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1、前台接待工作总结15篇前台接待工作总结15篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，不如我们来制订一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我帮大家整理的前台接待工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。前台接待工作总结1大学毕业我的第一份工作就是前台工作。由于是我迈出校园的第一份工作，所以对我有着很主要的意义，我一直努力认真对待这份工作，个人工作能力，沟通能力等都有了一定的提升。首先作为公
2、司的前台，就要对前台工作有主要的认识。这个岗位不仅仅是公司的形象，还是留给来访客户对公司的第一印象。所以，从前台迎宾开始，客户就会对公司有了一定的认识。我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，我固然只是担任的很普通的职位，但也是为了公司的总体目的而努力。有了对前台主要性的认识，这将促使我进一步做好本职工作。前台大厅要随时坚持整洁大方。天天的报刊要摆放整洁。办公用品不够时，都要及时申请购买，并进行出库入库统计。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知相关人员进行加墨。办公区域有物品损坏要及时报修。前台的工作是冗杂的，许多事情都需要提早做好相应的预备工作。我会
3、努力打造良好的前台环境，要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。前台接待工作总结2在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提升效劳质量，规范前台效劳前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别主要的。所以前台在必需水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们必需要认真做好本职工作。努力提升效劳质量。认真接听每一个电
4、话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息牵涉的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻重视连续良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状态，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管
5、是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从布置，用心去配合，不找理由推脱。我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平常用心加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本状态和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我们的时机；透过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！前台接待工作总结3转眼20_年结束了，这一年来使我改变了许多，也学到了许多，初入社会更多碰到的问题和
6、需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到_酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，_酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对于每个酒店来讲都是一样的，前厅部是全部的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因而对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很主要，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是全部酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用下面五条论述：一、礼貌、礼仪。包含：如何微笑、怎样为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等
7、。二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。三、前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包含行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通。四、语言方面。在前台平常对客效劳中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊敬；2、是降低了个人素质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。五、对于当地的相关景点及最新信息的采集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州游览景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景
8、点的了解以至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只要这样能力不断完善和提升自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所讲的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样能力充分自己的人生，自己的人生价值能力得以具体表现出。前台接待工作总结4前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水
9、平，因而提升前台员工的效劳意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的经过中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心承受。通过培训使让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，客人对前台评价有所好转。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握一定的销售技巧，怎么能力把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握一定的技巧，在价位上根据从高到低的顺序进行，但往往我们在这里方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的主要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，以至在软件效
10、劳上也不是很灵敏很自动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行履行。从一年来的工作观察来看，从收银到接待，效劳均缺少一种酒店从业人员具有的自动性与热情水平，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不该该犯的毛病，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周密以高度的责任心，来博得更多的回头客。原来洪山店有专门的销售人员，在20xx年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售疆场。根据周边市场情况，前厅部积
11、极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己衡量会员卡的优惠政策，同时也重视散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30元代金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状态，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时根据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因而入住率有所提升。根据20xx年x月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状态，要求值班负责人、前台接待员要灵敏把握，碰到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便于妥善布置，决不放走一个客
12、人同时也承受了公安部门的屡次检查，将检查出的问题控制在最小的状况。前厅部还根据公司制订的目的任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，进而保证目的任务的顺利完成酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充分，很快
13、乐。前台接待工作总结5接待留意事项1、愿意供应效劳的友好态度客人来访对公司来讲都很主要，接待必需要有友好热情和愿意供应效劳的态度。你正在打字应立即停止，即便是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立即起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即便你再忙，也别忘了最终的道别，称谓对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很主要的。2、接待“不速之客是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他能否在。同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事假如对方没有通报姓名则必需
14、问明，尽量从客人的回答中，充足确定能否让他与自我的同事见面。生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问尊姓请问您是哪家公司未经上司同意，不要轻易引见来客。即便是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联络或亲身前去报告)，等候指导。假使没有预约，即便是你以为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。3、郑重接过对方的名片接名片时必需用双手以示尊敬，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，必需询问对方。4、确定来客的身份和种类要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情景
15、而定，一般能够将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，伙伴。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。在没有预约的情景下，通常可根据以上顺序来决定何者为先。假如来客特别主要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要讲明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应当向主要来客讲明原因，表示将自动联络或协助布置另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没获得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要留意照顾假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你
16、必需自动招呼客人，以免使其感觉遭到冷落。假如客人要提早来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要预备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、目标和效劳范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位坚持一段间隔，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可讲：“请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指导方向，并向客人讲：“请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。“请下电梯。开门关门时留意手不要穿插或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧
17、的用右手开，这样姿态会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应讲：“请进。8、代为介绍首次与上司见面的客人一般应领先把来客介绍给上司，但有时假如来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人致歉：“对不起，打搅了。9、接待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料接待。“茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料
18、等)很多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯喜好，所以预备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶“您喜欢咖啡怎样泡法10、制造来访登记卡在每一天上班时要查看当天约见的来访者名单。需要时应事先将约见的有关资料预备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。前台接待工作总结6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其主要性的
19、认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。前台的重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大略了解。一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，
20、要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要留意对方有无收到，能否完好清楚明晰。复印时要留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最主要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上
21、茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!fo山邦普公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假如有人找x总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法判定可转给xx。找x助理、x经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不
22、足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在xx年里要不断提升本身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令一个人有气质
23、。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。前台接待工作总结7要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象。还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管
24、哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其主要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。前台的重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大略了解。一、上下班时要整理好前台的物品观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。假如前台的物品坏了如
25、：窗帘坏了就要叫维修工维修。假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要留意对方有无收到，能否完好清楚明晰。复印时要留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人做好这项工作，最主要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅
26、还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。做前台工作也有一年多了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的
27、多些。在xx年里要不断提升本身形象，工作质量、效率。还有责任心。1努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧。巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时
28、精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。4努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。前台接待工作总结81、仪态礼仪规范前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正天然，坚持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着天然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小
29、动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅观的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作祟动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须攀龙趋凤，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要讲的话;要始终坚持微笑。2、接待礼仪规范客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客人效劳。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能精确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。前台接待工作总结920xx年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒
30、店周密布置，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，下面是在会议接待经过中各部门的工作总结：餐饮部：一、预备工作：1、人数确实定，以什么为标准，并制订合理方案；2、水果饮料的预备，此项工作不太到位；3、用餐经过中的杯具要及时补充；4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作：1、开餐前15分钟将所有工作预备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；2、效劳人员站在规定的位置开门请客人进宴会厅用餐；三、开餐效劳：1、宴会开始，客人开始用餐后，效劳员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；2、随时为客人添加饮料；3、后厨菜品的预备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。4、接近尾声前厅和后厨沟通
31、，把握好菜量；结合以上的不足，本部门将逐步完善汲取经历体验，继续努力，并制订宴会自助餐效劳标准。房务部：本次会议接待时间较为仓皇，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间布置事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部预备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待经过中也得以充足具体表现出，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来讲员工素质正在提升，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为主要、更大规模的会议。本次会议不足之处：一、会务负责方面没有单独布置人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不
32、应开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；二、会议接待太急，以致于购买水果的时间仓皇，影响了水果装备；三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；前台接待工作总结10不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法
33、律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状态分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银
34、能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要透过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状
35、态，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、
36、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状态，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，
37、提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台接待工作总结11光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年、在很快过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。一、前台接待方面XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便、一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全
38、省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2、内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳、一年来，共布置内部会议500次以上、3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按
39、时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作、一年来，录入报销单据1000余份、合同录入20余份。四、综合事务工作XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作、至11月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理、收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不
40、误事、报送信息20篇，采编联通之窗2期、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，
41、影响公司在全省的信息排名。前台接待工作总结12这上半年的工作已经是结束了，还是有些事情需要催促到位的，对于这半年的工作我也一直都比较看重，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有自信心，也是比较细心去落实好的，只要连续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个经过当中积累经历体验才是好的，对于这半年的各种经历，我也是需要做出一番总结。在上半年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的主要，如今我也一直都在坚持着那种心态，这上半年来的工作当中我学习到了许多，究竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有自信心的只要
42、不断的去提升这方面的工作经历体验，我们酒店的工作气氛也是非常不错的，这一点我从从来都不会疑心，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只要连续做好这份工作能力够一点点的积累，我如今也非常受用，这上半年来的工作当中是能够得到充足的锻炼的，有些细节是应该连续做好。作为前台是需要端正效劳的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是非常看重的，想要让自己变得愈加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，固然这半年时间已然过去，可是我也学习积累很多，的确是能够从中汲取经历体验
43、，接待是一件非常严瑾的事情，有许多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识的确还是需要进一步把握，我也的确是感觉非常的好。当然这半年来有不足，做一名前台工作人员，的确是需要时刻提升能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该催促自己的，接待工作固然累，有的时候自己做的欠好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去考虑这些，我也一定会继续认真考虑的，只要接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会鄙人半年继续提升效劳质量，上半年是非常主要的一年，我很感谢，也愿意用平常心对待。前台接待工作总结13不
44、知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被布置在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的改变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只要亲身经历过的人能力领会。过去的一年里，在公司的指引下，在xxx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，
45、好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打理清扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会坚持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维
46、护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。xx系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包含输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包含:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作特别主要，它是对上个月的总结，是对将来工作的计划和瞻望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的
47、一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎冗杂。固然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激娜姐的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真挚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方催促，使我获得更大进步。前台接待工作总结14回首入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指点和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，本身在各方面都有所提升，但也有不足，需要
48、将来不断学习、不断积累工作经历体验，通过自己的努力弥补本身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提早预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，纯熟各部门分机号，主要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；纯熟把握公司各个产品成效，为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料采集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户