《行政办考核管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政办考核管理制度.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、为强化大厅窗口的日常管理，推动窗口规范化建设，就中心窗口工作月度考核管理规 定如下：进驻行政服务中心的各部门窗口及中心机关的全部工作人员。实行日常巡查和不定期抽查相结合的原则，实行每日登记，按月考核，其结果将作为 年度考核的主要依据。工作形象标准：思想作风正，服务质量优，大局观念强，群众评价好。有不文明言行，与服务对象发生争吵的，经查实，每次扣3分；上岗着装不整，影响 窗口形象，每次扣分；工作时间玩嬉戏、上闲聊、大厅内吸烟、大声喧哗、嬉闹、下班后不 关闭计算机，每次扣1分。重复违返上述规定，累加扣分。工作看法标准：爱岗敬业，真诚待人，热忱服务，听从管理。1、对工作看法消极、敷衍塞责，每次扣2分
2、。2、不听从管理和协调，每次扣3分。3、工作不负责任，引起服务对象不满或投诉，每次扣5分。工作质量标准：提速提效，公允公正，照章办事，服务规范，讲求诚信。1、严格落实首问责任制、一次性告知制、即时办理及承诺办理制、项目联审制等制 度。对服务对象所提交的申请材料不全没有做具体说明，每件扣2分；服务对象不明白办事 程序，不做具体说明，每件扣2分；属承办件的，没有承诺办理时限，没有在承诺时间内办 结，每件扣2分；在联办件的办理过程中，窗口接到联办通知书后，不主动协调办理, 而是要求服务对象自己办理，给服务对象造成麻烦，每件扣3分；要求申报人提交与其申请 事项无关的材料，每次扣3分。2、按要求正确运用
3、“区上审批系统“，做到审批系统的日常维护和办件录入工作。审 办件量低于实际办件量的90%,扣8分，审办件量低于实际办件量的80%,扣10分，审办 件量低于实际办件量的70%,为。分；即办件没有刚好录入的，出现一次扣分；无正值理 由，被“电子监察系统”亮红灯的，每亮一次红灯扣1分，依此类推，扣完为止。3、以各种借口有意刁难服务对象，经查实每件扣5分，并实行通报，告知窗口单位。4、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错，视其情节每次扣35分。5、被办事人投诉或评议为不满足，经查实确属工作人员主观责任的事项，每次在投 诉内容扣分的基础上加扣5分。6、不按时上报各种表格的，扣2分。工作纪律标准：按
4、时出勤、勤奋敬业、遵章守纪、恪尽职守。1、无故缺席或迟到早退累计5天，取消本项得分。2、自觉遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累计超过5天，扣2分；迟到、 早退每次扣1分，擅自离岗，每人次扣1分，旷工每半天扣2分。3、会议、学习无故不参与，每人次扣1分。4、违反大厅有关收费管理规定，加收不合理收费或在“中心”之外收费，每次扣5分。5、酒后上班、滋事，每次扣10分。6、主动要求申办人出面表场或索要锦旗，每次扣10分。规范收费标准：严格执行各类收费标准，不准擅自变更收费标准，不得收取收费标准外的其他 费用。1、擅自提高收费标准的，扣3分。2、“搭车叫攵费，扣5分。加强组织领导。“中心”将成
5、立月度考核领导小组，由“中心”主任担当组长、分管副主 任担当副组长，督查科具体负责考核的组织及实施。开展月度考核，是今年“中心”工作的一 项创新举措，各窗口工作人员务必高度重视，主动协作，确保月度考核不走过场，力争工作 实效。完善考核机制。考核实行日常巡查与不定期抽查相结合。日常巡查由“中心”督查科和 综合科实行轮班制，原则上每个工作日应不少于两次到大厅巡查，以便刚好发觉问题，确保 考核实效。针对行政审批重点部门、重要环节、上审批录入等工作状况实行不定期抽查，原 则上每月不少于两次。日常巡查与不定期抽查实行积分考核制，每月满分100分，每月5 号前通报上月考核状况，月度考核将作为年终考评的主要依据。严格奖惩措施。比照考核内容，严格兑现中心人员津贴发放方法。同时，为了进 一步落实责任，凡被区效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴300元，扣发主任、 分管副主任岗位津贴200元；凡被省、市效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴 400元，扣发主任、分管副主任岗位津贴300元。扣发的全部岗位津贴将全部用于嘉奖年度 “优秀窗口工作人员”。