序页次5/7(2)成批退货之应变处理措施计划：(a)品保单位先确认成批退货原因(b)如为顾客原因所造成，由业务单位/品保单位与顾客协调处理以达成交货。
10、 (c)如为公司内部原因，寻找相适零件经顾客同意后替用以达成交货。突发性事件(如停水、停电、罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足、供 应中断、关键/主要/重要设备故障、交通运输故障)应急处理措施和处理对策： (1)生管单位、制造单位、管理单位及相关部门应迅速查核突发性事性是否会影 响顾客的交货期。(2)如会影响顾客的交货期，则业务单位应在突发性事性当天及时的与顾客取得 联系，以得到顾客的谅解，并尽可能取得顾客同意延迟交货的书面证据，并 调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在突发性事性已处 理的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。(3)如不会影响顾客的交货日期，必要时由生管单
11、位调整生产计划，在突发性事 件已处理的情况下要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排加班。(4)当公司内无法承受长时间突发性事性的负荷时，生管单位主导及相关部门协 助寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外加工供应商和/或外界交 通运输部门。(5)必要时公司应建立发电机，如一旦发生停电事故时，生技单位立即发电供应， 以确保公司能正常生产。(6)必要时公司建立蓄水池或储水塔，如一旦发生停水事件时以蓄水池或储水塔 的水供应，以确保公司能正常生产。(7)必要时公司建立与当地劳动机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生员 工罢工/集体辞职、生产能力过剩而人力不足的情况下，管理单位立即与当 地的
12、劳动部门联络/或内部相关部门，请其招聘人员/支援借调以补充罢工/ 集体辞职、人力不足员工/部门，并由管理单位和相关部门立即对所招人员 或刚补充人员进行培训，培训合格后投入生产，以确保公司能立即恢复正常 生产。(8)必要时公司应建立重要的、主要的、关键的、在短期内难以购买的原材料、 辅助材料、关键/主要/重要设备备件的最低或最高安全库存量，以确保公司 能正常生产。(9)必要时公司应改变交通运输方式，如：采用空运、海运、火车运输和其它的 运输方式等，以确保公司的产品按时交货到顾客的目的地。6. 2.9当突发性事件发生时，由负责管理和处理突发性事件的主导部门会同相关部门 将其事件发生的经过、相应的处
13、理情况(特别是对顾客的产品交货影响状况)、 处理对策、处理措施和建议记寻于“突发性事件处理记录表”中，经管理者代 表和总经理审查批准后，作出相应的纠正措施和与顾客的沟通、联络后按顾客 的处理要求作相应的生产调整。TG作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序页次6/76.2.10 如突发性事件发生后涉及到相应供应商的寻找、替代、评估和考核等工作，其 具体的执行工作由开发单位及生管单位会同相关部门供应商管理程序进行 作业。6.2.11 与突发性事件应急处理有关的记录之保存与列管，由相关部门按记录控制管 理程序进行作业。6.3作业说明(环安卫突发性事件应急处理流程)6. 3. 1公司内环安卫紧急
14、情况的识别(1)火灾：油库、乙快/氧气存放区等区域存在较大的火灾隐患(2)停电(3)公伤事故：切管、缩管、弯管、拆车等工序存在较大的工伤风险(4)化学品、油品的泄漏：油库、酸洗池存在较大的泄漏隐患(5)爆炸：乙快、氧气、氮气钢瓶受热、撞击易发生爆炸6.3.2 应变计划(1)由相关部门根据公司紧急情况制定紧急应变计划6.3.3 日常检查(1)配电房日常检查：由生技单位对配电房进行每日例行检查并记录于“配电高低 压柜日常点检记录表”，如发现异常应立即处理并记录于备注栏中，如无法修 复时，经管理者代表和/或总经理审查批准后，由生技单位寻找有能力修复的 外部修理单位进行维修。(2)消防器材日常检查：由
15、生技单位按“紧急应变计划”对消防器材、全公司消防 状况进行检查。(3)设备日常检查：由作业者根据相关规定对自己负责的设备进行日常保养及检查。(4)化学品、油品日常检查：由生管单位、制造单位按“化学品管理程序”对化学 品、油品储存情况、使用、废弃处理情况进行检查。6.3.4 人员培训(1)消防知识培训：由管理单位每年安排全员接受消防基本知识培训，可行时可请 消防大队人员授课或安排适当的测试。(2)消防实战演习：由管理单位每年安排一次义务消防队员消防实战演习，对义务 队员灭火器、消防栓使用技能进行训练，可行时可请消防大队人员进行指导或 安排人员至消防大队培训。(3)全员疏散演习：由管理单位每年安排
16、一次全体员工进行疏散演习。6.3.5 效果评估(1)每次演习后由推行委员会提出评估报告，对演习效果进行评估并呈管理者代表 审核，总经理核准。6.3.6 灾害发生、紧急应变(1)灾害发生时，发现部门应按紧急应变计划快速作出响应。TG作业程序 /办法类名称突发性事件应急处理程序页次7/76. 3.7灾后处理(1)灾后处理由管理单位主持，在处理灾后现场时应注意安全，避免再次造成人员 伤亡，在清理过程中应依相关法规妥善处理废弃物，避免造成二次污染，法规 有要求时应妥善保护现场并向相关政府机构汇报。(2)事故发生后由责任部门填写事故报告书，对事故原因进行分析并制定适当的纠 正预防措施，经管理单位追踪确认后呈管理者代表审核、总经理核准。6. 3.8应变效果评估(1)事故发生后由推行委员会针对处理情况提出评估报告并呈管理者代表审核，总 经理核准。7 .附件附件编号附件名称QR-0931A0突发性事件处理记录表配电房安全检查点检表 化学品、油品安全检查点检表 事故报告书8 .附则本程序经总经理核准后实施，修正时亦同。