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1、前台接待工作总结（合集15篇）前台接待工作总结1前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度 和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务 意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例 分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的 销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销 上掌握一
2、定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面 还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介 绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让 接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人， 而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从 一年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的 主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基 本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作 中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、
3、礼貌、热情、周到以高 度的责任心，来赢得更多的回头客。原来洪山店有专门的销售人员，在20某某年已取消销售人员，转为店内营 销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边市场情况，前厅部积极地 推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员 卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案 如：30元代金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状 况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分 优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所提高。根据20某 某年x月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格
4、管理：实名登记，前台接待工作总结8时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的 工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于 公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之 间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新 来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记
5、录每天的值日情况，并做好前台 以及贵宾室的清洁。每天9： 30-10： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联 系相关人员维修；做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮 件，并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文件分发给各部 门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到 会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每 天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及 库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流 动较大，进
6、出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟 通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确 地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该 注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑 周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；工作 进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼仪知识 的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识, 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的
7、。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总 体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客 户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非 常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服 务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使 我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作！前台接待工作总结9不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这 一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全
8、换了角色，相 处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各 位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进 步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他 们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接 待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引 给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服
9、务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各 项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一 些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的 帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重 要的事情即时上报领导。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间
10、，如果公司有临时任务分配，我将服从安 排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐 碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和 同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向 正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，
11、刻 苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真 正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经 验，共同进步。征取更好的工作成绩。前台接待工作总结10入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮忙下，我迅速适应工 作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作状况作以下 汇报：一、工作资料：1 .负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；2 .接听、转接电话和接待来访人员；3 .负责设计部门的电子文件收发；4 .负责传真文件的收发；5 .负责公司公文、信件的分送；6 .负责图书室图书的收集、归档、整理工作；7 .做好会议纪要；8 .负责
12、公司生活用品的采购工作；9 .管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；10 .统计每月考勤并做工资表；11 .统计每日用餐人数并做进餐统计表；12 .其他工作等。二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1 .工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工 作；2 .思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3 .态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己 的过失而影响到公司的形象；4 .生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结 同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。三、存在问题透过半年
13、来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身 体原因，影响了工作热情，做事情不够用心，期望在今后的日子里改善提高， 争取把工作做得更好。前台接待工作总结1120某某年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各 部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各 部门的工作总结：餐饮部：一、准备工作：1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；3、用餐过程中的杯具要及时补充；4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作：1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；2、服务人员站在规定的位置（
14、开门请客人进宴会厅用餐）；三、开餐服务：1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送 至洗碗间；2、随时为客人添加饮料；3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自 助餐服务标准。房务部：本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调 房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了 客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以 充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正
15、在提高， 令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作 的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。本次 会议不足之处：一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开， 哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部 门尽快解决；前台接待工作总结12时间总是转瞬即逝，在某某公司工作的三个月，我的收获和感触都很多， 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自 己的工作职责，较好
16、地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三 个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办 公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作 中学习，在学习中进步，受益
17、匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到某某这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创 新”这十个字的，这是某某公司文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进 的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围 中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资 料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话
18、，所以单靠我现在掌握的知识和 对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的 知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指 正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考 虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深 感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在 新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！前台接待工作总结13在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开
19、始，在公司的 指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得 到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我 们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同 时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时 刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧
20、妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习 一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发 展。根据记录统计，20某某年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待 来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余 次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余 次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10 余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报
21、相关部门进行采购或维修。根据统计20某某 年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库 记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加 公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的.琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以 我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会； 通过这将近三个月的工作，
22、我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的 日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、20某某年工作计划20某某年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20某某年会如何发 展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做 起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己 的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未 来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一 句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个 机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，
23、只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。前台接待工作总结14转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间房， 相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整 个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤 其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店
24、的信息中 心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息 有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语 言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利4 rm. o3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面，即位客人办一理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系 列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办一理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么 呢？1）是对客人不尊重。2）是降低了个人素质和酒
25、店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工 作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客 人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的 掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全 面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会 用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系， 可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我 时刻提醒自
26、己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样 才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台接待工作总结15过去的某某年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20某某年到来之际，回 首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独 挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训， 以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门 领导和同事们。我是20某某年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期 间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受 部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因
27、为之前有过几个月的前台工作 经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆 的一名前台接待。回想起来20某某年主要还是自己学习和接受前台基本业务知 识的一年。某某在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也 得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工 作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候 客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来 酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很 多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了
28、领导的批评。后来在前台经理 及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和 技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的 一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸 奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁 琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送 机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每 次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注 意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习
29、 惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下 ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交 班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好 地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销 MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要 熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推 广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及 电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。某某年，
30、酒店溪聚客房也开始营 业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅 客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得 了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客 一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大 有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上 报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人同时也接受了公安部门 的多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调 整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成酒店就
31、像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的 好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、 工程等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进 行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务， 解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。前台接待工作总结220某某已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有 像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个
32、岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪 一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20 某某年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20某某年1月入职至12 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办 公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整 理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次 左右
33、。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收 人所熟知，甚至得到他们的推荐。五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员 流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为 了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是 会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上 班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但 为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒
34、店的职业培训。平时上班的 时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小 抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让 客人满意。某某年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很 多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为 前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团 队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看 有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之 际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方 便下月月初信
35、贷会议的使用。某某，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到 酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助， 使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。【前台接待工作总结（合集15篇）到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需 物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有 墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅 预存。如果办
36、公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国 企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解 决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我 会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行 程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员 工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A
37、 上发生日祝福，20某某年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用 档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编 号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记 本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家 团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减 少，期间组织过一
38、次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后 需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项 目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标 书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。前台接待工作总结3转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷某某工作，带着对第一份工作的热情， 我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，某某共145间房，相对郑州 来说客房间数还算不错的对于每个某某来说都是一样的，前厅部是整个的某某
39、的核心，也应该是某某的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接 人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个某某的信息中心，绝大 部分的客人从这里获取某某的信息，所以工作人员必须对某某的信息有很好的 了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语 言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于某某的利nn. o3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的
40、一系列 服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么 呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和某某带来了不好的影响，所以 时刻运用普通话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来某某住宿的大部分客 人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的 掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全 面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会 用心去努力把自己的工作做好，只有这
41、样才能不断完善和提高自己。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系， 可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我 时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样 才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台接待工作总结4星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成 绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现 将一年多来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训
42、学校之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。（都说 前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台 不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以 礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我 在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。）二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动
43、力，我也以这十个字 为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本 职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意 识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经历 也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发 生，在今后的工作中请领导多多指教！苟
44、钦20某某年10月8号前台接待工作总结5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20某某年里，我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20某某年的工作做 一个总结。一、前台接待方面20某某年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年 来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面lo外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会 议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召
45、开的经营分析 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极 协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2o内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关 登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3o视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开 视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县 区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，
46、确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字 后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录 入20余份。四、综合事务工作20某某年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部 文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议 记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司 规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报 送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做
47、好登记与出入库工作，及时联系维修 网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免 耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司 组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲 活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20某 某年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。 文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数 量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20某某年工作计划lo加
48、强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。2o积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。3o做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温 暖”活动继续开展下去。4o加强食堂管理工作，进行市场调杳，加大费用管控力度，营造温馨舒 适、价格低廉的就餐环境。20某某年即将过去，充满挑战和机遇的20某某年即将来临，在新的一年 里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄 之力。前台接待工作总结6时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任 职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职 责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：一、日常工作内容总结：1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效 率；3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；6、公司车辆